教學大綱的要求

1、電子商務教學大綱I先修課程先修課程：計算機軟件基礎、計算機硬件基礎、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎、市場營銷基礎、經(jīng)濟學基礎、管理學基礎等。II本課程的課時分配情況課時分配:章次教學內(nèi)容課時第一章電子商務概論3第二章電子商務的基礎設施9第三章電子商務的軟件和工具8第四章電子商務的安全9第五章電子結(jié)算系統(tǒng)8第八早在線零售8第七章網(wǎng)上市場調(diào)查3第八章網(wǎng)絡營銷10第九章客戶關(guān)系管理與銷售鏈管理6第十章共應鏈管理6第十一章實施電子商務的經(jīng)驗總結(jié)和制定現(xiàn)實的業(yè)務計劃8合計共11章78III課程性質(zhì)、目的和任務電子商務課程是網(wǎng)絡教育考試的一門必修專業(yè)課， 是一門概 念多、學科交叉性強、知識更新快、強調(diào)應用性和實踐的課程，

2、能夠 培養(yǎng)學生學習到電子商務基本概念、 電子商務基本架構(gòu)、Web應用的 核心技術(shù)、安全與認證技術(shù)、支付工具、數(shù)據(jù)管理和知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡 營銷、電子交易、在線零售、企業(yè)管理方案、電子商務解決方案、電子商務成功應用案例等內(nèi)容和知識， 主要圍繞“電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求和IT業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果”這個主題, 逐步講述電子商務概論、 電子商務的基礎設施、 電子商務的軟件和工 具、電子商務的軟件和工具、電子結(jié)算系統(tǒng)、在線零售、網(wǎng)上市場調(diào) 查、網(wǎng)絡營銷、客戶關(guān)系管理與銷售鏈管理、供應鏈管理、實施電子 商務的經(jīng)驗總結(jié)和制定現(xiàn)實的業(yè)務計劃等章節(jié)內(nèi)容， 本課程的交叉性 強，與計算機軟件技術(shù)、計算

3、機硬件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、 Web 開發(fā)技 術(shù)、市場營銷、管理學等都有較強的聯(lián)系，需要知識的有效綜合和拓 展。本課程的目的和任務： 通過學習本課程之后， 初步建立電子商務 的整體概念， 清楚地了解電子商務的整體行業(yè)構(gòu)成， 以及一些主要技 術(shù)業(yè)務流程。本課程的任務是：了解電子商務的基本概念和原理；了 解構(gòu)建電子商務的基礎設施平臺； 掌握開展電子商務的的主要軟件和 主要工具； 了解電子商務的安全性和主要安全措施； 掌握電子結(jié)算系 統(tǒng)的主要功能和相關(guān)概念； 了解在線零售的主要相關(guān)概念； 掌握網(wǎng)上 市場調(diào)查的基本概念及類型； 了解網(wǎng)絡營銷的環(huán)境和相關(guān)原理； 了解 客戶關(guān)系管理與銷售鏈管理相關(guān)的概念和原理

4、； 了解供應鏈管理的基 本原理和相關(guān)概念； 了解實施電子商務的經(jīng)驗總結(jié)和制定現(xiàn)實的業(yè)務 計劃。IV 本課程的要求和內(nèi)容第一章 電子商務概論一、 學習要求本章簡要介紹了電子商務的有關(guān)內(nèi)容。從中可粗略了解電子 商務的概念，發(fā)展歷程、主要結(jié)構(gòu)和類型、傳統(tǒng)商務與電子商務 間的差異。有了對電子商務的初步認識后，我們才能在以后的章 節(jié)中深入學習電子商務的各個方面，可以說，本章是學習其余章 節(jié)的基礎。二、 課程內(nèi)容1、了解電子商務與技術(shù)的關(guān)系；2、了解電子商務的定義；3、了解電子商務的歷史；4、掌握電子商務的推動力量；5、理解電子商務的優(yōu)勢與劣勢；6、掌握電子商務行業(yè)的構(gòu)成和相關(guān)的內(nèi)容；7、掌握電子商務的類

5、型和商業(yè)應用；8、了解電子商務對經(jīng)濟問題 （組織結(jié)構(gòu)、價值鏈和管理） 的影響；9、掌握管理者在電子商務中面臨的新問題以及如何處 理這些問題。第二章 電子商務的基礎設施一、 學習要求 在學習本章時需要了解電子商務的基礎設施，包括數(shù)據(jù)路由選擇和基礎協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)的應用、標注語言、WW披術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)接入的各種方案及其優(yōu)缺點。二、 課程內(nèi)容1、了解包交換網(wǎng)的基本概念；2、了解TCP （傳輸控制協(xié)議）與IP （互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）；3、了解 HTTP、SMTP 與 POP、IMAP、FTP 等協(xié)議；4、 掌握 WWW、電子郵件、Tel net和FTP等概念和原理；5、了解標注語言的概念；

6、6、了解 SGML、 HTML 與 XML ；7、了解瀏覽器的使用；8、了解 WWW 服務器和第三方服務；9、了解數(shù)據(jù)庫與 WWW 的集成；10、了解內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的概念；11、掌握公共網(wǎng)絡、安全（專用）網(wǎng)絡或虛擬專用網(wǎng)絡（VPN ）等應用；12、了解帶寬的概念；13、了解 In ternet 接入服務商（IAP ）、In ternet 服務商（ISP）的角色；14、掌握不同接入方案的特點。第三章 電子商務的軟件和工具一、 學習要求 在學習本章時需要了解選擇自營主機或主機托管時要考慮的 因素。在決定自營主機時，選擇 WW服務器硬件和軟件時需要考 慮的因素，以及使用測試程序?qū)?WW服務器的軟硬件

7、組合進行基 準測試。在選擇電子商務軟件時，首先需要了解電子商務軟件應 具備的功能；然后根據(jù)電子商務網(wǎng)站的需求決定電子商務軟件包的選擇；另外需要了解基本功能軟件包和中檔軟件包之間的區(qū)別，中檔電子商務軟件和企業(yè)級的電子商務軟件之間的區(qū)別。二、 課程內(nèi)容1、了解建網(wǎng)站時什么情況下選擇主機托管；2、了解選擇主機托管服務商時應注意的問題；3、了解 WWW 服務器功能；4、了解 WWW 網(wǎng)站管理工具的功能；5、了解網(wǎng)站開發(fā)工具的功能；6、了解 WWW 服務器硬件和軟件時需要考慮的因素；7、了解常見的 WWW 服務器軟硬件基準測試程序；8、掌握電子商務軟件應具備的功能；9、了解選擇電子商務軟件包時要考慮的因

8、素；10、了解基本功能軟件包和中檔軟件包之間的區(qū)別；11、了解中檔電子商務軟件和企業(yè)級的電子商務軟件之 間的區(qū)別。第四章 電子商務的安全一、 學習要求在學習本章時需要了解計算機的安全問題，主要學習四種安 全威脅和相應的安全措施，即版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)、客戶機、通信信 道和服務器，以便全面了解電子商務可能遇到的種種安全問題和 應該采用的防范措施。課程內(nèi)容1、了解計算機安全的內(nèi)涵、 類型、安全措施、安全策略；2、了解安全策略制定的要求；3、了解互聯(lián)網(wǎng)對知識產(chǎn)權(quán)的安全威脅；4、了解保護數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)的區(qū) 別；5、了解目前保護數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)手段；6、了解客戶機易受到的安全威脅；7、掌

9、握信息隱蔽的概念；8、掌握數(shù)字證書的概念；9、理解活動內(nèi)容帶來的安全威脅；10、了解瀏覽器內(nèi)部對客戶機的保護；11、了解防病毒軟件的作用；12、了解保密、完整和即需的含義；13、掌握加密、解密的概念；14、了解散列編碼、對稱加密和非對稱加密的概念和原 理；15、了解安全套接層（SSL）系統(tǒng)和S-HTTP的區(qū)別；16、了解對服務器的安全威脅（ WWW 服務器及其軟件、 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務器和公用網(wǎng)關(guān)接口的安全威 脅）；17、掌握防火墻的類型 （包過濾、 網(wǎng)關(guān)服務器和代理服務 器）和原理。第五章 電子結(jié)算系統(tǒng)一、 學習要求在學習本章時需要了解電子結(jié)算系統(tǒng)的概念；了解電子現(xiàn)金 的概念、優(yōu)勢和特點，使

10、用的方法、工作原理和安全保障；了解 電子錢包的功能、特點和優(yōu)勢，以及電子錢包的兩種標準；了解 信用卡結(jié)算的步驟、類型， SET 安全協(xié)議的原理和特點；了解其 它幾種結(jié)算工具的特點和使用情況。二、 課程內(nèi)容1、了解電子結(jié)算系統(tǒng)的概念；2、了解傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性；3、了解小額結(jié)算；4、理解電子現(xiàn)金的概念、特點、持有辦法、優(yōu)缺點、工 作原理、安全保證；5、了解電子錢包的功能和優(yōu)點；6、了解W3C的電子商務組（ECIG）制定的標準草案和ECML （電子商務模型語言）；7、了解信用卡與借記卡結(jié)算的步驟、 安全機制和交易的 步驟；8、了解安全電子交易（SET）、特征、使用以及SET局 限；9、了解智能卡

11、（主要是 Mondex 卡）的結(jié)算方式。第六章 在線零售學習要求在學習本章時需要了解推動在線零售發(fā)展的重要因素，在線 零售渠道的形式和和在線零售商的類型；了解消費者類型，購買 行為類型，消費者商業(yè)模型的三個階段和在線零售成功的關(guān)鍵； 了解在線購物與郵購的相同之處，在線零售相對郵購的優(yōu)勢，在 線零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓；了解在線定單履行的困難和 采取的措施；了解WW銷售的各種業(yè)務模式的特點和適用情況； 了解在線零售帶來的各種新的管理問題；了解網(wǎng)上拍賣的類型和 成功的經(jīng)驗。二、 課程內(nèi)容1、了解在線零售渠道的形式；2、了解在線零售商的類型；3、了解推動在線零售發(fā)展的重要因素；4、了解消費者的商

12、業(yè)模式的概念；5、了解消費者類型、 購物經(jīng)驗類型、 購買行為類型和消 費者商業(yè)模型；6、了解網(wǎng)站的設計如何適應不同的購物經(jīng)驗類型；7、理解在線購物與郵購的相同之處、 在線零售相對郵購 的優(yōu)勢、在線零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓；8、理解在線零售訂單履行的含義、 在線訂單履行業(yè)務面 臨的主要挑戰(zhàn)；9、理解在線零售訂單履行的困難性和重要性；10、了解銷售產(chǎn)品的模式、 銷售知識的模式、 廣告支持的業(yè)務模式、廣告與訂閱混合模式以及交易費用模式；11、了解在線零售帶來的管理新挑戰(zhàn)；12、了解網(wǎng)上拍賣的含義、 網(wǎng)上拍賣站點的主要類型、 新 的拍賣形式；13、了解各種拍賣形式的特點和適應情況；14、了解與拍賣

13、有關(guān)的服務。第七章 網(wǎng)上市場調(diào)查一、 學習要求通過本章的學習，學生應該掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的基本概念及 類型，互聯(lián)網(wǎng)在市場調(diào)查中的地位和作用，個性化信息的收集， 購買者信息的收集，環(huán)境信息的收集以及競爭者信息的收集。課程內(nèi)容1、了解市場調(diào)查的定義；2、了解市場調(diào)查的類型；3、了解市場調(diào)查的過程；4、了解互聯(lián)網(wǎng)對市場調(diào)查的影響；5、了解互聯(lián)網(wǎng)在市場調(diào)查中的作用；6、了解 WWW 上的市場調(diào)查；7、了解網(wǎng)上調(diào)查存在的障礙；8、了解網(wǎng)上調(diào)查關(guān)注的四個方面的信息。第八章 網(wǎng)絡營銷一、 學習要求在學習本章時需要了解網(wǎng)絡營銷的環(huán)境；了解如何進行 WWW 展示，以及WW展示對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢；了解網(wǎng)站作為媒體

14、， 如何與顧客進行溝通和接觸；了解如何在網(wǎng)上創(chuàng)立和維系品牌； 了解建立網(wǎng)站的十七個階段的內(nèi)容和實施的方法；了解網(wǎng)站在營 銷過程之中的主動地位，實施外向的戰(zhàn)略；最后還要了解如何將 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，以達到最佳的效果。二、 課程內(nèi)容1、掌握目標群體的概念和范圍設置的原因；2、了解互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則、免費規(guī)則和網(wǎng)絡禮儀的來源， 并考慮這對市場營銷的意義；3、掌握互聯(lián)網(wǎng)市場營銷的目標；4、掌握建設網(wǎng)站之前，企業(yè)需要考慮的問題；5、掌握網(wǎng)站建設的十七個階段的工作；6、掌握外向營銷與內(nèi)向營銷的區(qū)別；7、掌握外向營銷的類別和各自的優(yōu)缺點；8、掌握網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合的含義和方法。第九章 客戶關(guān)系管

15、理與銷售鏈管理一、 學習要求在學習本章時需要了解了解客戶關(guān)系管理概念、重要性、優(yōu)勢和三個階段；了解客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)， CRM過程能力的核心， 五方面的有效整合以及實施CRM導致種種變革；了解CRM勺發(fā)展 趨勢；了解銷售鏈管理的概念和興起的市場背景；了解管理訂單 獲取流程的過程和銷售鏈的結(jié)構(gòu)組成。二、 課程內(nèi)容1、了解客戶關(guān)系管理的重要性；2、了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢；3、了解客戶關(guān)系管理三個階段各自的職能；4、了解客戶關(guān)系管理的新結(jié)構(gòu)體系；5、理解在交叉營銷、 直銷、 客戶服務和支持、 零售和現(xiàn) 場服務、維系客戶以及管理退貨的成本等活動中如何 體現(xiàn)客戶關(guān)系管理；6、了解實施客戶關(guān)

16、系管理導致的組織變革；7、理解呼叫中心迅速發(fā)展的原因；8、了解呼叫中心能如何實現(xiàn)最佳的客戶方法；9、了解銷售鏈管理的目的；10、了解訂單獲取流程的管理；11、掌握銷售鏈系統(tǒng)的組成。第十章 供應鏈管理一、 學習要求 在學習本章時需要了解供應鏈管理的基本原理，并介紹推式 供應鏈和拉式供應鏈之間的主要區(qū)別。其次還要了解兩種重要的 供應鏈管理活動：快速響應和有效客戶響應。此外，應當了解零售業(yè)的供應鏈管理應用及對管理零售供應鏈的軟件要求。二、 課程內(nèi)容1、了解推式供應鏈和拉式供應鏈的區(qū)別；2、掌握供應鏈管理的定義和要素；3、掌握快速響應的定義、意義和步驟；4、理解有效客戶響應戰(zhàn)略。第十一章 實施電子商務的經(jīng)驗總結(jié)和制定現(xiàn)實的業(yè)務計劃 一、 學習要求 在學習本章時需要掌握確定電子商務的效益目標和成本目 標，確定哪些電子商務項目需要外包，決定網(wǎng)絡主機服務方式， 采用規(guī)范的項目管理技術(shù)來計劃和控制電子商務實施以及為電子 商務配備人員，能夠獨立完成實施電子商務的商業(yè)計劃。二、 課程內(nèi)容1、 了解實施電子商務的商業(yè)計劃；2、 了解識別電子商務的效益目標、成本目標和潛在效、人益；3、掌握外包、 內(nèi)部團隊、 早期外包、晚期外包和部分外 包（局部外包）；4、領(lǐng)會如何在外