產(chǎn)業(yè)研究院運營模式選擇的活動方案.doc

1、1、 政府主導，基于科研院所籌建產(chǎn)業(yè)研究院簡要說明：由政府主導，在相關產(chǎn)業(yè)資源基礎上，依托 XZ的科研院 所力量，發(fā)揮現(xiàn)有政府支持建立的產(chǎn)業(yè)公共技術平臺的有效力量，整合資源，有機協(xié)作。根據(jù)項目的具體情況，可采用課題制或項目負責 制，力爭通過3-5年的發(fā)展，把產(chǎn)研院建設成為技術研發(fā)、成果轉(zhuǎn) 化、科研協(xié)作、人才培養(yǎng)以及對外交流與合作平臺。優(yōu)點：政府主導，籌建迅速；可以給予相關政策扶持以及人才引進政 策傾斜。缺點：容易產(chǎn)生機制束縛；不利于整合產(chǎn)業(yè)力量，成果轉(zhuǎn)化效果不明 顯；產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Σ幻鳌?、 政府引導，基于產(chǎn)業(yè)資源籌建產(chǎn)業(yè)研究院簡要說明：有政府相關部門牽頭，將產(chǎn)業(yè)研究院定位于相關產(chǎn)業(yè)資源 的戰(zhàn)略

2、合作聯(lián)盟。由區(qū)域內(nèi)多家較為領先的相關企業(yè)組建而成， 其使 命有二：一是為聯(lián)盟內(nèi)的成員企業(yè)提供研發(fā)資源，使其能夠分享成果， 減少重復研究造成的浪費；二是形成產(chǎn)業(yè)集聚，增加相關產(chǎn)業(yè)鏈上下 游企業(yè)的數(shù)量，同時增強企業(yè)之間的協(xié)作。優(yōu)點：研究院組織相對比較開放，有利于擴大影響；機制較為靈活； 缺點：產(chǎn)業(yè)研究院各個子研究所之間關系相對松散，缺乏紐帶，需要 在籌建之初設計好運行規(guī)則并有專門人才協(xié)調(diào)組織。三、政企合作，基于龍頭企業(yè)籌建產(chǎn)業(yè)研究院簡要說明：通過政企合作，創(chuàng)新體制和機制，建立政府與產(chǎn)業(yè)龍頭企 業(yè)為基礎的產(chǎn)業(yè)研究院，將研究院打造成集技術、資本、人才、管理、 環(huán)境等多種功能為一體的、綜合型的產(chǎn)業(yè)研究載

3、體。更為重要的是， 依托龍頭企業(yè)，研究院可以建立投融資體系，促進技術與資本的有機 結合，如設立產(chǎn)業(yè)基金、設立創(chuàng)投公司、設立擔保公司，以研究院作 為主體，運作政府資源和龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)資源， 通過對相關研究項目 的培育、參股等方式，形成研究院的良性運作和可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)點：產(chǎn)權清晰；產(chǎn)學研結合緊密；后續(xù)發(fā)展?jié)摿薮?；缺點：需要強大的政策支持；需要有長遠的設計目標；短期效應不明（贈送）售后服務方案1.售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、 完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn) 定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類 故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我

4、們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、項目售后服務內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對 于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務， 本著技術精益求精的精神，向 用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期 內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支 持和管理支持。二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服務響應時間。三

5、、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期二質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換 設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材 料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務， 以不高于本合同設備單價 的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶

6、進行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人 員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術 培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及 時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián) 系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端

7、拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免 費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務?？傊瑸槭箻I(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全 體技術、維護人員本著客戶第一的原則， 全心全意地為客戶著想，全力以赴的進 行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服

8、務，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故 障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收 費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包 括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做 功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當

9、使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力 故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行 修改和變動；4.設備的維護和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時 制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班 制度。2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們 保持良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務支持措施1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準 （包括電話和傳真號

10、碼）。如 有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)2、現(xiàn)場排除故障或技術指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決 設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下， 我 方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。4、投訴受理服務我方在公司設有用戶投訴電話（贈送）售后服務方案1.售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、 完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn) 定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設

11、備各類 故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、項目售后服務內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對 于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務， 本著技術精益求精的精神，向 用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期 內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支 持和管理支持。二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期

12、；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服務響應時間。三、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期二質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換 設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材 料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務， 以不高于本合同設備單價 的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2

13、、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人 員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術 培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及 時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián) 系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸

14、檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免 費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全 體技術、維護人員本著客戶第一的原則， 全心全意地為客戶著想，全力以赴的進 行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服

15、務內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故 障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收 費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包 括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做 功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力 故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行 修改和變動；4.設備的維護和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時 制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班 制度。2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們 保持良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務支持措施1