電力企業(yè)創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告

1、電力企業(yè)創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告 尊敬的朋友：此篇文章由我寫(xiě)作老師獨(dú)家原創(chuàng)寫(xiě)作，版權(quán)歸寫(xiě)作會(huì)員所有，普通vip會(huì)員無(wú)權(quán)查看，寫(xiě)作服務(wù)咨詢電話 我國(guó)電力市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益時(shí)所持的態(tài)度、思想和觀念。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)來(lái)看，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)是有效利用電力企業(yè)的資源(即優(yōu)質(zhì)二次能源)最大限度提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足用戶需求的能源，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 一、用電營(yíng)銷(xiāo)管理為供電企業(yè)帶來(lái)

2、革命性突破 （一）觀念體系創(chuàng)新 1知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)觀念。供電企業(yè)可以依賴(lài)以知識(shí)教育為主體的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)，催化消費(fèi)者產(chǎn)生新的消費(fèi)需求，從而主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和享受服務(wù)。美國(guó)佐治亞電力公司主管市場(chǎng)的常務(wù)副總裁認(rèn)為，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強(qiáng)企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，而且能擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，我們的電力消費(fèi)量就增大，這就是我們的目的。 2消費(fèi)者滿意觀念。供電企業(yè)必須奉行顧客滿意的新理念，把讓顧客滿意、為用戶提供三全(全員、全天候、全過(guò)程)銷(xiāo)售服務(wù)作為供電企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。山東電力集團(tuán)公司向社會(huì)各界鄭重承諾：凡舉報(bào)山東電力職工違紀(jì)行為，經(jīng)查情況屬實(shí)，將得到最高達(dá)1萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)，集團(tuán)公司廣泛發(fā)動(dòng)群眾，用

3、多種形式檢查、督促職工工作，并一次性拿出1000萬(wàn)元，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，對(duì)于群眾滿意、不滿意提出好建議的給予200-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。山東電力敢于主動(dòng)花錢(qián)買(mǎi)滿意、不滿意，可謂用心良苦。 3綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。供電企業(yè)應(yīng)以綠色需求為導(dǎo)向，考慮供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，遵循可持續(xù)發(fā)展原則。我國(guó)第一家電力出口供應(yīng)商內(nèi)蒙古二連浩特供電局，配合當(dāng)?shù)卣畬?shí)施藍(lán)天綠地工程，參與環(huán)境保護(hù)和可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，給人們的生活帶來(lái)便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的綠色新境界。 （二）營(yíng)銷(xiāo)組合的創(chuàng)新 面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合已不適應(yīng)新的形勢(shì)，電力銷(xiāo)售不旺、欠費(fèi)居高不下、竊電屢禁不止現(xiàn)象長(zhǎng)期困擾著電力企業(yè)，我們必須在新觀念指導(dǎo)下，進(jìn)行改造和創(chuàng)新

4、。 1產(chǎn)品創(chuàng)新策略。應(yīng)將產(chǎn)品劃分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，把與知識(shí)經(jīng)濟(jì)范疇有關(guān)的產(chǎn)品、咨詢服務(wù)等作為產(chǎn)品的新序列。 2銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新策略。網(wǎng)絡(luò)突破了時(shí)空的局限，為買(mǎi)賣(mài)雙方溝通提供了豐富的信息和低廉的溝通成本。因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面要進(jìn)行一定的調(diào)整與重新構(gòu)建，既重視傳統(tǒng)渠道，又要以前瞻性的眼光積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。 3促銷(xiāo)創(chuàng)新的策略。知識(shí)促銷(xiāo)成為促銷(xiāo)的新潮，它將更能打動(dòng)顧客的心。 4營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，從而增強(qiáng)組織活力。 從管理方式上看，柔性化管理是發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的權(quán)力控制型企業(yè)將被學(xué)習(xí)型企業(yè)所取代，在共同目標(biāo)下通過(guò)建立自主管理的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮單位職工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，

5、努力提高營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性和反應(yīng)的快捷性、靈敏性。 二、供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)整體流程的重新構(gòu)建 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)必須以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心。供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)受長(zhǎng)期缺電局面的影響，主要業(yè)務(wù)流程不是以客戶為中心建立的，已不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，無(wú)法做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。 1用電營(yíng)銷(xiāo)體制構(gòu)建。政企分開(kāi)后，電力行業(yè)原有的政府職能已消失，企業(yè)還其本來(lái)面貌后，必須按市場(chǎng)的需求和電力商品的特殊性以及企業(yè)管理的需要來(lái)設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)(客戶服務(wù)中心)；企業(yè)必須以追求效益最大化來(lái)考慮機(jī)構(gòu)改革。 (1)按市場(chǎng)需求(用戶需求)考慮用電機(jī)構(gòu)設(shè)置原則： 為保證產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)設(shè)置配網(wǎng)建設(shè)與改造機(jī)

6、構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工程機(jī)構(gòu)、用戶需求側(cè)管理機(jī)構(gòu)、用戶投訴管理點(diǎn)等。 為方便用戶查詢和費(fèi)用結(jié)算，應(yīng)考慮設(shè)置相應(yīng)的用電服務(wù)機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括和銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)等)。 為保證配網(wǎng)供電可靠性，使用戶連續(xù)不間斷用電，要建立全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)機(jī)構(gòu)。 (2)按電力商品的特殊性考慮用電機(jī)構(gòu)設(shè)置原則： 電力商品是無(wú)形的，不能儲(chǔ)存，必須借助網(wǎng)絡(luò)才能完成產(chǎn)、供、銷(xiāo)，因此必須考慮設(shè)置網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工程的組織機(jī)構(gòu)。 電力系統(tǒng)故障給社會(huì)和用戶帶來(lái)諸多損失，因此必須考慮設(shè)置相應(yīng)的用電服務(wù)機(jī)構(gòu)完成對(duì)用戶的售后服務(wù)。 電力商品須完成報(bào)裝程序后才能使用，必須考慮建立密集的貿(mào)易地點(diǎn)即設(shè)置必要的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成對(duì)用戶的售前

7、服務(wù)(包括電話預(yù)約報(bào)裝)。 電力商品計(jì)量方式具有特殊性(即一戶一表)，設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須能解決用戶對(duì)一戶一表的需求和滿足用戶對(duì)計(jì)量器具公正、公開(kāi)、公平的需求。 電力商品極易被盜竊，為保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，防止國(guó)有資產(chǎn)的流失，必須設(shè)置相應(yīng)的用電檢查和稽查組織。 2用全新的供電企業(yè)價(jià)值觀念指導(dǎo)工作。 價(jià)值觀念是指企業(yè)及員工達(dá)成一致的關(guān)于客觀事物對(duì)企業(yè)是否有價(jià)值，以及價(jià)值大小的共同認(rèn)識(shí)或看法。 (1)業(yè)擴(kuò)流程改革的再設(shè)計(jì)。 實(shí)行業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目經(jīng)理制，負(fù)責(zé)全過(guò)程管理，全面組織、協(xié)調(diào)、受理用電申請(qǐng)，確定供電方案，確定用戶工程方案及工程結(jié)束后的用電情況檢查等。 (2)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與文化再設(shè)計(jì)。 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)

8、按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，以市場(chǎng)為立足點(diǎn)，建立具有市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力銷(xiāo)售、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與咨詢等功能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。 營(yíng)銷(xiāo)文化是企業(yè)為滿足、適應(yīng)、引導(dǎo)和刺激現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者的需求，有計(jì)劃、有目的地組織企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并把滿足這種需求的商品和服務(wù)送到消費(fèi)者手中，最終達(dá)到獲取最大限度利潤(rùn)和效益的目的而進(jìn)行的一系列互為影響的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要有營(yíng)銷(xiāo)就是生產(chǎn)一線的觀念，為其多開(kāi)綠燈，創(chuàng)造良好的工作條件。成功的海爾企業(yè)具有成功的海爾企業(yè)文化，它分為三個(gè)層次，最外層次是物質(zhì)文化，中間是制度行為文化，最核心的一層是價(jià)值觀，這是關(guān)鍵，是企

9、業(yè)的靈魂。 (3)員工再設(shè)計(jì)。 業(yè)擴(kuò)流程改革將給員工帶來(lái)額外的要求，即要求他們學(xué)習(xí)新的工作程序。企業(yè)員工只有從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，才會(huì)有更多的時(shí)間深入分析問(wèn)題，才有能力解決更為復(fù)雜的問(wèn)題。電力企業(yè)員工設(shè)計(jì)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：樹(shù)立終身教育觀念；抓好智能教育；抓好與高等院校、科研院所的交流合作及在職教育和培訓(xùn)；抓好創(chuàng)新員工的培養(yǎng)；盡一切可能給員工以發(fā)展機(jī)會(huì)，來(lái)提高組織的整體戰(zhàn)斗力。 (4)加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理。市場(chǎng)是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所謂研究市場(chǎng)主要是：發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要以及社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求之路(包括成本價(jià)格的分析)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況是確定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，我們應(yīng)研究對(duì)手的基本情況，包括規(guī)模

10、、水平、實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力等等；對(duì)手的相關(guān)產(chǎn)品的定位和市場(chǎng)的占有率；對(duì)手采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 由于用電營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新構(gòu)建是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有一個(gè)探索嘗試過(guò)程，需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和籌劃，又需要企業(yè)職工的積極支持和參與?？傊?，在電力走向市場(chǎng)后，電力由賣(mài)方市場(chǎng)將完全轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)的出路在于改革，改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，把電力生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施，完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，使電力市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 三、規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率 在改革發(fā)展的大潮中，只有推進(jìn)管理創(chuàng)新，才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為基層供電企業(yè)，要圍繞“如何提高供電可靠率”這一中心工作，認(rèn)真對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行分析，按照“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的價(jià)值觀進(jìn)行全局業(yè)務(wù)流程的重組和再造，通過(guò)相應(yīng)的管理變革，實(shí)現(xiàn)管理的閉