幕墻工程維修保養(yǎng)(售后)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯幕墻工程維修保養(yǎng)(售后) 幕墻工程的維修與保養(yǎng)(售后) 1.售后服務(wù) xx 公司所有產(chǎn)品，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下： 1.1工作程序 1.1.1 收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。 1.1.2 根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。 1.1.3 記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并制定明確解決辦法。 1.1.4 對(duì)于簡(jiǎn)單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。對(duì)較復(fù)雜的問題與設(shè)計(jì)共同商定解決辦法。 1.1.5 制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交工程管理

2、處，由工程管理處組織安排維修準(zhǔn)備工作。 1.1.6 由設(shè)計(jì)開發(fā)中心給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，材料處采購所需材料，加工中心進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。 1.1.7 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 1.1.8 工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。 1.1.9 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由市場(chǎng)處將驗(yàn)收單返回質(zhì)監(jiān)處存檔。 1.2售后服務(wù)的范圍及取費(fèi) 1.2.1 保修期限 本工程的保修期限為 二 年。 1.2.2 保修范圍 除業(yè)主使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外，因

3、我公司施工質(zhì)量原因及移交前因我公司保管不利等原因造成工程范圍內(nèi)各部位、構(gòu)件的損壞、脫落、變形、開裂、滲漏等，均屬我公司保修范圍。 1.2.3 保修取費(fèi) 1.2.3.1 在保修期內(nèi)的幕墻產(chǎn)品，如屬非用戶損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，我公司只收取成本費(fèi)。 1.2.3.2 過保修期的幕墻產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，我公司將收取維修費(fèi)用。 1.2.3.3 超過合同約定不可抗力原因造成損壞，由雙方協(xié)商解決。 1.2.3.4 幕墻在正常使用中，我公司每隔3 年對(duì)幕墻進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)飾面材料、結(jié)構(gòu)構(gòu)件、密封材料、硅酮結(jié)構(gòu)膠等進(jìn)行耐老化檢查。 1

4、.3售后維修服務(wù)的驗(yàn)收 1.3.1 每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須由用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。同時(shí)維修服務(wù)人員用書面形式做出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，做為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。 1.3.2 對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須有公司質(zhì)監(jiān)處出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。 1.4質(zhì)量保證 1.4.1 本公司產(chǎn)品完全依照iso9001 質(zhì)量保證體系加工制作和安裝，針對(duì)本工程而言，達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量要求。 1.4.2 本公司向業(yè)主鄭重提供由我公司承建的裝修內(nèi)容確保在國(guó)家規(guī)范的年限內(nèi)無質(zhì)量問題。 2.交驗(yàn)后幕墻的保養(yǎng)

5、與維修 2.1一般規(guī)定 2.1.1 幕墻墻工程竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)向業(yè)主提供幕墻使用維護(hù)說明書，作為工程竣工交付內(nèi)容的組成部分，指導(dǎo)幕墻的使用和維護(hù)。 2.1.2 在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護(hù)人員。 2.1.3 幕墻交付使用后，業(yè)主應(yīng)根據(jù)幕墻使用維護(hù)說明書的相關(guān)要求及時(shí)制定幕墻的維修、保養(yǎng)計(jì)劃與制度。 2.1.4 雨天或4 級(jí)以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6 級(jí)以上風(fēng)力時(shí)，應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。 2.1.5 幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修工作不得在4 級(jí)以上風(fēng)力和大雨（雪）天氣下進(jìn)行。 2.1.6 幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修使用的作業(yè)機(jī)具設(shè)備（舉升機(jī)、擦窗機(jī)等）應(yīng)保養(yǎng)良好、

6、功能正常、操作方便、安全可靠；每次使用前都應(yīng)進(jìn)行安全裝置的檢查，確保設(shè)備與人員安全。 2.1.7 幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修的作業(yè)中，凡屬高空作業(yè)者，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范jgj80 的有關(guān)規(guī)定。 2.2檢查與維修 2.2.1 日常維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)符合下列規(guī)定： 2.2.1.1 應(yīng)保持幕墻表面整潔，避免銳器及腐蝕性氣體和液體與幕墻表面接觸； 2.2.1.2 應(yīng)保持幕墻排水系統(tǒng)的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時(shí)疏通； 2.2.1.3 在使用過程中如發(fā)現(xiàn)門、窗啟閉不靈或附件損壞等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)修理或更改； 2.2.1.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠或密封膠條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)與更換；

7、2.2.1.5 當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動(dòng)或銹蝕時(shí)，應(yīng)及時(shí)擰緊或更換； 2.2.1.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件銹蝕時(shí)，應(yīng)及時(shí)除銹補(bǔ)漆或采取其他防銹措施。 2.2.2 定期檢查和維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 2.2.2.1 在幕墻工程竣工驗(yàn)收后一年時(shí)，應(yīng)對(duì)幕墻工程進(jìn)行一次全面的檢查，此后每五年應(yīng)檢查一次。檢查項(xiàng)目應(yīng)包括： 1）幕墻整體有無變形、錯(cuò)位、松動(dòng)，如有，則應(yīng)對(duì)該部位對(duì)應(yīng)的隱蔽結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查； 2）幕墻的主要承力構(gòu)件、連接構(gòu)件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無銹蝕等； 3）幕墻面板有無松動(dòng)和損壞； 4）密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠條有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象； 5）開啟部分是否啟閉

8、靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否松動(dòng)和失效； 6）幕墻排水系統(tǒng)是否通暢。 2.2.2.2 應(yīng)對(duì)以上檢查項(xiàng)目中不符合要求者進(jìn)行維修或更換； 2.2.2.3 施加預(yù)拉力的拉桿結(jié)構(gòu)的雨篷工程在工程竣工驗(yàn)收后六個(gè)月時(shí)，必須對(duì)該工程進(jìn)行一次全面的預(yù)拉力檢查和調(diào)整，此后每三年應(yīng)檢查、調(diào)整一次； 2.2.2.4 幕墻工程使用十年后應(yīng)對(duì)該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能的抽樣檢查；此后每三年宜檢查一次。 2.2.2.5 以上維修檢查年限是建立在檢查結(jié)果良好的基礎(chǔ)上，如果幕墻的性能如粘結(jié)性能有下降趨勢(shì)的話，應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果制定檢查間隔時(shí)間、增加檢查頻次。 2.3災(zāi)后檢查和修復(fù) 2.3.1 當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時(shí)對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢查 ，修復(fù)或更換損壞的構(gòu)件。對(duì)施加預(yù)拉力的拉桿結(jié)構(gòu)的雨篷工程，應(yīng)進(jìn)行一次全面的預(yù)拉力檢查和調(diào)整； 2.3.2 當(dāng)幕墻遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時(shí)處理。 2.4清洗 2.4.1 幕墻的保養(yǎng)應(yīng)根據(jù)幕墻表面的積灰程度，確定其清洗次數(shù)和周期，但不應(yīng)少于每年一次。 2.4.2 清