物業(yè)分公司業(yè)績考核辦法

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)分公司業(yè)績考核辦法 物業(yè)分公司業(yè)績考核辦法 一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定 1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)（kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）。 2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)（kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）。 二、月度計劃考核及品質(zhì)考核 1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。 2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核

2、包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核（不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理）。 3、月度品質(zhì)考核按照上海格林xx物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 4、月度計劃考核按照上海格林xx物業(yè)管理公司計劃考核辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 4.1 計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門（管理處）計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制、填報、考評。 4.2 職能部門（部門負(fù)責(zé)人）月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權(quán)重；二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事

3、項（對其他部門、管理處的支持服務(wù)），占40%權(quán)重。 4.3 管理處（經(jīng)理）計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。 a、正常管理期的管理處（管理處負(fù)責(zé)人）月度計劃考核分為： (1)、經(jīng)營能力考核指標(biāo)。主要包括盈虧總額、管理費收繳率及收繳額（每季度最后一個月進(jìn)行考核）、增值服務(wù)收入、物料采購成本、人力資源成本等財務(wù)指標(biāo)。經(jīng)營能力考核指標(biāo)在計劃考核中占50%權(quán)重； (2)、服務(wù)滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意率、業(yè)主投訴率兩項指標(biāo)。在計劃考核中占30%權(quán)重； (3)、日常工作事項：月度日常工作事項計劃在計劃考核中占20%權(quán)重。 b、處于前期階段的管理處籌建工作組（管理處負(fù)責(zé)人）月度計劃考核分為：

4、 (1)、經(jīng)營能力考核指標(biāo)。主要包括盈虧總額、物料采購成本、人力資源成本等財務(wù)指標(biāo)。經(jīng)營能力考核指標(biāo)在計劃考核中占50%權(quán)重； (2)、服務(wù)滿意度指標(biāo)：根據(jù)項目中心對管理處工作滿意度進(jìn)行考核。由行政人事部每月以問卷調(diào)查的方式，了解項目中心對管理處工作的評價。項目中心滿意度考核指標(biāo)在計劃考核中占30%權(quán)重； (3)、日常工作事項：月度日常工作事項在計劃考核中占20%權(quán)重。 4.4 財務(wù)指標(biāo)主要由財務(wù)部對各管理處成本費用和收入進(jìn)行測算后編制，其中增值收入指標(biāo)由商務(wù)部測算提出。在制定財務(wù)指標(biāo)時，收入應(yīng)在各月之間合理進(jìn)行分配，成本費用應(yīng)在各月合理進(jìn)行分?jǐn)?，使收入費用相配比。財務(wù)指標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行

5、，列入管理處月度計劃考核表，月末（或季末）依據(jù)財務(wù)部統(tǒng)計的相關(guān)指標(biāo)完成情況由管理處主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評分。 5、月度考核作為季度績效工資等級的依據(jù)。季度績效工資等級與季度績效工資掛鉤。（見季度（年度）績效工資等級表表1）。 三、季度考核 （一）考評對象 1、部門、管理處經(jīng)理及其員工等所有被考評人在每月最后一個工作日之前提交月考核表，作為季度考核的依據(jù)。 2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理，在公司內(nèi)進(jìn)行季度考核、但考核結(jié)果不與績效工資掛鉤，而作為年中、年終考核的依據(jù),按照上海公司業(yè)績管理相關(guān)政策執(zhí)行。董事長、總經(jīng)理考核公司副總經(jīng)理及總助，董事長權(quán)重30%，總經(jīng)理權(quán)重70%。 3、總經(jīng)理

6、的季度業(yè)績考核按照上海公司業(yè)績管理相關(guān)政策由董事長考核。（季度業(yè)績目標(biāo)考核表見附件一） （二）考核結(jié)果及運(yùn)用 1、季度考核分計分規(guī)則如下： 管理處經(jīng)理： 季度業(yè)績綜合評分=季度品質(zhì)考核平均分x50%+季度計劃考核平均分x50% 季度品質(zhì)、計劃考核平均分=季度內(nèi)各月品質(zhì)、計劃考核累加/3 其他管理層員工 季度業(yè)績綜合評分=季度計劃考核平均分 2、每季度的12日前，行政人事部績效專員（人事主管，下同）根據(jù)品質(zhì)管理部提交的品質(zhì)考核評分匯總表、行政人事部計劃督辦提交的計劃考核評分匯總表，統(tǒng)計出被考核人季度業(yè)績考核綜合評分。 3、行政人事部業(yè)績專員對公司全體員工季度業(yè)績考核綜合評分進(jìn)行分類匯總后，報業(yè)績

7、考評小組審批。業(yè)績考評小組由總經(jīng)理、公司各副總、行政人事部負(fù)責(zé)人、績效專員組成。業(yè)績考評小組可在上下20%的幅度內(nèi)對員工季度業(yè)績考核綜合評分進(jìn)行調(diào)整。 4、季度績效工資等級根據(jù)季度業(yè)績考核綜合評分確定。根據(jù)員工季度考核綜合評分進(jìn)行排隊，由高到低依次確定季度績效工資等級。 5、季度（年度）績效工資等級表： 季度（年度）績效工資等級分為a+、a、a-、b+、b、b-、c、d八個等級，各等級的比例原則上應(yīng)按正態(tài)分布，等級狀態(tài)比例分配為（a+、a、a-）占20%；（b+、b、b-）占70%、（c、d）占10%。 表1季度（年度）績效工資等級表 考核等級a+aa-b+bb-cd 含義優(yōu)秀：達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)或

8、超額完成目標(biāo)合格：達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)有差距：目標(biāo)完成有偏差,但在可容忍偏差 范圍內(nèi)不合格：目標(biāo)完成偏差大，低于可容忍偏差范圍 比例20約7010 績效工資系數(shù)1.51.31.11.00.90.80.50 6、計算方法和發(fā)放時間 1）被考核人季度績效工資=被考核人績效工資系數(shù)被考核人季度標(biāo)準(zhǔn)績效工資x本季度出勤率。 2）被考核人： 季度標(biāo)準(zhǔn)績效工資=全年標(biāo)準(zhǔn)季度績效工資占年薪的9%。 季度績效工資每季度發(fā)放一次，分別在當(dāng)年四、七、十月份發(fā)放（四季度績效工資并入年終獎）。 四、年度（年終）考核 1、行政人事部根據(jù)當(dāng)年全年工作日總量，制定物業(yè)上海公司年終考核日程，下發(fā)年終考核通知。 2、年度考核是考核全體

9、員工對公司業(yè)績的總體貢獻(xiàn)?？己藛T工對團(tuán)隊的業(yè)績貢獻(xiàn)。 3、年度業(yè)績考核評分決定年終績效工資，與年終績效工資等級掛鉤對應(yīng)。 員工年終考核綜合評分=（前三季度考核分累加/3+四季度考核分）/2 4、為體現(xiàn)和導(dǎo)引員工對團(tuán)隊業(yè)績的貢獻(xiàn)，員工的年終績效工資與公司年度考核結(jié)果、部門、管理處年終考核結(jié)果、個人年終考核結(jié)果掛鉤。掛鉤關(guān)系如下。即： (1)、部門、管理處經(jīng)理年度業(yè)績考核綜合分25公司年度考核分25本部門、管理處員工全年業(yè)績考核平均分50部門、管理處經(jīng)理個人年度考核分。 (2)、其他員工年度業(yè)績考核綜合分10公司年度考核分90個人年度考核分。 說明： 公司年度考核分是公司整個年度的考核分?jǐn)?shù)，根據(jù)地

10、產(chǎn)公司考核結(jié)果確定； 5、行政人事部績效專員對公司全體員工年度業(yè)績考核綜合評分進(jìn)行分類匯總后，報業(yè)績考評小組審批。業(yè)績考評小組可在上下20%的幅度內(nèi)對員工年度業(yè)績考核綜合評分進(jìn)行調(diào)整。 6、年終績效工資等級根據(jù)年度業(yè)績考核綜合評分確定。根據(jù)員工年度考核綜合評分進(jìn)行排隊，由高到低依次確定年度業(yè)績考核等級及相應(yīng)的考核系數(shù)（績效工資系數(shù)）（見表1）。 7、計算方法和發(fā)放時間 員工年終考核績效工資=被考核人業(yè)績考核系數(shù)被考核人年終標(biāo)準(zhǔn)績效工資 x本年度出勤率。 被考核人年終標(biāo)準(zhǔn)績效工資為： 部門、管理處負(fù)責(zé)人：年薪的21%； 其他管理層員工：年薪的11%。 8、上海公司下派財務(wù)副經(jīng)理業(yè)績考核結(jié)果由兩部

11、分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下： 表3考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司財務(wù)部 下派財務(wù)副經(jīng)理50%50% 9、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理業(yè)績考核結(jié)果由兩部分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下： 表4考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司主管領(lǐng)導(dǎo)（物業(yè)董事長） 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理70%30% 10、總經(jīng)理考核結(jié)果由兩部分組成，具體考核權(quán)重比例如下： 表4考核對象kpi指標(biāo)完成情況上海地產(chǎn)公司主管領(lǐng)導(dǎo) （物業(yè)公司董事長）上海地產(chǎn)公司 董事長 總經(jīng)理50%25%25% 11、每年年終績效工資在春節(jié)前發(fā)放。 五、 業(yè)績管理結(jié)果的反饋 1、考核人應(yīng)主動在考核結(jié)束后的10個工作日內(nèi)對被考核人進(jìn)行反饋。 2、反饋的形式可以以書面或口頭形式。 3、部門經(jīng)理同部門中每個員工在一個季度內(nèi)至少進(jìn)行一次面談方式的反饋。 六、 業(yè)績考核結(jié)果的管理和應(yīng)用 1、公布：各部門、管理處季度與年度考核結(jié)果公布；對于個人的月度考核結(jié)果，行政人事部每月公布各部門排名前30%的員工名單。 2、建立考核檔案：行政人事部將每次的考核資料在考核結(jié)束歸檔，建立員工考核檔案；員工考核檔案對本人公開。 3、考核結(jié)果與調(diào)薪、職務(wù)晉升、特殊獎勵等有關(guān)，具體辦法由公司員工獎懲、工資管理、任用晉升等相關(guān)文件另行規(guī)定。 七、員工申訴 1、員工如果對考核的過程和結(jié)果有重大異議，可以在得知