高級職業(yè)指導(dǎo)師考試知識技能考試要點整理

1、高級職業(yè)指導(dǎo)師 考試（知識、技能考試要點整理完整版）第 1 章 職業(yè)道德1. 職業(yè)守則：熱愛本職工作；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遵守國家法律法規(guī)。2. 職業(yè)指導(dǎo)師一個以幫助他人為己任的職業(yè)，同時也是一項以扶助弱勢群體為 重點的工 作。職業(yè)指導(dǎo)人員要有一種信念：以助人為快樂，以助人為榮耀。3. 職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該牢記：為了使更多人受益，我們需要終身學(xué)習(xí)：遵紀(jì)守法 不僅是我們 的義務(wù)，也是我們助人的基本前提。4. 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。5. 以人為本，尊重服務(wù)對象：以人為本是職業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)要求的先決條件， 是對其職 業(yè)道德的基本要求。以人為本就是以服務(wù)對象為核心，把服務(wù)對

2、象的 呼聲和要求作為第 一信號。6. 職業(yè)指導(dǎo)本質(zhì)是對服務(wù)對象進(jìn)行幫助的過程。7. 尊重差異，不歧視服務(wù)對象：首先要積極理解、接納服務(wù)對象所處的社會環(huán) 境、文化背 景的多樣性；其次要緊密結(jié)合服務(wù)對象的社會文化的背景展開職業(yè) 指導(dǎo)。8. 主動解釋，使服務(wù)對象知情：職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)主動向服務(wù)對象解釋職業(yè)指導(dǎo) 和咨詢工作 的性質(zhì)、特點、程序局限性及服務(wù)對象自身的權(quán)利和義務(wù)，一是知 情權(quán)。告訴服務(wù)對象 自己所處的真實狀況，職業(yè)指導(dǎo)的局限性，甚至是可能導(dǎo) 致的不良后果，就是對服務(wù)對 象尊重和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。二是責(zé)任分擔(dān)的必要性。9. 事先與服務(wù)對象討論工作重點，達(dá)成一致：允許服務(wù)對象自己決定是否進(jìn)入 咨詢關(guān)

3、系， 允許當(dāng)事人自由選擇指導(dǎo)人員，并對選擇限制予以充分解釋，必要 時與服務(wù)對象達(dá)成書 面協(xié)議。10. 明確與服務(wù)對象關(guān)系，避免服務(wù)對象產(chǎn)生依賴性：職業(yè)指導(dǎo)人員與服務(wù)對象 的關(guān)系其根 本性質(zhì)是咨詢關(guān)系。11. 給服務(wù)對象介紹合適的職業(yè)指導(dǎo)人員。12. 尊重隱私，保守秘密：職業(yè)指導(dǎo)人員要尊重個人隱私，未經(jīng)當(dāng)事人的允許不 得泄露當(dāng)事 人的個人秘密。尊重人的隱私，源于對人本身的尊重，也是現(xiàn)代文 明人的基本素養(yǎng)。13. 提升職業(yè)能力，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：職業(yè)指導(dǎo)人員能否勝任，不僅是 能力問題， 也是道德問題。14. 維護(hù)形象，對服務(wù)對象負(fù)責(zé)： （1）努力貫徹為服務(wù)對象和所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的 基本精神，要

4、有良好的道德約束和責(zé)任心，以維護(hù)所在組織機(jī)構(gòu)為勞動者提供 良好的服務(wù)的公眾形象 （2）積極向所在機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的 提高，促進(jìn)組織發(fā)展， 以使組 織更好地實現(xiàn)為勞動者提供良好服務(wù)的宗旨。 （3） 積極探索，積極實踐，改進(jìn)自身工作， 追求更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系服務(wù)對象的意 見、要求，傾聽他們的呼聲，以創(chuàng)造服務(wù)對象最 大滿意為宗旨，實現(xiàn)與組織共 同發(fā)展。第 2 章 就業(yè)和就業(yè)政策1. 就業(yè)指具有勞動能力的人，運用生產(chǎn)資料從事合法社會活動，并獲得相應(yīng)的 勞動報酬或 經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動；是指在法定年齡，具有勞動能力的人，在一 定工作崗位上從事 有報酬或經(jīng)營收入合法勞動。根據(jù)這一定義滿足一下

5、三個條 件就是就業(yè)： （ 1）在法定年 齡，并且具有勞動能力； （2）所從事的是某種 合法的經(jīng)濟(jì)活動，以提供滿足社會需要 的商品或服務(wù)為目的； （3）從事這種 社會勞動可以獲得相應(yīng)收入。2. 凡在勞動年齡之， 具有下列情況之一都算就業(yè)： （1） 在規(guī)定時間從事有 報酬的勞動；（2）有職業(yè)而由于疾病、事故、勞動爭議、度假、曠工、氣候不良、 設(shè)備損壞臨時停 工等原因，暫時沒工作； （ 3）自己當(dāng)雇主或營業(yè)，包括協(xié)助 家庭企業(yè)或工廠，工作時間 相當(dāng)于正常工作時間的三分之一以上，沒拿報酬， 也算就業(yè)。而下述情況不算就業(yè)： （1） 童工； （ 2）不以獲得收入或營利為 目的的公益勞動、家務(wù)勞動。3. 勞

6、動力與其他生產(chǎn)要素的不同結(jié)合形式?jīng)Q定了就業(yè)的具體形式。依據(jù)不同標(biāo) 準(zhǔn)就業(yè)形式 有不同劃分。按靈活和穩(wěn)定程度劃分，可以分為正規(guī)就業(yè)和靈活就 業(yè)。靈活就業(yè)指無固 定場所、無固定雇主和服務(wù)對象、無固定勞動關(guān)系、無穩(wěn) 定收入、無社會保障的小規(guī)模 經(jīng)營的就業(yè)形式。靈活就業(yè)分三類：非全日制就 業(yè)，臨時就業(yè)，派遣就業(yè)。4. 按勞動力飽和程度分為充分就業(yè)和不充分就業(yè)。充分就業(yè)這一概念源自英國 經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱 恩斯的就業(yè)、利息和貨幣通論 ，指“在某一工資水平下，所有 愿意接受這種工資的 人都能得到工作” 。充分就業(yè)失業(yè)率不等于零，二是等于 自然失業(yè)率。國際勞工組織認(rèn) 為充分就業(yè)是指愿意并有能力工作的勞動年齡男 子和

7、婦女能夠得到有報酬的、自由選擇 的、生產(chǎn)性就業(yè)的就業(yè)水平。包括就業(yè) 質(zhì)量和就業(yè)數(shù)量兩個方面。5. 就業(yè)的意義：是人們獲得收入得以謀生的基本手段；是個人融入社會、使得 自身得以全 面發(fā)展的主要途徑，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的前提。6. 在我國失業(yè)是指在法定年齡，具有勞動能力的人沒有或失去工作及職業(yè)，在 一定時間 ，雖進(jìn)行求職但仍然找不到工作或職業(yè)，從而失去收入的狀態(tài)。7. 失業(yè)在我國指城鎮(zhèn)失業(yè)人員，主要包括新成長勞動力和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員。新 成長勞動力 指年滿 16 周歲的為能升學(xué)的各類學(xué)校畢業(yè)生， 即沒有就業(yè)經(jīng)歷的、 新進(jìn)入勞動力市場 的人口。就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員是指已有過就業(yè)經(jīng)歷的、又失去原 有工作的人

8、員，包括曾離開 勞動力市場現(xiàn)在又重新會到勞動力市場尋找工作的 人口；還包括勞動合同期滿或企業(yè)倒 閉等原因失去工作，現(xiàn)又面臨再就業(yè)問題 的失業(yè)職工，失業(yè)的個體、私營等企業(yè)的從業(yè) 人員。8. 我國的就業(yè)方針：以充分開發(fā)勞動力資源、統(tǒng)籌安排城鎮(zhèn)勞動力為出發(fā)點， 依靠社會各 方面的力量，拓寬就業(yè)門路，促進(jìn)勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、 政府促進(jìn)就業(yè)，保 持就業(yè)局勢穩(wěn)定。9. 我國的再就業(yè)政策： （1）五大支柱：經(jīng)濟(jì)拉動；政策扶持；市場服務(wù)；政 府調(diào)控；社會 保險； （2）六個領(lǐng)域：中小型企業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)；多種經(jīng)濟(jì)形式； 勞動密集型產(chǎn)業(yè)；勞務(wù) 輸出；靈活就業(yè)。10. 小額貸款期限一邊拿不超過 2 年，借貸

9、人提出展期且擔(dān)保人同意繼續(xù)提供 擔(dān)保的，商業(yè) 銀行可以按規(guī)定展期一次，展期期限不超過 1 年。11. 職業(yè)指導(dǎo)對促進(jìn)就業(yè)的作用主要是以就業(yè)服務(wù)為載體的。作用：一是促進(jìn)勞 動保障的政 策的貫徹和落實；二是促進(jìn)勞動力市場的合理有序流動；三是促進(jìn) 勞動力市場的健康良 好發(fā)展；四是促進(jìn)教育培訓(xùn)的改革。12. 職業(yè)指導(dǎo)師架在求職者、用人單位、學(xué)校之間的一座橋梁。 13. 我國的積 極就業(yè)政策： （ 1）經(jīng)濟(jì)拉動政策（ 2）再就業(yè)扶持政策（ 3）靈活就業(yè)政策（ 4） 農(nóng)村流動就業(yè)政策； （ 5）大學(xué)生就業(yè)政策。 14. 失業(yè)類型： （ 1）結(jié)構(gòu)性失 業(yè)（ 2）摩擦性失業(yè)（ 3）需求不足失業(yè)（ 4）季節(jié)性失

10、業(yè)（ 5） 周期性失業(yè)（ 6） 隱性失業(yè)（ 7）自愿失業(yè)。第 3 章 勞動力市場與就業(yè)服務(wù)1. 勞動力市場：狹義的勞動力市場指勞動力供求雙方事先匹配的具體場所；廣 義的勞動力 市場指在價值規(guī)律和競爭規(guī)律作用下，通過勞動力供求雙方資源進(jìn) 行勞動力使用權(quán)的轉(zhuǎn) 讓和購買活動，實現(xiàn)勞動力資源合理配置的機(jī)制。2. 一個社會所能利用的勞動力數(shù)量， 取決于人口的規(guī)模與年齡構(gòu)成， 愿意工 作的人的比例、工作時間制度、勞動強(qiáng)度、勞動力的教育和訓(xùn)練水平。3. 勞動力市場功能：通過勞動力使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓與購買，實現(xiàn)勞動力資源的合理 配置。 市場作為一種勞動力資源的配置方式，起關(guān)鍵作用的是工資的比價。4. 我國勞動力市場

11、的問題： （ 1） 勞動力市場主體地位正在確立， 但尚未具 備市場主體資格； （ 2）勞動力市場機(jī)制開始運行，但仍然存在明顯的分割和扭 曲； （ 3）勞動力市場規(guī)則 和秩序基本建立，但仍存在空白和難點； （ 4）就 業(yè)服務(wù)體系已初具規(guī)模并發(fā)揮作用，但 局限性較大。5. 我國勞動力市場的目標(biāo)模式：競爭公平、運行有序、調(diào)控有力、服務(wù)完善， 城鄉(xiāng)一體。6. 市場導(dǎo)向就業(yè)機(jī)制形成標(biāo)志： （1）勞動力和用人單位市場主體地位真正確 立； （ 2）勞動 力市場機(jī)制靈活，功能完善； （3）政府促進(jìn)就業(yè)、扶持困難 群體的就業(yè)的政策和服務(wù)體 系形成，建立起對勞動力市場中弱勢群體的托底機(jī) 制。7. 我國勞動力市場供

12、求主要矛盾： 勞動力總量矛盾和就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾同時并存， 城鎮(zhèn)就業(yè) 壓力加大和農(nóng)村剩余勞動力向非農(nóng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移速度加快同時出現(xiàn)，新成 長勞動力就業(yè)和事 業(yè)人員再就業(yè)問題相互交織。8. 勞動力市場問題： （1）勞動力數(shù)量供大于求矛盾非常突出； （ 2）勞動力 整體素質(zhì)不高而 且存在結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重影響就業(yè)質(zhì)量； （3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和就 業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致就業(yè)的 不中分和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)同時并存； （4）就業(yè)能 力較弱的特殊困難群體就業(yè)難度加大； （5）農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)壓力日益明 顯。9. 21 世紀(jì)前期，我國解決就業(yè)問題的總體目標(biāo)是：按照全面建設(shè)小康社會的總 體要求，樹 立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社

13、會發(fā)展對人力資源的開發(fā)利用 的需求，滿足廣大勞 動者參與勞動和提高收入水平的愿望，努力實現(xiàn)社會就業(yè) 比較充分，將失業(yè)率控制在社 會可承受的圍。10. 就業(yè)服務(wù)指就業(yè)中介組織為滿足勞動者求著和用人單位招工的需求而提供 的各類服務(wù)。11. 國際勞動組織把就業(yè)服務(wù)看做是以最佳方式組織勞動力、 是實現(xiàn)和維持充分 就業(yè)、開發(fā) 利用生產(chǎn)資源的重要手段。12. 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征： （ 1）由國家建立，在國家領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督下開展業(yè) 務(wù)，國家給予 充分的資金保障； （2）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)由中央主管部門、地區(qū)性 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和地方就業(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)組成； （3）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職員應(yīng)是政府 公務(wù)人員性質(zhì)，應(yīng)保證其職業(yè)穩(wěn)定

14、； （ 4）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向求職者和事業(yè) 人員提供免費的就業(yè)服務(wù)，向雇主提供基本 的就業(yè)服務(wù)也應(yīng)免費。13. 公共就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)： 彌補(bǔ)勞動力市場缺陷， 塑造更加公平、 有效的首次行， 從而促進(jìn) 勞動力流動、勞動生產(chǎn)率的提高、經(jīng)濟(jì)增長和社會福利。14. 勞動力市場缺陷“市場信息不透明，技能不匹配，工資剛性，招工啟示，勞 動力需求總 量不足，長期事業(yè)，對勞動力流動的限制。15. 公共就業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢：提高勞動力市場的信息透明度，確保勞動力市場各類 弱勢群體得 到幫助，保持就業(yè)服務(wù)工作的連續(xù)性，避免沒有求職經(jīng)驗的弱勢群 體受到私營中介機(jī)構(gòu) 的欺騙，減少事業(yè)保險金發(fā)放中的道德風(fēng)險。16. 公共就業(yè)

15、服務(wù)的職責(zé)： （ 1）收集勞動力市場信息，包括供求雙方的信息； （2）進(jìn)行求職 和招工登記； （3）開展職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)； （4）參與失業(yè) 保險金的管理和發(fā)放； （5） 采取適當(dāng)措施促進(jìn)勞動力在行業(yè)間、地區(qū)間流動； （ 6）參與就業(yè)政策制定； （7）就下列 問題進(jìn)行持續(xù)、定期研究：失業(yè)原因、 殘疾人、青少年等特殊就業(yè)群體的就業(yè)安置，就 業(yè)調(diào)整，職業(yè)及職務(wù)分析，勞 動力市場組織形式分析等17. 就業(yè)服務(wù)的作用： （1）促進(jìn)勞動力市場的培育和發(fā)展； （2）促進(jìn)用人單 位和求職者的相 互選擇，促進(jìn)勞動力資源的合理配置； （3）促進(jìn)勞動力的合 理流動； （4）幫助困難群體就業(yè)，保持社會穩(wěn)定。18.

16、公共就業(yè)服務(wù)對象： 登記失業(yè)人員和特殊服務(wù)對象。 特殊對象包括： 殘疾人、 享受當(dāng)?shù)?最低生活保障待遇的人員、退出現(xiàn)役的軍人和隨軍家屬、當(dāng)?shù)卣F 的其他就業(yè)苦難人 員或需特別照顧的人員。19. 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)： （1）SYB 培訓(xùn)：這是國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型企業(yè)創(chuàng)辦者 的需要而專門 開發(fā)的一個培訓(xùn)項目， 采取小班制教學(xué)， 注重教師和學(xué)員間的 互動交流， 采用知識培訓(xùn)、 案例分析、角色扮演、自由討論等多種教學(xué)形式。 （2）三段式培訓(xùn)：理論學(xué)習(xí)階段、咨 詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段； （3）遠(yuǎn)程 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式。20. 實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)體系的制度化、 專業(yè)化和社會化， 三化的核心理念和基本要 人本服務(wù)， 就

17、是把以人為本作為我們整個就業(yè)服務(wù)的宗旨。包括求職和從業(yè)的 城鄉(xiāng)勞動者，也包括 用人單位，還包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其他社會各方面需要我們提 供服務(wù)和幫助的個人和機(jī)構(gòu)。 人本服務(wù)要突出個性服務(wù)。21. 所謂制度化就是要將強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)納入各級政府職責(zé)， 建立公共就業(yè)服務(wù)制度，包括失 業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務(wù)制度，就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度， 政府出資購買服務(wù)和 培訓(xùn)制度，公共就業(yè)服務(wù)統(tǒng)籌管理制度。22. 專業(yè)化指圍繞服務(wù)對象的各種需求， 加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)特別是工作隊伍 專業(yè)化建 設(shè)，從而提高就業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量， ，提高求職者和用人單位的滿23. 社會化就是面向社會服務(wù)，動員社會資源，接受社會監(jiān)督，推動

18、就業(yè)服務(wù)工 作在全社會 的普及、提高，建設(shè)統(tǒng)一、開放、公平、誠信的勞動力市場。第 4 章 職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)指導(dǎo)多元化服務(wù)1. 職業(yè)指導(dǎo)師為求職者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人，提供 咨詢指導(dǎo)及 幫助的過程： （1）強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)對象是勞動力市場中求職者和用人單 位兩個主體，而不是求 職者一個方面； （2）強(qiáng)調(diào)摘掉的最終目標(biāo)是個人的職 業(yè)發(fā)展和用人大能更好的做到人 盡其才，而不僅以就業(yè)為目的； （3）強(qiáng)調(diào)職 業(yè)指導(dǎo)師一個過程，伴隨人的整個職業(yè)生涯， 而不僅僅是某一個階段或時期； （4）強(qiáng)調(diào)職業(yè)摘掉的更深層次的教育和幫助功能作用， 而不僅僅是提供職業(yè)信2. 職業(yè)指導(dǎo)的目標(biāo)：幫助就業(yè)，幫助就業(yè)穩(wěn)

19、定，幫助實現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展。3. 職業(yè)指導(dǎo)對個人的影響： （ 1）有利于個人社會化； （ 2）有利于樹立正確 的職業(yè)觀； （3） 有利于作出明智的職業(yè)選擇； （ 4）有利于身心健康和個性 發(fā)展。4. 職業(yè)指導(dǎo)對工作的影響： （1）有助于建立科學(xué)開展就業(yè)服務(wù)工作的意識； （2） 有利于促 進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果； （ 3）有助于就業(yè)服務(wù)工作的提升和 改革； （4）有助于就 業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)。5. 職業(yè)指導(dǎo)的原則： （1）要以提升我國就業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果為出發(fā)點； （2）要采用 科學(xué)方法，提高職業(yè)指導(dǎo)工作水平； （3）要從國情出發(fā)，結(jié)合世 界、創(chuàng)造性的開展工作； （4）要加強(qiáng)隊伍建設(shè)，建立孵

20、化機(jī)制，發(fā)揮骨干作用； （5）要圍繞社區(qū)就業(yè)、學(xué)校就 業(yè)，深入開展職業(yè)指導(dǎo)； （6）圍繞困難群體開 展職業(yè)指導(dǎo)。6. 職業(yè)指導(dǎo)對象：下崗失業(yè)人員、新成長勞動力、農(nóng)村剩余勞動力、在職人員。7. 預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)指按照服務(wù)對象的不同， 針對其問題的性質(zhì)和難度， 以提 前入手的策略， 所開展的具有針對性、系統(tǒng)性的職業(yè)指導(dǎo)活動。強(qiáng)調(diào)五個方面： （1）對不同服務(wù)對象所 開展的預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)容不同； （2）根據(jù)問題的特點 和類型、開展分層分類指導(dǎo)； （3） 一切強(qiáng)調(diào)提前解決，這是預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo) 觀點的核心所在； （4）強(qiáng)調(diào)針對性、系統(tǒng)性， 不主那種蜻蜓點水，一事一議 的做法； （ 5）強(qiáng)調(diào)自助和主動。8.

21、預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)主責(zé)任分擔(dān)，主指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者雙方積極的參與，在指導(dǎo) 的過程 中，它更強(qiáng)調(diào)被指導(dǎo)人員的主觀能動性，促成的不是被動的接納，而是 雙方積極的溝通和互動，被指導(dǎo)人員的自助和主動。9. 職業(yè)指導(dǎo)的三級預(yù)防： （1）一級預(yù)防主要針對問題未暴露期； （2）二級 預(yù)防可稱為問題 前期預(yù)防。即在實現(xiàn)就業(yè)前期做好早期發(fā)現(xiàn)問題、早期確定問 題、早期解決問題的三早 預(yù)防措施； （3）三級預(yù)防指問題預(yù)防。主要是針對 特殊群體實施的包括職業(yè)指導(dǎo)在的 系統(tǒng)干預(yù)。10. 職業(yè)指導(dǎo)在于職業(yè)介紹、職業(yè)教育培訓(xùn)形成密切結(jié)合的情況下，才能發(fā)揮更 大的作用11. 做好全員化的職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重點解決兩個問題： 一是究竟誰是

22、你的成員， 即全員指的誰； 二是工作平臺，或者說工作網(wǎng)絡(luò)，即通過什么工作系統(tǒng)才能將 工作貫徹下去。12. 對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本原則： 具體性、針對性、及時性、 持續(xù)性、 跟蹤性。13. 對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本形式： （1）遞進(jìn)式職業(yè)指導(dǎo)， 主要體現(xiàn)了普 及、粗篩和分類的思想，實現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)的由集中到分散、有普 及到更具針對性、從大 圍指導(dǎo)再到分類個人資訊和干預(yù)； （2）系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化 職業(yè)指導(dǎo)，五論模型是安置 推薦型、培訓(xùn)指導(dǎo)型、政策咨詢型、心理輔導(dǎo)型、 創(chuàng)業(yè)就業(yè)型，五大工作環(huán)節(jié)是調(diào)查、 指導(dǎo)、訓(xùn)練、推薦、跟蹤，五大指導(dǎo)方法 是群體指導(dǎo)法、團(tuán)體小組工作法、一對一

23、面談 法、案例討論法、跟蹤指導(dǎo)法； （3） 輻射性職業(yè)指導(dǎo)體現(xiàn)了服務(wù)進(jìn)企業(yè)、 服務(wù)進(jìn)街道、 服務(wù)進(jìn)家庭的工作理念； （4） 多元化就業(yè)指導(dǎo)，這種服務(wù)方式主要以圍繞不同的服務(wù)對 象，采取不同的服務(wù) 形式，開展不同的服務(wù)容，充分尊重個性因素，把職業(yè)指導(dǎo)的作 用發(fā)揮到最佳 程度。14. 新成長勞動力特征： （1）具有較強(qiáng)的競爭力； （ 2）具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ?（ 3）不同學(xué)歷、 專業(yè)和性別影響就業(yè)； （ 4）缺少就業(yè)能力和工作經(jīng)驗； （ 5） 就業(yè)預(yù)期的非理性化。15. 在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的基本思路： （1） 通過職業(yè)指導(dǎo)， 使學(xué)生對就業(yè)有 良好的心理準(zhǔn)備； （2）通過職業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握就業(yè)的

24、方法和手段； （3） 通過職業(yè)指導(dǎo)，重塑學(xué)校 公眾形象； （4）通過職業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)理念的和實踐的探索16. 在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的具體措施： （ 1）要開展預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)； （2）要 實施公共性的職 業(yè)指導(dǎo)； （3）要實施兩個聯(lián)結(jié)的職業(yè)指導(dǎo)； （4）要實施系 統(tǒng)、持久、有針對性的個性化 服務(wù)； （5）要采取以“活動”為主要形式，以 “實踐”為主要特征，寓指導(dǎo)于生動活潑 的活動之中； （6）要利用現(xiàn)代訓(xùn)練 技術(shù)和手段，靈活多樣的訓(xùn)練方式，寓指導(dǎo)與真實有 效的訓(xùn)練之中。17. 在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的容： （ 1）就業(yè)觀念指導(dǎo)； （2）就業(yè)政策法規(guī)指導(dǎo)； （ 3）就業(yè)心 理指導(dǎo)； （ 4）就業(yè)信

25、息指導(dǎo)； （5）就業(yè)技巧指導(dǎo)； （6）社會 適應(yīng)指導(dǎo)。18. 對農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)：政策咨詢、就地轉(zhuǎn)移政策、推薦技能培 訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指 導(dǎo)、跨地區(qū)流動就業(yè)指導(dǎo)（收集供需信息、可行性論證、組織招收、 輸送：指定輸送人 員；編制錄取人員；選擇運輸工具指定運輸路線；檢查勞務(wù) 人員攜帶的證件和物品 是否齊全；制定安全措施；做好交接工作、指導(dǎo)簽訂勞 動合同、做好跟蹤服務(wù)）19. 特殊群體主要指那些由于自身原因或環(huán)境因素而導(dǎo)致相對就業(yè)更加困難的 人員。一般指 殘疾人、大齡下崗職工、城市郊區(qū)占地農(nóng)轉(zhuǎn)非群體以及勞改勞教 釋放人員等20. 針對殘疾人就業(yè)特征，職業(yè)指導(dǎo)人員的服務(wù)容：一是鑒別殘疾人可以從事的

26、 勞動和崗 位；二是尋找殘疾人在求職和保證工作穩(wěn)定過程中的解決辦法；三是 同用人單位聯(lián)系， 說服他們雇傭殘疾人；四是為用人單位提供法律咨詢，為用 人單位和殘疾人就資金支持 事宜提供咨詢和建議；五是同其他有關(guān)機(jī)構(gòu)和組織 保持聯(lián)系。第 5 章 職業(yè)和職業(yè)發(fā)展1. 職業(yè)是指在業(yè)人員所從事的有償工作的種類。有穩(wěn)定、合法的收入，是職業(yè) 這種特定的 勞動區(qū)別于其他社會活動的主要特點。2. 工種是根據(jù)勞動管理的需要，按照生產(chǎn)勞動的性質(zhì)、工藝技術(shù)的特征或者服 務(wù)活動的特 點而劃分的工作種類。3. 崗位是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實際需要而設(shè)置的工作位置。4. 職業(yè)的要素：職業(yè)名稱、職業(yè)主體、職業(yè)課題、職業(yè)報酬、職業(yè)技術(shù)。

27、職業(yè) 要素體現(xiàn)了 職業(yè)是社會與個人、整體與個體的連接點。5. 職業(yè)的意義： （1）職業(yè)是謀生的手段； （2）職業(yè)使人獲得了社會地位； （3） 職業(yè)為個人 發(fā)展自我個性，實現(xiàn)自我價值提供了空間。6. 職業(yè)的特性：社會性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、群體性、規(guī)性。7. 職業(yè)分類是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)一定的分類原則，對從業(yè)人員所從 事的各種專 門化的社會職業(yè)所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的劃分與歸類。它是一個國家 形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)概念和 進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織以及產(chǎn)業(yè)政策研究的基礎(chǔ)，任何 一個國家的職業(yè)分類都影響并 制約著其國民經(jīng)濟(jì)各部門的管理活動的成效。8. 職業(yè)分類的基本依據(jù)是工作性質(zhì)同一性。9. 職業(yè)分類一

28、般劃分為大類（依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平 進(jìn)行） 、中 類（是在大類圍，根據(jù)工作的任務(wù)與分工同一性進(jìn)行的） 、小類 （是在中類圍， 按照工作的環(huán)境、功能及其相互聯(lián)系的同一性進(jìn)行的） 、細(xì)類 （是在小類的基礎(chǔ)上，按 照工作分析法，根據(jù)工藝技術(shù)、對象、操作流程和方 法的同一性進(jìn)行的） 。10. 職業(yè)分類的基本方法是工作分析法11. 影響職業(yè)變化發(fā)展的因素：社會及管理的變革、技術(shù)的變革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn) 業(yè)及行業(yè)演 變。12. 我國職業(yè)發(fā)展態(tài)勢：由單一基礎(chǔ)向跨專業(yè)、復(fù)合型轉(zhuǎn)化：由封閉型向開放型 轉(zhuǎn)化；由傳 統(tǒng)工藝型向信息化、智能型轉(zhuǎn)化；有繼承型向知識創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化；服 務(wù)性職業(yè)向知識技能 化

29、發(fā)展。13. 描述特定職業(yè)的原則：完整性、特征性、應(yīng)用性、辯證性。14. 描述特定職業(yè)的方法：職業(yè)名稱、職業(yè)定義、受教育程度、職業(yè)資格等級、 職業(yè)能力特 征、職業(yè)人格特征、技術(shù)技能、職業(yè)環(huán)境、職業(yè)報酬。15. 職業(yè)分類的作用： （1）對于勞動力管理部門來講，它是勞動力社會化管理 的必要環(huán)節(jié)； （2）現(xiàn)代職業(yè)分類的教育與培訓(xùn)就業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)； （3）現(xiàn)代 職業(yè)分類為國民經(jīng)濟(jì)信 息統(tǒng)計和人口普查服務(wù)。第 6 章 工作分析與職業(yè)勝任1. 工作分析指通過系統(tǒng)性的方法，對工作本身以及任職者所需要的知識、技能、 條件進(jìn)行分 析，以獲得工作描述和工作規(guī)的過程。2. 工作分析的作用：員工的招聘與選拔、培訓(xùn)、績

30、效考核、薪酬管理、勞動安全 與健康。3. 工作分析的基本流程：準(zhǔn)備、實施、結(jié)果形成、應(yīng)用與反饋。4. 工作分析準(zhǔn)備階段：制定總體的實施方案；確定工作分析的實施者；收集和分 析有關(guān)的背 景資料；選擇收集信息的方法。5. 工作分析的實施階段： （1）與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通：讓參與工 作分析的有關(guān) 人員了解工作分析的目的和意義， 消除心的顧慮和壓力， 爭取 他們在實際收集信息時的支 持與合作； 讓參加工作分析的人了解工作分析大致 需要多長時間， 大概的時間進(jìn)度是怎樣的， 便于他們事先做好工作安排， 留 出足夠的時間來配合工作分析工作； 讓參加工作分析的有關(guān) 人員初步了解工作 分析中可能會使

31、用的方法， 以及在各種方法中需要他們?nèi)绾芜M(jìn)行配合， 如 何 提供信息； （ 2）實際收集和分析工作信息。 這是整個工作分析過程中的核心容。6. 工作分析的方法：訪談法、觀察法（是指工作分析人員通過在現(xiàn)場觀察任職者 如何工作從 而獲取工作信息的方法， 特別適用于從事操作性崗位） 、問卷法（適 合于文化程度較高，有較好文字表達(dá)能力的崗位） 、工作日志法（可以比較全 面的了解任職者一段時間的工作， 但是這種方法不足之處是不能反映出在日志 記錄工作日志期間沒有發(fā)生的工作活動） 。7. 工作描述是關(guān)于任職者所從事的工作本身特性的信息，包括崗位名稱、工作目 的、工作職 責(zé)與工作任務(wù)、工作聯(lián)系、工具和設(shè)備、

32、績效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、崗位的 晉升與替代、工作條件， 作用是回答這樣一個問題： “某個特定崗位主要是做 什么的” 。7. 工作規(guī)是指特定工作崗位對任職者的勝任特征的基本要求， 主要包括任職者 應(yīng)具備的知 識、能力、教育背景、工作經(jīng)驗、個性特征等。工作規(guī)必須以工作 描述為基礎(chǔ)提出，以工 作描述的容為依據(jù)。工作規(guī)要回答這樣的問題“要想做 好這項工作，任職者應(yīng)該具備怎 樣的特點” 。8. 工作規(guī)的容：教育背景、工作經(jīng)驗、知識技能、個性特征、身體要求、其他特 殊要求。9. 職業(yè)勝任是指在職業(yè)活動中，個人能力、人格等品質(zhì)特征能夠滿足職業(yè)要求的 狀態(tài)。10. 做到職業(yè)勝任，關(guān)鍵在于人職匹配11. 勝任特征是一種

33、足以勝任或非常合格的狀態(tài)和性質(zhì)，有時也指特長，特別是 某一方面的 特殊技巧、知識或能力。12.1973 年，美國人麥克米蘭在勝任特征測量優(yōu)于智力測量一文中首次提出 勝任特征這 一概念，他將其定義為：能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績 效水平的個人特征，這是 一種能將某一工作中的表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的人區(qū)分 開來的個人特征。13. 職業(yè)勝任的要素： 知識水平、技術(shù)能力（動作技能和心智技能） 、個人特質(zhì)、 動機(jī)水平。14. 職業(yè)勝任的特性： （1）職業(yè)勝任是一種潛在的、持久的個人特征； （2） 職業(yè)勝任是個體 的相關(guān)行為類別； （ 3）職業(yè)勝任與工作績效有著密不可分， 這可以區(qū)分優(yōu)秀的人員與普通人

34、 員；（4） 職業(yè)勝任與工作情景有著密切關(guān)系； （5） 職業(yè)勝任是的對象不僅僅是面對個體員工， 還可以是一個小組、一個團(tuán) 隊甚至一個企業(yè)。15. 知識管理成為一種新的管理基礎(chǔ)保障手段，關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)，包括三個 層面九點標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）策略與規(guī)劃層面：知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并 解決經(jīng)營工作中的知識管理 問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； （ 2）組織與管理 制度層面（ 3）技術(shù)支持平臺層面。16. 經(jīng)驗影響職業(yè)活動：一是可以決定個體操作的熟練程度；二是可以減少個體 對同一操作 的工作時間，增加工作效率；三是可以減少個體在工作中出現(xiàn)錯誤 的概率；四是可以使得個 體更好的處理工作中突然出現(xiàn)的

35、問題。17. 經(jīng)驗與知識、技能的相似性在于，經(jīng)驗也是主要靠后天的學(xué)習(xí)和積累而獲得 的，特點： 相對廣泛性、相對穩(wěn)定性、潛在性。18. 在各種個體特征中，對于職業(yè)活動影響最大的是人格特征。19. 大五人格量表 5 個維度：外向性、愉悅性、公正性、情緒性、開放性。第 7 章 相關(guān)法律1. 勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī) 的總稱。2. 勞動者的基本權(quán)利： （1）勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利； （2）勞 動者獲得勞動報 酬的權(quán)利； （ 3）勞動者休息的權(quán)利； （ 4）勞動者有獲得勞 動安全和衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利； （5）勞 動者有接受職業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利； （ 6）勞動

36、者享有社會保險和生活福利的權(quán)利； （ 7）勞動者有提 請勞動爭議處理的權(quán)利； （8）法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。3. 勞動者的基本義務(wù)： （1）勞動者有完成勞動任務(wù)的義務(wù)； （2）遵守勞動紀(jì) 律； （ 3）執(zhí)行勞 動安全衛(wèi)生規(guī)程； （4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。4. 國家促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)： （1）實施就業(yè)調(diào)控（ 2）維護(hù)勞動力市場秩序（ 3）提 供公共就業(yè)保 障（ 5）保障特殊群體就業(yè)。5. 勞動法規(guī)定勞動就業(yè)的原則： （ 1）就業(yè)機(jī)會均等原則（ 2）就業(yè)權(quán)利男 女平等原則（ 3） 特殊群體保護(hù)原則。6. 集體合同是工會代表職工與企業(yè)就勞動報酬、工作條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判訂 立的書面協(xié) 議。 職工個

37、人與企業(yè)訂立的勞動合同中的勞動條件和勞動報酬等標(biāo) 準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī) 定。7. 集體合同包括三個部分：勞動標(biāo)準(zhǔn)條件規(guī)部分，即集體合同的核心容；過渡性 規(guī)定； 集體合同文本身規(guī)定。8. 勞動者連續(xù)工作一年以上的，享受帶薪年休假。9. 禁止安排女職工從事礦山井下、 國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其 他禁忌從事的 勞動。10. 不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國家規(guī)定的第三級體力 勞動強(qiáng)度的 勞動， 不得安排女職工在懷孕期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動 強(qiáng)度的勞動和孕期禁忌從 事的勞動；對懷孕七個月以上的女職工，不得安排其 延長工作時間和夜班勞動；女職工生育 享受不少于 90

38、 天的產(chǎn)假。不得安排女 職工在哺乳未滿一周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第 三級體力勞動強(qiáng)度的勞動 和哺乳期禁忌從事的其他勞動， 不得安排其延長工作時間和夜班勞 動。11. 對未成年工的保護(hù)： （1）不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國 家規(guī)定第四級 體力勞動強(qiáng)度的勞動和其他禁忌從事的勞動； （ 2） 用人單位應(yīng) 當(dāng)定期對未成年工進(jìn)行健康檢 查； （ 3）用人單位招用未成年工須向有關(guān)部門 登記。12. 職業(yè)培訓(xùn)的形式：學(xué)徒培訓(xùn)、就業(yè)訓(xùn)練、技工學(xué)校培訓(xùn)、勞動預(yù)備制培訓(xùn)、 職工培訓(xùn)。13. 勞動爭議的處理主要有和解、調(diào)解、仲裁和訴訟幾種方式。調(diào)解是一種普遍 適用的重要 形式，仲裁是訴訟前的法定必

39、經(jīng)程序，訴訟是處理勞動爭議的最后 階段。14. 用人單位依法安排勞動者在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間，按照不低于勞動合同規(guī)定 的勞動者本 人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 1.5 倍支付。15. 用人單位依法安排勞動者在休息日工作，而又不能安排補(bǔ)休的，按照不低于 勞動合同規(guī) 定的勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 2 倍支付工資。16. 用人單位依法安排勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的 勞動者本人 日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 3 倍支付工資。17. 具備下列條件的失業(yè)人員可以領(lǐng)取失業(yè)保險金： （1）按照規(guī)定參加失業(yè)保 險，所在單位 和本人按照規(guī)定已履行繳費義務(wù)滿 1 年的； （2）非因本人意愿 中斷就業(yè)的； （ 3

40、）已辦理失業(yè) 登記，并有求職要求的。18. 失業(yè)保險金的標(biāo)準(zhǔn)，按照低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，高于城市居民對敵生活保 障保準(zhǔn)，由 省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定，期限最長 24 個月。第 9 章 心理咨詢的基本知識1. 心理咨詢時由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員運用心理學(xué)方法，通過會談、幫助來訪者 解決問題， 促進(jìn)其適應(yīng)和發(fā)展的過程。2. 美國心理學(xué)家福特和阿本認(rèn)為心理咨詢的特質(zhì)：是咨詢員與來訪者面對面的 溝通；溝通方 式一般以言語表達(dá)為主； 溝通一般具有長期性特點； 咨詢員與 來訪者之間的關(guān)系建立在改變 來訪者的認(rèn)知和行為上。3. 心理咨詢的類別：教育咨詢、職業(yè)咨詢、適應(yīng)咨詢、人事咨詢。4. 精神分析理論的

41、核心是強(qiáng)調(diào)個體一切行為的基礎(chǔ)都有無意識的活動的參與， 把 個體心理上 出現(xiàn)的困擾視為早期不幸生活經(jīng)歷的產(chǎn)物， 因此強(qiáng)調(diào)精神分析師需 要關(guān)注個體童年的生活經(jīng) 歷。 在心理咨詢中， 精神分析理論強(qiáng)調(diào)讓來訪者能 夠理解和領(lǐng)悟目前困擾與早年創(chuàng)傷之間的 聯(lián)系，個體的這種理解與領(lǐng)悟就是心 理問題的解決。5. 自由聯(lián)想是精神分析方法的核心。6. 認(rèn)知行為理論認(rèn)為個體不是受事情的困擾， 而是受到他們對這些事情看法的困 擾。7. 直接指導(dǎo)咨詢認(rèn)為咨詢員是專家，地位優(yōu)越，而來訪者是不成熟的，無法全部 承擔(dān)為自己 選擇咨詢目標(biāo)的責(zé)任， 因此咨詢員應(yīng)為來訪者選擇喜訊目標(biāo)， 并 且指導(dǎo)來訪者努力達(dá)到這一 目標(biāo)。8. 梭

42、恩認(rèn)為直接指導(dǎo)咨詢中認(rèn)知因素是不良適應(yīng)的首要原因， 其次是感情因素帶 來的問題。 因此在診斷上， 究竟由于情緒混亂而導(dǎo)致不良適應(yīng)， 抑或是由于 不良適應(yīng)導(dǎo)致情緒混亂是需 要加以明確的。9. 直接指導(dǎo)咨詢基于這樣的假設(shè)， 認(rèn)為新的適應(yīng)行為的學(xué)習(xí)有賴于認(rèn)知因素的 最大限度的利 用， 認(rèn)為心理健康要通過學(xué)習(xí)或在學(xué)習(xí)解決問題的訓(xùn)練可以獲 得。 因此咨詢員必須承擔(dān)起指 導(dǎo)學(xué)習(xí)過程的責(zé)任。10. 直接指導(dǎo)咨詢的過程： （1）建立友好關(guān)系（ 2）接納與松弛（ 3）客觀討論 不切實際的態(tài) 度（ 4）提供新的態(tài)度或解決辦法（ 5）活動主題（ 6）新人生觀。11. 自我指來訪者真實的個體，自我概念主要指來訪者對自

43、己的知覺與認(rèn)識，它 包含三部分 自己的態(tài)度與情感； 符合他人價值觀， 但已全部化為自己的經(jīng)驗 與體驗； 符合他人價值觀， 但未被完全化為自己的經(jīng)驗與體驗。12. 心理咨詢的三種態(tài)度： （1）真誠是指咨詢員表里如一，不隱瞞自己的情感 和態(tài)度，不矯 揉造作，使來訪者覺得咨詢員是誠懇而有人情味的；（2）無條件積極關(guān)注指咨詢員對來訪者 的關(guān)注態(tài)度是沒有任何條件的； （3）共情。13. 咨詢關(guān)系建立的技術(shù)：具體化技術(shù)、立即性技術(shù)、面質(zhì)的技術(shù)、沉默技術(shù)。14. 創(chuàng)造性沉默是來訪者在咨詢過程中，對自己剛剛說過的話所體驗到的感覺的 一種反應(yīng)， 標(biāo)志動作是來訪者的眼睛凝視空間某一點。15. 傾聽或參與的技術(shù)：詢

44、問、鼓勵、簡述語意、情感反應(yīng)。16. 影響來訪者的技術(shù)：解釋、信息提供、暗示說服和勸告、自我暴露、邏輯推17. 暗示說服勸告不適當(dāng)表達(dá)方式：我認(rèn)為你應(yīng)該，讓我告訴你應(yīng)該怎么做，如 果我是你， 我就會，這是最好的方法，我希望你能夠做，你應(yīng)該如此如此。18. 團(tuán)體咨詢是在團(tuán)體情境下提供指導(dǎo)與幫助的一種心理咨詢形式，即由咨詢員 根據(jù)求職者 問題的性質(zhì)、組成團(tuán)體，通過共同討論、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，解決求職者 的發(fā)展問題或心理障礙。19. 團(tuán)體咨詢通常由 1-2 位咨詢員主持，稱為團(tuán)體指導(dǎo)者，多個求職者參加稱為 團(tuán)體成員， 一般為 10-20 人。20. 團(tuán)體咨詢的價值：影響廣泛、效率高、效果容易鞏固。21 團(tuán)

45、體咨詢的局限性： （1）團(tuán)體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法； （ 2）團(tuán) 體壓力可能會使 成員放棄自己的原則而向團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)； （3）有人會過分依 賴團(tuán)體，而把參加團(tuán)體咨詢本身 作為目的； （4）不是所有人都適合參與團(tuán)體 咨詢，那些極端向、害羞、自我封閉者，不宜 參加； （ 5）有人把團(tuán)體作為表 現(xiàn)自己可憐，求得他人同情的地方。21. 團(tuán)體咨詢的過程： （1）起始階段， 主要任務(wù)使成員間相互交往， 盡快熟悉， 建立信任感， 逐步形成團(tuán)體凝聚力；制定團(tuán)體活動規(guī)；簽訂契約；規(guī)定團(tuán)體的 紀(jì)律。 （2）過度階段，任務(wù)是處理成員的焦慮與期待；澄清團(tuán)體的負(fù)面情緒和 沖突；了解并指出 成員沖突的真實寓意，使成

46、員能有效解決其消極情緒。（3）成熟階段，任務(wù)是在充滿信任、理解、真誠的團(tuán)體氣氛下鼓勵成員探索個人的價 值觀 與行為，深化對自我的認(rèn)識，解決問題，嘗試新的行為。 （4）結(jié)束階段， 任務(wù)是使成員能夠面對即將分離的事實，并協(xié)助成員整理、歸納在團(tuán)體中 所學(xué) 的，使之用于日常生活，引導(dǎo)成員繼續(xù)成長。22. 團(tuán)體咨詢的基本技術(shù)：反應(yīng)的技術(shù)、互動的技術(shù)、行動的技術(shù)。23. 反應(yīng)的技術(shù)：傾聽、復(fù)述、澄清24. 互動的技術(shù)：建立關(guān)系、解釋、聯(lián)結(jié)、促動、溝通、鼓勵。25. 聯(lián)結(jié)是指團(tuán)體指導(dǎo)者將成員的某些共同感受加以銜接，使之產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，或者 把成員未覺 察到的一些片段資料加以串聯(lián)， 增加成員見得相互認(rèn)同， 并且提

47、供重新審視個人資料的機(jī)會， 促使成員領(lǐng)悟，最終導(dǎo)向行為的改變。26. 促動是指團(tuán)體指導(dǎo)者采取措施促使團(tuán)體成員共同參與，或解釋一些重要資料 給團(tuán)體成員 的一種技術(shù)。27. 行動的技術(shù)：提問、面質(zhì)、調(diào)停、聚焦、示。28. 調(diào)停是對團(tuán)體活動所采取的干涉行動，目的在于保護(hù)成員不受極端刺激，防 止具有破壞 性的行動。 需要采取調(diào)停的情況有： 成員的反應(yīng)含有強(qiáng)烈的敵意； 大部分成員的意見不正確； 團(tuán)體成員被迫接受團(tuán)體的決定；團(tuán)體的氣氛過分緊 以及成員過分順從。29. 團(tuán)體咨詢的過程的技術(shù)：組成的技術(shù)、起始的技術(shù)、過程的技術(shù)、結(jié)束的技 術(shù)、跟蹤的 技術(shù)。30. 組成的技術(shù)包括建立目標(biāo)的技術(shù)和成員構(gòu)成的技術(shù)。

48、31. 起始的技術(shù)就是指盡快地、有效的使團(tuán)體成員相互認(rèn)識，初步形成團(tuán)體凝聚 力的技術(shù)。32. 過程的技術(shù)分為（ 1）引導(dǎo)參與的技術(shù)：指導(dǎo)者能夠根據(jù)成員個人的需要進(jìn)行 指導(dǎo)，能夠 提供足夠的資料，激發(fā)成員深入思考，促進(jìn)相互間的溝通，以決定 最佳的解決問題的方法； （2）解決問題的技術(shù)：成員正確評估自己的能力，積 極做出符合價值觀的決定，減輕心理 壓力，使身心有效適應(yīng)社會生活。 32. 結(jié) 束的技術(shù)分為（ 1）團(tuán)體指導(dǎo)者做一簡要的回顧與總結(jié)； （ 2）成員反思自己在團(tuán)體中扮 演的角色，自己的切身感受以及期望是否達(dá)到等；（ 3）明確今后應(yīng)該如何行動，即如何在生 活中鞏固團(tuán)體咨詢的效果。33. 家庭咨

49、詢屬于廣義的集體心理咨詢，即咨詢師面對的是一個擁有“病人”的 家庭，其特 點是把焦點放在家庭各成員之間的人際關(guān)系上，不大注意各個成員 的在心理結(jié)構(gòu)。34. 家庭療法主要理論觀點是把家庭堪稱一個私人性的特殊“群體” 需要從組織結(jié)構(gòu)、 ， 溝通、 扮演角色、聯(lián)盟與關(guān)系等觀念和看法出發(fā)，分析家庭的各 種現(xiàn)象。35. 家庭咨詢的目標(biāo)，在于協(xié)助一個家庭消除異?；虿B(tài)的情況，以便執(zhí)行健全 的家庭功能， 所謂健全，指應(yīng)有健全的家庭結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、組織與權(quán)威分 配，沒有散漫或獨權(quán)現(xiàn)象； 成員間的角色清楚且適當(dāng)，沒有畸形的聯(lián)盟關(guān)系， 有良好的溝通，能維護(hù)成員之間的交流； 成員之間有情感交流，相互提供感情 上的

50、支持，能團(tuán)結(jié)一致對付困難，對有共同的家庭認(rèn) 同感，對外有適當(dāng)?shù)募彝?界限。36. 家庭咨詢適應(yīng)的圍：子女有青少年適應(yīng)障礙的家庭；有重性精神病成員的家 庭；家庭 中其他影響心理狀態(tài)的人際關(guān)系緊，包括親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、婆媳 關(guān)系。37. 家庭咨詢主要是為了解決由于就業(yè)而帶來的諸如家庭和婚姻關(guān)系。38. 家庭咨詢的方法： （1）結(jié)構(gòu)性家庭咨詢（ 2）動力性家庭咨詢（ 3）行為性 家庭咨詢（ 4） 策略性家庭咨詢。第 10 章 職業(yè)咨詢的基本知識1. 職業(yè)咨詢是指運用心理學(xué)等方法，協(xié)助當(dāng)事人更好的解決在選擇職業(yè)、安置 就業(yè)和 職業(yè)發(fā)展等方面遇到的問題。2. 1907 年， 作為美國密歇根州一所公立學(xué)

51、校的總監(jiān)， 戴維斯首創(chuàng)了系統(tǒng)的職 業(yè)輔導(dǎo)計 劃，為現(xiàn)代學(xué)校心理咨詢開創(chuàng)了先河。3. 1909 年，帕森斯出版了選擇職業(yè)一書，被后人尊稱為職業(yè)指導(dǎo)之父。4. 職業(yè)指導(dǎo)觀念的變化： （1）表現(xiàn)在時間上，職業(yè)咨詢由原來的就業(yè)安置的 短暫行為 擴(kuò)展到整個人生的職業(yè)生涯規(guī)劃活動； （ 2）表現(xiàn)在空間上，職業(yè)咨 詢突破了單一職 業(yè)介紹的舊框架，擴(kuò)展到社會生活的各個方面，滲透到教育活 動能夠的各個領(lǐng)域； （3）職業(yè)咨詢的發(fā)展隨著其手段的發(fā)展而發(fā)展。5. 職業(yè)咨詢的特性：發(fā)展性、廣泛性、綜合性。6. 與心理咨詢相比較，職業(yè)咨詢由如下特性：咨詢對象數(shù)量大，比例高更有廣 泛性； 咨詢對象顧慮少，阻抗小，更具有樂融

52、性；符合咨詢對像需要，見效快， 更具有實 效性。7. 職業(yè)咨詢的一般過程大致分為建立關(guān)系、收集和分析資料、尋找可能答案， 執(zhí)行方 案，結(jié)果評估及結(jié)案。8. 職業(yè)咨詢的主要圍：職業(yè)準(zhǔn)備咨詢、職業(yè)選擇咨詢、職業(yè)決策咨詢、職業(yè)適 應(yīng)咨 詢、職業(yè)發(fā)展咨詢、9. 人職匹配理論是用于職業(yè)選擇、職業(yè)介紹和職業(yè)咨詢的經(jīng)典性理論，也稱特 性與素 質(zhì)理論，由帕森斯提出。該理論認(rèn)為每個人都與自己獨特的人格特征與 能力特點， 并有社會的某種職業(yè)相關(guān)聯(lián)，職業(yè)指導(dǎo)就是要幫助個人尋找與其特 性一致的職業(yè)， 以達(dá)到人與職業(yè)之間的合理匹配。10. 人職匹配的步驟：特性評價；職業(yè)因素分析；個人特性與職業(yè)因素匹配。11. 霍蘭德六

53、種人格類型：現(xiàn)實型、調(diào)查型、藝術(shù)型、社會型、管理型、常規(guī)型。12. 職業(yè)發(fā)展理論是研究人的職業(yè)心理與職業(yè)行為成熟過程的理論。該理論認(rèn) 為，職業(yè) 發(fā)展在個人生活中是一個連續(xù)的、長期發(fā)展的過程。職業(yè)選擇不是個 人生活中面臨 擇業(yè)時的單一事件，而是一個過程。13. 薩帕提出職業(yè)發(fā)展五個階段： 成長階段 （1-14 ） 探索階段 、 （15-24） 確立階段 、 （25-44） 、 維持階段（ 45-60 ） 、衰退階段（ 60 歲以上） 。14. 心理動力理論代表人物是波丁、納切曼和西格爾，認(rèn)為職業(yè)選擇的目的在于 滿足需 要和促進(jìn)個人發(fā)展。他們提出了心理動力理論的結(jié)構(gòu)：（1）成人的生理和智力活動 與

54、其個人早期的生理和心理發(fā)展過程有關(guān)； （2）復(fù)雜的成人活 動中包含著與嬰兒簡 單活動相同的本能滿足； （ 3）人生的最初 6 年，決定了 他未來的職業(yè)需求模式。 職 業(yè)選擇取決于人生最初 6 年中所形成的需要； （4） 家庭壓力對個體需要的發(fā)展影響 較大； （ 5）成人在工作中會顯示出一種嬰兒 期的沖動的升華； （6）如果缺乏職業(yè)信 息，職業(yè)期望可能遭到失敗。15. 行為理論是有克魯布爾茲發(fā)展，他把班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論運用于職業(yè)指 導(dǎo)，認(rèn)為 人們的職業(yè)發(fā)展主要受四方面的影響： （ 1）遺傳因素和特殊能力； （2） 環(huán)境狀況和 特殊事件； （3）學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)模式； （ 4）職業(yè)傾向方面的技 能

55、。16. 行為理論重點研究了焦慮對職業(yè)決策的干擾作用， 主根據(jù)行為問題產(chǎn)生的原 因采 取不同的咨詢策略。研究者們提出了“教會個體決策”觀點，主要步驟如 下： （1） 制定個人的職業(yè)目標(biāo)； （2）參加團(tuán)體活動， 增強(qiáng)自我責(zé)任感； （3） 熟悉職業(yè)特性評 價工具； （4）收集職業(yè)信息并進(jìn)行分類； （ 5）對職業(yè)領(lǐng)域 進(jìn)行嘗試性決策，并進(jìn)行 職業(yè)決策方面的訓(xùn)練； （ 6）再次對評估所作出的選 擇，檢查其能否達(dá)到所期望的職 業(yè)目標(biāo)。17. 一個人維持或轉(zhuǎn)換某種職業(yè)或選擇另一種職業(yè)時，是由職業(yè)系留點所決定 的，所謂 職業(yè)系留點，就是指一個人要求轉(zhuǎn)換職業(yè)時候，最舍不得丟掉的一套 需要、價值觀 和技能。18

56、. 職業(yè)系留點的五種類型： （1）重視職業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性和職能性； （2） 重視職業(yè) 階層，發(fā)揮管理能力； （3）發(fā)揮創(chuàng)造力； （ 4）重視職業(yè)安全或穩(wěn) 定； （ 5）重視職業(yè) 的自主性。19. 職業(yè)咨詢的三種方法：心理測量法、團(tuán)體咨詢、個別咨詢。20. 職業(yè)咨詢的特殊技術(shù)：幻想技術(shù)、模擬個案研究（在咨詢情景中要求來訪者 投入某 種情景， 認(rèn)同其中某個角色，了解、體會、思索問題解決） 、情景模擬、 職業(yè)家族樹。第 11 章 測評的原理1. 人員素質(zhì)測評是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)和人才學(xué)等學(xué)科的理論、方法和 技術(shù)， 對人的能力水平和傾向、個性特點和行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)的、客觀的測 量和評價。 它

57、能夠測評出被測評者是否符合工作要求。2. 個人穩(wěn)定的素質(zhì)特點主要包括三個方面：能力因素、個人特質(zhì)因素和動力因 素（需 要、興趣、價值觀） 。3. 測評的應(yīng)用圍：診斷、選拔與安置、預(yù)測與發(fā)展。4. 測評的原理： （ 1）人的心理素質(zhì)具有差異性、相對穩(wěn)定性和可測性； （2） 人員素質(zhì) 測評是客觀的、間接的和相對的測量； （ 3）科學(xué)的測評是基于統(tǒng)計 規(guī)律之上的。5. 測評工具的心理學(xué)測量指標(biāo)：信度與效度、標(biāo)準(zhǔn)化與常模化、難度與區(qū)分度、 公平 與效益。6. 測評結(jié)果解釋的原則：科學(xué)性、客觀性、定性與定量相結(jié)合、系統(tǒng)性原則、 發(fā)展性 原則。7. 測評結(jié)果的解釋方法： （1）常模參照解釋方法是將某個被測

58、評者的結(jié)果與 同他具有 相似特征的群體進(jìn)行比較，根據(jù)他在所處的群體中的相對位置來決定 他的某種特質(zhì) 的水平高低。 確定和選擇常模團(tuán)體時， 要注意以下問題： 群體 的構(gòu)成必須明確界定、 常模團(tuán)體必須是所要測量的群體的一個代表性取樣、常 模要隨時間而進(jìn)行定期的修 訂； （2）標(biāo)準(zhǔn)參照的解釋方法是一個人的測評結(jié) 果不是與其他人的結(jié)果進(jìn)行比較， 而是與某種特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。8. 與當(dāng)事人交流測評結(jié)果應(yīng)注意的問題： （ 1）使用當(dāng)事人能夠理解的語言； （2） 要讓 當(dāng)事人知道測評方法的使用圍和局限； （3）要使當(dāng)事人知道如何運用測 評結(jié)果； （4）要讓當(dāng)事人積極參與測評結(jié)果的解釋過程； （5）要多給當(dāng)事人 鼓勵或發(fā)展性 建議。9. 測評結(jié)果應(yīng)用中應(yīng)注意的其他問題： （ 1）對來自不同的測評工具的分?jǐn)?shù)不 能加以比 較； （ 2）測評結(jié)果受多種因素的影響； （3）要將常模資料與效度 資料結(jié)合起來。10. 影響測評準(zhǔn)確性的因素：測評方法的部因素、測評過程中的因素和被測評者 本身 的因素。11. 影響測評的測評方法因素：