公交企業(yè)文化建構(gòu)要素

1、公交企業(yè)文化建構(gòu)要素 企業(yè)文化所涉及的范圍很廣。我們踐行的企業(yè)文化通常是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的企業(yè)價值觀、理念、愿景、精神、道德、習慣、風尚等的綜合與統(tǒng)一。作為公交基層單位，在企業(yè)文化建設(shè)中必須與經(jīng)營生產(chǎn)相結(jié)合，以人為本，著力解決好制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、載體建設(shè)等方面的問題，打造特色、彰顯個性。因為，只有這種企業(yè)文化才能為廣大員工所認同，從而才具有導(dǎo)向作用和持續(xù)的生命力。 一、制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展的保證企業(yè)文化大致由精神文化、行為文化、形象文化三部分組成，而制度是行為文化的基礎(chǔ)，是行為文化最直接的外在反映，它在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理的同時，也對企業(yè)文化建設(shè)起到了促進作用。 1、

2、要樹立文化管企理念，強化約束激勵機制。進入信息時代，企業(yè)之間的競爭是核心價值觀的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。因此，培育企業(yè)核心價值觀、提煉企業(yè)理念、統(tǒng)一員工的思想，是企業(yè)文化建設(shè)的首要工作。我們在企業(yè)文化建設(shè)啟動之時，組織專班，廣泛開展企業(yè)文化理念征集活動，采取自下而上，自上而下。公司領(lǐng)導(dǎo)再集中審定的形式，歷經(jīng)6個月，從300多篇征文中提煉出以人為本、公平正義、恪守誠信、服務(wù)大眾、以學立業(yè)、以義取利的公司核心價值觀。唯實、唯美、唯優(yōu)；求精、求進、求新公司精神和公司使命、宗旨、方略、倫理、哲學、愿景以及工作態(tài)度、標準、安全觀、服務(wù)觀、執(zhí)行觀、人才觀等31項文化理念，編寫了公司文化詮釋、視覺傳

3、達和員工手冊等宣傳冊。其基本特征是以人為本；核心是讓員工快樂工作、工作快樂。這些文化理念滲透著公司的核心價值觀，經(jīng)營主張和主流思想。它將引導(dǎo)公司的經(jīng)營生產(chǎn)、經(jīng)營管理、發(fā)展方向以及員工的工作、學習、生活、成長等多種實踐活動。 2、要建立完善規(guī)章制度，創(chuàng)新經(jīng)營管理體系。在廣大員工認同公司文化理念的前提下，更加強制度建設(shè)，形成公平、公開、公正的文化氛圍。隨著公交客運市場的發(fā)展變化，對企業(yè)組織機構(gòu)、人事制度、分配制度、經(jīng)營管理模式的改革，已成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。但是，在制度建設(shè)中要結(jié)合企業(yè)的實際情況，注意把握五大原則：一是全面實行掛鉤考核、責任追究、重獎重罰；二是全面建立考核體系，采取科學、嚴謹

4、的考核方法，使每一個管理環(huán)節(jié)和考核項目數(shù)據(jù)化，每一項管理制度落實獎懲兌現(xiàn)；三是建立精細化、程序化、規(guī)范化和日?；拈L效管理機制；四是加大審計工作力度、重點審計與全面審計相結(jié)合，堵塞管理漏洞；五是將工作責任、效果與崗位職責、標準掛鉤考核，實行末位淘汰。根據(jù)這五大原則，我們建立了一整套經(jīng)營管理體系和考核體系，計30余類，1000余項，體現(xiàn)了在制度面前人人平等的公平原則，構(gòu)建了和諧的勞動關(guān)系。同時，積極穩(wěn)妥進行了機構(gòu)整合，分公司編制由2006年初的10個精減為6個，縮編中級管理人員36人。倡導(dǎo)了一種以精細優(yōu)美為標準的干事文化。 二、環(huán)境建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 環(huán)境是企業(yè)賴以生存的條件。抓好環(huán)境

5、建設(shè)，對企業(yè)制度文化建設(shè)有極大的促進和推進作用。因此我們必須牢固樹立抓環(huán)境就是抓第一要務(wù)的觀念，確立環(huán)境就是吸引力、環(huán)境就是競爭力、環(huán)境也是生產(chǎn)力的理念，把環(huán)境建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)中十分重要的內(nèi)容抓落實。 1、建設(shè)企業(yè)文化，營造文化環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的重要組成部分，我們擬用三年時間，通過企業(yè)文化啟動年、企業(yè)文化推進年、企業(yè)文化發(fā)展年三個主題活動年，培育先進的企業(yè)文化，建立一套基礎(chǔ)化、程序化、科學化的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)，積極推進文化強企戰(zhàn)略，營造良好的內(nèi)部環(huán)境，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力。 2、塑造企業(yè)形象，營造外部環(huán)境。主要是以優(yōu)質(zhì)的安

6、全服務(wù)形象和良好的經(jīng)濟效益贏得上級認可，贏得乘客贊譽，贏得員工滿意。 3、在管理中達到情、理、法完美結(jié)合，營造和諧環(huán)境。在管理人員中倡導(dǎo)管理四化，轉(zhuǎn)變四大作風，發(fā)揚三種精神，做到管理科學化、制度合理化、執(zhí)行公平化和操作人性化；思想作風嚴明，工作作風嚴謹，生活作風簡樸，辦事作風雷厲風行；發(fā)揚吃苦耐勞的精神，大公無私的精神，刻苦學習的精神。把人品、人格魅力融入到制度管理中，把有形的制度和無言的力量結(jié)合起來，做到依之以法、曉之以理、動之以情，用管理者帶頭示范作用，良好的人品和人格魅力，產(chǎn)生影響力，架起管理者與員工的溝通橋梁，使員工舒展胸懷、凈化心靈、快樂工作。 4、開展員工職業(yè)生涯設(shè)計，營造成長環(huán)境

7、。幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展遠景，準確認識自身的個性特點和優(yōu)劣，找準職業(yè)定位，激活職場創(chuàng)造力，讓員工明白今天站在哪里并不重要，但下步邁向哪里卻很關(guān)鍵，以健康有為的人生觀、價值觀和忠誠守信的敬業(yè)精神回報企業(yè)、回報社會。為員工提供參與民主管理、參政議政、建言、學習和內(nèi)外部交流、成長、成功、發(fā)展、特長愛好展示、外出觀光旅游的機會與平臺。 5、尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造，營造人文環(huán)境。通過建立制度、健全機制、完善保障體系，實現(xiàn)四個尊重，形成知識崇高、人才寶貴、勞動光榮和創(chuàng)造偉大的氛圍。要從政策上促進，從制度上保證員工收入的合法、合理、合情，保護員工的積極性，建立兩級管理人員人才庫，使員工選拔

8、、任用的辦法、程序科學合理，最廣泛、最充分地調(diào)動一切積極因素，不斷增強企業(yè)的創(chuàng)造活力。 6、加快場站綜合治理，營造潔美工作環(huán)境。進一步治理工作場地臟、亂、差、破、舊現(xiàn)象，提倡不花錢做清潔，少花錢做美化，清理雜物，擺放規(guī)范，保持清潔，環(huán)境美化，創(chuàng)造身心愉悅的和諧環(huán)境。讓員工工作、休息場所象家一樣溫馨，讓員工耳濡目染熏陶思想，增強重事業(yè)、愛企業(yè)、勤敬業(yè)的意識。這六大環(huán)境建設(shè)營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的人文氛圍，推動了企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。#p#分頁標題#e# 三、載體建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑 企業(yè)文化建設(shè)，必須要選擇好有效的載體，做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。內(nèi)容決定形式，形式豐富

9、內(nèi)容，促進企業(yè)文化建設(shè)深入發(fā)展。我們結(jié)合公司的特點，以讓員工滿意、讓乘客滿意，員工忠誠企業(yè)、企業(yè)回報社會的滿意工程為載體，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。 1、要圍繞服務(wù)理念開展工作。我們緊緊圍繞乘客的需要就是公交人的追求、每一位員工都是企業(yè)形象代言人以及沒有滿意的員工，就沒有滿意的乘客的服務(wù)理念開展工作。 2、要提高兩個滿意度。即讓員工滿意，讓乘客滿意。員工滿意就是堅持以人為本，實現(xiàn)人性化管理，充分考慮員工的需求和利益，建立酬勞合理的工薪分配機制和公平公正的激勵約束管理機制，為員工搭建實現(xiàn)自我價值的展示平臺，使每位員工能夠得到全面發(fā)展，達到企業(yè)和員工價值觀的高度統(tǒng)一，實現(xiàn)共同愿景。讓乘客滿意，就是解決市

10、場占有和開發(fā)問題。 3、要落實好雙八內(nèi)容。即為員工辦好八件實事，為乘客承諾八項服務(wù)。把解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實、最根本的利益問題作為我們工作的出發(fā)點和落腳點；堅持為乘客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提供安全、準點方便、舒適、快捷、滿意的乘車條件，使乘客價值最大化。 4、要重點做好兩項工作。定期下發(fā)滿意測評表，全方位、多角度了解和掌握員工的需求和對企業(yè)的認同程度，廣泛聽取員工的意見和要求，運用民主管理手段來調(diào)動員工參與規(guī)章制度制定、實施的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和忠誠度，使員工發(fā)自內(nèi)心地、主動積極地進行工作。深入開展以滿意在車廂，滿意進社區(qū)為內(nèi)容的公交滿意行活動，在社會及乘客中全面展示公交人良好的精神風貌，全力打造六公司的服務(wù)品牌，主動接受乘客和新聞輿論監(jiān)督，以高質(zhì)量服務(wù)奉獻社會。 5要深化公交優(yōu)秀內(nèi)涵。對應(yīng)集團公司領(lǐng)導(dǎo)提出的公交優(yōu)秀九個優(yōu)的內(nèi)涵，結(jié)合實際，大膽創(chuàng)新，提出了九個服務(wù)要訣，即：工作專心、服務(wù)真心、業(yè)務(wù)精心、操作細心、助殘愛心、言語貼心、誠信恒心、解答耐心、宣傳熱心，將公交優(yōu)先，我必優(yōu)秀的工作理念落實到我們工作每一個細節(jié)之中，以此全面推進文明創(chuàng)建工作，提升公交服務(wù)質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益增長，實現(xiàn)集團公司提出的九個和諧目標。