公積金中心品牌創(chuàng)建方案

1、公積金中心品牌創(chuàng)建方案 近年來，通過深入開展“服務(wù)質(zhì)量年”創(chuàng)建活動(dòng)，極大激發(fā)了中心全體干部職工的工作熱情，推動(dòng)了中心各項(xiàng)工作的順利開展，樹立了中心良好的服務(wù)形象。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，全面提升服務(wù)水平，引導(dǎo)各市區(qū)管理部努力打造政府滿意、單位歡迎、群眾信賴、社會(huì)贊譽(yù)的管理隊(duì)伍，積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，推動(dòng)全市住房公積金管理工作和諧發(fā)展，市中心決定2012年在全系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)提出如下意見： 一、指導(dǎo)思想 各市區(qū)管理部要圍繞圓滿完成2012年工作目標(biāo)，對(duì)照市委開展的“向市民承諾、為市民辦事、請(qǐng)市民監(jiān)督”活動(dòng)要求，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，

2、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，全面提升服務(wù)水平和行政效能，著力打造主題內(nèi)涵深、工作措施硬、群眾反響好的機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力爭(zhēng)創(chuàng)各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，樹立良好的社會(huì)形象。 二、主要任務(wù) 一是要進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。要全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，努力打造更加敢于擔(dān)當(dāng)、更加勇于進(jìn)取、更加精于服務(wù)的高素質(zhì)管理隊(duì)伍。各科室、管理部負(fù)責(zé)人要以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守禁酒令、請(qǐng)銷假制度、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)作風(fēng)紀(jì)律制度，確保在作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)上不出任何問題。 二是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞不斷提高全體工作人員的綜合素質(zhì)，各科室、管理部要繼續(xù)嚴(yán)格抓好中心“四個(gè)一學(xué)習(xí)制度”的落實(shí)；要不斷加強(qiáng)

3、對(duì)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)解決個(gè)別同志對(duì)新系統(tǒng)操作不熟練、政策掌握不全面的問題；要結(jié)合新系統(tǒng)一期工程的優(yōu)化完善和二期工程的開發(fā)建設(shè)，開展“我為系統(tǒng)建設(shè)獻(xiàn)一言”活動(dòng)，并寫出一篇調(diào)研文章，不斷提高新系統(tǒng)建設(shè)水平；要針對(duì)目前貸款使用率過高的實(shí)際，逐步探索建立住房公積金貸款預(yù)警動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，確保全市住房公積金管理工作平穩(wěn)有序健康發(fā)展。同時(shí)，年內(nèi)每名工作人員仍要發(fā)表一篇宣傳稿件，努力讓更多的職工了解公積金政策，支持公積金管理工作。 三是要深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞不斷提高中心整體服務(wù)水平，在全系統(tǒng)深入開展以文明單位、文明窗口、巾幗文明崗和青年文明號(hào)等一系列活動(dòng)為載體的主題實(shí)踐活動(dòng)。在服務(wù)軟件建設(shè)上，要切實(shí)抓好

4、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度的落實(shí)，進(jìn)一步提高審批效能和辦事效率，堅(jiān)決杜絕職工重復(fù)跑腿的現(xiàn)象；要推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范文明用語，改進(jìn)行為儀表、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)細(xì)節(jié)，努力做到心貼心“零距離”，爭(zhēng)取工作“零失誤”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。在服務(wù)硬件建設(shè)上，要加快業(yè)務(wù)管理新系統(tǒng)的優(yōu)化完善，爭(zhēng)取盡快開通網(wǎng)上公積金業(yè)務(wù)；要加快客戶服務(wù)中心的建設(shè)，開通服務(wù)熱線，為廣大群眾咨詢業(yè)務(wù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要加快榮成管理部新辦公樓的裝修進(jìn)度，爭(zhēng)取“五一”假期后正式投入使用，同時(shí)其它管理部大廳要對(duì)照上級(jí)有關(guān)要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施的擺設(shè)，不斷提升大廳硬件服務(wù)水平。 四是要進(jìn)一步健全完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

5、。要圍繞不斷提高群眾的滿意度，結(jié)合市委社會(huì)測(cè)評(píng)工作的開展，嚴(yán)格落實(shí)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，認(rèn)真做好“向市民承諾、為市民辦事、請(qǐng)市民監(jiān)督”社情民意調(diào)查樣本庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；要認(rèn)真做好政府信息公開工作，積極拓寬營(yíng)業(yè)廳投訴電話、服務(wù)網(wǎng)站信息公開、服務(wù)對(duì)象回訪調(diào)查等監(jiān)督渠道，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，不斷提高群眾滿意度。 三、工作步驟 （一）動(dòng)員部署階段（2012年2月14日-16日）。各科室、管理部召開動(dòng)員會(huì)，每天組織認(rèn)真學(xué)習(xí)1小時(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確工作任務(wù)和工作方向。 （二）查找問題階段（2012年2月17日-22日）。各科室、管理部進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)效能自查自糾，并制定具體的整改方案和措施

6、，于2月22日前報(bào)送市中心稽查科。 （三）整改落實(shí)階段（2012年2月下旬11月底）。各科室、管理部根據(jù)中心各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合各自整改措施，切實(shí)抓好落實(shí)工作?；榭埔龊酶櫠酱俟ぷ鳎_保整改工作見實(shí)效。 （四）總結(jié)表彰階段（2012年12月份）。各科室、管理部活動(dòng)開展情況列入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，對(duì)榮獲省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的給予5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)榮獲市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的給予3-5分的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)市中心評(píng)選表彰的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”給予1-2分的獎(jiǎng)勵(lì)。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各科室、管理部要充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到市中心的工作要求上來，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)。 （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。市中心成立由同志任組長(zhǎng)，同志任副組長(zhǎng)、各科室、管理部負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭負(fù)責(zé)活動(dòng)整體工作的推進(jìn)、督查、情況綜合及年終考核工作。 （三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。各科室、管理部要高度重視，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，力戒形式主義，防止出現(xiàn)只圖形式，不求實(shí)效，虎頭蛇尾的現(xiàn)象。市中心稽查科要加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的監(jiān)督檢查力度，每天要至少兩次電子視頻抽查，每月要至少一次突擊檢查，并定期通報(bào)檢查情況。因作風(fēng)紀(jì)律和服務(wù)問題造成群