一流的員工一流的企業(yè)優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)教材

1、一流的員工，一流的企業(yè)優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造課程講義 如何成為一流的企業(yè)？ 打造一支一流的員工隊伍。如何打造一支一流的員工隊伍？對員工進行職業(yè)化塑造。課程小貼士：要從普通走向優(yōu)秀，甚至走向卓越，我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)老鷹，像老鷹一樣重塑自我，而職業(yè)化塑造，就是幫助每一個職場中的員工重塑自我，實現(xiàn)二次騰飛。第一講 職業(yè)化基礎(chǔ)一、如何締造快樂的工作和生活？（即兩大基礎(chǔ)素養(yǎng)）（一）歸零心態(tài)每個人都應(yīng)該有歸零心態(tài)，所謂歸零就是忘記過去，從頭再來。有很多人取得了一次成功，卻無法再獲得第二次成功，原因就在于不懂得歸零！一個人只有懂得歸零，才能更好的學(xué)到知識，才能更好的完善自我。（二）活在當(dāng)下有了歸零的心態(tài)，還必須有

2、另外一種基礎(chǔ)素養(yǎng)要有活在當(dāng)下的精神?；钤诋?dāng)下的實質(zhì)就是全身心投入人生的一種生活方式。什么是活在當(dāng)下？那就是吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺?！爱?dāng)下”：你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活的人；“活在當(dāng)下”：就是要你把關(guān)注的焦點集中在這些人、事、物上面，全心全意的去接納、去品嘗、去投入和去體驗這一切。二、如何走向成功？一個人想要成功，很重要的一條就是改變自己。習(xí)慣往往會制約我們的成就，制約我們自己的突破，成年人80%的時間是生活在自己的習(xí)慣當(dāng)中，所以成功是從改變自己開始的。課程小貼士：職業(yè)化塑造就是幫助一個人打破自己的壞習(xí)慣，塑造新的好的習(xí)慣。一個員工從普通走向優(yōu)秀，走向卓越（職業(yè)化）必備十

3、六項能力（一）普通員工需要具備的五項能力1、適應(yīng)力適應(yīng)力是適應(yīng)社會、適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)人際關(guān)系、適應(yīng)激烈的市場競爭、適應(yīng)高壓的工作，如何做到心理調(diào)試、心理平衡的一種能力。2、學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力是21世紀的核心競爭力。一個人學(xué)歷再高，如果沒有學(xué)習(xí)力這個人的發(fā)展也就到頭了。學(xué)習(xí)力比經(jīng)驗、知識、能力更重要。3、人際力一個人80%的成功在于人際關(guān)系。4、執(zhí)行力執(zhí)行力講的是如何把事情做到位，如何實現(xiàn)目標的習(xí)慣。5、思維力正確思維是成功的核心秘訣。思維正確，結(jié)果很難錯誤；思維錯誤，結(jié)果很難正確。（二）優(yōu)秀員工必備的五項能力1、溝通力優(yōu)秀員工必備溝通力，要注重與上級、同事、下屬、老板、客戶溝通。世界上沒有任何一種技能

4、是萬能的，如果說有，那就是溝通力。2、市場力市場力講的是能否把握住市場，能否隨著市場的發(fā)展而共同發(fā)展，如何滿足市場需求的能力。3、服務(wù)力服務(wù)力指的是服務(wù)的意識與習(xí)慣。4、信息力信息力指的是搜集、分析、利用信息的能力。5、團隊力21世紀流行抱團打天下，優(yōu)秀員工必備團隊精神。（三）職業(yè)化員工必備的五項能力1、戰(zhàn)略力要有全局眼光，能顧全大局、能理解企業(yè)發(fā)展的整體思路。2、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)是影響力。3、人才力首先把自己塑造成人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，為企業(yè)推薦人才。4、創(chuàng)新力有創(chuàng)新精神、懂得創(chuàng)造性工作。5、洞察力預(yù)知環(huán)境的變化，前瞻性的預(yù)測事態(tài)的發(fā)展。職業(yè)化一個員工從普通走向優(yōu)秀，走向職業(yè)化最重要的的一項

5、能力，也就是第十六項能力，即：職業(yè)化程度。優(yōu)秀普通 職業(yè)化成度課程小貼士：一個人職業(yè)化程度越低，這個人只可能是普通員工。而我們想要從普通到優(yōu)秀，到職業(yè)化，就一定要提高自己的職業(yè)化程度。中國的員工，往往重視自己能力的提升，而忽視自己職業(yè)化程度的建設(shè)。職業(yè)化是一個大的土壤，要想從普通走向優(yōu)秀，甚至走向卓越，就應(yīng)該重視職業(yè)化的問題。職業(yè)化是21世紀的超級競爭力。三、如何保持持續(xù)的增長？想要保持持續(xù)的增長就要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有三種方法：讀書、讀事、讀人。（一）讀書讀書有三個要點。第一個要點：學(xué)無涯而生有涯。生命有限，學(xué)習(xí)無限；將有限的生命用于價值最大化的學(xué)習(xí)；第二個要點：學(xué)會專注于自己的領(lǐng)域，多讀與自己

6、的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)相關(guān)的書；第三個要點：多看一些能夠提高自己個人素質(zhì)方面的書，素質(zhì)是決定成敗的關(guān)鍵要素。（二）讀事通過去了解別人做事情的方法、態(tài)度，去學(xué)習(xí)他把事情做到位的學(xué)問，這就是讀事。（三）讀人讀人是學(xué)習(xí)的最高境界。有兩個要點：第一個要點：向成功者學(xué)習(xí)；第二個要點：向上級、向老板學(xué)習(xí)。四、如何管理自己走向成功？甘于沉下去，才能浮上來。職業(yè)化的真諦：就是“追求做人的品質(zhì)，追求做事到位的學(xué)問”。（一）關(guān)注自己的職業(yè)化素養(yǎng)，積極提升自己的職業(yè)化素養(yǎng)；中國的員工、中國的管理者最欠缺的職業(yè)化素養(yǎng)就是做事不到位、不認真。有幾個不好的習(xí)慣：做事隨意，沒有規(guī)矩；有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩；遵守規(guī)矩，卻總是

7、做不到位。（二）更有效率的做事；（三）別把惰性當(dāng)做原諒自己的理由；（四）職業(yè)化的過程，就是和不良習(xí)慣作斗爭的過程；（五）天下大事，必作于細；（六）職業(yè)化塑造都是簡單的道理，可是往往會制約你的成功。課程小貼士：我們的企業(yè)做不大做不強，最重要的原因就是我們的員工、我們的管理者，缺乏職業(yè)化素養(yǎng)；而認真就是中國的管理者和員工最致命的職業(yè)化素養(yǎng)。五、職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)的二十項修煉進行職業(yè)化的塑造過程中，最基礎(chǔ)的就是進行職業(yè)化素養(yǎng)的修煉，職業(yè)化素養(yǎng)一共有二十項修煉：序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)1認真一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)11目標關(guān)注目標、堅定信念2敬業(yè)敬重工作、懂得付出12計劃縝密計劃、有條不紊3責(zé)任絕不推諉

8、、承擔(dān)責(zé)任13激情快樂工作、全神貫注4自信永葆信心、追求卓越14智慧用心工作、積極思考5主動積極主動、自動自發(fā)15忠誠保守機密、風(fēng)雨同舟6服從服從上級、積極執(zhí)行16合作團結(jié)互助、相互協(xié)作7務(wù)實腳踏實地、細節(jié)精神17效率科學(xué)方法、高效工作8反省反躬自省、不斷完善18效益關(guān)注目標、創(chuàng)造業(yè)績9學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)、積極進取19求新持續(xù)改善、創(chuàng)新突破10規(guī)范不以規(guī)矩、不成方圓20完美做人卓越、做事到位六、職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造的過程，就是幫助我們每一個人樹立做事的良好習(xí)慣，樹立做人的品質(zhì)，并追求卓越的過程。一個人職業(yè)化程度越高，走向卓越的可能性就越大。課程小貼士：21世紀最成功的生活法則：那就是鑄就高度職業(yè)化，

9、成為卓越職業(yè)人?！颈局v結(jié)語】 這個世界既不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，這個世界是有心人的世界。如何成為一流的員工呢？那就是你要成為有心人，你要關(guān)注自己的職業(yè)化素養(yǎng)的提升，你要關(guān)注自己的職業(yè)化程度的提升。第二講 職業(yè)化應(yīng)對危機21世紀是個競爭的時代，競爭無處不在，對每一個員工，每一個經(jīng)理人來講，首先要認識到時代大背景，每一人都會面對危機。一個人的危機主要來自兩方面：職場的危機和商戰(zhàn)的危機。職場的危機：一方面，職場競爭無比的激烈；另一方面，我們很容易被企業(yè)、被職場所淘汰；商戰(zhàn)的危機：商戰(zhàn)的競爭更是殘酷無情，商戰(zhàn)的危機是非常嚴重的。21世紀是一個競爭非常激烈的時代，在這個時代當(dāng)中，要求每一個

10、人承擔(dān)自己的責(zé)任，創(chuàng)造自己的業(yè)績，只有通過自己的業(yè)績實力才能更好的勝任職場的工作。課程小貼士：對于一個僵死不活的企業(yè)來講，企業(yè)將會最先失去耐心，而淘汰那些不懂的自我奮進的員工和經(jīng)理人。對于那些發(fā)展良好的企業(yè)，也將會最先淘汰那些因循守舊的員工和經(jīng)理人。狗魚實驗表明，很多人已經(jīng)進入狗魚的這種狀態(tài)，這種狀態(tài)在管理上叫做狗魚綜合癥，主要有四個特點：第一、墨守成規(guī)；第二、濫用經(jīng)驗；第三、拒絕改變；第四、囿于自我（囿：把自己約束起來）。狗魚實驗告訴我們要經(jīng)常自我反省。課程小貼士：通過系統(tǒng)研究，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)、經(jīng)理人和員工的失敗，往往是對那種緩緩而來的致命威脅習(xí)而不察。人都有一個通病，那就是對劇烈的變化有感

11、知能力，而對那種緩緩而來的變化沒有感知能力，絕大多數(shù)人的失敗都是對這種緩緩而來的致命威脅沒有感知能力。21世紀，一個員工要想更好的成就自我，必備危機意識；21世紀沒有危機感，這就是最大的危機。一、常見的職場危機1、忙忙碌碌缺乏效率的危機。忙分三種：忙、茫、盲。大多數(shù)人是后兩種，第一種忙是少數(shù)人。2、找不到前進方向的危機。不知道自己的前進方向在哪里。3、企圖脫穎而出的危機?？释摲f而出，但是找不到脫穎而出的方法。4、角色定位不清的危機。不知道自己的角色，導(dǎo)致角色迷茫，找不到努力的方向。5、缺乏執(zhí)行力的危機。執(zhí)行力是如何把事情做到位的學(xué)問。6、缺乏工作激情的危機。7、事業(yè)高原時期的危機。在事業(yè)高原

12、時期，自己已經(jīng)很成功了，不知道如何突破自我，不知道下一步的奮斗方向。8、人際關(guān)系的危機。有很多人不知道如何構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，不知道如何與上級、下屬、和同事相處。9、虛度光陰的危機。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不知道如何讓自己的一天更加充實。10、得不到提升和重用的危機。11、無法再上臺階的危機。12、不愿意適應(yīng)新環(huán)境新變化的危機。每個人都生活在自己的習(xí)慣當(dāng)中，當(dāng)環(huán)境變化了而自己卻不愿意去適應(yīng)。13、沒有一技之長的危機。沒有形成自己的核心競爭優(yōu)勢。14、知識守舊，缺乏更新的危機。沒有進行知識更新，就會被新員工所代替。課程小貼士：知識與經(jīng)驗折舊定理：進入21世紀，在電子商務(wù)時代，一個人只要一年不學(xué)習(xí)，你

13、所擁有的知識和經(jīng)驗就會折舊50%。15、生活變化，影響工作的危機。把個人情感、個人的生活帶入工作當(dāng)中，影響工作的全身心投入。16、因循守舊，拒絕變革的危機。對企業(yè)來講，要想更加成功，必須推進改革。17、年齡增大逐漸變老的危機。35歲以前沒有取得更大的成就，35歲以后你的價值就會降低。18、心理失衡、失調(diào)的危機。19、生活工作太過舒服的危機。一個人長期生活在舒適當(dāng)中，就會失去斗志，就會無法應(yīng)對危機。20、跟不上時代變化的危機。有了以上危機，就會導(dǎo)致我們很多人進入職場枯竭癥。職場枯竭癥的表現(xiàn)：（1）宿命：混日子，當(dāng)一天和尚撞一天鐘；（2）無趣：認為工作是很痛苦的事情，得不到快樂；（3）不滿：抵制公

14、司的變化，對任何事情都表示不滿；（4）消極應(yīng)對：貶低工作和報酬的價值，簡單的適應(yīng)環(huán)境變化而不是主動的適應(yīng)環(huán)境變化；（5）匱乏：精神的匱乏，總是有達不成目標的感覺；（6）抵觸：抵觸新的事物；（7）挫敗的感覺：貶低工作表現(xiàn)，總是感覺工作效率很差；（8）工作過量；（9）難以相處：自以為是，不愿與人相處；(10)不滿足：總認為付出的多，收獲的少；(11)逃避：想放棄或者說想離開。二、應(yīng)對危機的法寶職業(yè)化21世紀只有兩種經(jīng)理人和員工可以長期存在：一種是因時而動的人；一種是已經(jīng)死亡的人。追求工作的快樂感和工作的安全感是每個人的本能。如何真正的構(gòu)建工作的快樂感和工作的安全感？大家要改變一個觀念，那就是真正的

15、工作安全感和工作快樂感不是企業(yè)給你的，而是你自己創(chuàng)造的。如果你重視職業(yè)化能力，去提升自己的職業(yè)化程度，那么你永遠都有工作的安全感，永遠都有工作的快樂感。真正的金飯碗、鐵飯碗不是企業(yè)給你的，而是你自己有職業(yè)化素質(zhì)，有職業(yè)化能力，有一定的職業(yè)化程度，你就有了真正的可雇用性，也就有了真正的鐵飯碗和金飯碗。課程小貼士：如何與危機賽跑？與危機賽跑的核心觀念是：認識到危機，提高自己的職業(yè)化程度，提高自己的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化能力。三、職業(yè)化欠缺的危機課程小貼士：95%的企業(yè)都認為制約企業(yè)發(fā)展的最大因素就是缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工。著名的管理專家都在呼吁：職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，也是職場中人本

16、身的核心競爭力。經(jīng)理人和員工職業(yè)化欠缺的十八種表現(xiàn)：1、敬業(yè)精神嚴重不足。2、嚴重缺乏責(zé)任心。3、推諉扯皮現(xiàn)象非常嚴重。4、缺乏科學(xué)的工作技巧。不知道如何高效的工作。5、自制性不強。有些員工慎獨的精神不強。有人監(jiān)督就按高標準完成工作；沒人監(jiān)督就消極怠工，缺乏自制性。6、職業(yè)心態(tài)修煉不夠。7、缺乏主動性。做事不主動，等待別人吩咐。8、缺乏執(zhí)行力。不能夠把事情做到位，喜歡說，不喜歡做。9、缺乏創(chuàng)新精神。10、心智模式障礙。墨守成規(guī)，濫用經(jīng)驗。11、好高騖遠，忽視細節(jié)。小事干不好，大事干不了。12、做事不到位。總是欠缺一點。13、時間觀念淡薄，不尊重時間。14、缺乏工作激情。總是痛苦的應(yīng)付工作。15

17、、團隊協(xié)作能力較差，沒有團隊精神。16、缺乏職業(yè)道德。17、不重視溝通。18、人際關(guān)系處理不善。不善于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。四、小心變成“職場植物人”在企業(yè)當(dāng)中，往往存在四類員工：第一類是平庸員工，肯定會被企業(yè)淘汰；第二類是平凡員工（普通員工），在那里簡單的應(yīng)付工作；第三類是優(yōu)秀員工；第四類是職業(yè)化的員工。企業(yè)中絕大多數(shù)是普通員工，他們其實是企業(yè)當(dāng)中的“植物人”。植物人就是有生命無意識的人，他們在那里被動的工作。如何避免自己成為“職場植物人”，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己十個問題：1、我是否能進行正確的自我認知？我的優(yōu)點是什么？缺點是什么？2、我在公司中存在的核心價值是什么？企業(yè)不養(yǎng)懶人和閑人，不要問公司

18、能為我做什么？而是應(yīng)該問自己能為企業(yè)做什么？3、我是否了解自己的工作目標？我是否勝任自己的工作？一個職業(yè)化的員工能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髁巳缰刚?，他們能夠隨時隨地的背出自己的常規(guī)工作有哪些？長期工作有哪些？根本性的工作有哪些？我們每個人都應(yīng)該熟悉自己的工作目標。4、薪酬以外的工作動力和快樂感是什么？在職場當(dāng)中，除去薪酬、除去工資，還有很多可以讓你快樂的地方。我們應(yīng)該樹立一種意識，不要把工資和薪酬看得高于一切，要有良好的心態(tài)去塑造快樂的工作，只有這樣你才能更加的成功，才能夠更好的勝任你的工作，才能更好的享受你的工作。5、我是否在低效率的工作？有沒有更好的方法？我們要帶著腦袋上班，所謂帶著腦袋上班？就是指

19、你有沒有做到用心工作，你有沒有審視自己的工作方法是否高效？你有沒有創(chuàng)造性的工作？6、我是否每天都在使用自己的才華？主要是指你每天是否在運用你的智慧，你每天是不是在運用自己的能力？你是在消極怠工，還是在高效的工作？我們不要浪費每一天，我們要想盡辦法讓自己的每一天活得更加充實、更加有價值。7、我是否善于關(guān)注整體，是否善于協(xié)助他人？一個人不僅要關(guān)注個人目標的實現(xiàn)，而且更重要的是關(guān)注整體目標的實現(xiàn)，否則企業(yè)失敗了，自己也就是敗了。8、什么可以成為我下一步的奮斗目標？生命最大的悲劇不在于目標沒有實現(xiàn)，而在于沒有目標。目標也影響你的成功，一個人首先要樹立目標，有了目標你才能更加成功。職業(yè)化的員工應(yīng)該給自己

20、樹立一個目標，一個清晰的目標，一個具體的目標，一個有行動方案的目標。9、為了達到目標，我必須進行哪些準備？我們要樹立目標，還要去為目標做好打算，做好計劃。有了目標很重要，還應(yīng)有行動方案，詳細的計劃。10、一旦出現(xiàn)任何問題，我們該怎么辦？該如何去解決？每個人都應(yīng)該有危機意識，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，我們?nèi)绾畏e極的去應(yīng)對？與其怨天尤人，還不如積極應(yīng)對。要想更加成功，就要避免自己成為“職場植物人”。如何避免自己成為“職場植物人”，就是要經(jīng)常問自己這十個問題。課程小貼士：職業(yè)化員工就是懂得主動經(jīng)營生活的人，他們是素質(zhì)高、能力強的人。第三講 職業(yè)化的內(nèi)涵一、職業(yè)化的九種表現(xiàn)1、訓(xùn)練有素。他們能夠做事到位，能夠

21、在合適的時間，說合適的話、做合適的事，他們做事情能夠讓人放心。2、職業(yè)化程度高。代表此人精于此道，能夠把自己的本職工作做得非常好。3、注重細節(jié)，能夠把細微的地方都做的非常好。4、每天能夠保持工作的激情，他們很熱愛自己的工作。5、有理性的工作態(tài)度，思想很活潑，但是他們能夠區(qū)分個人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)，在工作中保持理性的心態(tài)，不會因為個人情緒去影響本職工作。6、有持續(xù)改善的意識。7、有團隊精神。8、有責(zé)任意識。9、有敬業(yè)精神。二、職業(yè)化的錯誤認識職業(yè)化要區(qū)分于專業(yè)化，對于職業(yè)化的錯誤認識主要有以下幾個方面：1、很多人認為衣著規(guī)范就是職業(yè)化。這是根本錯誤的，不能以偏概全。2、職業(yè)化塑造、職業(yè)化培訓(xùn)是新員工

22、的事情。這也是非常錯誤的，不同的員工、不同的行業(yè)都需要職業(yè)化。3、認為自己的職業(yè)化沒有問題。認為自己的職業(yè)化沒有問題的人，往往是有問題的人。職業(yè)化和學(xué)歷是沒有關(guān)系的，和資歷也沒有關(guān)系。職業(yè)化是每個人都需要的，不同的員工、不同的行業(yè)有不同的職業(yè)化內(nèi)容。如果你認為自己的職業(yè)化沒有問題，那就是最大的問題。4、職業(yè)化就是對經(jīng)理人、對員工的約束。這個說法也是錯誤的，職業(yè)化真正的目的是為了讓大家更好的享受工作、享受生活。也就是講職業(yè)化程度高的人，反倒增加了工作自由度，增加了工作樂趣；也就是講職業(yè)化程度高的人，他們能夠更好的去解決問題，能夠增加工作自由度，職業(yè)化不是為了約束大家，而是更好地為大家提高工作的自

23、由度。5、職業(yè)化對企業(yè)有用，對員工沒用。實際上職業(yè)化追求的是一種雙贏。職業(yè)化首先是幫助員工、幫助經(jīng)理人更好的勝任自己的工作，更好的實現(xiàn)自己的價值，更好地把事情做到位。6、職業(yè)化就是專業(yè)化。職業(yè)化和專業(yè)化是根本不同的。專業(yè)化講的是一技之長或多技之長，能夠精通于自己的技術(shù)領(lǐng)域、本職工作，這叫專業(yè)化；而職業(yè)化講的是訓(xùn)練有素、講的是自動自發(fā)。二者是根本不同的。7、職業(yè)化就是專注于自己的事情，不管別人的事情。這也是錯誤的，因為職業(yè)化就是要關(guān)注整體的利益，我們就是要協(xié)助他人，而不是只顧自己。也就是講職業(yè)化程度越高的人，他們在關(guān)注個人目標的情況下，尤其非常關(guān)注整體目標的實現(xiàn)。8、職業(yè)化就是以此為生，精于此道

24、。這也是非常錯誤的。職業(yè)化是一種理念，是一種素質(zhì)，而職業(yè)化的核心不是要你以此為生。職業(yè)化真正的含義就是要我們精于此道、樂于此道，也就是說職業(yè)化并不是要我們以某種技術(shù)或某種職業(yè)為生，而是說要我們要熱愛自己的領(lǐng)域，同時要精通自己的領(lǐng)域。三、職業(yè)化的內(nèi)涵在上個世紀的時候，提到職業(yè)化就是按時上班、按時下班，聽老板的話，上級讓干什么就干什么，這就叫做職業(yè)化。但是在21世紀，職業(yè)化的含義已經(jīng)產(chǎn)生了變化，21世紀的職業(yè)化主要有以下幾個科學(xué)內(nèi)涵：（一）職業(yè)化的核心，就是訓(xùn)練有素。職業(yè)化塑造、職業(yè)化訓(xùn)練的核心就是締造一支訓(xùn)練有素的隊伍。由非洲草原的寓言可以得出：即使是個體弱小的動物也沒有關(guān)系，如果做到訓(xùn)練有素，

25、團結(jié)一致，精誠協(xié)作，就會變得無比強大。訓(xùn)練有素的“素”就代表從來、一向、平時的意思。所謂訓(xùn)練有素就是平時一直都有嚴格的訓(xùn)練，而職業(yè)化的員工就是一流的員工，也就是訓(xùn)練有素的員工。訓(xùn)練有素的員工他們有訓(xùn)練有素的心態(tài)和思想，他們有共同的價值觀，有共同的奮斗目標，他們有訓(xùn)練有素的行為和道德，有共同的行為規(guī)范，共同的解決問題的能力，能夠積極主動地把事情做好；他們從來不會喪失信心，能夠堅定和執(zhí)著，能夠面對現(xiàn)實，能夠關(guān)注的把事情做好；而且他們在解決問題的時候，會重視效率，會不斷的反省，確保每一次都做到位。課程小貼士：所謂訓(xùn)練有素的員工，也就是職業(yè)化的員工。他們有訓(xùn)練有素的心態(tài)、思想、行為、道德，他們能夠訓(xùn)練

26、有素的把事情做到位。如何做到訓(xùn)練有素呢？有四個重要指標：第一，有沒有訓(xùn)練有素的心態(tài)；第二，有沒有訓(xùn)練有素的思維；第三，有沒有訓(xùn)練有素的行為；第四，有沒有訓(xùn)練有素的道德。訓(xùn)練有素主要有十一個方面的維度：訓(xùn)練有素的員工：1、能夠了解自己的工作目標； 2、有主動的做事態(tài)度，思考問題系統(tǒng)全面； 3、有獨立的工作能力，能夠超前性的工作；4、對市場和客戶把握的非常到位；5、有科學(xué)有序的工作方法；6、能夠想辦法把事情做到位；7、有強烈的責(zé)任心；8、對老板和上級，是能動地為老板和上級分憂；9、他們有良好的職業(yè)素養(yǎng)； 10、他們做事情有效率；11、關(guān)注目標的達成。職業(yè)化的真諦就是訓(xùn)練有素，訓(xùn)練有素中很重要的一條

27、就是是否關(guān)注工作目標，是否有主動的心態(tài)。綜合起來講，訓(xùn)練有素就是指能不能夠把事情做到位，能不能夠在合適的時間，用合適的方法做合適的事情，說合適的話。成功企業(yè)典型的特點就是有一支訓(xùn)練有素的隊伍。職業(yè)化就是幫助每個人做到訓(xùn)練有素。（二）職業(yè)化的第二個含義，就是國際化的職場準則。我們進行職業(yè)化塑造就是讓每一個員工了解國際化的職場準則。職業(yè)化就是我們每個人都應(yīng)該遵守的第一游戲規(guī)則；職業(yè)化就是國家與國家之間、國家與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、以及員工與員工之間必須遵守的道德行為、心態(tài)意識方面的基本準則。常見的國際化的職場準則序號職場準則序號職場準則1主動積極、自動自發(fā)6團隊精神、學(xué)會分享2認真敬業(yè)、承擔(dān)責(zé)

28、任7欣賞他人、寬容待人3恪守誠信、說到做到8陽光心態(tài)、樂于付出4換位思考、善解人意9嚴格守時、尊重他人5自尊自愛、平等待人10微笑應(yīng)對、注重禮儀也就是講職業(yè)化它就是國際化的職場準則，大家都這樣做；如果說你也能夠遵循這些準則的話，你就能獲得更多的自由。（三）職業(yè)化的第三個內(nèi)涵，職業(yè)化就是職場的專用語言、行為規(guī)范。也就是講你在職場當(dāng)中就應(yīng)該恪守這些準則，因為這是專用的語言、行為規(guī)范。（四）職業(yè)化的第四個內(nèi)涵，就是職業(yè)化是一種職業(yè)精神、態(tài)度和價值觀的綜合體。職業(yè)化就是職業(yè)精神、價值觀和態(tài)度規(guī)范的綜合。成功企業(yè)比較推崇的職業(yè)精神有十二個方面。實際上這十二個方面就是十二種動物的精神的體現(xiàn)。職業(yè)化員工必備

29、的十二種動物的精神序號職業(yè)精神序號職業(yè)精神1盡職盡責(zé)的牧羊犬7忍辱負重的駱駝2團結(jié)合作的蜜蜂8嚴格守時的公雞3堅韌執(zhí)著的鮭魚9感恩圖報的山羊4目標遠大的鴻雁10勇敢挑戰(zhàn)的獅子5目標銳利的老鷹11機智應(yīng)變的猴子6腳踏實地的大象12善解人意的海豚職業(yè)化就是職業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度或價值觀的總和。（五）職業(yè)化的第五個內(nèi)涵，就是職業(yè)化過程，就是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的過程。職業(yè)化塑造就是成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。（六）職業(yè)化的第六個內(nèi)涵，職業(yè)化就是按照職業(yè)的標準化塑造自己。職業(yè)的標準化就是能夠把事情做到位，能夠遵守職場當(dāng)中的游戲規(guī)則，能夠在合適的時間、合適的地點，說合適的話，做合適的事情，做正確的事情。職業(yè)化就是幫助員

30、工樹立標準化的意識。（七）職業(yè)化的第七個內(nèi)涵，追求高效率、高效果，二者缺一不可。（八）職業(yè)化的第八個內(nèi)涵，職業(yè)化就是精于此道、樂于此道。（九）職業(yè)化的第九個內(nèi)涵，做人追求品質(zhì)，做事追求到位。這是職業(yè)化的最重要也是最高境界。課程小貼士：熱愛自己的工作，熱愛自己的崗位，熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的產(chǎn)品和服務(wù)，職業(yè)化高的人都是精于此道、樂于此道的人。職業(yè)化的最高體現(xiàn)就是做人追求品質(zhì)，做事追求到位，這是職業(yè)化的最重要的一層內(nèi)涵。職業(yè)化的最高境界：做人追求品質(zhì)，做事追求到位。首先，職業(yè)化就是做人追求品質(zhì)的過程。職業(yè)化的首要含義就是做人品質(zhì)，做人品質(zhì)中的很重要一條就是忠誠。課程小貼士：忠誠，是做人品質(zhì)的核心

31、觀念，對企業(yè)忠誠的人是企業(yè)最寶貴的人才。忠誠有五層內(nèi)涵：忠誠于你的生命，忠誠于你的時間；忠誠于你的職業(yè)信仰；忠誠于你的工作崗位；忠誠于你的企業(yè)；忠誠于你的上級和老板。第一、忠誠于你的生命：不能讓自己的一生被浪費掉；第二、忠誠于你的職業(yè)信仰：不能違背做人的基本原則；第三、忠誠于你自己的工作崗位和責(zé)任：不能糊弄工作；第四、忠誠于你的企業(yè)：嚴守企業(yè)機密，和企業(yè)共同發(fā)展；第五、忠誠于你的上級和老板：因為是他們培育了你。其次，職業(yè)化就是做事追求到位。把事情做到位的員工，就是能夠盡善盡美地完成任務(wù)的員工。職業(yè)化的真諦的第二項就是做事追求到位，職業(yè)化的員工是能夠把事情做到位的員工。職業(yè)化程度高的人就是會做人

32、、會做事的人，而職業(yè)化首先是追求做人的品質(zhì)，其次就是追求做事到位，二者缺一不可。做人做事的八項基本規(guī)則：守本分、守規(guī)矩、守時限、守承諾、重改善、重方法、重合作、重結(jié)果。課程小貼士：職業(yè)化講究“做人追求品質(zhì)，做事追求到位”。做人做事如果到位，那就是守本分、守規(guī)矩、守時限、守承諾、重改善、重方法、重合作、重結(jié)果，若做到這八項規(guī)則，那你就是一個高度職業(yè)化的員工。四、職業(yè)化六大核心模塊職業(yè)化內(nèi)容分為顯性職業(yè)化素質(zhì)和隱性職業(yè)化素質(zhì)。 職業(yè)資質(zhì)顯性職業(yè)化素質(zhì) 職業(yè)技能 職業(yè)規(guī)范 職業(yè)心態(tài)隱形職業(yè)化素質(zhì) 職業(yè)道德 職業(yè)意識第四講 職業(yè)心態(tài)塑造一、心態(tài)的重要性人與人之間根本的差別就在于心態(tài)。課程小貼士：一個人

33、如果能改變心態(tài)，就能夠改變自己的一生。一個成功的人士，首先是具有良好心態(tài)的人，而一個人如果是心態(tài)正確的，那么他的人生也就是正確的。一個人的職業(yè)心態(tài)決定了他的工作業(yè)績。職業(yè)心態(tài)是指職業(yè)活動過程中對自己的職業(yè)以及職業(yè)能否成功的一種心理反應(yīng)。塑造職業(yè)心態(tài)當(dāng)中最重要的一條就是區(qū)分個人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)。個人心態(tài)就是根據(jù)個人情感變化可以隨時表露出來的一種心理反應(yīng)；職業(yè)心態(tài)就是在職場當(dāng)中應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的要求表露出來的心理感情。個人心態(tài)是你在個人空間，在生活中可以表露出來的一種心態(tài)，而職業(yè)心態(tài)就是你在工作當(dāng)中應(yīng)該根據(jù)職業(yè)、崗位的要求表露出來的心態(tài)，區(qū)分二者，能夠更好地勝任自己工作崗位的要求。二、職業(yè)化必備的十八種

34、心態(tài)1、積極的心態(tài)積極的心態(tài)有兩個表現(xiàn)點：不輕言放棄；不怨天尤人，積極應(yīng)對。課程小貼士：積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。培養(yǎng)積極心態(tài)的十二種方法：第一、構(gòu)筑正確的價值評估體系，確保塑造積極心態(tài)；第二、要有開悟的精神，開悟講的是把生命、把生活看透；第三、增強抗挫折的能力；第四、樹立正面的思維方法，凡是遇到困難的時候，我們要善于看到積極的一面；第五、學(xué)會享受過程；第六、活在當(dāng)下，全身心的投入；第七、學(xué)會感恩；第八、如果遇到倒霉的事情，遇到傷心的事情不要去自責(zé)，你要相信還有一些人比你更倒霉；第九、學(xué)會壓力管理；第十、培養(yǎng)遠大的志向，尤其是培養(yǎng)寬廣的胸懷；第十一、培養(yǎng)

35、熱愛生活，培養(yǎng)樂觀的生活態(tài)度；第十二、堅定信念。課程小貼士：生活如同洋蔥，總有一瓣會使你落淚。2、主動的心態(tài)取得成功最重要的方法就是要有主動的心態(tài)。主動就是在沒有人告訴你的時候，你正在做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。一個有主動精神的人，他們能夠更好的地勝任自己的工作，而且他們的發(fā)展空間也是比較廣闊的。要想成功，主動贏得一切。以下幾項事情，你需要主動： 第一、完成你的本職工作；第二、協(xié)助他人；第三、對公司、對團隊有利的事情；第四、提升自己的能力和素質(zhì)的事情。世界上有兩種絕對不可能取得成功的人：第一種只會去做別人吩咐他做的事情的人；第二種只知道做別人吩咐他做的事情，而且做不好的人。3、空杯的心態(tài)一個自滿的人，他的

36、發(fā)展也就到頭了。所謂空杯的心態(tài)，就是告訴我們每個人要有謙遜的心態(tài)。在工作當(dāng)中保持謙遜的心態(tài)，你才有改進的空間，否則你就到頭了。4、學(xué)習(xí)的心態(tài)要想成功，要想輝煌，首先要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。不斷的學(xué)習(xí)，向你的上級、同事、下屬、客戶學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能夠幫助我們提升自己，能夠幫助我們快速的成長。只有隨時隨地的保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，你才能夠不斷地完善自我。5、雙贏的心態(tài)了解別人的優(yōu)點，是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點；了解自己的缺點，是為了彌補自己的缺點。在企業(yè)當(dāng)中，如果我們有雙贏意識，我們就能夠幫助企業(yè)做強做大，那么自己就能收益。雙贏精神是21世紀非常重要的一種精神。6、包容的心態(tài)我們每個人都應(yīng)該學(xué)會嚴以律己，寬以待人。課程

37、小貼士：比陸地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的心胸。7、自信的心態(tài)自信是一切成功的源動力。自信心強的人，知道別人能做好的事情，自己也一定能做好，他們喜歡向成功者學(xué)習(xí)，他們能夠不斷的提升自我，相信自己能夠創(chuàng)造出更好的業(yè)績。培養(yǎng)自信心是員工成功的關(guān)鍵秘訣；培養(yǎng)自信心的方法，是我們每一位員工都應(yīng)該好好去把握的。自信心培養(yǎng)的八種方法：第一、破除自卑，樹立自信意識；第二、從現(xiàn)在開始挺胸抬頭。長時間抬頭挺胸，你就會快樂，你就會增強自己的自信心；第三、在生活當(dāng)中要面帶微笑，只有微笑面對挫折的人，你才是生活當(dāng)中真正的強者；第四、積極的進行自信心的自我暗示，相信自己一定能夠做的最好；第五、從行動開

38、始；第六、當(dāng)眾發(fā)言，學(xué)會大聲講話；第七、下定決心，只要你想做一個自信心強的人，那么你就能從自卑中走出來；第八、正確的、發(fā)展的、全面的看待自己。培養(yǎng)自信心要避免自負，自信心過強會走向自負；自信心缺乏會走向自卑。自信就是成功的基礎(chǔ)力量，是成功的源動力。8、行動的心態(tài)說得好不如做得好。沒有行動力就沒有競爭力，職業(yè)化的員工就是行動力強的員工，他們有執(zhí)行力，能夠立即的行動。富有行動力的員工有九大特點：第一、他們能夠主動的自動自發(fā)地完成任務(wù)；第二、他們關(guān)注細節(jié)，做事到位；第三、為人誠信負責(zé)，堅守諾言；第四、他們善于分析、判斷、應(yīng)變；第五、他們樂于學(xué)習(xí)、求知，不斷的進??；第六、他們總是用心的工作，關(guān)注結(jié)果，

39、能夠創(chuàng)造性的工作；第七、他們持之以恒，有韌性，對工作投入，不輕言放棄；第八、他們?nèi)穗H關(guān)系良好，富有團隊精神；第九、他們珍惜時間，有強烈的求勝欲望。要想提高自己在職場當(dāng)中的競爭力，就要從提高自己的行動力開始。9、老板的心態(tài)所謂老板的心態(tài)，講的是一種大局心態(tài)，是一種責(zé)任的心態(tài)。向老板一樣的思考、行動、做事、決策，我們就能夠和企業(yè)一起得到長足的發(fā)展。有老板的心態(tài)，就能夠幫助我們更好的看待問題，就能夠幫助我們把自己真正融入團隊之中，也就能夠樹立起大局觀念。10、方圓的心態(tài)中國文化博大精深，很重要的就是四個字“方”與“圓” ，“舍”和“得”。我們首先講方圓，方圓的心態(tài)也是每一位員工必備的心態(tài)。“方”講的

40、是做人的原則，做人首先要方正；“圓”講的是處事的原則，處事要圓通，一個人只有做到做人方正，處事圓通，這個人才是企業(yè)當(dāng)中優(yōu)秀的員工。11、舍得的心態(tài)“舍得”講的是有舍有得，有付出才有回報。大舍大得，小舍小得，不舍不得，一份辛勤一分收獲。舍是前提，得是目標。12、反省的心態(tài)正確的思維，是成功的核心秘訣。所謂反省，講的是檢點自己的得失。反省是成功的加速器。13、服務(wù)的心態(tài)對員工來說，服務(wù)有兩層意思：一是外部服務(wù)，為顧客做的服務(wù)；一是內(nèi)部服務(wù)，為上級、同事、下屬做的服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部，員工之間最基本的關(guān)系就是服務(wù)關(guān)系。14、服從的心態(tài)所謂西點法則，就是指導(dǎo)西點學(xué)員成長的基本要求。在西點法則當(dāng)中，很重要的

41、一條就是服從。在職場當(dāng)中，我們要學(xué)會服從（絕對服從），服從上級、服從老板，但是有兩個前提條件：一是服從上級、老板以不違法為前提；二是在服從之前你可以據(jù)理力爭，你可以闡述自己的觀點，之后則要無條件服從。服從老板有最根本的兩條理由：一是老板是你的上級，他站得高、看得遠，他做的決策，正確性比你大得多；二是老板做的決策它能夠承擔(dān)得起責(zé)任，而你做的決策，你是承擔(dān)不了責(zé)任的。15、奉獻的心態(tài)奉獻不僅是精神要求，更是道德要求，一個人應(yīng)該學(xué)會奉獻，懂得為企業(yè)奉獻。16、競爭的心態(tài)競爭無處不在，我們應(yīng)時刻樹立競爭的心態(tài)。所謂競爭的心態(tài)，講的是兩個要點：一是要有不服輸?shù)木?；二是要有上進心。競爭的心態(tài)，能夠保持我

42、們前進的動力。17、專注的心態(tài)一個人只有專注，才能抵御誘惑，才能化腐朽為神奇。18、感恩的心態(tài)感恩永遠是做人的基本要求。第五講 職業(yè)道德修煉 一、道德與職業(yè)道德道德是做人的基本規(guī)范，就是講人們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的問題?！靶倏恐牵髣倏康隆甭殬I(yè)道德就是講人們在從事職業(yè)過程中形成的一套非強制性的行為規(guī)范約束機制。職業(yè)道德本身就是一種非常重要的職業(yè)競爭力。二、職業(yè)道德之敬業(yè)精神敬業(yè)精神是職業(yè)道德的靈魂所在，一個職業(yè)人士應(yīng)首先做到敬業(yè)。敬業(yè)精神缺失的十大表現(xiàn)：第一、主要癥狀：敷衍了事；主要表現(xiàn)：事情做的差不多就行。敷衍了事就是敬業(yè)精神缺失的首要表現(xiàn)。第二、主要癥狀：頻繁跳槽；主要表現(xiàn)：這山望著

43、那山高。如果你在現(xiàn)有企業(yè)很難成為一名優(yōu)秀員工的話，那么你在另一家企業(yè)也會有同樣的結(jié)果，那是因為你不改變你自己，你還是會從那個企業(yè)離開。很多人頻繁跳槽的原因有二：一是不知道去審視自己的缺點；二是頻繁跳槽的人是在浪費自己和企業(yè)的時間，缺乏敬業(yè)精神。第三、主要癥狀：循規(guī)被動；主要表現(xiàn)：撥一撥，動一動。第四、主要癥狀：做事拖沓；主要表現(xiàn)：在等待中完成工作。第五、主要癥狀：偏離目標；主要表現(xiàn)：沒有做正確的事情。沒有目標意識，偏離了目標，最終在工作過程中，使任務(wù)沒有得到更好的完成。原因在于對自己的目標認知不清。第六、主要癥狀：抗挫力差；主要表現(xiàn)：總覺得受到不公平待遇。世界上沒有絕對的公平，無論在哪個企業(yè)都

44、會受到或多或少的不公平待遇。第七、主要癥狀：投機取巧；主要表現(xiàn)：不愿付出相應(yīng)的勞動。有人監(jiān)督就會好好的工作，沒有人監(jiān)督，就會低效率、低標準的工作。第八、主要癥狀：虎頭蛇尾；主要表現(xiàn)：沒有一件事情善始善終。第九、主要癥狀：推卸責(zé)任；主要表現(xiàn)：為自己的失職找借口。第十、主要癥狀：眼高手低；主要表現(xiàn)：不能扎扎實實的做事。我們要想更加成功，就要從重塑敬業(yè)精神開始。所謂敬業(yè)，就是專心致志以事其業(yè)也，就是敬重你的工作。說起敬業(yè)，我們每個人都應(yīng)該捫心自問一下，自己是否對得起自己的行當(dāng)？你只有對得起你的行當(dāng)，你的一生才會更有價值。敬業(yè)精神的四個核心指標：第一個指標：你有沒有全身心投入工作，每天是否使用你的才華

45、。第二個指標：高效率、高效果工作。第三個指標：你有沒有做到持續(xù)改善，有沒有做到創(chuàng)新突破，有沒有做到創(chuàng)造性工作。第四個指標：你有沒有協(xié)助他人，你是否關(guān)注整體目標的實現(xiàn)。敬業(yè)經(jīng)理人、員工的特點與表現(xiàn)：第一、每天都使用他們的才干；第二、始終保持優(yōu)秀業(yè)績；第三、主動創(chuàng)新，注重效率；第四、相互支持、相互協(xié)作；第五、明確工作要求和工作目標；第六、挑戰(zhàn)工作目標；第七、精力充沛，士氣高昂；第八、從不坐等指示，主動找活干；第九、不斷拓寬和增強自身業(yè)務(wù)；第十、對公司、對團隊和工作盡心盡力。大家一定要牢牢記?。寒?dāng)你沒有得到重用的時候，你就應(yīng)該反思你是一個有敬業(yè)精神的人嗎？你真正做到對得起自己的行當(dāng)嗎？三、職業(yè)道德之

46、責(zé)任意識一個人只有知道自己的責(zé)任才能更好的成就自己的價值；一個人在推諉責(zé)任的時候，其實也是在放棄自己的一些權(quán)利，因為權(quán)利和責(zé)任永遠是對等的。責(zé)任的內(nèi)涵主要有三條：第一條 責(zé)任就是你應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)和職責(zé)；第二條 責(zé)任就是你的份內(nèi)之事，所謂份內(nèi)之事就是你應(yīng)該無條件去做的；第三條 如果你做不好份內(nèi)之事，你就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的損失。一個能夠為自己過失行為負責(zé)任的人，將來一定會是有出息的人。這就是責(zé)任的真正內(nèi)涵，一個人要想成功必須勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。課程小貼士：如果你放棄了責(zé)任，那么你就放棄了權(quán)利；一個人要想成功，就必須培養(yǎng)自己的責(zé)任感。一個職業(yè)化員工應(yīng)該隨時隨地的說兩句話：第一句話，當(dāng)你的上級分派給你任務(wù)

47、的時候，你應(yīng)該說：“報告經(jīng)理，你分派的事情我馬上就去做”；第二句話，在接受任務(wù)的時候，一個職業(yè)化員工還應(yīng)該經(jīng)常講到：“報告經(jīng)理，你分派的工作我會全力以赴，如果沒有完成好，你可以處罰我”。課程小貼士：工作和生活是不可分割的，工作本身就是生活的一部分，它不僅是我們謀生的工具，而且還是我們享受生活重要的一個方面。要想快速成功，你就應(yīng)該樹立強烈的責(zé)任意識，對得起自己的行當(dāng)。工作需要我們?nèi)硇牡耐度搿Ｋ?、職業(yè)道德之團隊精神團隊精神能夠幫助企業(yè)更好的提高生產(chǎn)效率，更快速的發(fā)展；同時，團隊的存在，對于每一個員工也是非常有好處的。一個人只有把自己融入團隊當(dāng)中，才能感受到團隊的力量。而一個人把自己融入團隊當(dāng)中，

48、才能做到自己單個人做不到的事情。也就是說，一個人想要更加成功，必須把自己融入團隊當(dāng)中?？偨Y(jié)起來講，21世紀最成功的生存法則就是抱團打天下。成功的團隊沒有失敗的個人；而失敗的團隊沒有成功的個人。所謂團隊就是指由技能互補，愿意為共同的愿景目標、業(yè)績目標而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。（1）團隊首先是群體，在這個涵義上主要有五個方面的核心要點：第一個要點：群體要想變?yōu)閳F隊，每一個成員都應(yīng)該在心理上相互信任，信任是團隊存在的基礎(chǔ)。信任有兩個要點：一是要想獲得別人的信任，你首先應(yīng)該去贏得別人的信任，你要做到一個值得別人信任的人；二是在贏得別人信任之后，我們也要學(xué)會去信任別人。第二個要點：就是在技能上大家

49、是相互補充的；第三個要點：在行為上大家是相互影響的；第四個要點：在利益上是相互依存的；第五個要點：就是為了達成共同的目標而結(jié)合在一起。課程小貼士：只有做到心理上相互信任，技能上相互互補，行為上相互影響，利益上相互依存，為了共同目標而前進，才能夠真正的形成一個團隊。（2）職業(yè)化團隊主要有八項特征：第一、有共同的目標；第二、大家都愿意各盡其責(zé)；第三、有和諧的人際關(guān)系；第四、大家都有一技之長，能夠做到相互互補；第五、就是有共同的規(guī)范，有共同的做事理念；第六、有共同的價值觀；第七、能夠做到相互學(xué)習(xí)；第八、能夠共享引導(dǎo)權(quán)，成員或者成員之間是相互開放的。第六講 職業(yè)化規(guī)范所謂職業(yè)化規(guī)范就是我們在職場當(dāng)中，

50、應(yīng)該堅守的具體標準，規(guī)范就是我們的思想和行為應(yīng)該遵守的標準。職業(yè)化規(guī)范主要有三個要點：第一個要點是行為規(guī)范； 第二個要點是習(xí)慣規(guī)范；第三個要點是職業(yè)形象規(guī)范。一、職業(yè)化行為規(guī)范（一）職業(yè)化行為規(guī)范主要有七個范疇：1、對待工作勤奮對待工作的最高標準就是勤奮。勤奮主要有八項具體規(guī)范：（1）要樹立正確的工作觀。首先我們要有意識，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事情，而是我們要用生命去做的事情；第二沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。樹立正確的工作觀，你不是在為別人做事，你不是一個打工仔，你是在為自己做事。（2）要把你的工作當(dāng)成事業(yè)去完成。（3）每一件事情都值得我們?nèi)プ觥＃?）要重視份外的工作。別人不做的事

51、情我也不做，怎么能比別人更優(yōu)秀呢？在做好本職工作的同時，做好上級交給的份外之事，才能比別人更優(yōu)秀。（5）把工作當(dāng)成人生的樂趣。（6）要懂得天道酬勤的道理。勤能補拙是良訓(xùn)。上帝給予一個人天賦，卻沒有給一個人成功，是勤奮將一個有天賦的人變?yōu)樘觳?。?）要把工作做在前面，在工作當(dāng)中一定要有超前意識。（8）學(xué)會高效率的工作，我們要帶著腦袋上班，要積極的去思考有沒有改進效率的可能性，我們能不能夠創(chuàng)造性的工作。課程小貼士：早起的鳥兒有蟲吃，我們只有懂得天道酬勤的道理，才能在工作當(dāng)中更好地做出自己的業(yè)績。2、對待公司敬業(yè)對待公司有八項行為規(guī)范：（1）牢記公司利益高于一切； （2）不要忘記整頓辦公環(huán)境；（3）

52、隨時隨地要有節(jié)省意識； （4）要做足一百分，盡量完美；（5）要嚴格遵守公司制度； （6）你可以不贊成，但必須去執(zhí)行；（7）不要泄露公司的秘密； （8）學(xué)會與公司共命運。3、對待老板忠誠這里的老板泛指你的上級。對待老板具體的行為規(guī)范主要有五個：（1）意識到老板和員工并非對立；（2）不要認為老板容易；（3）積極想辦法為老板分憂； （4）和老板風(fēng)雨同舟；（5）欣賞和贊美自己的老板。4、對待下屬盡心對待下屬最高標準就是盡心。對待下屬主要有六項具體的行為規(guī)范：（1）有好品質(zhì)； （2）以身作則；（3）不恥下問； （4）激勵下屬，贊美下屬；（5）忘記手中的權(quán)力； （6）幫助下屬成長。5、對待自己自信對待自己

53、最重要的具體行為規(guī)范由六個要點：（1）牢記你就是自己最大的敵人；（2）有想要成功的意識；（3）樹立好習(xí)慣； （4）學(xué)會調(diào)節(jié)壓力；（5）樹立一個奮斗目標； （6）加強自我管理，學(xué)習(xí)自我激勵。6、對待同事熱情對待同事有五項具體的行為規(guī)范：（1）學(xué)會尊重別人，所謂同事就是指有共同事業(yè)的人；（2）學(xué)會欣賞他人，善于合作； （3）不要自視甚高；（4）牢記團隊利益高于一切； （5）不要嫉賢妒能。7、對待客戶誠信對待客戶有五項具體的原則：（1）時時刻刻確?？蛻粢庾R，重視客戶；（2）對待客戶誠信至上；（3）切實解決客戶的難題，幫助客戶成功；（4）盡力為客戶提供更多的服務(wù)；（5）成為客戶值得信賴的朋友。二、行為

54、習(xí)慣規(guī)范所謂習(xí)慣是人們經(jīng)過多次練習(xí)和強化而逐漸固定下來變成自動化或者說半自動化的行為方式。一個人只有改變壞習(xí)慣，樹立新的好習(xí)慣，才會是一個成功者。行為學(xué)家、心理學(xué)家經(jīng)過長時間的研究發(fā)現(xiàn)：堅持重復(fù)21天以上，我們就能形成新習(xí)慣；而重復(fù)堅持90天以上，我們就能夠形成穩(wěn)定的習(xí)慣；可是，如果說我們堅持365天以上，那么我們想改變這種習(xí)慣都很難。職場中九種不良行為習(xí)慣：第一種，天生的“反對派”；第二種，不注意與直接上級的關(guān)系；第三種，忽略公司文化；公司文化是公司在長期發(fā)展過程中沉淀起來的共同的行為規(guī)范、價值規(guī)范。第四種，只工作不合作，獨來獨往；第五種，對他人求全責(zé)備；第六種，出爾反爾, 沒有誠信意識, 不愿意兌現(xiàn)承諾；第七種，行動遲緩, 不能夠做到立即快速的去勝任工作；第八種，一味取悅于人, 沒有獨立的自我,不善于構(gòu)建自己的核心技能；第九種，傳播流言。職業(yè)化員工一定要塑造二十種優(yōu)秀的習(xí)慣：序號優(yōu)秀習(xí)慣序號優(yōu)秀習(xí)慣1懂得做人11雙