電商部門內(nèi)訓(xùn)-說話的藝術(shù)V1082

1、-電商部門內(nèi)訓(xùn)課程 重慶金算盤軟件有限公司 2014年8月 內(nèi)部資料，請(qǐng)勿拷貝傳播 2014 提綱 引言 說話是門藝術(shù) 常見說話問題 善于說話之人 說話技巧解析 成為說話達(dá)人 2014 引言 1 2014 引言（1-4） 能說 會(huì)說 2014 引言（2-4） 誰能不說話，除了啞子？有人這個(gè)時(shí)候說，那個(gè)時(shí)候不說。有人這個(gè)地 方說，那個(gè)地方不說。有人跟這些人說，不跟那些人說。有人多說，有 人少說。有人愛說，有人不愛說。啞子雖然不說，卻也有那伊伊呀呀的 聲音，指指點(diǎn)點(diǎn)的手勢(shì)。 說話并不是一件容易事。天天說話，不見得就會(huì)說話；許多人說了一輩 子話，沒有說好過幾句話。所謂“辯士的舌鋒”、“三寸不爛之舌”

2、等 贊詞，正是物稀為貴的證據(jù)；文人講究“吐屬”，也是同樣的道理。我 們并不想做辯士，說客，文人，但是人生不外言動(dòng)，除了動(dòng)就只有言， 所謂人情世故，一半兒是在說話里。古文尚書里說，“唯口，出好 興戎”一句話的影響有時(shí)是你料不到的，歷史和小說上有的是例子。 摘自朱自清說話 2014 引言（3-4） 我們用兩年的時(shí)間學(xué)會(huì)說話 卻要用一輩子的時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴 2014 引言（4-4） 說話是件非常容易的事情，也是最難的事情。三歲的小孩子也會(huì)說話， 最擅長辭令的外交家也會(huì)有說錯(cuò)話的時(shí)候。 說話說的好，小則可以討人喜歡，大則可以保身、興邦；說話說的不 好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。 說話是一種技巧，更

3、是一門藝術(shù)。一句恰到好處的話，可以改變一個(gè) 人的命運(yùn)；一句言不得體的話，更可以毀掉一個(gè)人的一生。 杰出的說話能力，不是與生俱來的，而是可以通過后天的培養(yǎng)，訓(xùn)練 出來的。 2014 說話是門藝術(shù) 2 2014 說話是門藝術(shù)（1-3） 晏子使楚完璧歸趙 2014 說話是門藝術(shù)（2-3） 周恩來李肇星 2014 說話是門藝術(shù)（3-3） 首席執(zhí)行 官 喬布斯最 后一次公 開演講 點(diǎn)擊圖片觀看視頻 2014 常見說話問題 3 2014 常見說話問題1-不懂沉默（1-2） 能說的不如會(huì)聽的。聽出了門道再開頭，而開頭就能傷及對(duì)方的“元 氣”。 有時(shí)候，少說甚至不說會(huì)顯示出一種“遲鈍”，其實(shí)，這樣做的目的 是

4、為了獲得更大的利益，少開口，不做無謂的爭(zhēng)論，這樣對(duì)方就無法 知道你的真實(shí)想法，反之卻可以偵探對(duì)方的動(dòng)機(jī)，逐步掌握主動(dòng)權(quán)， 這時(shí)候的沉默，實(shí)際上就是“火力偵察”。 言多必失，語多傷人。 2014 常見說話問題1-不懂沉默（2-2） 不理不睬的沉默可以讓人擺脫無聊的糾纏。 冷漠的沉默可以使犯錯(cuò)誤的人認(rèn)錯(cuò)改正。 毫無表情的沉默能讓人深思。 轉(zhuǎn)移話題的沉默能使人樂而忘求。 信心堅(jiān)定的沉默能使人順服。 沉默是金，有時(shí)沉默不語能夠出奇制勝 但有時(shí)滔滔不絕，換來的卻是有理說不清 2014 常見說話問題2-不分時(shí)機(jī)（1-2） 故事：在陰曹地府里，閻羅王剛好在審訊。有幾個(gè)鬼抬上來一個(gè)人，說： “此人在陽間，干盡

5、了缺德事?！庇谑情愅趺畹溃骸坝?0億萬金柴火 燒煮?！迸ｎ^鬼上來押解，那人私底下問牛頭鬼：“你既然主管牢獄， 為啥穿這么破爛的豹皮褲子??？”牛頭鬼回答：“陰間沒有豹皮，只有 陽間有人焚化才能得到，但是他們焚化下來的都是破爛的，所以只能穿 破爛的了?！蹦侨肆⒓凑f：“我舅家是專門打獵的，這種皮子多的不得 了，如果你肯憐憫我，減少些柴火，我能夠活著回去，那我定為你焚化 10張豹皮下來?！庇谑桥ｎ^鬼大喜，在燒煮的時(shí)候，減掉了“億萬”兩 個(gè)字，只是形式的燒了一下。待那人將歸時(shí)，牛頭鬼叮囑道：“你可千 萬別忘了我的豹皮啊?！蹦侨嘶仡^對(duì)牛頭鬼說：“我送你一首詩：牛頭 獄主要知聞，權(quán)在閻王不在君，減扣官柴猶

6、可知，更求王法豹子皮?！?牛頭鬼大怒，于是把他叉入滾燙的水鍋中，并添加了更多的柴煮了起來。 2014 常見說話問題2-不分時(shí)機(jī)（2-2） 奉勸別人的話是應(yīng)該要說的，而如果沒有選擇正確的時(shí)候說出來，無 疑會(huì)讓事情變得更糟糕。 看準(zhǔn)時(shí)機(jī)說話的重要性 不該說話的時(shí)候說了，叫做急躁。 應(yīng)該說的時(shí)候不說，那是隱瞞。 不看對(duì)方臉色的變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛說瞎話。 把握說話的時(shí)機(jī)非常重要，這個(gè)過程需要充分的耐心，也需要積極的 準(zhǔn)備，等待時(shí)機(jī)的成熟，但是絕不是坐視不動(dòng)。 所以說話的時(shí)候一定要記住：掌握時(shí)機(jī)，該說時(shí)再說，該說時(shí)一定要 說。 2014 常見說話問題3-不知輕重（1-2） 故事：小王是工廠

7、里的一名組長，最近他的班組里調(diào)來了一個(gè)叫做小李的人，而 別人對(duì)小李的評(píng)價(jià)是：經(jīng)常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去 的組長對(duì)小李也是束手無策。調(diào)過來的第一天，小李就遲到了5分鐘，中午又是早 了5分鐘提早去吃飯，到下班時(shí)，也是提早10分鐘就離開了。小王觀察了一段時(shí) 間之后，發(fā)現(xiàn)小李這個(gè)人確實(shí)缺乏時(shí)間觀念，但是他的工作效率極高，而且成品 優(yōu)良。于是有天，小王就去找小李了，微笑著對(duì)小李說：“如果你的時(shí)間觀念能 跟你的工作效率同樣優(yōu)秀，那么你將成為一個(gè)完美的人?！痹诮酉氯サ娜兆永?， 小王幾乎每天都跟小李重復(fù)著同樣的一句話，時(shí)間久了，小李自己也覺得過意不 去了，心想：以前的組長可能早就對(duì)我大

8、發(fā)雷霆了，至少也會(huì)斥責(zé)幾句，而現(xiàn)在 的組長卻只有鼓勵(lì)。感到不安的小李，終于決定第二天準(zhǔn)時(shí)上班，當(dāng)他剛到門口 時(shí)，看到小王早已站在那里，以愉快的方式上去跟小李打招呼：謝謝你能準(zhǔn)時(shí)來 上班，我一直期待有這一天，所以我每天都會(huì)站在這里等你。小王對(duì)小李的遲到， 并沒有喋喋不休的批評(píng)，而是點(diǎn)到為止，讓其自己改正錯(cuò)誤。 2014 有時(shí)候一些言不由衷的話語，并不是自己的心里話，但 是對(duì)方聽來卻很傷心，故常常引發(fā)爭(zhēng)吵，嫉妒，甚至反 目成仇。俗話說：過火飯不要吃，過頭話不要說。 說話時(shí)要注意 點(diǎn)到為止。 發(fā)生沖突的時(shí)候切記不要失去理智。 簡單的否定和肯定他人都不可取。 拿不準(zhǔn)的問題不要判斷。 常見說話問題3-不

9、知輕重（2-2） 2014 常見說話問題4-亂開玩笑（1-3） 故事：一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服來上班，這位男同事 看到了以后，幽默的說了一句：“今天是不是準(zhǔn)備出嫁啦？”其實(shí)在 我們看來這是一句贊美的話，只不過話說的調(diào)侃了一點(diǎn)。然而這位女 士聽到了以后卻生氣了，拍了下桌子：“你罵人？難道你是想我離婚？ 難道我的丈夫不在了？”接著又是一大串的謾罵。這位男士極其郁悶， 沒想到他自己覺得頗為得意的幽默竟然被人家當(dāng)成是不堪入耳的罵人 的話，得到的竟是這樣難堪的結(jié)局。他自己也百口莫辯，只得以道歉 結(jié)束這件事情。之后每當(dāng)提及這件事情，他都苦不堪言，因?yàn)槟俏慌?同事到處說他是“250”。 2014

10、 開玩笑時(shí)的注意點(diǎn) 適度得體。 因人而異。 符合場(chǎng)合。 莫碰隱私。 常見說話問題4-亂開玩笑（2-3） 2014 幽默的玩笑應(yīng)注意 朋友陪客時(shí)忌和朋友開玩笑。 和非血緣關(guān)系的異性獨(dú)處時(shí)忌開玩笑。 和殘疾人開玩笑時(shí)要注意避諱。 不要以為捉弄?jiǎng)e人也是開玩笑。 不要板著臉開玩笑。 態(tài)度要友善。 行為要適度。 常見說話問題4-亂開玩笑（3-3） 2014 常見說話問題5-不會(huì)激勵(lì) 激勵(lì)別人的方法有很多種，但是必須要先信任對(duì)方，把事情完全交給 他去做，然后才去激勵(lì)，你一定能完成的，一定可以做好的，等對(duì)方 受到信賴，得到全權(quán)處理工作的認(rèn)可，任何人都會(huì)無比興奮，相對(duì)的， 他也會(huì)產(chǎn)生責(zé)任心并全力以赴的工作。通

11、常任何人都一樣，當(dāng)受到上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任時(shí)，都會(huì)有較高的責(zé)任感，因此，上級(jí)交代什么時(shí)候， 他都會(huì)竭盡全力的去做好。 2014 常見說話問題6-不善道歉（1-3） 故事：一位中國學(xué)者曾經(jīng)在美國遇到過這樣的一件事，有一天，他在 埋頭趕路，一邊走路，一邊想事情，因?yàn)橛悬c(diǎn)走神，沒注意馬路上走 來一位男士，一時(shí)收不住腳，一腳踩在了男士的鞋子上，當(dāng)然他第一 時(shí)間就反應(yīng)過來了，馬上說了一句：“Im sorry”。但是令他十分 奇怪的是，在她道歉的同時(shí)，那位男士也說了一句“Im sorry”。 于是這位學(xué)者疑惑的問：“為什么我踩了你，你還要向我道歉呢？” 那位男士十分真誠的說：“夫人，我想，是因?yàn)槲耶?dāng)了您的路才

12、讓您 踩到我的腳上的，所以是我妨礙了您，我應(yīng)該要道歉。” 2014 常見說話問題6-不善道歉（2-3） 勇于道歉的人，常常是善于體諒別人，善于設(shè)身處地的為他人著想的 人。 誠心誠意的道歉應(yīng)該要語氣溫和、坦誠率直、堂堂正正，不必要躲躲 閃閃，更不要虧大其詞，一味的往自己臉上抹黑，那樣的話，別人不 僅不會(huì)接受你的道歉，甚至?xí)X得你很虛偽。 如果自己錯(cuò)了就要及時(shí)承認(rèn)，與其等別人提出批評(píng)指責(zé)還不如自己主 動(dòng)承認(rèn)道歉，更易于得到諒解和寬恕。凡是堅(jiān)信自己一貫正確，發(fā)生 爭(zhēng)端總是武斷的指責(zé)對(duì)方而自己從不認(rèn)錯(cuò)和道歉的人根本不能服眾。 一句簡單的“對(duì)不起”、“不好意思”說起來并不難，而道歉能解決 的危機(jī)并不僅僅

13、在于別人對(duì)你的諒解，更多時(shí)候可以換來別人的贊同。 2014 道歉注意要點(diǎn) 時(shí)機(jī)很重要。 態(tài)度要誠懇。 寓于贊美中。 要?jiǎng)e出心裁。 常見說話問題6-不善道歉（3-3） 2014 善于說話之人 4 2014 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界 嘴巴可以描繪一個(gè)美麗的世界 善于說話之人（1-3） 2014 善于說話之人（2-3） 發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn) 傾聽 引導(dǎo) 真誠 幽默 拒絕 2014 善于說話之人（3-3） 給予希望 高效簡潔 積極樂觀 善講故事 2014 說話技巧分析 5 2014 說話技巧1-贊美（1-3） 2014 每個(gè)人都渴望被贊美 每個(gè)人都喜歡被贊美，你我都不例外。 沒有不愛被贊美，只有不會(huì)去贊美。

14、 贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵 說出對(duì)方的閃光點(diǎn)。 描繪那些閃光點(diǎn)能給現(xiàn)狀帶來什么。 閃光點(diǎn)給你或他人帶來的感覺。 贊美是你的開路先鋒 贊美，要善于找到對(duì)方的亮點(diǎn)。 贊美，要撓到對(duì)方的“癢處”。 贊美，要自然而誠懇。 說話技巧1-贊美（2-3） 2014 贊美的殺手锏 贊美一定要真誠。 贊美事實(shí)而不是人。 贊美要具體化。 贊美“快樂習(xí)慣”。 如何贊美 背后贊美。 多談對(duì)方關(guān)心和得意之事。 遇物加錢與逢人減歲。 說話技巧1-贊美（3-3） 既然說好話可以讓別人開心，我們又不會(huì)因此受損， 何樂而不為之。 2014 說話技巧2-傾聽（1-7） 2014 傾聽是最好的恭維 體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重。 體現(xiàn)你對(duì)對(duì)

15、方的重視。 傾聽對(duì)方越久，對(duì)方就越愿意接近你。 傾聽的好處 獲得了更多合作機(jī)會(huì)。 更有利于找出傾訴者的困難點(diǎn)。 說話技巧2-傾聽（2-7） 2014 最高效的傾聽技巧 讓對(duì)方感覺到你是在用心地聽。 讓對(duì)方感覺到你的態(tài)度很誠懇。 在傾聽時(shí)記筆記，效果會(huì)更好 。 重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差。 不到萬不得已，千萬不要打斷對(duì)方講話。 對(duì)方停止說話時(shí)，待停頓3-5秒后再發(fā)言。 不明白的地方見機(jī)追問。 傾聽過程中，點(diǎn)頭微笑。 不要發(fā)出聲音。 眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額 。 坐定好位置。 說話技巧2-傾聽（3-7） 2014 “兩只耳朵一張嘴”法則 70%時(shí)間讓顧客講話，你傾聽。 30%時(shí)間自己用來發(fā)問、贊美和

16、鼓勵(lì)他。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說話的時(shí)間超過了45%，那就必須當(dāng)機(jī)立斷：閉 嘴！ 透過傾聽，捕獲對(duì)方關(guān)鍵信息。 說話技巧2-傾聽（4-7） 2014 預(yù)防“火星”蔓延成“火災(zāi)” 身體語言 點(diǎn)頭表示你跟得上對(duì)方的信息。 給愉快信息一個(gè)微笑。 露出感興趣的表情。 對(duì)嚴(yán)肅的信息顯示出嚴(yán)肅的表情。 稍稍地偏向講話者。 穩(wěn)定的目光接觸。 表現(xiàn)出平靜和耐心的表情。 簡短的語言詞匯 嗯；對(duì)；是的；好的；我明白了。 復(fù)述 探究式提問 為什么告訴？解釋什么？怎么樣？ 說話技巧2-傾聽（5-7） 2014 傾聽的障礙 傾聽之前已經(jīng)形成了自己的意見。 傾聽之前已經(jīng)想好了想要說的內(nèi)容。 傾聽之前已經(jīng)決定了如何去做。 有效傾聽

17、 帶著理解的目的去聽。 帶著回應(yīng)的目的去聽。 說話技巧2-傾聽（6-7） 2014 “聽話”高手 認(rèn)真仔細(xì)地聽說話者講述。 能夠養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。 說話技巧2-傾聽（7-7） 高手 理解 力 記憶 力 辨析 力 靈魂 力 注意 力 2014 說話技巧3-提問（1-4） 2014 說話技巧3-提問（2-4） 怎么樣才能讓別人說得更多呢？秘訣就是設(shè)問。 五秒鐘讓別人對(duì)你感興趣？利用提問的方式。 當(dāng)你求教時(shí)，沒人會(huì)拒絕你疑問。 反問讓你更主動(dòng)。 2014 十大黃金問題 如何創(chuàng)立事業(yè)的？ 喜歡您事業(yè)中的哪一點(diǎn)？ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別是什么？ 行業(yè)發(fā)生了哪些重大的變革？ 行業(yè)的變化趨勢(shì)的看法？ 給予新人什

18、么樣的建議呢？ 發(fā)展事業(yè)過程中遇到過的趣事或最難忘的事？ 使人能有效成功的方法？ 假如您知道絕不會(huì)失敗，將怎樣度過您的一生？ 您希望別人用什么話來描述您和您取得的成就呢？ 說話技巧3-提問（3-4） 2014 抓住那條牽牛鼻子的繩 什么樣的交談最讓你有成就感？當(dāng)然是讓你主宰整個(gè)談話過程 的交談。 期望的目標(biāo)積極的引導(dǎo) 真誠地理解對(duì)方所說的一切。 從對(duì)方的角度去看待問題。 根據(jù)你的真正方向來提出問題。 抓住關(guān)鍵字眼才能引導(dǎo)對(duì)方 說話技巧3-提問（4-4） 2014 說話技巧4-真誠（1-3） 2014 先為對(duì)方著想 對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。人 生對(duì)你的意識(shí)。

19、從關(guān)懷對(duì)方的角度出發(fā)才能贏得對(duì)方。 作出自己力所能及的支持。 作出關(guān)心別人的行動(dòng)。 說話魅力在真誠 在講話中學(xué)會(huì)表達(dá)真誠要比單純追求流暢和精彩更重要。 只有真誠才能換來真誠 贊同發(fā)自內(nèi)心。 沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，有的只是站的立場(chǎng)不同。 主動(dòng)地去理解別人。 真誠的關(guān)懷、理解和尊重。 說話技巧4-真誠（2-3） 2014 用關(guān)懷的觀念引導(dǎo) 從替對(duì)方著想的角度出發(fā)說服往往比較有效。 鞋子合不合腳，你要親自穿一穿。 最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人 。 當(dāng)你不關(guān)注錢時(shí)，錢會(huì)越來越多；但一旦光看著錢，錢反而沒 有。 只有目光長遠(yuǎn)的人，才會(huì)把握得住機(jī)會(huì)。 說話技巧4-真誠（3-3） 2014

20、 說話技巧5-幽默（1-3） 2014 寓莊于諧的語言酵母 幽默是智慧、愛心與靈感的結(jié)晶。 幽默是一個(gè)人良好素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)。 幽默可以提高工作效率。 幽默是一種高深的說話藝術(shù)。 幽默可以消除人與人之間的陌生感。 幽默叫人輕松之余又深覺難忘。 幽默的分類與形式 同事朋友：愉悅式幽默，哲理式幽默。 自我：解嘲式幽默。 敵人惡人：譏諷式幽默。 說話技巧5-幽默（2-3） 2014 幽默的四大好處 幽默可促進(jìn)身心健康。 幽默能帶來友善的人際關(guān)系。 幽默具有自我激勵(lì)作用。 幽默讓人急中生智，化解困境。 “善談?wù)弑厣朴哪！?英國思想家 培根 幽默的六大招數(shù) 巧作類比式。 因勢(shì)利導(dǎo)式。 充愣裝傻式。 曲

21、線進(jìn)攻式。 聲東擊西式。 另辟蹊徑式。 說話技巧5-幽默（3-3） 巧妙地彰顯你的智慧，談笑間繞過溝通的暗礁 。 2014 說話技巧6-含蓄（1-3） 2014 含蓄批評(píng)讓人更愛戴你 批評(píng)別人之前，先真誠地贊美對(duì)方，然后把“但是”變成“而 且”。 用贊美的方式，間接暗示對(duì)方，提醒其注意自己犯的錯(cuò)誤 。 含蓄與委婉 “不要讓我把什么都說出來”。 委婉，是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。 諱飾式：用委婉的詞語表達(dá)不便直說或使人感到難堪的語言。 借用式：借某一事物或其他事物的特征對(duì)事物實(shí)質(zhì)問題直接回答。 曲語式：用曲折含蓄的語言和融洽的語氣。 說話技巧6-含蓄（2-3） 2014 忠言“順”

22、耳利于行 要想改善人的行為，鼓勵(lì)總是比懲罰效果更明顯。 對(duì)事不對(duì)人是批評(píng)人的一個(gè)重要原則。 說話技巧6-含蓄（3-3） 順耳 適度 真誠 委婉 理解 對(duì)方 切勿 指責(zé) 分清 場(chǎng)合 分清 對(duì)象 2014 說話技巧7-批評(píng)（1-4） 2014 批評(píng)是改善管理的良方 懂得如何去批評(píng)，更能提高下屬員工們的績效 原則和目的。 實(shí)施步驟：肯定-指出-培養(yǎng)。 適度原則。 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與消除不良影響 。 先有解決方法再去批評(píng)。 系統(tǒng)性。 說話技巧7-批評(píng)（2-4） 2014 批評(píng)是把雙刃劍 批評(píng)是一把雙刃利劍，既可以救人，也可以殺人 救人利刃一：把“批評(píng)”轉(zhuǎn)變成提醒。 救人利刃二：當(dāng)眾贊揚(yáng)，私下批評(píng)。 特別注意

23、批評(píng)絕不是發(fā)泄不滿。 盡量避免批評(píng)老板和上司，除非你不想干了。 說話技巧7-批評(píng)（3-4） 2014 “吻后再踢” 將欲取之，必先與之。 Kiss and Kick。 先創(chuàng)造氣氛。 再切入正題。 贊美是鼓勵(lì)，批評(píng)是督促，贊美如陽光，批評(píng)如雨露 說話技巧7-批評(píng)（4-4） 2014 說話技巧8-拒絕（1-5） 2014 該說“不”時(shí)就說“不” 拒絕不是罪大惡極的事。 說“不”不是與人決裂。 衡量了自己的能力。 帶著友善的表情來說“不”。 對(duì)自己也要勇敢地說“不”。 只要站得住立場(chǎng)，就請(qǐng)勇敢地向別人和自己說“不” 吧 說話技巧8-拒絕（2-5） 2014 該說“不”時(shí)就說“不” 原因 接受比拒絕容

24、易。 想做一個(gè)受大家歡迎的好人。 擔(dān)心觸怒對(duì)方，導(dǎo)致報(bào)復(fù)。 不知道可以得到什么好處。 如何說“不” 耐心傾聽請(qǐng)求者的要求。 說“不”時(shí)，表情要和顏悅色。 最好說出拒絕的理由。 切忌通過第三者拒絕。 尋找替代的方法。 說話技巧8-拒絕（3-5） 2014 拒絕是人的家常便飯 人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程 拒絕對(duì)方，態(tài)度和藹。 拒絕對(duì)方要開誠布公，明確說出拒絕原因。 拒絕時(shí)不要傷害對(duì)方自尊心。 拒絕對(duì)方，要給對(duì)方留一個(gè)退路。 有的拒絕，不能把話完全說死。 拒絕對(duì)方時(shí)，還要考慮到時(shí)機(jī)問題。 說話技巧8-拒絕（4-5） 2014 開出有人情味的逐客令 無端的空耗別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命。 以婉代直。 以寫代說。 以熱代冷。 以攻代守。 以疏代堵。 說話技巧8-拒絕（5-5） 2014 說話技巧9-簡潔（1-4） 2014 一句話演講 恰如其分地表達(dá)其關(guān)鍵意思，令人拍案叫絕，印象深刻