信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

1、信用社迎國慶文明服務(wù)百日競賽專題活動實施方案 為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，有力地促進業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)我社文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，制定我社迎國慶60周年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動實施方案。 一、 競賽主題和目標活動主題：迎國慶百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。通過此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，實現(xiàn)以下目標：進步增強主動全體員工為客戶服務(wù)的意識，使客戶能夠切實感受到我社服務(wù)水平明顯提高。提高安徽農(nóng)金品牌在客戶中的美譽度，借此促進業(yè)務(wù)發(fā)展，形成業(yè)務(wù)與服務(wù)相輔相承良性互動的局面。活動時間：年8月1日年11月10日。二、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立 社年迎國慶60周年百日專題文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員名單如下： 組長：xxx 副組

2、長：xxx、 成員：xxx xxx xxx xxx同志負責(zé)競賽活動的具體事務(wù)，。三、 競賽內(nèi)容 1、本職工作是否做到不拖拉推諉，辦事簡捷、高效；對涉及其他單位、個人的事項是否做到積極聯(lián)系、協(xié)商、支持、配合，服務(wù)是否建立和實行服務(wù)承諾、首問責(zé)任、效能考評、限時辦結(jié)。文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是否得到客戶的滿意。 （二）、營業(yè)室 依據(jù)中國銀行業(yè)柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、省聯(lián)社文明服務(wù)規(guī)范評分細則，考察臨柜員工此階段的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 四、競賽考核辦法各網(wǎng)點和每位員工起點分均為100分，實行加、減分考核方式。1、公布投訴電話（xxxxxxx），接待客戶對我社員工的投訴或表揚。經(jīng)核實，被投訴網(wǎng)點或個人確有過失的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，扣減110分；被表揚的，酌情加110分。 2、每月通過電話等方式對10個客戶征求意見，聽取業(yè)務(wù)單位和客戶的意見和建議。客戶評價一般的，不加分，不減分。滿意的加2分，不滿意的扣2分。 3、總社每周對各網(wǎng)點檢查不少于1次；查看營業(yè)機構(gòu)錄像，每周不少于5個時段，每時段不少于5分鐘；看工作人員有無上班遲到、早退、工作期間擅離職守或者在工作時間聊天、吃零食等違規(guī)行為，臨柜人員違反文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標準的，一人一事扣減本人3分、并扣所在部門5分、所在機構(gòu)負責(zé)人4分。 五、獎懲 競賽結(jié)束后，評出競賽活動期間服務(wù)標兵 3名，先進單位1個。服務(wù)標兵每人獎勵5