某煙草企業(yè)文化理念體系

1、某煙草企業(yè)文化理念體系 引子 自唐武德四年（公元621年）設(shè)立州府建制以來，池州已具有1380多年的歷史，悠遠的歷史為池州沉淀了豐厚的歷史文化。 唐代大詩人李白曾經(jīng)三上九華、五游秋浦，寫下了數(shù)十首贊美池州山水的不朽詩篇；晚唐詩人杜牧在任池州刺史時寫下的清明詩，被后人稱作千古絕唱，也使池州杏花村名播青史、蜚聲中外；此外，還有陶淵明、白居易、蘇軾、王安石、包拯、文天祥、岳飛、朱熹、陸游、李清照等許多文人雅士，也曾徜徉在池州山水之間，留下了數(shù)千首膾炙人口的詩作，池州因此被稱作“千載詩人地”。以佛教文化為特色的九華山，千百年來，更是古剎林立，飛閣流丹，香煙繚繞，修持佛法，享有“蓮花佛國”之稱。始于母系

2、社會的貴池儺戲被譽為“戲劇活化石”。 一貫以來，與池州相鄰相望的徽商就不是一個單純的以經(jīng)商營利為惟一目的的商業(yè)集團，他們通儒學、擅文學，與文化有著不解之緣，贏得了“儒商”的美名。賈而好儒，亦賈亦儒，這是安徽商人的傳統(tǒng)。 經(jīng)濟與文化是密不可分的。池州煙草汲取歷史文化之精髓，儒雅、大氣、低調(diào)，并和煙草的自身特色相結(jié)合，在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，形成了池州煙草的個性企業(yè)文化“仁”文化?！叭省蔽幕?，看似低調(diào)卻蘊涵著巨大的能量和豐厚的底蘊，展示著池州煙草的價值觀和行事作風?！叭省蔽幕俚馗爬顺刂轃煵莸倪^去、現(xiàn)在，并將指引著池州煙草走向更輝煌的未來！ 池州煙草企業(yè)文化理念概述 孔子曰：“能行五者于

3、天下，為仁矣。曰：恭、寬、信、敏、惠。”是仁者，愛人也，心之德也，寬穩(wěn)溫柔，慈良惻隱，仁者無敵。 1、“仁”是一種思想。 宋人曾說“半部論語治天下”。這一部被中國人奉為“圣經(jīng)”的書，生發(fā)了中國古代豐富的政治思想與管理之道。 從論語“仁者愛人”和“為政以德”的管理思想中，我們提煉出池州煙草的四個關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、務(wù)實、責任、服務(wù)。池州煙草汲取“仁”之精髓，提倡“和而不同”的創(chuàng)新，倡導(dǎo)“精耕本業(yè)”的務(wù)實，奉行“達己達人”的責任，力踐“細節(jié)盡美，大節(jié)盡善”的服務(wù)。 我們堅信，這是儒家思想在當今社會的延伸和發(fā)展，是池煙人在做大、做強、做久池州煙草的思想意識。 2、“仁”是一種態(tài)度。 “仁”，即：二個人，關(guān)

4、愛他人，仁者愛人； 仁義禮智信，“仁”乃五常之首；推己及人，先己后人。 “仁”的態(tài)度影響著池煙人。主動追求，“己立立人，己達達人”，“克己復(fù)禮”，“己所不欲，勿施于人，己所所欲，勿損于人”。低調(diào)而不張揚，輝煌而不浮夸?！叭省钡膽B(tài)度指引著池煙人海納百川，更新觀念，彰顯“仁文化”的獨到之處。 3、“仁”是一種責任。 治國需要仁政，治軍需要仁師，創(chuàng)業(yè)依靠仁德，齊家依靠仁睦，修身出自仁愛。 在“國家利益至上，消費者利益至上”的煙草行業(yè)共同價值觀的指引下，心懷責任，尊崇人性化管理，發(fā)揚合作精神，不斷發(fā)展自我，不斷完善自我。 4、“仁”更是一種境界。 仁者愛人海納百川的心態(tài)包容萬物，圓融萬事萬物； 仁者無

5、敵以仁德服眾，修己安人,所以無敵； 天下歸仁實現(xiàn)人的自我和諧，人與人之間關(guān)系的“和諧”，人與社會關(guān)系的“和諧”，企業(yè)與社會關(guān)系的“和諧”的最高境界！ “仁”賦予了中國深刻的文化底蘊和豐富的歷史內(nèi)涵，池煙人把“仁文化”和現(xiàn)代管理理念加以融合，閃爍著智慧之光的哲學思想和管理思想將指引著我們池煙人上下求索！ 池州煙草企業(yè)文化理念體系 核心理念 煙草行業(yè)共同價值觀：國家利益至上消費者利益至上 核心價值觀：厚德寬仁博愛九華 企業(yè)使命：奉獻國家回報社會成就員工 企業(yè)精神:務(wù)實創(chuàng)新超越 企業(yè)愿景:以仁立企樂業(yè)池煙 應(yīng)用理念 經(jīng)營理念:誠信為本和諧共贏 管理理念:嚴愛相濟仁禮同行 服務(wù)理念:細微見真情服務(wù)到永

6、遠 人才理念:獨則為棟合則成林 做人理念:修己安人博學清操 執(zhí)法理念:心有天平公正衛(wèi)法 作風理念:精益求精盡善盡美 安全理念:于細微處見安全 共事理念:尊重溝通理解共贏 服務(wù)品牌 池州煙草服務(wù)品牌 香樟樹 香樟服務(wù) 細微見真情服務(wù)到永遠 池州煙草企業(yè)文化理念體系(二) 企業(yè)文化理念 核心理念體系 煙草行業(yè)共同價值觀： 國家利益至上消費者利益至上 池煙核心價值觀： 厚德寬仁博愛九華 論語：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”?！耙匀实昧x、以仁知禮、以仁聚智、以仁立信”。 周易：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。 李白有詩：“妙有分二氣,靈山開九華”；“昔在九江上，遙望九華峰。天河

7、掛綠水，秀出九芙蓉?！?厚德：崇高的道德。 寬仁：寬厚仁慈。 博愛：廣泛地愛所值得愛及所有人與事物。 九華有三重含義： 1、池州地域； 2、九州中華（社會、國家）； 3、九華精神：和諧、責任、奉獻。九華不僅僅限于地域，更是精神的至高升華。 崇高的道德，寬厚仁慈，博愛于九華地域，博愛以“九華精神”。 池州煙草以“厚德寬仁，博愛九華”作為核心價值觀，是建立在“兩個至上”基礎(chǔ)之上，并以此為根本的做人、做事之準則，是踐行“兩個至上”的最高境界。與此同時，秉承徽商“賈道儒行”的氣度，汲取佛教“樂善好施”的義德，盡力履行職責，圖報國家，回饋社會。 “厚德寬仁博愛九華”指引著池煙人以國家、消費者的利益為己任

8、，提高自身的責任意識，倡導(dǎo)奉獻精神，唱響和諧煙草的主旋律。 企業(yè)使命： 奉獻國家回報社會成就員工 使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務(wù)。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識；是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒的動力之源；揭示著企業(yè)成長的基本原則和思路。 奉獻國家履行責任，以仁立企，樹立池煙企業(yè)“仁愛忠信”新形象，為國家積累財富。 回報社會池煙的發(fā)展離不開社會，池煙人滿懷感恩之心回報社會，回報消費者。與社會一起進步，與消費者共創(chuàng)和諧。 成就員工為員工搭建成長的平臺，為員工拓展充分的成長空間，以人為本，知人善用，發(fā)揮員工的最大優(yōu)勢。用“仁愛”精

9、神影響每一位員工，讓員工與企業(yè)一同發(fā)展、共創(chuàng)共享，使池煙的每一位員工都能在池州煙草樂業(yè)發(fā)展。 企業(yè)精神: 務(wù)實創(chuàng)新超越 企業(yè)精神，明確員工目標，改變員工思想意識，使員工煥發(fā)出蓬勃生命力、創(chuàng)造力。企業(yè)成敗不完全取決于嚴格的管理制度，還取決于企業(yè)精神的形成和發(fā)揮，企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的動力。 務(wù)實“君子務(wù)本，本立而道生?！笔浅責煹钠犯?。 創(chuàng)新“君子和而不同?！笔浅責煹淖非?。 超越超越自我，超越伙伴，追求卓越。是池煙的目標。 “踏踏實實做事，堂堂正正做人”是池煙在二十多年的發(fā)展過程中，潛移默化形成的務(wù)實品格。沒有過分的宣揚，沒有夸大的自滿，以最真 誠的態(tài)度，最平和的心態(tài)，最扎實的工作對

10、待每一位上下游客戶與廣大消費者。創(chuàng)新是池州煙草的追求，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，池煙人不斷去粗取精，以他人之長，彌補自身之短；以開放的心態(tài)，學習吸納新思想、新技術(shù)，尋求突破和新境界。 超越是池州煙草發(fā)展的目標。務(wù)實的池煙人從不滿足現(xiàn)有的成績，不斷否定，在否定中進步，在進步中超越。只有看到了自身的不足，才有揚新的動力，才有超越的成績。 企業(yè)愿景: 以仁立企樂業(yè)池煙 企業(yè)愿景是池煙人一致的共識，是池煙人全力以赴的遠大目標與矢志不移的未來方向。 “以仁立企”，池煙為國家積累財富，使社會受惠受益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的共同繁榮昌盛；“樂業(yè)池煙”，員工敬業(yè)樂業(yè)，滿懷對客戶的滿意和忠誠，對企業(yè)的歸屬與擁懷，實現(xiàn)與企

11、業(yè)共同發(fā)展、共同成長，從而達到“樂業(yè)池煙”的最高境界。 儒家文化滲透在池州煙草的每一處，仁德的理念貫穿于每一位池煙人的行動之中。深厚的文化氛圍成就了池州煙草的“仁”文化，也鍛造了池州煙草“以仁得義、以仁知禮、以仁聚智、以仁立信”的企業(yè)文化。 “仁乃厚之本，仁乃和之先”。有仁，則必有和諧煙草，有仁，才能造就和諧池煙。池州煙草善待每一位員工，以人本文化為基礎(chǔ)，以和諧文化為核心，以績效文化為主導(dǎo)，以樂業(yè)文化為境界。敬業(yè)是企業(yè)生存之本；專業(yè)是企業(yè)發(fā)展之據(jù)；樂業(yè)是企業(yè)追求之境界。員工進步與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工為企業(yè)的發(fā)展全情投入，創(chuàng)造自身價值，創(chuàng)造企業(yè)價值！ 池州煙草應(yīng)用

12、理念體系 經(jīng)營理念: 誠信為本和諧共贏 經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達到的全面性境界，是企業(yè)管理的“憲法”。 池州煙草恪守“君子無所爭”的原則，不取一時之利益，而求長久之合作。以“信”為前提的競爭，是善的競爭，是公平的競爭，是良性的競爭，是利于社會、企業(yè)的競爭。以“信”提高美譽度，以“信”獲得忠誠度。 和諧共贏，體現(xiàn)在對國家的奉獻，體現(xiàn)在對煙農(nóng)、對消費者的責任，體現(xiàn)在對工業(yè)企業(yè)、零售戶的服務(wù)和滿足，體現(xiàn)在對員工的培育和成就。 誠信經(jīng)營，和諧共贏，對內(nèi)優(yōu)化管理、服務(wù)流程，與上下游客戶、煙農(nóng)、消費者等建立一種相互信任，相互支撐的合作同盟關(guān)系，體現(xiàn)利益共同體；對外樹立煙草形象，以誠信贏得競爭優(yōu)勢，形成

13、“和諧共贏”的良好局面。 管理理念: 嚴愛相濟仁禮同行 孔子弟子有子曰：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美。小大由之，有所不行。知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。” 儒家思想認為：管理沒有絕對的對，也沒有絕對的錯；沒有絕對的好，也沒有絕對的壞。只有“適合”二字是唯一可采信的標準。 “管理就是消缺”，管理之要，制度為本，池州煙草的管理制度，秉承儒家文化精髓，既有剛性、嚴格的管理，又有柔性、關(guān)愛的溝通；既有以“仁”為本的思想基礎(chǔ)，又有以“禮”為先的行為規(guī)范。池煙摒棄了傳統(tǒng)以制度為先的管理方式，根除了制度管理的守舊、死板，同時也規(guī)避了人情式的經(jīng)驗管理，通過科學的管理，健全機構(gòu)、理順機制、完善制度，促

14、進分工進一步細化、職責進一步明確、工作流程進一步通暢，提高管理效率。 服務(wù)理念: 細微見真情服務(wù)到永遠 子曰：“賜也！爾愛其羊，我愛其禮?！?服務(wù)是煙草行業(yè)永恒的主題?！坝辛艘涣鞯漠a(chǎn)品并不等于有了市場，要想戰(zhàn)勝競爭對手，還需要一流的服務(wù)?！?池州煙草從訪送服務(wù)、戶籍化管理服務(wù)到企業(yè)貫標、企業(yè)文化建設(shè)、精細化客戶服務(wù)管理，完成了從坐商到行商再到“情商”的演變?！扒椤鄙?，就是以心換心、將心比心，通過池煙人用心的服務(wù)，以細微處為著眼點，以每一個細節(jié)制勝，從而得到消費者的理解和支持，贏得消費者的心。 多年的實踐和磨練，池州煙草的服務(wù)品質(zhì)不斷提升，并已逐步形成了具有“細致周到、務(wù)實奉獻”的個性化鮮明特色

15、的服務(wù)品牌。服務(wù)品牌，對內(nèi)已達成共識，指導(dǎo)行為；對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客我之間架起了一座溝通的橋梁，使客戶及時了解、熟悉煙草，并獲得價值。真情服務(wù)，聚焦細節(jié)的服務(wù)，實現(xiàn)了客我雙方思想交流、情感交融、利益共享。 真情服務(wù)是池煙基業(yè)常青的基礎(chǔ)，基業(yè)常青的池煙真情服務(wù)到永遠。 人才理念: 獨則為棟合則成林 子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安?！?人才隊伍建設(shè)是促進池州煙草穩(wěn)步發(fā)展的決定性因素，也是池州煙草提升核心競爭力的手段和途徑。 池州煙草秉持科學人才觀，悉心提供平臺，成就員工。 池州煙草堅信“人人都是才，崗位能成才”。在企業(yè)為員工度身定制的舞臺上，讓員工充分展示自身優(yōu)勢，發(fā)揮潛能，人人都是棟梁，

16、都在舞臺上熠熠生輝。 池州煙草更堅信：團隊的力量，是戰(zhàn)勝一切困難的基礎(chǔ)。打造池州煙草的人才隊伍，締造“合則成林”的團隊神話。 做人理念: 修己安人博學清操 子曰：“己欲立而立人，己欲達而達人”、“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”、“君子食無求飽，居無求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學也已?！?做人理念為企業(yè)成員所認同并堅守的為人處事、待人接物的做人原則與信念。 修己，自我管理，嚴于律己。 安人，益人助人，與人為善，使人安寧，人際關(guān)系和諧。 博學，廣泛地學習，開卷有益，求學儲能，以求學識淵博，先博后專。 清操，志行、品德、操守堅正清白，坦蕩如水，心底無私。 每一位池煙人見賢思齊，適時糾

17、偏，嚴格自律，嚴慎小節(jié)，勤于學習，善于學習，修煉品德，努力提升自我素質(zhì)。池煙人立下高遠志向，確立人生原則，并用畢生精力堅守原則，緊隨目標奮斗，成就價值人生。 執(zhí)法理念: 心有天平公正衛(wèi)法 子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?凈化市場、維護煙草市場的井然有序是池煙金葉衛(wèi)士義不容辭的職責和義務(wù)。 執(zhí)法是手段。執(zhí)法是為了履行國家法律賦予我們的卷煙市場監(jiān)管職責，打擊違法經(jīng)營行為，保護合法經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，促進煙草經(jīng)濟健康發(fā)展。 執(zhí)法是服務(wù)。只有心有天平，強調(diào)公平、平等的執(zhí)法思想，實現(xiàn)專賣管理由強制型執(zhí)法向服務(wù)型執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，才能獲得理解、贏得人心，營造和諧的煙草

18、市場環(huán)境。 執(zhí)法的目標是煙草市場的有序競爭、規(guī)范發(fā)展，這是一項長期而艱巨的過程，需要池煙人不斷努力，不斷奮斗。 作風理念: 精益求精盡善盡美 子曰：“盡美矣，又盡善也?！薄叭缜腥绱?，如琢如磨，其斯之謂與？”朱熹注曰：“治之已精而益求其精也。” 精益求精：追求完美，追求更好。其內(nèi)涵就是“沒有最好只有更好”，其目標就是不斷超越，追求卓越。 池州煙草關(guān)注管理中的每一個細節(jié)，從員工辦公桌上的每一張溫馨的文字卡片到每一項對員工的貼心服務(wù)。池州煙草在關(guān)注細節(jié)的基礎(chǔ)上，強化員工奮發(fā)學習的作風，強化務(wù)求實效的作風，強化開拓創(chuàng)新的作風，強調(diào)嚴格自律、依法辦事的作風，用實際行動踐行“兩個至上”，追求大節(jié)盡善，小節(jié)

19、盡美的境界。 精益求精是池煙人的執(zhí)行力；盡善盡美是池煙人的目標。 安全理念: 于細微處見安全 子曰：“攻乎異端，斯害也已?！睂τ阱e誤的行為要及時糾正，這樣才能把危害降低。 安全是發(fā)展的頭等大事，只有肩負責任意識，狠抓細節(jié)，才能保證企業(yè)的長治久安，員工的樂業(yè)發(fā)展。 煙草的安全涉及到工作的方方面面，時時處處人人事事關(guān)乎安全，維系安全。煙農(nóng)種植的安全，倉儲的安全、物流的安全、配送的安全、管理的安全等，確 保安全，細節(jié)決定。制定安全管理戰(zhàn)略，確立“一把手”安全工程；建立目標管理體系,完善縱向見底、橫向到邊的安全管理網(wǎng)絡(luò)；提高各個部門對安全工作的認識，強化教育，警鐘長鳴；明確職責，完善機制，筑牢安全防線

20、；細查勤改，狠抓落實，消除安全隱患，提高安保效能。共事理念: 尊重溝通理解共贏 子曰：“言不順，則事不成?！?樊遲問知（智）。子曰：“知人?！?尊重是共事的前提。要想得到尊重，首先尊重別人。 古人云：“事君如父，伴他如友，愛民如子”。尊重他人首先得從自己做起,尊重自己的職業(yè)和單位。尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是美德，尊重所有人是常識。 尊重，就是重視對方，與對方平等相處；尊重就是以誠相待；尊重就是善于換位思考、將心比心；尊重就是“依禮待人、以禮待人，熱情友善，儀容整潔”。尊重，表現(xiàn)在一言一行中。尊重達人。 溝通是共事的手段。溝通可以交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，從而謀求同步。

21、溝通，才會產(chǎn)生凝聚力和向心力；溝通，才會有合作，才會有團隊，才會有發(fā)展，才會獲得成功。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，是通向友誼的橋梁，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。溝通無限。 理解是共事的根本。理解就是能易地而處，切身處地了解他人的情緒，體會他人的處境和感受，并且回應(yīng)他人的需求。理解，領(lǐng)導(dǎo)者在決策時認知員工的需要和情緒；理解，團隊建設(shè)中聆聽他人，開放自己與他人對話；理解，可以包容不同個性和個體，化解沖突，達成組織的最高效益。理解萬歲。 共贏是共事的目標。池煙與社會的共贏，池煙人與社會的共贏，池煙與池煙人的共贏，池煙人與池煙人的共贏。共贏實現(xiàn)池州煙草的共同愿望，成就池州煙草的使命。共贏和諧。 池州煙草服務(wù)品牌 池州

22、煙草服務(wù)品牌：香樟服務(wù) 池州煙草服務(wù)品牌形象：香樟樹 池州煙草服務(wù)品牌理念：細微見真情服務(wù)到永遠 香樟是池州的市樹，遍布池州的每一條大街，每一條小道。香樟樹生命力頑強，可達成百上千年。香樟樹，根到枝、葉一身皆寶，且有凈化空氣、美化環(huán)境等多種優(yōu)勢功能。 走進池煙的大門，香樟園中十八株香樟樹參天相映。她們像忠誠的衛(wèi)士一般守護著池煙；她們是好客的主人，以她們特有的清香和婆娑的姿態(tài)迎接南來北往的池煙朋友；她們是池煙人精神的凝聚，象征著團結(jié)，象征著奉獻，也象征著收獲！ 池煙員工，不求索取，默默奉獻，善始善終堅守服務(wù)第一線； 池煙服務(wù)，深深根植于萬千消費者，不求轟轟烈烈，為消費者遮蔭避涼，于細微之處見真情

23、； 池煙信仰，精細服務(wù)烙印于心，以助我們成就參天偉業(yè)； 池煙事業(yè)，雖然平凡，但收獲著累累碩果。 池煙用仁愛之心，抒寫大愛無痕，造就池煙輝煌！ 深受“仁”文化影響的池州煙草，“以仁立企”的企業(yè)愿景，指引著池煙人實實在在做事，踏踏實實做人，如香樟樹般正直，如香樟樹般無私，如香樟樹般奉獻。 “香樟品牌”的服務(wù)理念“細微見真情，服務(wù)到永遠”。池煙的服務(wù)正如香樟樹一身皆寶，每時每刻、每處每地、每個細節(jié)，都實踐著對人類的服務(wù)；池煙的服務(wù)正如香樟樹無私播撒正氣和芬芳，以真情赤誠實踐著對國家社會的奉獻；池煙的服務(wù)正如香樟樹四季長青、千年不朽，打造基業(yè)常青，實現(xiàn)永恒奉獻。 池煙的細微、真情、永恒的服務(wù)包含了對國

24、家的奉獻服務(wù)，對工業(yè)企業(yè)的合作服務(wù)，對零售戶的精準服務(wù)，對消費者的責任服務(wù)，對煙農(nóng)的滿意服務(wù)以及對員工的成就服務(wù)。 “香樟服務(wù)”回應(yīng)了“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。 香樟服務(wù)于國家是奉獻服務(wù)。香樟樹深深扎根、無私奉獻。如池煙堅守“兩個至上”，緊密團結(jié)在國家煙草專賣局和安徽省煙草專賣局（公司）的周圍，積極履行國家煙草專賣法，維護好卷煙銷售市場，為國家積累財富，實現(xiàn)對國家的奉獻。 香樟服務(wù)于工業(yè)企業(yè)是合作服務(wù)。香樟樹參天相映，抱團成林，景凡意遠。猶如池煙和工業(yè)企業(yè)共同培育市場品牌、品牌擴張、建設(shè)分銷渠道、加強信息服務(wù)建設(shè)實現(xiàn)共贏。 香樟服務(wù)于零售戶是永恒服務(wù)。香樟樹的存活期長，

25、發(fā)達的主根可以成就香樟樹為成百上千年的參天古樹。如池煙對零售戶的服務(wù)，以細微入手，準確定位服務(wù)對象、內(nèi)容和方式，把握服務(wù)的切入點切中需求突破口，傾注真情，鑄就永恒。 香樟服務(wù)于消費者是責任服務(wù)。香樟樹有很強的吸煙滯塵、涵養(yǎng)水源、固土防沙和美化環(huán)境的能力，能吸收多種有毒氣體，有抗癌的功效。香樟樹對人類的責任，猶如池煙對消費者的責任，責任來源于凈化市場、維護消費者的合法權(quán)益；來源于引導(dǎo)消費，關(guān)注健康；來源于讓消費者方便快捷地了解煙草行業(yè)形勢、政策環(huán)境。 香樟服務(wù)于煙農(nóng)是滿意服務(wù)。香樟樹枝葉茂密、冠大蔭濃，可遮陰避涼，凈化環(huán)境，裝點城市。煙葉是煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)愛煙農(nóng)，就是保護煙草；關(guān)愛煙農(nóng)，才

26、有池煙的發(fā)展，才能建立和諧池煙。維護煙農(nóng)利益、加強技術(shù)培訓(xùn)、增加煙農(nóng)收入、調(diào)動煙農(nóng)的積極性以獲得煙農(nóng)的滿意。 香樟服務(wù)于員工是成就服務(wù)。香樟樹的根、枝、葉、干均是寶，木材為棟梁用于房屋建筑。池煙的人才觀是“獨則為棟，合則成林”。池煙人在默默奉獻的同時，也不斷發(fā)展自己，回饋自己，反哺自己，成就職業(yè)生涯，成就員工的需求，成就員工的成長和成才，成就員工個人價值的實現(xiàn)。 服務(wù)之“奉獻篇” 1、香樟樹特色顯著，樹皮粗糙，質(zhì)地卻很均勻，從來沒有白楊樹的斑斑駁駁、沒有柳樹的腫瘤結(jié)節(jié)；樹枝樹干一分為二，二分為四一路長去，不會偷工減料也不會畫蛇添足。樹冠成球形，曲線流暢形態(tài)圓潤，是風景區(qū)和道路兩側(cè)靚化、綠化的理

27、想植物，其經(jīng)濟價值也較高。為常綠高大喬木。，初夏開花，黃綠色、圓錐花序，樹冠廣展，葉枝茂盛，濃蔭遍地，氣勢雄偉，是優(yōu)良的行道樹及庭蔭樹。 香樟樹就像是蘇東坡的書法，圓潤連綿、俊秀飄逸，卻又中規(guī)中矩，如果是長滿香樟樹的一面山坡，那簡直就是蘇東坡絕世碑帖了。 詮釋：香樟樹無處不在，標示著池煙的服務(wù)無處不在，深深根植于千家萬戶。 專賣是一種服務(wù)，專賣執(zhí)法人員剛正不阿、凜然正氣；池州煙草為維護國家和消費者的利益，凈化市場，實現(xiàn)責任和義務(wù)共擔、公平和平等共享；為創(chuàng)造良好市場環(huán)境保駕護航。 “仁”文化引導(dǎo)下的池煙人，用仁愛的胸懷關(guān)心每一位消費者，用服務(wù)贏得消費者認可，實現(xiàn)與消費者的雙贏。 服務(wù)之“合作篇”

28、 2、香樟樹參天相映，抱團成林，四季長青、生機勃勃、生機盎然，象征長壽、吉祥如意，美化環(huán)境，帶給人類愉悅快樂。 詮釋：池州煙草是一個團結(jié)向上的整體，池煙人互相扶持、共同進步。池州煙草秉持合作理念，承擔社會責任，與工業(yè)企業(yè)精誠合作，真誠服務(wù)零售戶和消費者，關(guān)注煙農(nóng)利益，成就員工，達成六大利益相關(guān)方的均衡和滿意。 服務(wù)之“價值篇” 3、香樟樹主根發(fā)達,深根性。 詮釋：池州煙草始終堅持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，這一準則深扎池煙人心中；池煙人心系每一位消費者，服務(wù)的理念深深扎根于池煙人的心中，展現(xiàn)池煙人“厚德寬仁，博愛九華”之風。 服務(wù)之“務(wù)實篇” 4、香樟樹的木材有天然美麗的紋理和花紋,像是大有

29、文章之意。香樟作為優(yōu)質(zhì)的名貴木材，木質(zhì)致密堅硬，質(zhì)地堅韌而且輕柔，不易折斷，不易裂紋，不易腐變，能抵御蟲蝕。 詮釋：池州煙草有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊，造就了池州煙草務(wù)實的作風。嚴謹，絕不虛假；堅韌，絕不脆弱；堅持，絕不變形。務(wù)實成就扎實服務(wù)，務(wù)實成就卓越服務(wù)。 服務(wù)之“責任篇” 5、香樟樹枝葉茂密、冠大蔭濃，可遮陰避涼；香樟樹有很強 的吸煙滯塵、涵養(yǎng)水源、固土防沙和美化環(huán)境的能力；能吸收多種有毒氣體，有抗癌的功效；香樟樹是生態(tài)環(huán)境的主力軍。詮釋：池煙人承擔社會責任。通過自身的不斷完善和進取，為工業(yè)企業(yè)、為零售戶、為消費者、為煙農(nóng)撐起一片和諧、公平、合作的市場環(huán)境；面對違法、不良競爭、不建康行為

30、，池煙人絕不妥協(xié)，凜然正氣和公平執(zhí)法，凈化市場，捍衛(wèi)法律尊嚴，維護市場的有序發(fā)展；無論環(huán)境的狀態(tài)，池煙人潔身自好，充滿著正義感和責任感，回報國家，感動社會。 服務(wù)之“滿意篇” 6、春天，香樟樹開花。花，呈淡綠色，跟新葉子一樣，躲在濃密的綠葉里，花葉相映。花香清冽，仿佛沐浴在森林王國里，仿佛無處不在，卻又不著痕跡。 香樟木，散發(fā)出幽幽清香，空氣中彌漫著清馨怡人的味道，使人呼吸舒暢，神清心寧。 香樟木的香氣可以驅(qū)蟲防霉，自古以來就是制作衣柜、箱子的最佳材料。所存物品取用時帶有自然淡雅的幽香，留香持久沁人心脾。 詮釋：池煙人低調(diào)，正氣，不張揚，默默奉獻。池煙服務(wù)無處不在，關(guān)注每一個細節(jié)，完善每一個細

31、節(jié)，成就了國家、工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者、煙農(nóng)、員工的利益均衡和價值均衡。在平凡中造就非凡，于細微之處體現(xiàn)真情。 服務(wù)之“成就篇” 7、香樟樹是特種經(jīng)濟樹種，具有重要的材用價值，根、干、枝、葉均可提取樟腦、樟油。香樟木含有豐富的揮發(fā)性油脂，具有濃厚的特殊香氣，是高品質(zhì)香水的提取源之一。香樟樹成材之后作為棟梁可用于房屋等建筑用料。香樟木是制印雕刻的上佳材料。 詮釋1：池州煙草在二十六年的發(fā)展歷程中，實現(xiàn)了從坐商批發(fā)到行商送貨上門，從上門訂貨到電話訂貨，從現(xiàn)金交易到電子結(jié)算，從多庫配送到一庫配送，從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通的歷史跨越。池煙人堅持科學創(chuàng)新，這一次次的跨越都是心系消費者而做出的一次次改革。 池州煙草無論電訪、客戶經(jīng)理、專賣執(zhí)法還是配送的服務(wù)，都以奉獻為本，力求做到“細節(jié)盡美，大節(jié)盡善”，以達到消費者的認可和滿意，實現(xiàn)與消費者的和諧共生。 詮釋2：池煙的發(fā)展要取決于人力資源的素質(zhì)，池煙的服務(wù)要靠池煙人。池煙相信人人都是可塑之才，創(chuàng)造平臺，突出每一位池煙人的個性和優(yōu)勢，把其培養(yǎng)成社會的棟梁之才。 服務(wù)之“永恒篇” 8、香樟樹生命力強，種子的適應(yīng)性很強，在任何地方都能扎根、發(fā)芽；香樟樹的存活期長，可以生長成百上千年，成為參天古樹。 詮釋：打造池煙基業(yè)常青，服務(wù)是根本；香樟樹頑強的生命力，堅忍不拔的品格，猶如 我們池煙人無論多大的艱難險阻，也無法停止真情服務(wù)客戶