信用社文明禮儀教育培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

1、*單位信用社文明禮儀教育培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)為切實(shí)轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，端正服務(wù)行為，提高金融服務(wù)“含金量”和在縣域金融機(jī)構(gòu)競爭中的比較優(yōu)勢，根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社要求和*單位“文明禮儀”教育活動(dòng)方案，林西縣信用聯(lián)社在縣聯(lián)社在聯(lián)社六樓會(huì)議室舉辦為期6天的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)教育活動(dòng)，對(duì)全體員工輪流培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍達(dá)100%。具體活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員工積極參與。為了更好的指導(dǎo)此項(xiàng)工作，聯(lián)社特請(qǐng)了專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用必強(qiáng)的講師對(duì)全體職進(jìn)行授課。培訓(xùn)師隊(duì)伍來在銀行業(yè)服務(wù)禮儀方面具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，制定了專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)的教學(xué)方法。二、制定教學(xué)內(nèi)容，注重實(shí)用。黨委辦公室成立了教學(xué)督導(dǎo)小組，要求培訓(xùn)公司專門安

2、排了銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀、員工職業(yè)化核心競爭力提升等培訓(xùn)課程，并在培訓(xùn)過程中根據(jù)實(shí)際需要要求講師調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。三、情景演練，檢驗(yàn)成效。在每天的培訓(xùn)結(jié)束后，聯(lián)社準(zhǔn)備出指定的場所，要求講師指導(dǎo)當(dāng)批次學(xué)員職工開展現(xiàn)場演練。通過職工利用自身在實(shí)際工作中遇到的各種情況，結(jié)合當(dāng)天所學(xué)開展生動(dòng)、形像的演示來加深學(xué)習(xí)成果，同時(shí)職工積極請(qǐng)教講師指點(diǎn)特定難以處理的情況應(yīng)當(dāng)采取的方式方法。使的培訓(xùn)成效顯著。四、培訓(xùn)內(nèi)容豐富。本次培訓(xùn)不僅包括日常用語、辦理業(yè)務(wù)基本用語，接待基本用語、服務(wù)禁語。還包含了信貸方面的接待用語、講解技巧、調(diào)查問答技巧、催收暗示等。期間關(guān)于如何與客戶有效溝通、如何處理客戶抱怨與投訴、職業(yè)形象禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升等知識(shí)點(diǎn)令員工在聽、看、做、練的體驗(yàn)過程中留下了十分深刻的印象，課間穿插的各類視頻案例與老師點(diǎn)評(píng)更進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)效果，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。通過這次培訓(xùn)，我們圍繞文明禮儀教育主題做到服務(wù)育人、環(huán)境塑人、文化教人、風(fēng)氣暖人。以后的工作中我們會(huì)在實(shí)際工作中