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1、電信基層客服人員的自我總結 工作進行到某一階段時,要客觀仔細的回顧總結一下,這也是一種態(tài)度。我我為您整理了一份“電信基層客服人員的自我總結”,歡迎您來點擊閱讀。 一年來,在公司黨委的正確領導和關懷關心下,本人仔細學習三個代表的重要思想,堅固樹立以八榮八恥為內(nèi)容的社會主義榮辱觀,根據(jù)局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作的自我總結如下: 一、勤奮學習,與時俱進 理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思
2、維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。 1、注意克服思想上的惰性。堅持按制度,按方案進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔,自覺參與每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習方案,堅持個人自學,發(fā)揚釘子精神,擠時間學,正確處理工作與學習的沖突,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。 2、注意理論聯(lián)系實際。 在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。到公司三年來,我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導工作的思路方法,樂觀討論新狀況,解
3、決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒閱歷主義,拓展思維。 二、立足本職,愛崗敬業(yè) 作為客服人員,我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決聽從公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 一年來,為了能樂觀貫徹局黨委提出的顧客至上,服務第一的工作思路,使自己更好地為客戶服務,我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作閱歷,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的詢問,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,樂觀向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作閱歷欠缺
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