年度總結(jié)計(jì)劃怎么寫(xiě)

1、年度總結(jié)計(jì)劃怎么寫(xiě)年度總結(jié)方案怎么寫(xiě):物業(yè)公司年度總結(jié)與方案 20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。 在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào);服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面: 一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 將20xx年的工作概括為;面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和;業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)是最貼近公司一年來(lái)進(jìn)展實(shí)際的

2、，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ∵M(jìn)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。 在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于;金鎖匙物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。 事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)頭，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了;金鎖匙在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道。 為樂(lè)觀參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚(yáng)畫(huà)冊(cè)，

3、成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參與由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。 另一方面，我們特地組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的;資質(zhì)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。 由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)頭，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的;交警支隊(duì)大廈物業(yè)

4、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按原定方案全面綻開(kāi)了相關(guān)工作。 由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。 營(yíng)銷部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)決了我們向市場(chǎng)要進(jìn)展的信念。 為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)進(jìn)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)新理念。 如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)觀看保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)狀況，保安員

5、便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后登記了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進(jìn))。 類似于該狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開(kāi)采，必將為將來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。 很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實(shí)踐中顯得更加重要。 也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫

6、穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。 二、排解萬(wàn)難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開(kāi)展 一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。 從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)頭至四月份止，間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。 面對(duì)著快速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要綻開(kāi)聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時(shí)精確地作出工作部署和人員支配。 依據(jù)物業(yè)接

7、管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。 在此狀況下，公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。 自5月1日開(kāi)頭，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。 由于中國(guó)聯(lián)通放射基站從11月份開(kāi)頭，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。 我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另

8、一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。 由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 我們還清晰地記得，八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必需具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。 眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書(shū)都特別重視，如何獵取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我

9、們?cè)诖穗A段的一大難題。 正值我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。 此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)頭。 在此狀況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)勝利;另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開(kāi)了一場(chǎng)困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。 從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用完了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。 在天海城工作

10、過(guò)的老員工都清晰，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開(kāi)頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。 通過(guò)幾個(gè)月的困難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有肯定的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。 同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)

11、十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。 充分證明白我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是特別難能珍貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。 我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)預(yù)備接受并有力量圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)! 三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量 ;向管理要效益是金鎖匙進(jìn)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進(jìn)展的客觀要求。

12、 以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培育起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。 由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求。 長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。 在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行

13、調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司進(jìn)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。 為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。 第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。 同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參加管理的樂(lè)觀性。 第二次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)

14、新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。 同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外供應(yīng)保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。 要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)進(jìn)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。 通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。 僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總結(jié)平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后

15、的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。 通過(guò)上述調(diào)查狀況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。 讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。 對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。 由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點(diǎn)位按合同商定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。 如何在確保

16、服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。 大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理特別嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。 就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣揚(yáng)資料、客人離開(kāi)后準(zhǔn)時(shí)將座椅擺好等。 只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動(dòng)中函20xx第231號(hào)文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。 為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查

17、崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗狀況的消失。 在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要擔(dān)當(dāng)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。 凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員幫助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。 就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)全部服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解共性化需求狀況。 自電話征詢意見(jiàn)、選購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。 正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的確定和支持。 當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員

18、工的素養(yǎng)差異，我們也消失過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。 針對(duì)此大事，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工綻開(kāi)平安防范和訓(xùn)練培訓(xùn)工作，同時(shí)將此大事在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識(shí)及力量。 正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，仔細(xì)制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳全部工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。

19、通過(guò)12月份試行的狀況來(lái)看，效果特別顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在管理處日常工作當(dāng)中，我們實(shí)行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。 品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。 對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的消失、員工心情的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的特別反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和力量范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時(shí)在例會(huì)中反映，以便總結(jié)經(jīng)辦準(zhǔn)時(shí)作出處

20、理，并記錄存檔。 對(duì)發(fā)覺(jué)管理中存在的問(wèn)題，要求準(zhǔn)時(shí)加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。 四、著眼將來(lái)、追求高效，深化開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng) 合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)頭，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面綻開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。 制定了詳細(xì)的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核方法和表彰嘉獎(jiǎng)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。 流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。 通過(guò)深化開(kāi)展流淌紅

21、旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)賜予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了樂(lè)觀的推動(dòng)作用。 為了搞好競(jìng)賽，我們特地成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)章。 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了;比、趕、超的活動(dòng)氛圍。 在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有很多工作需要各個(gè)部門(mén)親密協(xié)作、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)辦法見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀

22、、公正。 并在每個(gè)季度末準(zhǔn)時(shí)組織評(píng)比、表彰和嘉獎(jiǎng)，使大家感到參加競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的嘉獎(jiǎng)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。 本年度共評(píng)出流淌紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。 事實(shí)證明，開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn);服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。 通過(guò)深化開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 我們將借助一年來(lái)全員參加、互動(dòng)溝通、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)總結(jié)競(jìng)賽閱歷，將流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年

23、連續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。 五、著眼將來(lái)、增加內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化 為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對(duì)員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。 盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)特別困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順當(dāng)實(shí)施。 一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理狀況進(jìn)行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次;三是依據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市

24、保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。 通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 九月份開(kāi)頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。 我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和

25、貼近員工生活。 并動(dòng)員全員參加，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。 同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行具體記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和爭(zhēng)論果進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對(duì)企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的檢索具有特別重要的意義。 建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來(lái)的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。 六、20xx年工作方案 通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)閱歷的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。 20xx

26、年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進(jìn)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開(kāi)各項(xiàng)工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)力量 對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。 擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。 2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，連續(xù)深化開(kāi)展

27、流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。 同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相合的資薪改革進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。 3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn) 中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)頭。 由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。 為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理閱歷的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從

28、中吸取管理閱歷。 聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求;二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展現(xiàn)優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向 建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn);服務(wù)深層次的基本進(jìn)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行;人性化、保姆式、零缺陷的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。 在2

29、0xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進(jìn)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 七、總結(jié)括 可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。 在新的管理體制勝利運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們?cè)诟粡?qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的進(jìn)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。 我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加精彩，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在將來(lái)的進(jìn)展

30、歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章! 年度總結(jié)方案怎么寫(xiě):房地產(chǎn)公司年度總結(jié) 20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，國(guó)家進(jìn)一步實(shí)行了歇制房地產(chǎn)消失泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。 臺(tái)山市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無(wú)泡沫，但也不行避開(kāi)的受到上述全國(guó)性大環(huán)境的沖擊，普遍消失銷售不旺的困難局面。 但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的四周，在董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)、各單位各級(jí)員工的樂(lè)觀努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍舊取得了可喜可賀的成果。 因此，我代表公司董事會(huì)，向全體員工、各級(jí)主管干部表示誠(chéng)心的感謝! 在過(guò)去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消

31、化率順當(dāng)占據(jù)臺(tái)山市場(chǎng)。 上半年，三期工程全部順當(dāng)完成竣工驗(yàn)收。 目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。 去年，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬(wàn)元，回籠資金一億六千多萬(wàn)元。 元旦錦江的開(kāi)盤(pán)銷售場(chǎng)面特別火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了2021年的開(kāi)門(mén)紅，在臺(tái)山市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng)。 五期項(xiàng)目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段， 項(xiàng)目全年未消失重大質(zhì)量及平安事故。 酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。 在招商工作中，勝利引進(jìn)了華潤(rùn)萬(wàn)家這樣的大型商家，華潤(rùn)萬(wàn)家的進(jìn)入，將成為臺(tái)山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也

32、將會(huì)大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增加了更豐富的顏色。 物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣闊員工的辛勤付出中，以飽滿的熱忱和團(tuán)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司進(jìn)展的節(jié)拍，不斷汲取和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和勝利閱歷，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。 公司在提高全體員工的專業(yè)素養(yǎng)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素養(yǎng)得到加強(qiáng)。 現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。 工程管理方面，通過(guò)工程部全體的努力，

33、不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工平安工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。 同事們，20xx年的成果即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開(kāi)頭，對(duì)于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開(kāi)新的一頁(yè)，續(xù)寫(xiě)新的篇章。 新的一年，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。 我們?cè)诖_定成果的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在，詳細(xì)地講，主要幾個(gè)方面： 第一、物業(yè)管理方面 物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期進(jìn)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點(diǎn)。 去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：

34、(一)是人員流淌性過(guò)高，專業(yè)人才聘請(qǐng)困難。 去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。 員工流淌性高， 必定導(dǎo)致一些列的問(wèn)題消失：一方面增加聘請(qǐng)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的連續(xù)，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái)。 所以，針對(duì)此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合具體地分析員工離職的主要緣由，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效的方法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和分散力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的暖和，削減員工流失。 與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種方法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性進(jìn)展。 (二)是平安防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人員不多，人員流淌性大，專業(yè)素養(yǎng)仍有待提高。

35、在平安防范方面例如裝修 管理和出入掌握等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循;人性化、服務(wù)性原則的同時(shí)，也要兼顧確保平安性目的。 小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素養(yǎng)上著手，努力建立更完善的平安綜合防范系統(tǒng)，做好;防火、防盜、防人為破壞三防工作，確保小區(qū)平安無(wú)問(wèn)題。 (三)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。 目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。 例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不不完善;管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。 導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿足

36、度不高，不斷的有不滿心情消失。 因此，物業(yè)公司應(yīng)從;服務(wù)就是讓客戶滿足，;業(yè)主至上，服務(wù)第一等服務(wù)理念動(dòng)身，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工訓(xùn)練培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。 (四)是創(chuàng)收力量進(jìn)一步提高。 去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些共性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度樂(lè)觀探究解決方法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收力量。 第二、公司內(nèi)部管理方面 (一)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步

37、明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展。 (二)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素養(yǎng)。 首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作， 促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在樂(lè)觀轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對(duì)全體員工適時(shí)支配員工學(xué)習(xí)，供應(yīng)溝通平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素養(yǎng)，協(xié)作總結(jié)公司的進(jìn)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的進(jìn)展供應(yīng)優(yōu)秀的人才資源保證。 第三、工程管理方面 強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作方案。 樂(lè)觀加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解， 明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，實(shí)行分段掌握，責(zé)任到

38、人的方法，真正做到;凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查。 對(duì)工程平安、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。 嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的樂(lè)觀性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;樂(lè)觀與施工單位溝通，了解施工單位的難處，準(zhǔn)時(shí)排解工作中的困難，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。 同事們，在新的一年里，光榮和幻想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)起來(lái)，攜手并肩，興奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫(xiě)全新的絢爛與輝煌!我信任，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，肯定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信

39、念在新的一年里再創(chuàng)新的成果，為公司的進(jìn)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。 擴(kuò)展閱讀 銷售,總結(jié)方案怎么寫(xiě) 本頁(yè)是我最新發(fā)布的銷售,總結(jié)方案怎么寫(xiě)的具體范文參考文章，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。 ,總結(jié)方案怎么寫(xiě) 銷售，年終總結(jié)怎么寫(xiě)？ 又是一年春草夢(mèng)，不覺(jué)又聞鼓角聲。隨著“硝煙充滿”的元旦和春節(jié)的接近，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來(lái)了。 歲末年終，對(duì)于銷售人員來(lái)講，是一個(gè)承上啟下的“關(guān)口”。在這個(gè)“節(jié)骨眼”上，銷售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設(shè)法去沖銷量，以平衡淡季帶來(lái)的“虧缺”，或爭(zhēng)取在年底打一場(chǎng)美麗的“翻身仗”，而且，銷售人員還必需要考慮另外一個(gè)至關(guān)重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷售

40、總結(jié)。 年終總結(jié)的撰寫(xiě)很重要，它能為你一年的銷售工作劃上一個(gè)或完整或完善的句號(hào)，同時(shí)，還能幫你展望將來(lái)，讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)由此看到你所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的巨大潛力與寬闊前景，從而能夠給你更多的指導(dǎo)或更大力度的支持。 那么，如何來(lái)撰寫(xiě)年終總結(jié)，以更好地回顧過(guò)去，提升自己呢？ 銷售總結(jié)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括如下塊面： 第一、年度銷售任務(wù)總體完成狀況：此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù)、實(shí)際銷量、達(dá)成率、上年度同期銷量、同比增長(zhǎng)率等等。 這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點(diǎn)描述。 當(dāng)然，也可以更細(xì)一些，將各個(gè)的銷售達(dá)成狀況，做一橫向比較分析，也可以根據(jù)20

41、:80法則，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類管理，便利我們找到下一年度的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng)。 附：年度各市場(chǎng)銷量達(dá)成表（單位：） 這一模塊，主要是做一個(gè)整體銷售狀況的展現(xiàn)或匯報(bào)，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀況，并要“突出”在過(guò)去的一年里所取得的成果和進(jìn)步，它能夠增加我們做市場(chǎng)的豪情和自信 心。當(dāng)然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在將來(lái)能夠更好地去改正或完善。 第二、以營(yíng)銷4p為基礎(chǔ)，總結(jié)分析影響銷售目標(biāo)達(dá)成的一些主客觀因素 1、產(chǎn)品：銷售目標(biāo)的達(dá)成與否，最直接的就是各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，我們可以先從各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應(yīng)、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一年度

42、相比的增減狀況，來(lái)分析達(dá)成的緣由或未達(dá)成的緣由。（附：年度分品種銷量達(dá)成表） 假如企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是對(duì)于競(jìng)品、經(jīng)銷商及市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的影響，包括新品具有差異化，賣點(diǎn)是否鮮亮等。 附：年度分品種銷量達(dá)成表（單位：） 2、價(jià)格：企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品的性價(jià)比是否高，都在肯定程度上打算著區(qū)域市場(chǎng)的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格制定策略，比如低定價(jià)的滲透策略，高定價(jià)的撇脂策略，價(jià)格跟隨策略等的作用，以及價(jià)格梯次設(shè)計(jì)的合理性，及顧客對(duì)于本品及競(jìng)品價(jià)格政策的接受程度等等，以此來(lái)檢核價(jià)格的表現(xiàn)力。 以下是主銷產(chǎn)品及對(duì)標(biāo)競(jìng)品價(jià)格體系分析表，通過(guò)此表格，再結(jié)合swot分

43、析法，可以得出我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，存在的機(jī)會(huì)和面臨的威逼，進(jìn)而找到目標(biāo)達(dá)成與否的價(jià)格層面的緣由。 附：主銷產(chǎn)品及對(duì)標(biāo)競(jìng)品價(jià)格體系分析表 3、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板”，渠道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度，打算了產(chǎn)品能否快速到達(dá)消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險(xiǎn)的一跳”。 首先，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對(duì)銷售的影響。 渠道結(jié)構(gòu)包括： 渠道的長(zhǎng)度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道（直銷）、一層渠道、二層渠道等；我們要檢核是否依據(jù)不同的區(qū)域，實(shí)行了不同的渠道長(zhǎng)度。比如，成熟市場(chǎng)我們可以實(shí)行短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域，要實(shí)行長(zhǎng)渠道。 渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨(dú)家分銷、選擇分銷、密集分銷。

44、新市場(chǎng)可以實(shí)行獨(dú)家分銷，快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)要實(shí)行選擇分銷，依據(jù)地市場(chǎng)可以實(shí)行密集分銷，我們是這樣做的嗎？渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下，在市場(chǎng)上，是否將全部能夠銷售產(chǎn)品的渠道，都給開(kāi)發(fā)出來(lái)了？渠道存在不存在較為單一的狀況？渠道深度：是指對(duì)渠道操作的精細(xì)度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等。深度協(xié)銷，是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)，廠家?guī)椭?；深度分銷，是以廠家為主導(dǎo)，經(jīng)銷商做協(xié)作。企業(yè) 3、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板”，渠道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度，打算了產(chǎn)品能否快速到達(dá)消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險(xiǎn)的一跳”。 首先，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對(duì)銷售的影響。 渠道結(jié)構(gòu)包括： 渠道的

45、長(zhǎng)度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道（直銷）、一層渠道、二層渠道等；我 們要檢核是否依據(jù)不同的區(qū)域，實(shí)行了不同的渠道長(zhǎng)度。比如，成熟市場(chǎng)我們可以實(shí)行短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域，要實(shí)行長(zhǎng)渠道。 渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨(dú)家分銷、選擇分銷、密集分銷。新市場(chǎng)可以實(shí)行獨(dú)家分銷，快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)要實(shí)行選擇分銷，依據(jù)地市場(chǎng)可以實(shí)行密集分銷，我們是這樣做的嗎？ 渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下，在市場(chǎng)上，是否將全部能夠銷售產(chǎn)品的渠道，都給開(kāi)發(fā)出來(lái)了？渠道存在不存在較為單一的狀況？ 渠道深度：是指對(duì)渠道操作的精細(xì)度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等。深度協(xié)銷，是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)，

46、廠家?guī)椭?；深度分銷，是以廠家為主導(dǎo)，經(jīng)銷商做協(xié)作。企業(yè)是否依據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)，來(lái)選擇了不同的分銷模式？ 分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)，我們要看它是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)及客戶狀況，包括競(jìng)品實(shí)行了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷這些渠道精細(xì)化方式對(duì)銷售的影響?？偨Y(jié)這些，其實(shí)主要是找出它們的利與弊，以與時(shí)俱進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 其次，我們從渠道商的選擇方面，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶是否有劇烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務(wù)意識(shí)，是否具有大進(jìn)大出的物流、庫(kù)管力量，是否具有分銷力量，是否對(duì)不合格的劣質(zhì)客戶進(jìn)行了汰換、優(yōu)化，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的渠道客戶，來(lái)總結(jié)分析渠道與市場(chǎng)的匹配度。 再次，從渠道商的管控上，我們可以

47、分析公司有沒(méi)有制定和強(qiáng)化市場(chǎng)嬉戲規(guī)章，增加“犯錯(cuò)”成本？是否嚴(yán)格管控市場(chǎng)秩序，尤其是價(jià)格秩序，是否快速妥當(dāng)處理跨區(qū)竄貨、亂價(jià)等惡性沖突等，分析總結(jié)銷售人員對(duì)渠道的掌握力量及其對(duì)銷售產(chǎn)生的重大影響。 另外，我們也可以從渠道掩蓋率狀況來(lái)進(jìn)行銷售總結(jié)分析。產(chǎn)品再好，假如在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷售，就肯定要端詳當(dāng)前的渠道掩蓋率狀況。我們可以從分管的各市場(chǎng)掩蓋率提高還是降低來(lái)分析它對(duì)市場(chǎng)銷售的影響。 附：各市場(chǎng)掩蓋率分析表 4、促銷：促銷拉動(dòng)銷售，促銷效果的好壞，打算了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比。以下表格是本品及競(jìng)品所實(shí)行的有針對(duì)性的促銷活動(dòng)及其效果分析，目的是找

48、出差距，為制定下一年度的促銷支配供應(yīng)參考依據(jù)。 附：市場(chǎng)促銷分析表 除此之外，我們還要從：促銷是否選擇了合適的時(shí)間、地點(diǎn)、是否選擇了精確的目標(biāo)對(duì)象、活動(dòng)力度是否足夠、贈(zèng)品是否具有吸引力、目標(biāo)顧客是否樂(lè)于參加、是否提前進(jìn)行了告知、是否供應(yīng)了價(jià)非常的價(jià)值、活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否高效、預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期 等，來(lái)進(jìn)行全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。 5、銷售預(yù)算執(zhí)行狀況。市場(chǎng)是需要投入的，一分投入一分回報(bào)。因此，總結(jié)了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷之后，我們還要總結(jié)、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行狀況。比如，公司是否按方案對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行投入了？費(fèi)用是超了，還是節(jié)余了？在哪些方面的投入，取得了較好的效果？哪些投入，業(yè)績(jī)提升不

49、明顯，下一年度需要改進(jìn)？最終，銷售目標(biāo)是否完成，費(fèi)用率是多少，與年初預(yù)算相比，是高了還是低了，來(lái)年的銷售預(yù)算有何建議。 6、組織建設(shè)。組織是銷售的保障。在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面，我們所做的一些工作或取得的一些成果，比如，在公司的指導(dǎo)下，制定了區(qū)域管理制度，聘請(qǐng)和培訓(xùn)了新的員工，關(guān)心下屬成為骨干，分散了大家的士氣等等。一位銷售主管在總結(jié)中這樣寫(xiě)道：“在過(guò)去的一年，我們圍繞讓公司滿足、客戶滿足兩大準(zhǔn)則，打造教育型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從改善終端入手，開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)管理與走動(dòng)管理?”提綱挈領(lǐng)地總結(jié)了他在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的一些做法。當(dāng)然，假如是業(yè)務(wù)員，我們也可以寫(xiě)如何關(guān)心經(jīng)銷商打造團(tuán)隊(duì)，如何對(duì)經(jīng)銷商的員工進(jìn)

50、行傳幫帶，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊(cè)等等，讓主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度，以及一些創(chuàng)新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。 除了以上六個(gè)方面之外，假如不是上交考評(píng)的年終總結(jié)，我們還可以對(duì)自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成狀況，來(lái)做一個(gè)全面梳理。比如，職涯目標(biāo)：晉升的目標(biāo)是否達(dá)到？收入目標(biāo)：是否實(shí)現(xiàn)了自己想要的酬勞；進(jìn)修目標(biāo)：有沒(méi)有參與外部的一些培訓(xùn)班或研修班等?對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)的目的，是給自己來(lái)年一個(gè)更大的驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)自己的熱忱，信念滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。 第三，歸納存在的問(wèn)題及不足 其實(shí)，在第二塊里，我們已經(jīng)對(duì)影響銷售任務(wù)達(dá)成的一些不利的方面進(jìn)行了總結(jié)和分析，在這里，我們只不過(guò)要形成一個(gè)

51、綱領(lǐng)性的歸納，以期公司能夠重視或改善。 1、公司存在的一些問(wèn)題和不足。比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴(yán)峻、新品推出不準(zhǔn)時(shí)、價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、企劃力弱、促銷形式單一、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)，促銷審批太慢、財(cái)務(wù)不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)賬及結(jié)算返利等。 2、市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題。比如，“夾生”市場(chǎng)，以往遺留問(wèn)題未解決，經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安、“坐商”觀念嚴(yán)峻，分銷客戶設(shè)置不合理，競(jìng)品投入力度較大等等。 3、給出問(wèn)題解決的方向或改善的措施建議。這里有兩點(diǎn)要留意，一是“多提建議，少提意見(jiàn)”，意見(jiàn)是光埋怨，卻沒(méi)思路，建議是，不僅指出問(wèn)題，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題，少出問(wèn)答題。意思是可以給出幾個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇的解決方式，不要

52、問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)這些問(wèn)題怎么處理。 第四，布滿盼望，寄予將來(lái) 既總結(jié)了成果或成果，又分析了問(wèn)題和不足，接下來(lái)應(yīng)當(dāng)是表決心的時(shí)候了。 下頁(yè) 以上就是這篇范文的全部?jī)?nèi)容，涉及到渠道、銷售、是否、市場(chǎng)、我們、總結(jié)、分析、可以等范文相關(guān)內(nèi)容，盼望對(duì)大家有用。 工作總結(jié)和方案怎么寫(xiě) 總結(jié)一：社區(qū)方案免疫工作總結(jié) 1、工作方案的寫(xiě)法 工作進(jìn)行到肯定階段時(shí)，需要對(duì)所做的事情加以分析、討論、確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。把這些內(nèi)容用文字表達(dá)出來(lái)，就是工作總結(jié)。 標(biāo)題。標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題。單標(biāo)題又分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。要寫(xiě)明總結(jié)的時(shí)間和總結(jié)的性質(zhì)。 基本狀況。以簡(jiǎn)明

53、扼要的文字寫(xiě)明本期限內(nèi)的工作狀況，指導(dǎo)思想及對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。 工作回顧。具體的敘述工作任務(wù)、完成的步驟、實(shí)行的措施、取得的成效和存在的問(wèn)題。這一部分要寫(xiě)的詳細(xì)、表達(dá)得形象、生動(dòng)、突出重點(diǎn)。 閱歷教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然的歸納提煉出來(lái)。要寫(xiě)的豐富、充實(shí)，并選用詳細(xì)事例適當(dāng)?shù)木`開(kāi)談?wù)摗?結(jié)語(yǔ)部分。主要寫(xiě)明今后的準(zhǔn)備和支配，即今后的努力方向。 署名。正文寫(xiě)完后，在右下方寫(xiě)上總結(jié)單位的名稱和日期。 應(yīng)留意的問(wèn)題。寫(xiě)工作方案必需實(shí)事求是，事實(shí)要精確，不要夸大其詞。觀點(diǎn)要正確，文字要精煉、樸實(shí)。 2、對(duì)你的工作總結(jié)提點(diǎn)建議 (1)題目工作方案 (2)工作的基本狀況，簡(jiǎn)要寫(xiě)明工作的指導(dǎo)思想、基本狀

54、況及工作評(píng)價(jià)。這一段要寫(xiě)得具體、精確、完整。也就是說(shuō)究竟做了哪些工作，取得了哪些主要成果，完成了哪些任務(wù)等都要在這一段展現(xiàn)出來(lái)。 (3)個(gè)人的體會(huì)，學(xué)到了那些東西，取得了那些進(jìn)步，有什么閱歷等。 (4)對(duì)項(xiàng)目的和建議以及今后努力的方向。 總結(jié)二：社區(qū)方案免疫工作總結(jié) 工作方案是一個(gè)單位或團(tuán)體在肯定時(shí)期內(nèi)的工作準(zhǔn)備。寫(xiě)工作方案要求簡(jiǎn)明扼要、詳細(xì)明確，用詞造句必需精確，不能模糊。 (一) 工作方案的格式： 1.方案的名稱。包括訂立方案單位或團(tuán)體的名稱和方案期限兩個(gè)要素，如“學(xué)校團(tuán)委2021年工作方案”。 2.方案的詳細(xì)要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最終寫(xiě)訂立方案的日期。 (二) 工作方案的內(nèi)容。一般地講，包括： 1.狀況分析(制定方案的依據(jù))。制定方案前，要分析討論工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)方案的。 2.工作任務(wù)和要求(做什么)。依據(jù)需要與可能，規(guī)定出肯定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。 3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要依據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，實(shí)行必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。 (三) 制訂好工作方案須經(jīng)過(guò)的步驟： 1.仔細(xì)學(xué)