品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（完整版）

1、品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綜合類內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù) 管 理晨夕會(huì)守時(shí)、嚴(yán)格遵照會(huì)議規(guī)程，主持人認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶信息通報(bào)及時(shí)，每日新語內(nèi)容簡練有效。例會(huì)守時(shí)、有簽到、會(huì)議紀(jì)律良好，手機(jī)設(shè)定在關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)。紀(jì)要在一天內(nèi)形成并簽發(fā)，紀(jì)要事項(xiàng)督辦落實(shí)到位。其他職場 管 理氛圍辦公區(qū)域內(nèi)秩序井然，不得大聲喧嘩，手機(jī)設(shè)定在關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，對講機(jī)音量不影響 他人工作。桌面保持整潔、文件資料擺放有序，無與工作無關(guān)的物品。電腦按公司要求統(tǒng)一設(shè)置桌面及屏保。下班時(shí)及時(shí)關(guān)閉電腦及電源。不準(zhǔn)利用電腦從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如聽音樂、玩游戲、上不健康的網(wǎng)站。定期殺毒，保持文件資料的有序，便于查找。節(jié)能下班后及時(shí)關(guān)閉打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎

2、紙機(jī)、空調(diào)、洗手間等電源，做到人走燈滅、職員 工自備水杯飲水，節(jié)水省電，必要時(shí)紙張雙面用。秩序按時(shí)上下班、不遲到、不早退、嚴(yán)守打卡制度。辦公桌椅擺放整齊，辦公人員離開辦公 席位時(shí)，將椅子歸位；上班時(shí)間內(nèi)禁止吃零食，辦公區(qū)域禁止吸煙，不亂貼亂畫，亂擺 放，不準(zhǔn)追逐嘻笑打鬧?？窗逭麧嵧旰茫瑑?nèi)容及時(shí)更新。行 為 規(guī) 范儀表1、按規(guī)定著工裝、戴工牌。2、頭發(fā)整潔、男士側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)、前不遮眉，不蓄胡須、不留長指甲，女士不披 肩散發(fā)，不得濃妝艷抹，不戴耳墜，不理不染奇異怪發(fā)。3、一律著黑色非休閑式皮鞋，并保持整潔。4、不別手機(jī)和鑰匙扣。儀態(tài)保持良好的儀態(tài)，姿態(tài)端正，舉止得體，微笑服務(wù)，談吐文雅，提倡

3、講普通話，嚴(yán)禁邊 走路邊吃東西、追逐嘻笑打鬧等。電話用語文明規(guī)范、簡潔明了，及時(shí)做好與客戶信息等有關(guān)記錄，接聽私人電話不超過三分 鐘，嚴(yán)禁工作時(shí)間撥打私人電話。接待主動(dòng)起立微笑，言語規(guī)范，舉止得體，禮貌送客。團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期開展職員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，作 風(fēng)良好，無拉幫結(jié)派和內(nèi)部糾紛現(xiàn)象發(fā)生，無不良嗜好，定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和內(nèi)部溝通 工作。養(yǎng)成“人過地凈”的良好習(xí)慣。檢杳工作定期開展公司品檢、部門周檢、班組日檢、員工自檢工作，除員工自檢外的其他檢杳均 做好記錄、整改、復(fù)杳和預(yù)防工作。文件資料工作記錄、值班記錄、工作周報(bào)、發(fā)文、函件簽報(bào)等文檔資料嚴(yán)格按要求進(jìn)行

4、編制，按 時(shí)上交、按規(guī)定填寫、突出重點(diǎn)和完成情況，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)事宜。檔案管理人事、客戶、工程、綠化、財(cái)務(wù)等檔案及合同管理規(guī)范、健全、安全保密。值班管理按計(jì)劃和要求做好檢查、記錄、問題跟進(jìn)和交接工作。計(jì)劃管理按時(shí)編制工作計(jì)劃，督辦落實(shí)完成情況。采購管理及時(shí)編制、審批采購計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算，做好請款和對供方進(jìn)行選擇和評估工作。嚴(yán)格把 好質(zhì)里關(guān)。餐券管理及時(shí)做好餐券的領(lǐng)取發(fā)放管理，尤其是新入職員工的餐券管理。倉庫管理物品分類擺放整齊、保持整潔、安全，定期盤點(diǎn)、嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)出庫。服裝管理及時(shí)做好離職員工服裝的驗(yàn)收及員工日常服裝管理。人 力 資 源考勤嚴(yán)守考勤制度，做好考勤工作，按時(shí)上報(bào)，不出差錯(cuò)。請假手續(xù)

5、齊全、按級審批、及時(shí)銷假、不徇私情。辭職手續(xù)齊全、按級審批、做好交接工作。招聘提前做好招聘計(jì)劃，按要求開展招聘工作，公開透明，擇優(yōu)錄取，手續(xù)資料記錄齊全。人員調(diào)動(dòng)手續(xù)齊全、做好溝通，按級審批、做好交接工作和新崗位的培訓(xùn)及指引。培訓(xùn)1、有明確可行的培訓(xùn)計(jì)劃。2、新員工的入職培訓(xùn)合格率 100%3、按計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，簽到明細(xì)，注重實(shí)效。4、及時(shí)準(zhǔn)確簽到和實(shí)施考評及總結(jié)工作。5、對培訓(xùn)計(jì)劃、教材、記錄等資料保存完好。日常財(cái)務(wù)按時(shí)做好費(fèi)用預(yù)算，準(zhǔn)確審核各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用，各項(xiàng)收費(fèi)收支及時(shí)準(zhǔn)確。印鑒證照管理印鑒合理使用，證照審核及時(shí)。車輛管理1、根據(jù)工作需要，合理安排車輛。2、做好加油、維修、出車記錄，節(jié)約

6、成本、控制開支。3、做好車輛安全工作，保障車輛正常使用。、客服類內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)基本技能1、具有良好的服務(wù)意識和行為規(guī)范。2、熟悉公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識、物管條例、五級服務(wù)、常用電話號碼及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3、溝通技能良好。前臺(tái)管理1、整潔有序、秩序井然，臺(tái)面整潔、無雜物、抽屜不放私人物品、文具擺放整齊。2、熱情接待、文明禮貌。片區(qū)管理1、熟悉本片區(qū)的服務(wù)范圍和客戶情況。2、及時(shí)巡視檢查片區(qū)情況，并協(xié)調(diào)處理。3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，難以解決的事情立即上報(bào)。信息管理1、及時(shí)記錄并收集電話、網(wǎng)絡(luò)、來訪等渠道的信息。2、準(zhǔn)確反饋給相關(guān)部門，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況。3、按要求開展客戶回訪工作，并做好記錄、小結(jié)、反饋及

7、跟進(jìn)工作。4、定期做好信息統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析和報(bào)告工作。5、做到每日統(tǒng)計(jì)更新交費(fèi)、入住、報(bào)修等情況。投訴處理1、態(tài)度端正、接待熱情。2、及時(shí)準(zhǔn)確記錄投訴情況，并進(jìn)行分析。3、反饋給相關(guān)部門及時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況，必要時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。4、及時(shí)回訪，虛心聽取客戶的意見或建議。5、定期進(jìn)行客戶投訴總結(jié)分析，協(xié)調(diào)各部門做好糾正預(yù)防工作。鑰匙管理1、接收手續(xù)齊全、準(zhǔn)確無誤，記錄完善。2、庫房整潔有序、無雜物、標(biāo)識明細(xì)、準(zhǔn)確。3、借用、領(lǐng)取手續(xù)規(guī)范。4、及時(shí)跟進(jìn)使用動(dòng)態(tài)，定期催還。5、定期盤點(diǎn)清查，跟蹤解決遺留問題。值班服務(wù)1、遵守值班時(shí)間，上下班堅(jiān)持打卡，保持規(guī)范的工作狀態(tài)。2、及時(shí)受理各類客戶信

8、息，并做好記錄。3、按照要求及時(shí)處理。4、做好總結(jié)和交接工作。入伙入住1、計(jì)劃周詳、文件資料準(zhǔn)備充分、清晰、整潔。2、配合做好工程部做好所交房屋查驗(yàn)工作。入伙入住3、規(guī)范辦理相關(guān)手續(xù)，文字記錄齊全。4、對相關(guān)問題記錄準(zhǔn)確、反饋及時(shí)、跟進(jìn)到位、必要時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)和回復(fù)工作。5、定期做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理遺留問題。6、定期按要求開展回訪服務(wù)，并將收集的信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予反饋。收費(fèi)工作1、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。2、按時(shí)錄入軟件系統(tǒng)。3、做好相關(guān)解答工作。檔案資料管理1、資料交接工作規(guī)范。2、分類存放、保管，便于查閱，并做好保密工作，確保安全。3、定期盤點(diǎn)，確保齊全。三、工程類行為規(guī)范1、上

9、班時(shí)間和值班時(shí)間按規(guī)定著工裝、佩帶工作牌。2、吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、服從安排、及時(shí)改正。3、工作狀態(tài)良好，積極主動(dòng)，熱情禮貌。4、遇住戶咨詢、申報(bào)、投訴時(shí)，服務(wù)態(tài)度好、不得刁難業(yè)戶。5、嚴(yán)禁上班時(shí)間在小區(qū)公共場所吸煙、吃食物、聊天等。6、按時(shí)上下班不遲到，不早退。工具管理1、公用維修工具按一般工具、電動(dòng)工具、起重工具分類擺放，并做標(biāo)識。2、公用工具由專人保管，當(dāng)維修需借用工具時(shí)，借用人應(yīng)在工具登記本上登記，經(jīng) 保管人員確認(rèn)后方可借出。3、公用工具使用完后，借用人應(yīng)及時(shí)歸還，保管人有責(zé)任督促借用人歸還。4、公用工具借出后，如人為損壞，由借用人照價(jià)賠償。5、常用工具由個(gè)人管理，不得故意損壞，經(jīng)常性保

10、持工具干凈、完整無缺。6、對工具箱進(jìn)行編號，常用工具放入其內(nèi)。7、常用工具正常損壞，應(yīng)及時(shí)以舊換新。毛坯房接管驗(yàn)收1、對每套房進(jìn)行檢查，按毛壞房接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2、對存在的工程質(zhì)量問題及時(shí)跟進(jìn)，做到一跟到底。3、對整改后的問題進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保問題徹底全面解決。全裝修房接管驗(yàn)收1、制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃。2、按計(jì)劃、按精裝修房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對每套房進(jìn)行驗(yàn)收。3、及時(shí)匯總房屋施工質(zhì)量問題、及時(shí)反饋給各施工單位，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，督促施工 單位按時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量完成。4、對整改合格的房屋及時(shí)報(bào)客服中心及置業(yè)銷售部。5、對整改后仍不合格的房屋，協(xié)調(diào)各單位重新整改，直至合格。工作規(guī)范1、服從各級領(lǐng)導(dǎo)的

11、安排。2、上班時(shí)間不得無故脫崗或從事與工作無關(guān)的事。3、值班時(shí)按規(guī)定填寫工作表格、值班記錄、并進(jìn)行維修回訪。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得違規(guī)操作。5、維修單填寫規(guī)范，維修完工后清理施工現(xiàn)場。6、認(rèn)真履仃岡位職責(zé)要求。工程技術(shù)檔案1、工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。2、各類圖紙應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、機(jī)管、給排水，統(tǒng)一存放檔案盒并貼上 標(biāo)簽。3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。4、借閱檔案須經(jīng)工程部主管以上人員批準(zhǔn)，檔案管理人員登記并指定歸還日期并負(fù)責(zé)追還，需續(xù)借的要重新登記。5、設(shè)備維修檔案按強(qiáng)弱電、機(jī)管、空調(diào)、給排水、裝修、用戶單元設(shè)施分類。6、檔案管理人員每月對

12、維修檔案記錄表、維修單等進(jìn)行整理并分類歸檔。公共 部 位房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門窗開閉靈活并無異常聲響。樓內(nèi)墻 面、頂 面、地 面墻面、頂面粉刷層無剝洛，面、地磚無缺損。管道、排水溝、屋頂每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，有缺損及時(shí)修理。井蓋每周巡查一次井蓋發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。景觀小品保持原有面貌，保證安全使用，保持標(biāo)識完好無損。安全標(biāo)志對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主 施，定時(shí)檢查保持清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。主要通道設(shè)置安全疏

13、散指示和事故照明設(shè)供排水系統(tǒng)保證正常運(yùn)行，水箱、水池定期清洗、消毒。水箱、水池蓋長期上鎖。通氣孔做沙網(wǎng)。公共照明公燈及時(shí)維修損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈完好率在98%以上。景觀燈保持完好，亮燈率在 99%以上。消防系統(tǒng)做好檢查，按標(biāo)準(zhǔn)定期保養(yǎng)、維修等，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。弱電系統(tǒng)對講系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。弱電 系 統(tǒng)住戶報(bào)警確保住戶24小時(shí)可設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。確保住戶24小時(shí)可與監(jiān)控中心聯(lián)系。監(jiān)視系統(tǒng)24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，錄像功能正常。電子巡更24小時(shí)設(shè)防，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行

14、。升降系統(tǒng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，應(yīng)急措施得力，困人救援作業(yè)規(guī)程張貼于控制柜上，保證安全運(yùn)行。水景（動(dòng)力）保證正常運(yùn)行。工程管理加強(qiáng)對施工單位的指導(dǎo)， 確保垃圾日產(chǎn)日清； 加強(qiáng)對保潔員工的培訓(xùn)，確保保潔員工正確使用保潔設(shè)備。四、安全類內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范1、工作狀態(tài)良好，積極主動(dòng)，熱情禮貌。2、站姿、跨立、敬禮達(dá)到軍事化標(biāo)準(zhǔn)。3、車輛引導(dǎo)符合交通指揮的手勢要求。4、騎單車、巡邏工作時(shí)姿態(tài)端正。5、嚴(yán)禁串崗、閑聊、嘻笑打鬧等。6、吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、服從安排、及時(shí)改正。7、嚴(yán)禁脫崗、當(dāng)班期間睡覺、打瞌睡、崗位會(huì)客。8禁止在崗位上抽煙。9、嚴(yán)禁在工作期間聽隨身聽，看書報(bào)等。交接班管理1、準(zhǔn)點(diǎn)集合，規(guī)范帶隊(duì)上下

15、班。2、物品、遺留工作事項(xiàng)等交接清楚、記錄詳細(xì)、完整、規(guī)范。3、接班人員未到崗，交班崗位不得下班。4、交班班次保持崗位整潔干凈，物品齊全，并處于良好的使用狀態(tài)。5、對進(jìn)行中的重大事件交接雙方須共冋完成。崗位狀態(tài)1、站臺(tái)、遮陽傘等保持良好的狀態(tài)。2、物品擺放整齊，不丟失，無損壞。3、各類標(biāo)識完好清晰。4、嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。5、嚴(yán)禁在崗位上亂涂亂畫。裝備管理1、對講機(jī)、手電、單車、防護(hù)器材工作記錄類等保持良好的使用狀態(tài)。2、雨具、大衣等無發(fā)霉、無異味、勤洗勤曬，確保完好無損。3、及時(shí)報(bào)修、報(bào)失，并做好記錄。4、正確使用，嚴(yán)禁無故損壞。5、岡位裝備誰損壞，誰負(fù)責(zé)。6、嚴(yán)禁私自調(diào)換崗位裝備。出

16、入口崗位1、嚴(yán)格管控閑雜人員，做好驗(yàn)證、詢查和必要時(shí)的登記工作。2、嚴(yán)格控制易燃易爆、超載超高等車輛進(jìn)入。3、對大件的進(jìn)出物品嚴(yán)格管控。4、對可疑物品、人員和現(xiàn)象保持警惕，必要時(shí)進(jìn)行盤查。5、隨時(shí)做好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。6、特種作業(yè)車輛進(jìn)入需報(bào)批。7、禁止履帶車進(jìn)入。8正確、準(zhǔn)確引導(dǎo)車輛的進(jìn)出。收費(fèi)崗1、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、識別免費(fèi)車輛等應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。2、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)和簡易故障的排查。3、熟練掌握本崗位的作業(yè)規(guī)程。4、對可疑現(xiàn)象保持高度警覺，5、嚴(yán)禁使用假發(fā)票、故意收費(fèi)不給票、不按時(shí)收費(fèi)、不收費(fèi)、差錯(cuò)性收費(fèi)等。6、細(xì)心觀察車輛狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)告知、正確處理并做好記錄。巡邏崗1、熟悉本巡邏區(qū)域

17、的詳細(xì)情況，重點(diǎn)部位。2、巡查及時(shí)仔細(xì)、不偷懶偷閑，準(zhǔn)確簽到。3、時(shí)刻保持警惕，對報(bào)警、呼救、異?；顒?dòng)等可疑現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)，正確處理，并做好記錄。4、及時(shí)主動(dòng)做好秩序維護(hù)、不文明現(xiàn)象的勸止、裝修監(jiān)管等工作。5、積極主動(dòng)、熱情禮貌、對有需要幫助的人、事及時(shí)服務(wù)。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好與其他崗位的支持性工作。7、做到惡劣天氣、雨天關(guān)好公共區(qū)域的門窗、排洪等工作。&做好突發(fā)事件的預(yù)防工作。監(jiān)控中心1、熟悉本崗位的設(shè)施設(shè)備和物品情況，無丟失、無損壞和挪作他用的現(xiàn)象。2、熟練掌握本崗位的設(shè)施設(shè)備和物品的操作使用規(guī)程，并懂得簡易維修。3、不偷閑、不分心、不從事與工作無關(guān)的事情，認(rèn)真監(jiān)控，分析異常動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理，

18、 并做好記錄。4、及時(shí)做好聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度工作。5、做好錄像的刻制和保管工作。6、嚴(yán)格維護(hù)正常工作秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。7、對故障及時(shí)報(bào)修，并提供依據(jù)，確保設(shè)施和物品的正常使用。&嚴(yán)格保密監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控內(nèi)容。9、嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶進(jìn)值班室。10、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)看光碟。裝修管理1、熟練掌握裝修管理情況和作業(yè)動(dòng)態(tài)。2、嚴(yán)格控制亂停、亂投、亂堆、亂拋、亂扯、亂拉等現(xiàn)象。3、及時(shí)制止違規(guī)作業(yè)、環(huán)境污染、不文明施工等現(xiàn)象。4、及時(shí)巡查、監(jiān)管到位、積極溝通、有效解決。5、對異常聲響、敲擊等事件及時(shí)制止并報(bào)告。6、嚴(yán)格控制裝修時(shí)間，避免業(yè)主抱怨和投訴。7、對無證施工、進(jìn)出人員認(rèn)真排查。&積極配合環(huán)境

19、管理工作。9、嚴(yán)禁施工工人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)用餐。10、嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)大小便。11、嚴(yán)禁損壞公共設(shè)施、設(shè)備。車輛管理1、熟悉小區(qū)地面、地庫及停車設(shè)施設(shè)備的情況。2、熟練掌握道路交通規(guī)則及車輛管理常識。3、規(guī)范引導(dǎo)車輛進(jìn)出、泊位和停放。4、認(rèn)真及時(shí)巡查，制止破壞性事件。5、對車窗未關(guān)、漏油、漏氣、無故鳴笛等現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好記錄，正確規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 和責(zé)任。6、交班前做好登記工作和重要事宜的交接，必要時(shí)協(xié)助處理。7、制止在停車場洗車、修車等。8警惕可疑現(xiàn)象。按突發(fā)事件的處理要求處理。9、杜絕丟車、人為破壞等事件發(fā)生。車輛管理10、熟悉經(jīng)常進(jìn)出的車輛、人員，以防意外。11、做好應(yīng)急突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。12

20、、做好機(jī)動(dòng)車輛的停放管理工作。消防管理1、熟悉小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備情況。2、熟練使用消防設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。3、制止破壞設(shè)施設(shè)備和無故挪用的現(xiàn)象。4、按要求定期開展檢查工作，并做好記錄。5、對故障問題及時(shí)修復(fù)，確保完好率。6、疋期開展消防演練，提咼全員的消防意識與技能。7、對火災(zāi)等消防事故處理及時(shí)，預(yù)防到位。8、疋期開展消防旦傳工作，通過不冋途徑向業(yè)主開展消防教育工作。9、嚴(yán)禁消防通道堆放雜物泊車，保證通道的暢通。10、確保各類消防標(biāo)識 24小時(shí)正常使用。突發(fā)事件預(yù)案演練達(dá)到突發(fā)事件的處理和預(yù)案演練要求。質(zhì)里記錄1、記錄完善、認(rèn)真、準(zhǔn)確。2、對記錄問題要及時(shí)跟進(jìn)處理。3、按保管要求實(shí)施管

21、理。內(nèi) 務(wù) 管 理1、床上用品保持整潔干凈。2、床上不得堆放雜物。3、被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫。5、房內(nèi)用具、風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。6、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。7、 床位鋪面保持干凈平整， 不擺放雜物，被子按要求折疊方正， 床下的鞋子擺放整齊。8、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。9、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。10、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得影響其他隊(duì)員休息。11、嚴(yán)禁在室內(nèi)喧嘩、打麻將、其它賭博等行為。12、不得留宿外來人員。其他類固定崗：確保方圓50米范圍

22、內(nèi)無白色垃圾、煙頭、紙屑等垃圾。 巡邏崗：“人過地凈”。五、環(huán)境類1、保潔類內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范1、吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、服從安排、及時(shí)改正。2、工作狀態(tài)良好，積極主動(dòng)，熱情禮貌。3、上班期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，如私自做家政、偷懶、消極怠工等。4、嚴(yán)禁工作期間嘻笑打鬧、抱團(tuán)作業(yè)等。5、上下班自覺排隊(duì)，保持良好的紀(jì)律。物料及工具管理1、定崗定量定標(biāo)準(zhǔn)。2、履行節(jié)約，嚴(yán)禁浪費(fèi)。3、正確操作使用及維護(hù)各類設(shè)備、工具和清潔劑，并做好安全防護(hù)。4、不準(zhǔn)隨意丟放、損壞、挪作他用。5、工具房保持整潔有序、定期檢查監(jiān)控。檢查、培訓(xùn)及指導(dǎo)1、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。2、對新員工、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差的員

23、工，有針對性做好強(qiáng)化培訓(xùn)工作。3、按標(biāo)準(zhǔn)定期開展檢查工作，對問題及時(shí)整改和復(fù)查。突發(fā)事件處理對突發(fā)事件保持警惕和敏銳，并按要求進(jìn)行處理，如報(bào)警、跑水、異常聲響、求救、治安案件等。河系管理1、定期清撈、保持水面干凈。2、正確使用清潔船等作業(yè)設(shè)備，并注意安全。3、作業(yè)期間一律穿救生衣。4、及時(shí)制止他人嘻水等不安全的現(xiàn)象，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)在確保自身安全的情況下進(jìn)行救援并及時(shí)報(bào)告。5、必要時(shí)配合做好水質(zhì)處理工作。垃圾清運(yùn)1、按時(shí)清運(yùn)，不產(chǎn)生再次污染，同時(shí)保持垃圾桶的整潔。2、嚴(yán)禁收撿可回收垃圾。3、注意清運(yùn)期間的交通安全。值班管理及頂崗作業(yè)守時(shí)守紀(jì)、保質(zhì)保量，必要時(shí)做好交接和報(bào)告工作。四害消殺1、定期

24、按要求開展消殺工作。2、有針對性做好重點(diǎn)區(qū)域的消殺工作。3、作業(yè)期間做好安全提示。4、履行節(jié)約，嚴(yán)禁亂噴亂灑，鋪張浪費(fèi)。裝修兼管發(fā)現(xiàn)有野蠻施工，垃圾大量堆放，及時(shí)告知專管小組并協(xié)助清理。單兀樓道大堂門窗無雜物、無亂張貼、無亂堆放、無積塵、污跡等。樓道步階無積塵、無污跡、無煙頭、無雜物、無紙屑。扶手、欄桿、門窗、消防栓、管道等公共設(shè)施無積塵、污跡、玻璃無污跡。貼腳線無污漬、整潔、線條清晰。墻面無涂畫、無殘缺字跡、畫片、無積塵、蛛網(wǎng)、電開關(guān)按鈕光潔。電梯轎廂內(nèi)無張貼、無殘缺圖畫、無污跡、無雜物、轎廂壁無浮塵。天花無蛛蟲網(wǎng)、無積塵。內(nèi)圍路面不見雜物、積塵、煙頭、沙石、積水。草坪不見煙頭、雜物、無白色

25、垃圾。石凳、休息椅無積塵、無污跡。排水溝不見積水、無雜物。鵝卵石不見雜物。排水管及燃?xì)夤艿赖裙补艿罒o積塵、無銹跡、無污跡。標(biāo)識、宣傳牌無積塵、無張貼、無殘缺字畫、無污跡、及時(shí)更新。信報(bào)箱不見銹跡、無污跡、無亂張貼、無積塵。雨水口無積土、無堵塞、無雜物。公共燈具不見積塵、不見污跡、無亂張貼。垃圾筒外表無積塵、無亂張貼、無臭味、定期消殺、及時(shí)清運(yùn)。地庫地庫通風(fēng)口玻璃無污跡，送風(fēng)口、百葉窗不見積塵。地庫消防管道等公共設(shè)施不見積塵、無蜘蛛網(wǎng)。地溝無雜物、無臭味、不見積水。停車檔不見積塵、不見污跡。地面無雜物、無積水、無大面積油污。不銹鋼扶手無積塵、無銹跡、無污跡。墻壁不見殘缺字畫、無積塵、蛛網(wǎng)。外圍

26、雕塑無積塵、無污跡。綠化帶、花池不見雜物及白色垃圾。道路地面、明溝不見積土、不見雜物、無雜草、不見積水。噴水池、水景水體清潔，水面無漂浮物、無臭味、池底無雜物、無臺(tái)癬、臺(tái)面不見積塵。公共燈具、宣傳欄、標(biāo)識、候車廳、反光鏡等無積塵、無明顯污跡。垃圾廂（房）對垃圾廂房整潔、無臭味，及時(shí)清運(yùn)。消毒火害定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及滅鼠。公廁無臭味，洗手臺(tái)、水槽光潔，門無積塵。人行道、市政道路、小區(qū)入口道路不見積土、不見雜物、不見積水。散水坡、排水溝不見雜物、無堵塞、不見泥沙。配電箱、電表箱無積塵、無污跡（由工程維修專業(yè)人士保養(yǎng)）。崗?fù)らT、窗無明顯污跡。椅、凳無明顯積塵、無污跡。垃圾桶清運(yùn)及時(shí)、地面無散落垃圾、擺放整齊。地面停車場不見積水、不見雜物、無明顯污跡、無煙頭、無香口膠?；▔⒒ㄅ杌▔罄硎療o污跡，花池、花盆無煙頭、無雜物、外表干凈。雨棚、天面不見雜物、不見積