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文檔簡介
鋼材物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案投標(biāo)方案鋼材物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案一、組織供應(yīng)方案具體的供應(yīng)組織方案(1)若我公司在本招標(biāo)項(xiàng)目中有幸中標(biāo),將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求和合同要求,安排專門生產(chǎn)車間、專業(yè)技術(shù)骨干和熟練操作工人對該批次中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn),保證質(zhì)量,按時供貨。(2)采用國內(nèi)最先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和過硬的生產(chǎn)技術(shù),完全相應(yīng)招標(biāo)文件的技術(shù)參數(shù)要求,嚴(yán)格執(zhí)行國家等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(3)采用最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)、檢測設(shè)備。(4)產(chǎn)品的制造和檢測按照國標(biāo)程序且具有質(zhì)量檢驗(yàn)記錄和檢測資料,建立質(zhì)量問題追溯制度。(5)我公司具有IS國際質(zhì)量體系認(rèn)證,為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)單位,具有完善的內(nèi)部質(zhì)量控制體系和全面的質(zhì)量檢查設(shè)備,可以保證產(chǎn)品的原材料入庫的質(zhì)量、生產(chǎn)過程控制的質(zhì)量和出廠前的質(zhì)量檢測,采用嚴(yán)格的質(zhì)量控制制度,完善的質(zhì)量控制措施,在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行全面的產(chǎn)品質(zhì)量檢測,確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。(6)組織好發(fā)貨運(yùn)輸工作,及時發(fā)送采購方計劃需要的產(chǎn)品,滿足貴公司的產(chǎn)品供貨要求。二、運(yùn)輸方案(-)儲存措施1、產(chǎn)品生產(chǎn)完成后后,由我方倉庫保管員統(tǒng)一安排倉庫和存放庫區(qū),妥善管與保養(yǎng),防止碰撞、劃痕、變形等。2、入庫的產(chǎn)品,應(yīng)按其種別、規(guī)格、材質(zhì)分類擺放。所有進(jìn)出產(chǎn)品建立帳卡,做到帳、卡、物符合。對隨機(jī)工具和隨機(jī)配件,應(yīng)另行建立隨機(jī)物資臺帳,做到領(lǐng)用有記實(shí),帳、物符合。(二)運(yùn)輸措施我公司將根據(jù)合同要求及時供貨,與具有實(shí)力的運(yùn)輸公司簽定運(yùn)輸合同,確保供應(yīng)運(yùn)輸工作圓滿完成,運(yùn)輸工具主要為汽車運(yùn)輸,貨物直接用汽車安全到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。如施工單位需要我廠提供技術(shù)服務(wù),我廠將在貨物到達(dá)時間讓服務(wù)人員到達(dá)施工現(xiàn)場,配合施工,對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時更換。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我廠服務(wù)人員將在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并免費(fèi)調(diào)試或更換出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品,以保證施工的正常運(yùn)行。具體方案如下:1、運(yùn)輸方案設(shè)想原則(1)安全可靠性安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計的首要原則,為此在配車裝載、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計中,運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計算相結(jié)合的方法,確保方案設(shè)計科學(xué),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí),操作實(shí)施萬無一失。(2)經(jīng)濟(jì)適用性為了維護(hù)業(yè)用戶的經(jīng)濟(jì)利益,在本運(yùn)輸方案的設(shè)計過程中,XX有限公司對多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化,采取最優(yōu)化的技術(shù)方案,采用最適合的車輛設(shè)備,降低運(yùn)輸費(fèi)用,最大限度的減少運(yùn)輸成本,確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性。(3)可操作性在運(yùn)輸方案制作和審定過程中,xx有限公司認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備,對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估,確保產(chǎn)品裝載、道路運(yùn)輸、卸車等作業(yè)能夠順利展開,以此建立本方案的可操作性。(4)高效迅速性由于我公司對產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量要求高、運(yùn)輸路況較為復(fù)雜等情況,因此調(diào)動最適用的設(shè)備、人員,結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn),保證按照雙方既定的供貨日期、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作,高效完成運(yùn)輸任務(wù)。2、安全及質(zhì)量包管措施(1)安全包管措施①交通管制產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須進(jìn)行交通管制。②運(yùn)行時間產(chǎn)品運(yùn)輸必須在白日進(jìn)行。③運(yùn)轉(zhuǎn)速度正常運(yùn)輸速度必須控制在5Km/h;門路不平整的路段速度必須控制在2Km/h以下;通過障礙的速度控制在3Km/h以下。④車輛啟動前的檢查車輛啟動前必須對平板車和加固情況作詳細(xì)的檢查,杜絕隱患,并做好記錄。有問題必須在啟動前排除。⑤車輛停放運(yùn)輸過程中,停放或中途停車必須選擇道路堅實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放,設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志,并派人守護(hù)將平板車停放妥當(dāng)后,檢查產(chǎn)品放置情況和車輛輪胎等,及時排除隱患。沿途路段實(shí)行封閉或半封閉通行;停車時,作好安全隔離措施,提醒其他車輛注意繞行。(2)質(zhì)量保證措施①對準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋9芎桶b,以防碰撞、因而出現(xiàn)裂痕等狀況。②裝載前的驗(yàn)證:裝載前,必須對要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行核對驗(yàn)收。③有用地執(zhí)行細(xì)則一一執(zhí)行防碰撞、防劃痕和加固方案。④拔取和保護(hù)運(yùn)輸工具一一正確選用運(yùn)輸工具。⑤對運(yùn)輸工具進(jìn)行保護(hù)。⑥正確拔取運(yùn)輸門路(在運(yùn)輸前再次對門路進(jìn)行勘査,確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況符合等)。⑦人員的安排和考核一一明確人員的職責(zé)一一進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。(3)技術(shù)安全措施①采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。②對參加該項(xiàng)目的運(yùn)輸人員進(jìn)行質(zhì)量、安全的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn),對運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底。③針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估,確定實(shí)際需要的運(yùn)輸產(chǎn)品的工具;在裝與卸的時候,一定嚴(yán)格檢查,如有殘損,及時將殘損情況報告客戶,并按照客戶意見處理,并做好相應(yīng)交接記錄。④運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝置情況;運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查。⑤嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)。3、運(yùn)輸人員安全教育培訓(xùn)及相關(guān)的安全防護(hù)措施3.1人員安全教育培訓(xùn)(1)公司必須認(rèn)真地對新工人進(jìn)行安全生產(chǎn)的入場教育、工段教育和現(xiàn)場教育,并且經(jīng)過考試合格后,才能準(zhǔn)許進(jìn)入操作崗位。(2)對于從事特種作業(yè)的工人必須進(jìn)行專門的安全操作技術(shù)訓(xùn)練,經(jīng)過考試合格后,才能準(zhǔn)許他們持證上崗操作。(3)公司必須建立安全活動日和在班前班后會上檢查安全出產(chǎn)情況等制度,對職工進(jìn)行經(jīng)常的安全教育。并且注意結(jié)合職工文化生活,進(jìn)行各種安全出產(chǎn)的宣揚(yáng)活動。(4)在采用新的出產(chǎn)辦法、添設(shè)新的技術(shù)裝備、制造新的產(chǎn)品或調(diào)換工人工作的時分,必須對工人進(jìn)行新操作法和新工作崗位的安全教育。(5)人員安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容:1)產(chǎn)品的性質(zhì)及其主要工藝過程;2)我國安全生產(chǎn)的方針、政策法規(guī)和管理體制;3)本公司勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動紀(jì)律和有關(guān)事故案例;4)工作區(qū)內(nèi)特別危險的地點(diǎn)和設(shè)備及其安全防護(hù)注意事項(xiàng);5)新工人的安全心理教育;6)有關(guān)機(jī)械、電氣、起重、運(yùn)輸?shù)劝踩夹g(shù)知識;7)有關(guān)防火防爆和梁場消防規(guī)程的知識;8)有關(guān)防塵防毒的注意事項(xiàng);9)安全防護(hù)裝置和小我勞動防護(hù)用品的正確使用辦法;10)新工人的安全出產(chǎn)責(zé)任制等內(nèi)容。3-2安全防護(hù)措施及應(yīng)急預(yù)案處理(1)安全檢查制度公司對生產(chǎn)中的安全工作,除進(jìn)行經(jīng)常的檢査外,每年還應(yīng)定期地進(jìn)行二至四次群眾性的檢查,這種檢查包括普遍檢査、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢査,這幾種檢查可以結(jié)合進(jìn)行。開展安全生產(chǎn)檢查,必須有明確的目的、要求和具體計劃,并且必須建立由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)檢查組織,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做好這項(xiàng)工作。(2)安全防護(hù)措施1)組織保障針對本項(xiàng)目特殊性,xx特設(shè)項(xiàng)目部。項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組,建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支將小組的日常工作,直接聽取應(yīng)急支持小組的各種敷陳。在特定的緊急狀況下將召集會議,組織臨時機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理,直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。2)基本防護(hù)措施針對影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)典型的潛伏風(fēng)險因素,項(xiàng)目部將致力于迎過采取“策劃、分析和進(jìn)步作業(yè)程度”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時,將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案,“即時敷陳、保護(hù)現(xiàn)場、請求援助、調(diào)整計劃”等措施,在客戶切實(shí)其實(shí)認(rèn)或授權(quán)下處置,必要時,項(xiàng)目部將臨時改動分工模式,由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源,消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。確保每一位具體處置現(xiàn)場操作的工作人員熟習(xí)本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時,采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。?)應(yīng)急預(yù)案處理1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變,如降雨等情況,及時對貨物進(jìn)行遮蓋并對車輛采取防滑措施,保證產(chǎn)品安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2)車輛故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前,通知備用車輛及修理人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障,立即安排修理技術(shù)人員進(jìn)行修理。如確定無法修理,及時調(diào)用備用車輛,采取緊急運(yùn)輸措施,包管在最短時間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn);3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案在配送之前,我方將對本項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)輸經(jīng)過的路線進(jìn)行反復(fù)勘察,并在產(chǎn)品起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況,掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此,仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況,現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施,如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,及時提岀運(yùn)輸路線整改方案,在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進(jìn)行整改,確保產(chǎn)品運(yùn)輸車輛順利通行。4)門路堵塞應(yīng)急預(yù)案在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況,效率當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮,增強(qiáng)交通管制。5)交通事故應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時,現(xiàn)場人員及時保護(hù)事故現(xiàn)場,并上報項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主及保險公司,說明情況,積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理,必要時,協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理6)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案如產(chǎn)品在裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差,協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險公司的相關(guān)證明,確保用戶利益。7)不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時,首先將運(yùn)輸產(chǎn)品置于相對安全的地帶、妥善保管,利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知用戶,并按照用戶的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備,則做好相關(guān)記錄和產(chǎn)品的保管工作,直到與用戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后,如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件,項(xiàng)目部將在確保產(chǎn)品以及運(yùn)輸人員安全的前提下,繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計劃。三、售后服務(wù)方案針對本次項(xiàng)目,XX有限公司己建立了一套全而服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度,形成了一個完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。(一)質(zhì)量保證控制措施:1、零件的規(guī)格型號、材質(zhì)及相應(yīng)的技術(shù)條件嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求。2、零件的生產(chǎn)質(zhì)量嚴(yán)格按照我廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定及技術(shù)規(guī)格定。(二)部門職責(zé)范圍履行措施:各部門在履行質(zhì)量體系文件規(guī)定職責(zé)的同時履行以下職責(zé):1、技術(shù)開發(fā)部按照本質(zhì)量計劃的請求及時、正確地體例相關(guān)的文件。2、生產(chǎn)部根據(jù)用戶供貨進(jìn)度制訂并下達(dá)詳細(xì)可行的生產(chǎn)作業(yè)計3、質(zhì)保部負(fù)責(zé)對合同中所需零配件按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范書過程及出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)。(三)產(chǎn)品過程質(zhì)量控制措施:產(chǎn)品的生產(chǎn)過程嚴(yán)格按照IS:2008標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1、技術(shù)準(zhǔn)備:a)技術(shù)開發(fā)部制定并完善零件工藝和檢驗(yàn)文件,從工藝上包管的技術(shù)性能和產(chǎn)品質(zhì)量。b)技術(shù)開發(fā)部編制零配件安裝使用說明書,交付給發(fā)運(yùn)部門寄書規(guī)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品劃。給用戶。C)質(zhì)保部負(fù)責(zé)根據(jù)招標(biāo)技術(shù)規(guī)范書編寫《中鐵二十局集團(tuán)物資采購生產(chǎn)質(zhì)量計劃指導(dǎo)書》,規(guī)定相應(yīng)檢驗(yàn)項(xiàng)目。2、生產(chǎn)過程控制:a)生產(chǎn)部根據(jù)合同供貨日期及工廠編制生產(chǎn)進(jìn)度計劃表,指定專人負(fù)責(zé)、監(jiān)督生產(chǎn)計劃的完成,以保證生產(chǎn)計劃的實(shí)現(xiàn)。b)生產(chǎn)部從合格分供方采購原材料,采取措施加強(qiáng)對供方的控制,確保原材料質(zhì)量。c)出產(chǎn)過程中,各職能部門嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量手冊、程敘文件和支持性文件,按照質(zhì)量計劃的規(guī)定做好各項(xiàng)控制工作。d)各工序按照質(zhì)量控制程序做好自檢、專檢記錄,保證產(chǎn)品的可追溯性。3、檢驗(yàn)和試驗(yàn):a)檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按照程敘文件的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn),嚴(yán)格控制各階段的質(zhì)量,從而最終包管產(chǎn)品質(zhì)量。b)專檢人員在操作者自檢、互檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢驗(yàn),并積極進(jìn)行巡檢、抽檢,做好質(zhì)量記錄。4、不合格品的控制:所有不合格品必須按照程敘文件的規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識并進(jìn)行隔離,不合格品嚴(yán)禁入庫和出廠。5、標(biāo)識、包裝和交付:a)車間嚴(yán)格按照包裝作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行產(chǎn)品的標(biāo)識和包裝。b)質(zhì)保部負(fù)責(zé)檢査產(chǎn)品標(biāo)識、出具產(chǎn)品岀廠證明書等。C)銷售部負(fù)責(zé)向用戶點(diǎn)交及辦理交接手續(xù)。6、售后服務(wù):營銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時、妥善的解決,滿足用戶的請求,并按請求做好質(zhì)量記實(shí),確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定、性能牢靠。四、售后服務(wù)承諾XX以“顧客為本”的精神,結(jié)合長期以來的銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為進(jìn)步貴單位的出產(chǎn)效益,我公司堅持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨包管為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特就本次投標(biāo)項(xiàng)目中包括中空錨桿的供給和質(zhì)量包管和保護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作等一切售后服務(wù)事項(xiàng)特作出以下承諾:(一)產(chǎn)品供給和質(zhì)量包管承諾1、我公司保證提供的產(chǎn)品采用的原材料和工藝生產(chǎn)過程在各個方面符合國家關(guān)于同類產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求并符合本項(xiàng)目要求。2、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品外觀的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品不定期的進(jìn)行全質(zhì)量檢査。3、我公司保證按照招標(biāo)文件要求全權(quán)負(fù)責(zé)本次投標(biāo)所有產(chǎn)品的免費(fèi)運(yùn)輸、安裝。(二)外觀質(zhì)量和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作承諾我公司承諾在供貨過程中做好人員安全教育培訓(xùn)及相關(guān)的安全防護(hù)措施。加強(qiáng)產(chǎn)品使用者的技術(shù)能力,幫助其對產(chǎn)品進(jìn)行有效的使用和管理,保證使用壽命的同時提高生產(chǎn)效益。(三)修理工作承諾為包管產(chǎn)品的質(zhì)量,對客戶固守譽(yù)至上,客戶至上的原則,我司為產(chǎn)品修理做出以下承諾:凡是我公司提供的投標(biāo)產(chǎn)品,客戶均享受我公司承諾提供的標(biāo)準(zhǔn)廠家修理服務(wù)的同時享受我司提供的最及時、最優(yōu)質(zhì)的木地化優(yōu)先服務(wù)。具體如下:1、公司售岀的產(chǎn)品,自驗(yàn)收合格之日起1個月內(nèi)岀現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的設(shè)備或配件,客戶可以選擇退貨、換貨(即更換同型號,客戶退換產(chǎn)品時需提供該產(chǎn)品的全套配件,如不全則只有換貨,不能退貨)或可選擇我公司所提供的免費(fèi)上門維修服務(wù),但是無產(chǎn)品質(zhì)量問題的或配件不能給予退、換貨;屬我公司銷售產(chǎn)品的硬件質(zhì)量問題旦在質(zhì)保范圍內(nèi)的,我公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)條款給予免費(fèi)更換或維修。2、如有需要,我公司會每月派專業(yè)技術(shù)人員前往用戶裝機(jī)點(diǎn),免費(fèi)為用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)方面的培訓(xùn),主要內(nèi)容有:保養(yǎng)、維修及技術(shù)指導(dǎo),確保用戶獨(dú)立正確使用及獨(dú)立保養(yǎng)維護(hù)產(chǎn)品的能力。每三個月對用戶產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤回訪和維護(hù)。3、維護(hù)完成之后,我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)內(nèi)容,完成維護(hù)的時間,所維護(hù)的產(chǎn)品規(guī)格型號、出廠編號、售出日期,及用戶息,歸檔管理。為將來的
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