銷(xiāo)售部管理制度(簡(jiǎn)單)

1、名城假日廣場(chǎng)銷(xiāo)售部管理制度2004年1月一、 銷(xiāo)售部職員行為準(zhǔn)則1、部門(mén)員工敬職愛(ài)崗，積極主動(dòng)完成部門(mén)各項(xiàng)工作。2、對(duì)待購(gòu)房客戶(hù)熱情禮貌，親切周到，時(shí)時(shí)處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽(yù)，任何情況下不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵。3、部門(mén)員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門(mén)經(jīng)理關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，隨時(shí)解決部門(mén)員工在工作上遇到的困難。4、部門(mén)員工要積極遵守公司和部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，積極對(duì)公司各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立企業(yè)主人翁形象。5、部門(mén)員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)售樓廣告推出時(shí)間，銷(xiāo)售權(quán)益等重要銷(xiāo)售信息等商業(yè)機(jī)密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開(kāi)。二、銷(xiāo)售

2、部人員崗位職責(zé)；銷(xiāo)售部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售策劃工作，根據(jù)市場(chǎng)的變化，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。2、負(fù)責(zé)售樓處日常工作的管理及現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)問(wèn)題的處理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及客戶(hù)的反饋信息統(tǒng)計(jì)，并提交銷(xiāo)售策劃建議給總經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織及編寫(xiě)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售策略報(bào)告。4、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售管理程序。5、負(fù)責(zé)廣告、宣傳媒體選擇，制定廣告計(jì)劃并監(jiān)督其實(shí)施。6、直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，提交本部門(mén)的工作報(bào)告及工作計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作。8、制訂部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)資料，對(duì)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并根據(jù)實(shí)際工作情況制定售樓員的升

3、降去留及獎(jiǎng)罰建議，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。售樓員：1、 現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶(hù)，介紹樓盤(pán)情況，并利用售樓技巧說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)房。2、 協(xié)同銷(xiāo)售部文員辦理商品房買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂及按揭手續(xù)。并根據(jù)合同規(guī)定日期向客戶(hù)催交樓款。3、 辦理購(gòu)房客戶(hù)交房、辦證等后續(xù)跟進(jìn)事宜。4、 通過(guò)接待購(gòu)房客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，反饋信息給銷(xiāo)售經(jīng)理，提出銷(xiāo)售合理化建議。5、 每月向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交當(dāng)月工作報(bào)告。銷(xiāo)售部文員：1、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部各種文件資料的打印復(fù)印工作。2、 負(fù)責(zé)部門(mén)重要檔案材料的匯總和管理工作。3、 負(fù)責(zé)編制各種銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售資料的電腦錄入、分析、整理。4、 根據(jù)合同規(guī)定協(xié)助售樓員定期向客戶(hù)催交樓款。5、 負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理，

4、對(duì)辦理工作進(jìn)行登記匯總及跟蹤放款情況。6、 負(fù)責(zé)按揭工作及房產(chǎn)辦證的管理。三、售樓員工作要求。1、禮儀要求（1）上班時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工作卡，女士必須淡妝。（2）接聽(tīng)電話要注意禮貌，拿起電話筒，先問(wèn)候，“您好，名城假日”；話語(yǔ)要親切，清晰易懂、簡(jiǎn)潔適度，如有咨詢(xún)購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)作簡(jiǎn)單說(shuō)明，旨在吸引對(duì)方來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。2、接待客戶(hù)（1）售樓員接待客戶(hù)應(yīng)按銷(xiāo)售部經(jīng)理指定固定順序進(jìn)行，不允許發(fā)生搶客，爭(zhēng)客現(xiàn)象。（2）客戶(hù)來(lái)看樓時(shí)，售樓員應(yīng)主動(dòng)上前微笑迎接。在向客戶(hù)介紹樓盤(pán)過(guò)程中，隨時(shí)注意自己形象，態(tài)度誠(chéng)懇，親切，并隨身攜帶好有關(guān)銷(xiāo)售資料和工具。（3）努力掌握銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，把握介紹之題，突出重點(diǎn)，

5、引導(dǎo)客戶(hù)避免將話題扯遠(yuǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)。（4）掌握銷(xiāo)售談判技巧，把握客戶(hù)購(gòu)房心理，分析客戶(hù)喜好度和接受力，針對(duì)客戶(hù)最關(guān)切的因素，給予最完美的答復(fù)，促進(jìn)成交。（5）待客要禮貌周到，不準(zhǔn)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，不得向客戶(hù)許諾公司無(wú)明文規(guī)定的優(yōu)惠和承諾。（6）售樓員不得怠慢客戶(hù)，不得以任何理由中斷服務(wù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。（7）保管公司的內(nèi)部文件和銷(xiāo)售機(jī)密，不允許將公司銷(xiāo)售機(jī)密透露給客戶(hù)。（8）不論成交與否，客戶(hù)離去時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)送至客戶(hù)至大門(mén)，并表示“多謝光臨”或“希望下次再光臨”。（9）接待客戶(hù)后，主動(dòng)填寫(xiě)售樓部初始客戶(hù)登記表為區(qū)分客戶(hù)和業(yè)績(jī)傭金分配提供依據(jù)。3、追蹤客戶(hù)：（1）售樓員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)，不可守株待兔

6、，外出聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，必須向銷(xiāo)售經(jīng)理申報(bào)批準(zhǔn)。（2）選擇適當(dāng)之時(shí)間才致電話邀請(qǐng)潛在客戶(hù)，盡力引起潛在客戶(hù)的興趣，避免引起客戶(hù)的反感。（3）將追蹤情況作好詳細(xì)記錄，并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，便于采取必要措施努力爭(zhēng)取客戶(hù)購(gòu)房。（4）追蹤客戶(hù)要細(xì)心、親切、耐心，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，以真誠(chéng)和熱忱努力爭(zhēng)取客戶(hù)。4、銷(xiāo)售資料與工具：（1）售樓員應(yīng)愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售資料，不得損壞、不亂丟放，不亂派發(fā)。（2）銷(xiāo)售資料要針對(duì)客戶(hù)所需要的樓宇派發(fā)，不要隨意將不相關(guān)的樓宇資料給客戶(hù)。（3）每天整理各自臺(tái)面的銷(xiāo)售資料和工具，保持接待臺(tái)面整潔美觀。5、當(dāng)值人員職責(zé)認(rèn)真檢查當(dāng)日辦公衛(wèi)生、水、杯、紙巾、資料等情況，如有缺少或損壞應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

7、6、客戶(hù)接待管理規(guī)定（1）售樓員按接待順序表循環(huán)，依次接待客戶(hù)。其中任何人因公事私事影響排序、包括接待熟客、處理已購(gòu)房客戶(hù)相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)客戶(hù)電話等，均自動(dòng)喪失排序資格，處理完相關(guān)事務(wù)之后再重新排序。（2）售樓處客戶(hù)認(rèn)定依照“初始登記”原則，由售樓員在按順序接待新到客戶(hù)之后，于客戶(hù)登記表上做好記錄，是為“初始登記”原則上作為判定客戶(hù)歸屬的基本依據(jù)（三個(gè)月有效，超過(guò)三個(gè)月重新輪入排序）。售樓員做好部門(mén)客戶(hù)登記之余，應(yīng)盡可能詳細(xì)地在自己的客戶(hù)資料薄上記載客戶(hù)相關(guān)資料和基本要求，方便跟進(jìn)服務(wù)。（3）售樓員接待客戶(hù)，首先應(yīng)通達(dá)得體的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)是否首次來(lái)訪，如果確定有其他售樓員進(jìn)行過(guò)初始接待，應(yīng)交于首次

8、接待客戶(hù)的售樓員繼續(xù)服務(wù)，自己重新歸位，等待下一批客戶(hù)。假若原接待售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)或正忙于接待其它客戶(hù)，當(dāng)值售樓員應(yīng)主動(dòng)繼續(xù)服務(wù)，盡協(xié)作義務(wù)。（4）首次看樓客戶(hù)進(jìn)門(mén)后即要求或指定某個(gè)售樓員接待，被指定售樓員優(yōu)先出列接待，該客戶(hù)為其當(dāng)然“初始客戶(hù)”，是為“指定接待”原則是唯一不受排序限制的情況。（6）如售樓員雖聲稱(chēng)認(rèn)識(shí)首次來(lái)的客戶(hù)，客戶(hù)并不聲明指定接待，則依然按照順序，該售樓員無(wú)優(yōu)先資格。（7）在“初始登記”有效時(shí)間內(nèi)，促成最后成交的售樓員，如果不是該名客戶(hù)的首次接待人員，視為義務(wù)幫助同事成交，簽署商品房預(yù)訂協(xié)議書(shū)時(shí)應(yīng)簽署首次接待售樓員的名字或?qū)懩衬炒灐＃?）公司內(nèi)部客源由指定人員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn)，

9、不算入輪客范圍。7、紀(jì)律要求（1）上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開(kāi)工作崗位。如有工作需要離開(kāi)，須向經(jīng)理請(qǐng)示，并將工作交代清楚后方可離開(kāi)。（2）上班時(shí)間不得吃東西，看書(shū)報(bào)雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺(tái)化妝、抽煙，以及做其它與售樓無(wú)關(guān)的事情。（3）不得使用客戶(hù)用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。（4）愛(ài)護(hù)公物、售樓處及樣板房?jī)?nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動(dòng)。（5）保持與維護(hù)售樓處樣板房等環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房?jī)?nèi)吸煙或用餐。（6）節(jié)約用水用電，下班時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。（7）售樓員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)，不

10、得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶(hù)及同事榮譽(yù)。（8）對(duì)待購(gòu)房客戶(hù)熱情禮貌、親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)樓盤(pán)聲譽(yù)；不得假公濟(jì)私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（9）售員必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得消極怠工和不聽(tīng)指揮。（10）售樓員不得收取客戶(hù)禮物或是索取回扣。四、售樓員工作守則。1、售樓員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，井然有序的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。2、售樓員必須嚴(yán)格遵守營(yíng)銷(xiāo)層次管理及業(yè)務(wù)流程順序。3、售樓員必須嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售輪值程序，不爭(zhēng)搶客戶(hù)，團(tuán)結(jié)合作，共同維護(hù)接待客戶(hù)的正常程序。4、售樓員在其他售樓員接待客戶(hù)時(shí)，不經(jīng)邀請(qǐng)不得主動(dòng)插話或幫助介紹以及遞名片等。5、每位售樓員都有

11、積極協(xié)助其他職員促成交易的義務(wù)?？蛻?hù)來(lái)訪，如遇原接待售樓員不在，其他售樓員應(yīng)主動(dòng)與原售樓員聯(lián)系，并無(wú)條件做好接待和銜接工作。6、售樓員接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真介紹樓宇的情況，突出重點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、禮貌待客，不浮不躁，樹(shù)立良好的自我形象及公司形象。7、售樓員必須把握好優(yōu)惠折扣范圍，不向客戶(hù)承諾公司無(wú)明文規(guī)定的優(yōu)惠條件。8、售樓員不得直接收取客戶(hù)的任何款項(xiàng)（包括現(xiàn)金和支票）。9、售樓員應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)解釋三亞市房地產(chǎn)交易程序，稅費(fèi)項(xiàng)目和其它費(fèi)用，不隱瞞事實(shí)，不夸大和縮小收費(fèi)項(xiàng)目。10、售樓員應(yīng)做好銷(xiāo)售資料建檔工作。11、售樓員應(yīng)做好每位客戶(hù)的售后工作。12、售樓員不準(zhǔn)承接客戶(hù)委托的轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)和向客戶(hù)索取任何中介費(fèi)

12、用。13、售樓員應(yīng)掌握樓盤(pán)發(fā)展計(jì)劃，了解公司售樓優(yōu)惠政策及促銷(xiāo)措施。14、售樓員應(yīng)努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握銷(xiāo)售技巧，不斷提高業(yè)務(wù)水平，共同推動(dòng)樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)工作向前發(fā)展。五、薪資待遇 1、 銷(xiāo)售經(jīng)理a） 薪金制度：底薪+傭金b） 底薪 3000元/月b） 傭金：按每月銷(xiāo)售總額的 計(jì)提公傭2、 售樓員a） 薪金制度：底薪+傭金b） 底薪正式聘用：800 元/月(其中已包括100元交通補(bǔ)助,100元電話費(fèi)) 工作餐補(bǔ)助 5元/日c） 傭金 4-9樓標(biāo)準(zhǔn)單位按200元/套計(jì)算，套間按300元/套計(jì)算；10樓以上標(biāo)準(zhǔn)單位按250元/套計(jì)算，套間按350元/套計(jì)算；商鋪按成交額1.5%0計(jì)算。d） 其他

13、傭金發(fā)放以客戶(hù)交納足額首期(按揭客戶(hù)則以按揭要求獲得批準(zhǔn)并補(bǔ)足首期)并簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同為準(zhǔn)，并于次月15號(hào)發(fā)放。如售樓員中途離職或被勸退，其前期成交業(yè)績(jī)之傭金扣除100元/套的后續(xù)工作跟進(jìn)費(fèi)用后按正常發(fā)放進(jìn)度予以發(fā)放。如遇客戶(hù)死訂，在確定勿須退還已交定金的情況下，接待售樓員可享已交款項(xiàng)1%的提成。如遇客戶(hù)退房，已發(fā)放給售樓員之傭金在第二個(gè)月該售樓員傭金中扣除。如該月傭金不足，則順延至下月繼續(xù)扣除。六、獎(jiǎng)懲條例1、 違反第三條第7款內(nèi)容的，給予警告直至罰款300元的處理，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，可給予辭退處理。2、 售樓員嚴(yán)禁參與客戶(hù)的炒賣(mài)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即予開(kāi)除。3、 簽定商品房預(yù)訂協(xié)

14、議書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，售樓員不得私自更改任何條款，否則公司視情節(jié)輕重給予罰款50300元直至開(kāi)除處理。3、 售樓員之間若發(fā)生相互爭(zhēng)客，搶客現(xiàn)象，影響公司形象，則對(duì)事故雙 方視情況處以罰款50300元直至辭退的處理。4、 售樓員被客戶(hù)投訴后，馬上被取消為該客戶(hù)服務(wù)之權(quán)力。并視情節(jié)輕 重可處以50-300元的罰款直至辭退處理，。5、 凡公司開(kāi)除之售樓員，無(wú)權(quán)計(jì)取在職期內(nèi)未符合傭金提取標(biāo)準(zhǔn)之任何最終成交之傭金。6、 凡公司辭退之售樓員，已成交業(yè)績(jī)扣除100元/套的后續(xù)跟進(jìn)費(fèi)后按正常進(jìn)度發(fā)放。七、售樓工作流程 客戶(hù)來(lái)訪售樓員向看樓客戶(hù)介紹樓盤(pán)整體情況做好銷(xiāo)售接待初始登記及記錄客戶(hù)詳細(xì)資料引導(dǎo)客戶(hù)參觀

15、示落單位詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)做好記錄，歡迎再來(lái)（無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向者）跟蹤聯(lián)絡(luò)客戶(hù)再次看樓（有購(gòu)買(mǎi)意向者）預(yù)訂協(xié)議應(yīng)注明購(gòu)買(mǎi)者姓名、身份證號(hào)、預(yù)定價(jià)及付款方式，首期款、按揭年限及尾數(shù)或臨時(shí)定金、補(bǔ)足定金時(shí)間等收取客戶(hù)定金，簽署商品房預(yù)訂協(xié)議書(shū)預(yù)訂協(xié)議書(shū)簽署后交由銷(xiāo)售經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部蓋章，同時(shí)做好銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)按規(guī)定時(shí)間簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶(hù)首期樓款依照客戶(hù)選擇的付款方式跟蹤客戶(hù)付款情況并協(xié)助財(cái)務(wù)部催款協(xié)助銷(xiāo)售部文員辦理客戶(hù)銀行按揭手續(xù)公司辦理確權(quán)手續(xù)后，協(xié)助客戶(hù)辦理房地產(chǎn)權(quán)證收到物業(yè)公司通知，向客戶(hù)發(fā)出交房通知八、售樓處銷(xiāo)控管理1 地盤(pán)銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。2 售樓員需銷(xiāo)控單位時(shí)，須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理

16、確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控。3 銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須確認(rèn)客戶(hù)已經(jīng)交納認(rèn)購(gòu)定金。4 售樓員在得到銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)控確認(rèn)后，方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。5 售樓員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，擅自銷(xiāo)控單位。6 銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。7 銷(xiāo)控后，如客戶(hù)未預(yù)訂或預(yù)訂后退訂或死訂，銷(xiāo)售經(jīng)理需及時(shí)向全體售樓員公布取消該單位的銷(xiāo)控登記。8 如客戶(hù)已確認(rèn)退訂或死訂，售樓員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體售樓員公布取消該單位的銷(xiāo)控登記。9 銷(xiāo)售經(jīng)理須于第二天上班時(shí)與銷(xiāo)售部文員核定當(dāng)天的成交及銷(xiāo)控?cái)?shù)量。10售樓員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)、銷(xiāo)控程序操作，一切違反

17、上述操作程序的，均視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。九、售樓處合同簽定規(guī)定1、預(yù)訂協(xié)議書(shū)的簽訂（1）售樓員填寫(xiě)商品房預(yù)訂協(xié)議書(shū)并簽名，由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)后，填寫(xiě)核對(duì)人名字，交由財(cái)務(wù)蓋章收款。（2）如有額外優(yōu)惠折扣申請(qǐng)，遲交款申請(qǐng)，工程更改申請(qǐng)，均應(yīng)在簽署商品房預(yù)訂協(xié)議書(shū)時(shí)出具有效申請(qǐng)（上級(jí)簽字為準(zhǔn)）。（3）客戶(hù)應(yīng)于公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交齊樓款或交付首期樓款，并簽署正式商品房買(mǎi)賣(mài)合同，選擇銀行按揭的客戶(hù)同時(shí)辦理按揭的有關(guān)手續(xù)及繳納有關(guān)費(fèi)用。銷(xiāo)售部文員或售樓員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理核準(zhǔn)，公司法人或委托人簽署。 2、定金與尾數(shù)l 售樓員按公司規(guī)定的定金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低定金落訂。l 如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金金額時(shí)，必須經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控并認(rèn)購(gòu)。l 如客戶(hù)并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限或商品房預(yù)訂協(xié)議書(shū)上條款要求客戶(hù)補(bǔ)尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理并取得同意后方可受理。3、收款、收據(jù)與臨時(shí)訂金協(xié)議l 收取客戶(hù)的定金或尾數(shù)時(shí)，售樓員先填寫(xiě)和簽定商品房預(yù)訂協(xié)議書(shū)，然后帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)處，并由財(cái)務(wù)開(kāi)寫(xiě)收據(jù)。