自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理論文

1、自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理論文 150臺(tái)服務(wù)點(diǎn)基本建設(shè)情況 我館24小時(shí)自助圖書館的體系建設(shè)學(xué)習(xí)和借鑒了深圳圖書館的自助圖書館系統(tǒng)，服務(wù)機(jī)是與武漢飛天智能工程有限責(zé)任公司聯(lián)合研發(fā)的，每臺(tái)服務(wù)機(jī)可展示480本外借圖書，存放240本歸還圖書；并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助借還書、自助辦證（武漢通）、圖書館資源查詢、無(wú)線wifi上網(wǎng)等多種服務(wù)，該設(shè)備操作簡(jiǎn)單，采用精密的傳動(dòng)裝置，同時(shí)結(jié)合先進(jìn)的rfid識(shí)別技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)圖書的智能定位和自動(dòng)上下架操作，而且可采用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)控制與管理，具有占地面積小、運(yùn)行成本低、可視性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)單、功能全面等功能。2012年12月26日第一批25臺(tái)24小時(shí)自助圖書館在中心城區(qū)建成開放；

2、2013年12月31日，第二批25臺(tái)則重點(diǎn)布置新城區(qū)、開發(fā)區(qū)。至此，全市50臺(tái)24小時(shí)自助圖書館全面開放，充分體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性、社會(huì)性，促進(jìn)了新型城鎮(zhèn)化的全面、可持續(xù)發(fā)展。本文以下數(shù)據(jù)來(lái)源于我市24小時(shí)自助圖書館管理平臺(tái)和interlib系統(tǒng)。 2運(yùn)營(yíng)管理模式 全市50臺(tái)24小時(shí)自助圖書館運(yùn)行兩年多來(lái)，武漢圖書館通過健全管理制度、完善管理機(jī)制，不斷提高服務(wù)效能。建成具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布等多功能模塊的集成化中央管理平臺(tái)，對(duì)全市50臺(tái)自助圖書館進(jìn)行全方位、規(guī)范化管理。在工作上我們采取下述各項(xiàng)舉措，讓越來(lái)越多的讀者享受到方便快捷的閱讀服務(wù)。 2

3、.1集中式管理模式 由武漢圖書館建立24小時(shí)自助圖書館管理辦公室負(fù)責(zé)全面的工作，該管理辦公室負(fù)責(zé)：認(rèn)真分析讀者借還需求，合理規(guī)劃各點(diǎn)圖書配置；積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，熱心解答讀者各類咨詢；監(jiān)督物流公司嚴(yán)格遵守圖書配送流程，努力規(guī)范雙方交接程序；督促維護(hù)公司做好日常設(shè)備巡檢，配合完成異常情況處理；加強(qiáng)與其他相關(guān)單位及部門的溝通與協(xié)調(diào)。由管理辦公室集中式管理的優(yōu)勢(shì)在于，有利于服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、資源的統(tǒng)一調(diào)配、系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一管理。 2.2開設(shè)400服務(wù)熱線和24小時(shí)自助圖書館微博 自助圖書館開通伊始，武漢圖書館專門開通了自助圖書館400服務(wù)熱線，每周七天為市民提供各類咨詢服務(wù)。截止目前，共解答市民咨

4、詢五千多條。同時(shí)，武漢24小時(shí)自助圖書館微博自2013年2月正式上線以來(lái)，通過服務(wù)介紹、微博薦書、在線互動(dòng)、活動(dòng)通告等多種形式，吸引了幾百名網(wǎng)友關(guān)注，原創(chuàng)微博被轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論近六百余次。 2.3建立工作qq群 為更迅速解決出現(xiàn)的應(yīng)急問題和建立長(zhǎng)效的溝通渠道，我館建立24小時(shí)自助圖書館群(由24小時(shí)自助圖書館管理辦公室、物流公司人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司人員、電力維護(hù)人員組成)和武漢十三區(qū)公共圖書館群，通過qq群可以發(fā)布活動(dòng)消息、討論工作情況、即時(shí)解決讀者問題等工作事宜。 2.4設(shè)置服務(wù)管理體系登記表 通過設(shè)置24小時(shí)自助圖書館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理體系登記表，對(duì)外包業(yè)務(wù)的物流和技術(shù)、電力等相關(guān)公司從制度上進(jìn)行約束

5、與管理，對(duì)自助圖書館出現(xiàn)問題的響應(yīng)以及解決時(shí)間及完成情況做一個(gè)追蹤與監(jiān)控；通過監(jiān)控管理登記表及讀者來(lái)電來(lái)訪登記表，對(duì)本部門工作人員的工作進(jìn)行績(jī)效管理，通過制定值班表，每日安排工作人員進(jìn)行日常巡檢的管理，定時(shí)定次對(duì)全市50臺(tái)日常視頻監(jiān)控巡檢，做到責(zé)任到人。 2.5通借通還的圖書借閱模式 智能化操作管理平臺(tái)與圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，市民可在設(shè)備上實(shí)現(xiàn)自助辦證（武漢通）、借還圖書、信息查詢、欠費(fèi)繳納等圖書館的各項(xiàng)基本服務(wù)功能；專設(shè)的文化信息查詢平臺(tái)不僅提供免費(fèi)的高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入，還可讓讀者對(duì)數(shù)字圖書、視頻、公共文化信息等海量資源實(shí)現(xiàn)檢索、瀏覽及下載。2014年，隨著全市公共圖書館通借通還工程

6、的實(shí)施，武漢市圖書館界迎來(lái)了資源整合、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新機(jī)遇，市民通過一張公共圖書館通借通還讀者證即可實(shí)現(xiàn)一館辦證、多館通借；一館借書、多館通還的新型圖書借閱模式。 3服務(wù)效益分析 3.1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全年第一批25臺(tái)共流通圖書20.5萬(wàn)冊(cè)次，服務(wù)人次達(dá)10.2萬(wàn)，新增讀者（武漢通辦證量）6300人。2014年1月至5月末，50臺(tái)自助圖書館共流通圖書12.9萬(wàn)冊(cè)次，服務(wù)人次達(dá)6萬(wàn)，新增讀者2801人次。其中辛家地、宗關(guān)、青山青少年宮（第一批）及建二路、武漢圖書館、六順路（第二批）等服務(wù)點(diǎn)借閱量較大，分別達(dá)到兩萬(wàn)冊(cè)以上和近六千冊(cè)。從借閱量排行前幾位服務(wù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)顯示：步行街、車站、公園

7、、青少年宮、劇院等大型公眾開放的場(chǎng)所以及公共配套設(shè)施周邊，人流量密集，周圍居民區(qū)也比較集中，因此借閱量及辦證量比較大。而處于建筑物的設(shè)施功能比較集中或單一，或者季節(jié)性人流量變化明顯的，或者離較居民區(qū)遠(yuǎn)些的服務(wù)點(diǎn)（磨山櫻園、沌口文化中心等）借閱量就相對(duì)少一些。另外，從排名靠前的服務(wù)點(diǎn)所屬的地理位置來(lái)看，青山區(qū)四個(gè)服務(wù)點(diǎn)的借閱量均居排行榜前列，說(shuō)明青山區(qū)的總體文化氛圍和24小時(shí)自助圖書館布點(diǎn)選址較好，其次是東西湖區(qū)，第三位是硚口區(qū)。非中心城區(qū)（新城區(qū)）服務(wù)點(diǎn)中，東西湖區(qū)、新洲陽(yáng)邏的借閱量也排前列，但從整體來(lái)看，新城區(qū)服務(wù)點(diǎn)的人文借閱環(huán)境還需要進(jìn)一步培育。 3.2主要讀者群體的借閱分析 通過對(duì)24小

8、時(shí)自助圖書館主要讀者群體的借閱量及種類分析，借閱量前十名的讀者男女比例為4:6，年齡層次為青年人居多（1444歲），他們的借閱類均以文學(xué)類為首，其次是歷史、保健、經(jīng)濟(jì)、教育等類。統(tǒng)計(jì)分析顯示，讀者借閱量的周變化和日變化呈現(xiàn)出一定規(guī)律：每周借閱量均處于一種平穩(wěn)狀態(tài)，從周一至周日呈現(xiàn)緩慢上升趨勢(shì)，借閱高峰集中雙休和每天的下午下班之后，下午的借閱量大于上午。因此建議物流配送圖書人員和技術(shù)人員在更新圖書和調(diào)試設(shè)備的時(shí)候盡量避開借閱高峰時(shí)段。 3.3圖書利用情況分析 從圖書借閱排名前三十名的榜單可以看出，圖書借閱情況呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)：經(jīng)典名著首次入榜；中外經(jīng)典文學(xué)名著占據(jù)7席，占榜單35%的比重；社科人文

9、類暢銷書比例提高，在前30名中占到45%；榜單中網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和通俗文學(xué)類圖書比重由2012年的83%下降至20%。由此可見，武漢市民對(duì)社科人文類圖書的閱讀比重越高，代表武漢市民思考能力越來(lái)越強(qiáng)，武漢市人力資源可持續(xù)發(fā)展的能力增強(qiáng)。 4運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)工作建議 4.1完善服務(wù)體系建設(shè)提升服務(wù)效益 建設(shè)與管理24小時(shí)自助圖書館是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，是在不斷地工作實(shí)踐中和持續(xù)地為讀者服務(wù)中，逐步完善與改進(jìn)的。在近兩年的運(yùn)行管理中，我們相應(yīng)地摸索出一些運(yùn)營(yíng)管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)與想法：（1）定期或者不定期召開工作例會(huì)。在已制定與技術(shù)、物流等相關(guān)外包公司責(zé)任協(xié)議的基礎(chǔ)上，采取定期或不定期召開工作例會(huì)的方式，與外包

10、公司相關(guān)工作人員交流工作管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)圖書館與外包公司的溝通與交流，以達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、增強(qiáng)聯(lián)系、促進(jìn)合作之目的。（2）建立應(yīng)急預(yù)案。因?yàn)?4小時(shí)自助圖書館是安置在室外，且無(wú)人值守，隨時(shí)有可能遇到意外情況，因此必須制定出應(yīng)急預(yù)案，如遇緊急情況（人為破壞、天氣災(zāi)害、停電、水災(zāi)、火災(zāi)等原因）設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括確定外包公司及本單位的緊急聯(lián)系人；應(yīng)對(duì)各類緊急事件的具體處理辦法；設(shè)備的保障措施；讀者的解釋及借閱服務(wù)應(yīng)急處理等。（3）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)點(diǎn)的借閱情況調(diào)查與分析。通過發(fā)放調(diào)查問卷、管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析借閱量、對(duì)布點(diǎn)周圍的人文環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪等形式，對(duì)具體到各個(gè)點(diǎn)的服務(wù)機(jī)進(jìn)行

11、借閱情況的調(diào)查分析與研究，向借閱點(diǎn)周圍的讀者廣泛推廣和宣傳自助圖書館，提高利用率、知曉率、借閱率。 4.2因地制宜配置圖書種類吸引更多讀者 通過綜合我市50個(gè)服務(wù)點(diǎn)的借閱數(shù)據(jù)，可以看出：i（文學(xué)）、k（歷史）、b（哲學(xué)、宗教）、g（文化、教育）、c（社會(huì)科學(xué)）、f（經(jīng)濟(jì)）、r（醫(yī)藥衛(wèi)生）類圖書借閱量較大,文學(xué)類圖書的借閱量高居榜首,借閱量高達(dá)79876冊(cè)；其次是哲學(xué)類圖書，達(dá)到14532冊(cè)；第三名是歷史類圖書，有14428冊(cè)。t（工業(yè)技術(shù)）、d（政治、法律）、h（語(yǔ)言）、e（軍事）、z（綜合性圖書）、j（藝術(shù)）、q（生物科學(xué)）、n（自然科學(xué)）、o（數(shù)理化）、p（天文地理）、a(馬列毛)、u（交

12、通運(yùn)輸）、x（環(huán)境安全）、s（農(nóng)業(yè)科學(xué)）等圖書的借閱量較少。而上架圖書的種類依次分布為i、k、b、g、f、c、d、r、t、j、h、e、z、q、o、a、n、u、x、p、s，因此可以適當(dāng)調(diào)整配書的種類，增加r、j以及自然科學(xué)類的上架比例。再通過我館24小時(shí)自助圖書館管理數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)青年讀者借閱行為，可以看出：通過對(duì)比總借閱量171781冊(cè)（包括續(xù)借），青年讀者借閱量有134887冊(cè)，可以看出青年群體是24小時(shí)自助圖書館的借閱主力，占借閱量的79%。綜合50個(gè)服務(wù)點(diǎn)的借閱量來(lái)看，第一批的解放公園、辛家地、吉慶街、江岸青少年宮、硚口公園、湖北劇院、水果湖步行街、綠蔭廣場(chǎng)、青山青少年宮、荷蘭風(fēng)情園等服務(wù)

13、點(diǎn)青少年讀者偏多；漢口江灘、武漢市博物館、自力社區(qū)、武昌江灘、中山公園、江城一號(hào)、陽(yáng)新路、園林路、碧桂園、市民之家、大江園、漢口花園以及遠(yuǎn)城區(qū)的幾個(gè)服務(wù)點(diǎn)等青少年借書偏少，因此應(yīng)合理調(diào)配圖書種類，適當(dāng)增加青少年讀物等吸引更多的青少年讀者。 4.3舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)引領(lǐng)讀書風(fēng)尚 矗立街頭的自助圖書館是24小時(shí)無(wú)人值守的公共圖書館，它的出現(xiàn)以及日后的發(fā)展一方面依靠讀者的青睞，另一方面也需要來(lái)自各個(gè)方面的管理與支持，更需要閱讀氛圍的烘托。我們?cè)诩訌?qiáng)自身與外包公司協(xié)同管理的同時(shí)，想要讓24小時(shí)自助圖書館成為廣大市民方便的圖書獲取渠道，則是要通過舉辦內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)吸引、引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書

14、，共同營(yíng)造全民閱讀的文化軟環(huán)境。 4.3.1多方管理、各方參與，提高閱讀率 為了加強(qiáng)推廣力度，讓更多的市民充分感受到身邊24小時(shí)自助圖書館豐富、便捷的閱讀服務(wù)，在市文化主管部門的統(tǒng)籌安排下，武漢圖書館聯(lián)合區(qū)文體局、區(qū)圖書館、相關(guān)街道、社區(qū)文化站、物流服務(wù)人員、技術(shù)工程師等相關(guān)人員在2014年的2月及4月兩次成功舉行了總計(jì)60場(chǎng)大型24小時(shí)自助圖書館服務(wù)宣傳活動(dòng)：動(dòng)起來(lái)，馬上閱讀新春讀書季服務(wù)宣傳月活動(dòng)和新閱讀新服務(wù)新體驗(yàn)4•23世界讀書日閱讀推廣活動(dòng)。通過對(duì)50臺(tái)服務(wù)點(diǎn)的閱讀推廣，采取走上街頭、主動(dòng)服務(wù)的方式，吸引了不少讀者加入閱讀隊(duì)伍，讓他們認(rèn)識(shí)新型的自助圖書館能給他們的生活與學(xué)習(xí)帶來(lái)便利和隨時(shí)隨地享受更多的閱讀樂趣。同時(shí)也給了我們圖書館的工作人員更多的認(rèn)識(shí)和思考，要想增加讀者量和提高閱讀率，走上街頭進(jìn)行自助圖書館的閱讀服務(wù)推廣是有必要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。 4.3.2推薦主題圖書，加強(qiáng)引導(dǎo)閱讀功能 在活動(dòng)內(nèi)容方面，我們相應(yīng)推出書香街頭中外名著上街頭、人文經(jīng)典上街頭魅力武漢、改革與中國(guó)夢(mèng)惟楚有才等主題圖書閱讀推廣，推薦的主題圖書放在自助服務(wù)機(jī)的第三、四、五層中間位置，以顯著的瀏覽位置主動(dòng)引導(dǎo)讀者去閱讀人文經(jīng)典、中外名著等社科類經(jīng)典