淺談監(jiān)理如何更好的為建設(shè)單位服務(wù).doc

1、淺談監(jiān)理如何更好的為建設(shè)單位服務(wù) 摘要：隨著建筑市場(chǎng)的發(fā)展，建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理服務(wù)的需求越來越大，同時(shí)對(duì)監(jiān)理服務(wù)的要求也越來越高。過程中時(shí)常對(duì)監(jiān)理工作不滿意，對(duì)監(jiān)理人員不信任，這些反過來加大了監(jiān)理人員工作的壓力，這些都讓監(jiān)理人員感到工作難度加大，工作效果不可控。如何解決當(dāng)前監(jiān)理與建設(shè)單位這種“不和諧”的關(guān)系，更好的做好監(jiān)理工作，如何更好地為建設(shè)單位提供監(jiān)理服務(wù)，提高業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的滿意度、信任感，這是監(jiān)理人員值得思考的問題。 關(guān)鍵詞：服務(wù)；責(zé)任感；態(tài)度；職業(yè)素養(yǎng) 1.監(jiān)理工作中存在的問題 工作過程中建設(shè)單位對(duì)部分監(jiān)理人員的服務(wù)不甚滿意，通過顧客滿意度問卷反饋及與建設(shè)單位人員面談溝通及會(huì)議討論等方式

2、進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出建設(shè)單位認(rèn)為監(jiān)理工作過程中存在如下問題： 1.1監(jiān)理人員沒有工作事業(yè)心和責(zé)任感 對(duì)監(jiān)理職責(zé)中三控達(dá)不到要求。首先對(duì)最為重要的質(zhì)量控制沒能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在質(zhì)量控制目標(biāo)不明確，不熟悉規(guī)范，不掌握工作流程，工作程序混亂，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。作為質(zhì)量控制的管理與監(jiān)督方，對(duì)圖紙不了解，對(duì)圖集與規(guī)范不熟悉，監(jiān)理的依據(jù)有卻實(shí)際成了擺設(shè)，不能做好平行檢查與驗(yàn)收等質(zhì)量控制工作。至于進(jìn)度與投資控制，建設(shè)單位更不能也不敢依仗監(jiān)理能夠做的滿足要求，監(jiān)理人員工作拖沓，沒有工作的緊迫感與責(zé)任感，無法從科學(xué)的角度進(jìn)行管理與控制，無法達(dá)到目標(biāo)控制的要求。 1.2在工作中不講原則，與施工單位一團(tuán)和氣 監(jiān)理作為參建主體

3、之一，與施工單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。要求監(jiān)理人員在工作中在法律法規(guī)及合同的授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，公平、公正的處理及解決工作中出現(xiàn)的問題。但在實(shí)際的工作中很多監(jiān)理人員卻沒能講究原則，當(dāng)“好好先生”，工作中模棱兩可，遇到原則問題繞開走，不解決不觸碰，裝糊涂。監(jiān)理成了不被信任的一方，可有可無的擺設(shè)，成為了附庸的角色，失去建設(shè)單位委托監(jiān)理的意義，同時(shí)也失去了設(shè)立“監(jiān)理”這個(gè)第三方的意義。 1.3本本主義，生硬管理 部分監(jiān)理人員不按照客觀實(shí)際與環(huán)境條件、工程特點(diǎn)去有針對(duì)性的編制監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理細(xì)則，不考慮變化，完全用生硬的理論來要求，用理想化的模式去監(jiān)督，與施工單位矛盾重重，工作無法開展，工程進(jìn)

4、度等等目標(biāo)都無法實(shí)現(xiàn)。拿規(guī)范“死”的條文去生硬管理“活”的工程，并對(duì)新的規(guī)范學(xué)習(xí)不夠，過于教條，深入現(xiàn)場(chǎng)不夠，不了解實(shí)際工程的特點(diǎn)與工藝做法。學(xué)習(xí)不夠，深入不夠，謙虛不夠，不能做到實(shí)事求是，理論實(shí)際相結(jié)合，固執(zhí)己見，對(duì)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)無益，對(duì)工程管理無益，對(duì)委托方建設(shè)單位無益。 1.4管理停留在發(fā)現(xiàn)問題的層面，沒有給出結(jié)果 監(jiān)理的管理過程從某種方面來說就是盡可能多的預(yù)防問題的產(chǎn)生，并在工程實(shí)際過程中發(fā)現(xiàn)問題，但是僅僅發(fā)現(xiàn)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，監(jiān)理工作的目的是要解決問題，并防止類似問題的出現(xiàn)。部分監(jiān)理人員往往僅做了問題提問機(jī)的角色，沒有后續(xù)對(duì)問題的分析與解決，沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果。 2.監(jiān)理改進(jìn)的方向與方法 以上監(jiān)

5、理工作中存在的問題，有悖于建設(shè)單位委托監(jiān)理進(jìn)行管理的初衷，如何通過努力改變監(jiān)理行業(yè)存在如上問題的現(xiàn)狀。我認(rèn)為首先是要正視如上問題，而后進(jìn)行改變改變我們監(jiān)理人員固有的心態(tài)，思考我們的顧客是誰(shuí)？我們?yōu)楹味ぷ?？我們要為之提供什么樣的結(jié)果？顯然我們的顧客是與我們簽訂了合同，給了我們監(jiān)理工作權(quán)限的建設(shè)單位；我們?yōu)榱撕贤臉?biāo)的物工程本身而提供監(jiān)理服務(wù)；通過我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)就是我們要提供的結(jié)果。我們的改進(jìn)的方向是監(jiān)理如何更好的為建設(shè)單位服務(wù)，如何為其提供結(jié)果。那么請(qǐng)我們監(jiān)理人員在遵紀(jì)守法的前提下立即停止從自己角度看問題，馬上開始從顧客角度去思考。轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)心態(tài)，用積極的態(tài)度來工作。以下就如何改正

6、不足，更好的為建設(shè)單位服務(wù)提出幾點(diǎn)建議： 2.1擺正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)工作事業(yè)心和責(zé)任感 態(tài)度決定一切，只有先擺正了我們監(jiān)理自己的位置，明確我們是咨詢服務(wù)行業(yè)的一員，我們有義務(wù)為客戶（即建設(shè)單位）提供我們良好的服務(wù)的理念，才能更好的做好我們監(jiān)理的工作。監(jiān)理在堅(jiān)守職業(yè)準(zhǔn)則的前提下，心里想著如何為我們的顧客提供好的服務(wù)是我們工作的方向。以積極的態(tài)度來為建設(shè)單位服務(wù)，以工程本身為工作的重點(diǎn)，真情實(shí)意的投入我們的熱情，凡是以工程為重，急建設(shè)單位所急，想建設(shè)單位所想，并且要在管理上想在建設(shè)單位之前，想的比建設(shè)單位多，積極為實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去工作。態(tài)度是我們?yōu)榻ㄔO(shè)單位服好務(wù)的重中之重。 2.2提高監(jiān)理人員

7、的業(yè)務(wù)能力 （1）扎實(shí)掌握專業(yè)知識(shí) 監(jiān)理人員是提供技術(shù)服務(wù)的人員，要扎實(shí)掌握專業(yè)知識(shí)，并不斷的接收新的技術(shù)管理理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種職業(yè)習(xí)慣，要熟悉設(shè)計(jì)圖紙、變更及實(shí)際工程特點(diǎn)。這樣才能提前做好各種工程計(jì)劃，提出合理化建議。在工程實(shí)施過程中做好監(jiān)督，樹立監(jiān)理的威信，贏得建設(shè)單位的信任。 （2）學(xué)習(xí)運(yùn)用職業(yè)技能與技巧 在實(shí)踐工作中的成功敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成工作的技巧，不斷查缺補(bǔ)漏，并積累這些技能，運(yùn)用這些技能。沒有哪本書籍里的知識(shí)能解決所有的問題，我們也不是萬(wàn)能的，并且不能死化知識(shí)，工作中要解決問題靠的是我們?nèi)ソ鉀Q問題的思路與技能，靈活機(jī)動(dòng)的處理，做好協(xié)調(diào)，盡量避免激化問題。 2.3養(yǎng)成良好的

8、工作習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng) （1）良好的工作習(xí)慣以勤當(dāng)先 勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)才能夠取得好的工作成果，才能贏得建設(shè)單位的信賴和尊重。勤于關(guān)注工程進(jìn)展，按照程序開展工作，優(yōu)先預(yù)控，工作按部就班推進(jìn)，每項(xiàng)工作都快速進(jìn)入良性循環(huán)。如監(jiān)理比規(guī)定時(shí)間提前20分鐘到辦公室，第一時(shí)間帶上安全帽到現(xiàn)場(chǎng)巡視，提前一步了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，回到辦公室開碰頭會(huì)，有針對(duì)性的安排好一天的工作。監(jiān)理的工作有體力的付出，但其中更應(yīng)該體現(xiàn)在用腦上，凡事多思考，凡事做到甲方前頭，反而會(huì)得心應(yīng)手，比天天甲方說監(jiān)理不到位，看監(jiān)理工作的情況，工作起來更輕松，也更能得到尊重。 （2）工作資料標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化 監(jiān)理工作要求以記錄的文字資料來體現(xiàn)，無論是

9、工程檔案的簽審，還是監(jiān)理管理資料的監(jiān)理日記、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理匯報(bào)、監(jiān)理工作函件、會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理總結(jié)等等都要用文字記錄的形式來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)用影像資料等輔助說明。文檔化資料處理要閉合，具有可追溯性應(yīng)能體現(xiàn)監(jiān)理人員工作的情況及工作的成果。 （3）廉潔自律、強(qiáng)化職業(yè)道德 監(jiān)理企業(yè)組織教育培訓(xùn)，抓好職業(yè)道德素養(yǎng)建設(shè)，使之充分認(rèn)識(shí)本行業(yè)的特點(diǎn)，闡明公司的要求，嚴(yán)格監(jiān)理職業(yè)操守，杜絕吃拿卡要現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即教育嚴(yán)重者開除。培養(yǎng)監(jiān)理人員吃苦耐勞精神、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)。 2.4加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通 監(jiān)理的權(quán)限來源于合同的規(guī)定，在工作中要多與建設(shè)單位溝通，統(tǒng)一意見與看法，主動(dòng)做事，即體現(xiàn)了監(jiān)理工作的積極性與態(tài)度，又及時(shí)反饋了監(jiān)理工作的成果，積極地為建設(shè)單位提供有價(jià)值的合理化建議。試想哪一個(gè)建設(shè)單位不欣賞這樣既積極主動(dòng)為自己解決問題又態(tài)度謙遜的監(jiān)理單位呢。 3.結(jié)束語(yǔ) 建設(shè)單位與監(jiān)理在根