[美華案例講堂]寶潔執(zhí)行人才是怎樣煉成的

1、美華案例講堂寶潔執(zhí)行人才是怎樣煉成的寶潔執(zhí)行人才是怎樣煉成的 replyview始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。2002-2003財政年度，公司全年銷售額為434億美元。在財富雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，這個產(chǎn)品行銷160多個國家和地區(qū)的日化帝國，面對不同的種族和文化，它如何找到開啟不同市場的金鑰匙？ 究竟是什么構(gòu)成了這個百年日化帝國的“常青樹”？如果是一家只有10年歷史的公司，我們可以從技術(shù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先、渠道領(lǐng)先等多個角度去分析，但是，僅僅

2、靠這些就能常青100多年嗎？顯然不是，100年的時間足以讓所有的廠房都老舊不堪，而惟有人、人的精神卻世代相傳、生生不息，正是在這個意義上，探求寶潔在人力資源上的特色或許能揭開它常青的奧秘。在全世界范圍內(nèi)，“寶潔”在某種程度上已經(jīng)成為全世界企業(yè)經(jīng)理人才的一個培訓(xùn)學(xué)校和人才寶庫。為什么寶潔可以成為這樣的一所學(xué)校，為什么是寶潔而不是其他公司？這是寶潔獨特的企業(yè)文化所決定的。我們一同來分享“寶潔執(zhí)行人才”煉制過程。1、從基層做起首先，寶潔的招聘的過程非常嚴格，近百人中錄取一人，而且還要經(jīng)歷筆試以及三次面試的復(fù)雜過程。要想進入寶潔，學(xué)習(xí)成績并不是重要的，因為寶潔招聘的人員幾乎都是名校畢業(yè)，他們的成績已經(jīng)

3、得到了證明，不需另外考評。相比而言寶潔更看重的是人解決問題的能力，以及是否積極主動，而這是學(xué)校教育無法訓(xùn)練出來的。另外相當(dāng)重要的是你的人品是否正直誠實。所有這些要求，通過一些規(guī)范化系統(tǒng)的測試，可以大概測得出來。有人甚至認為：只要能通過這些測試，進入到寶潔，毫不夸張的說基本就可以保證這個人是人才。也就是說，本身這些人的起點就比其他人更高。到底什么樣的人是寶潔最看重的人才呢？寶潔一直在尋找那些有可能對公司做出貢獻，能開創(chuàng)一個新局面的人才。為我們工作的人具有不同的文化背景及學(xué)歷，但他們都具有一些共同點。 強烈的進取心克服困難，完成工作。寶潔人都具有極強的主動性，堅韌不拔，獨立自主地以極大的熱情做好自

4、己的工作； 卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)及激勵別人。寶潔人與同事有良好的工作關(guān)系，并努力幫助部屬發(fā)揮他們的潛力； 較強的表達交流能力簡明而有說服力地表達自己的觀點。在對別人具有影響力的同時，寶潔人也善于以客觀開放的態(tài)度吸取別人的建議、反饋；較強的分析能力全面思考工作中的問題，并得出合理的結(jié)論。因為寶潔人具有較高的才智，他們能對瞬息萬變的商業(yè)競爭及時作出反應(yīng)；創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)新的思想方法、新的工作方法、及達到某個目標(biāo)的最佳途徑。寶潔經(jīng)常會面臨前所未有的變化，只有更富有創(chuàng)造性地工作、只在向一些基本的假設(shè)、傳統(tǒng)的觀念提出挑戰(zhàn)，才能駕馭它；優(yōu)秀的合作精神成功地領(lǐng)導(dǎo)一個集體以取得最佳成果。寶潔人懂得如何激發(fā)熱情從而在工

5、作中最好地發(fā)揮個人及集體的作用。 正直的人格按照寶潔的“公司信條”來工作，寶潔人在每天的工作中都努力遵循誠實和正直的原則。一旦被寶潔錄取，第一件要做的事，就是將所有人員全部封閉起來，進行一個集中的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)除了一些公司常規(guī)的培訓(xùn)，企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓(xùn)之外，寶潔還會派出一些相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，各部門總監(jiān)、副總監(jiān)等給學(xué)員上課，講授本部門的主要工作，注意事項、做好工作的方法等。除此之外，寶潔還會為每一個學(xué)員從現(xiàn)職本部門員工中挑選一個人做他的“伙伴”，經(jīng)常看望他，與其談心，關(guān)注其生活，傾聽生活的困惑與苦惱以及遇到的困難，同時以其自身經(jīng)驗告知在公司里的注意事項，如何去開展工作，公

6、司文化的細節(jié)等等。這些措施使每一個進入到寶潔的人都會感覺很親切，就象來到了一個大家庭一般，產(chǎn)生一種非常強的歸屬感。除這種文化方面的培訓(xùn)之外，在中國寶潔還有一項強制性的培訓(xùn)：英文培訓(xùn)，所有管理員工都必須強制性通過一項極其嚴格的英文培訓(xùn)。這是因為在寶潔內(nèi)部是必須說英文的。在上世紀九十年代的中國，許多人都不適應(yīng)這種作風(fēng)。據(jù)說有一次寶潔有一個集體活動，許多寶潔管理員工一同坐飛機，結(jié)果在飛機上大家繼續(xù)用英文對話，結(jié)果飛機乘務(wù)員以及其他的旅客紛紛對其側(cè)目而視，認為都是中國人為什么還要用英文說話，其實不過是相互講話的一種習(xí)慣。每一個進入寶潔的管理員工都必須從這一崗位做起，包括現(xiàn)任以及歷認的寶潔ceo都是首先

7、從這一崗位上做起來的，寶潔幾乎從不用空降兵。而這樣做的優(yōu)點是，可以保證寶潔文化的純正始終如一。2、注重做事，其他不用考慮 在文化方面，寶潔既提供了一個類似于家一般的讓人產(chǎn)生極強認同感和歸屬感的企業(yè)氛圍，所有的員工不分等級，上至最高的公司ceo，下至一個最基層的員工，全部都直呼其名，沒有注重等級，論資排輩的風(fēng)氣，同時也不存在其他企業(yè)通常存在的拉幫結(jié)派、各有親疏的問題。在寶潔你不要考慮其他的事情，只要做好自己的工作就可以了。實際上，由于人人頭頂上都有一些固定的目標(biāo)，也根本無暇也不需去顧忌他人都去說什么做什么。只要工作做好了，企業(yè)自然會有評估，升職的機會也自然可以到來。此外寶潔還形成了一種注重實際的

8、穩(wěn)扎穩(wěn)打的文化傳統(tǒng)。當(dāng)然在這方面其實寶潔也曾付出過慘痛代價的。2000年，在美國華爾街掛牌的寶潔股票曾發(fā)生過股災(zāi)，其股價在一天之內(nèi)暴跌了60%。原因是在之前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫時，當(dāng)時的寶潔ceo耐不住寂寞，提出了一個高達兩位數(shù)的不切實際的增長目標(biāo)，同時采取了一些冒進的措施，這些事后被認為是要引領(lǐng)企業(yè)走向災(zāi)難。幸好關(guān)鍵時刻，寶潔董事會果斷解聘了該ceo，使寶潔又重新回到了其熟悉的穩(wěn)步發(fā)展的軌道。經(jīng)歷了這次風(fēng)波，也使得寶潔進一步認清了企業(yè)的現(xiàn)實：作為一個已如此龐大的企業(yè)，它適合做什么，不適合做什么。寶潔不應(yīng)當(dāng)追求一夜間的暴富，而更應(yīng)注重長期的收益?？梢源_定的一點是，這樣的一種文化的確可以給人一種格外親

9、切甚至?xí)屓水a(chǎn)生有些難舍難分的情懷。但既然這樣為什么還有那么多人選擇離開寶潔呢？ 實際幾乎每一個準(zhǔn)備決定要離開寶潔的人都會經(jīng)歷一個痛苦的內(nèi)心掙扎的過程。除了對企業(yè)的感情之外，他還會考慮到，一旦他選擇離開寶潔，那就永遠的離開了，再沒有回去的可能，因為寶潔的文化幾乎不接受任何一個空降兵。但是留在寶潔，能提供的升職空間實在有限，而且所需年限也格外的漫長。與這一現(xiàn)實對應(yīng)的是外界的誘惑又委實太多太多。外面的許多企業(yè)都對來自寶潔的人才趨之若騖，十分的渴求，并且一旦加入，其職位待遇通常都可以得到一個相當(dāng)大的提升。很久一來，由寶潔出去的管理人員就已經(jīng)形成了一個非常好的聲譽，可以說已經(jīng)在職場上形成了一個非常強勢

10、的品牌。正象人們所說的，寶潔已經(jīng)成為了一所巨大的營銷和經(jīng)理人的培訓(xùn)學(xué)校，其培養(yǎng)出來的訓(xùn)練有素的經(jīng)理人已經(jīng)遍步了各個行業(yè)之中，特別在快速消費品和食品行業(yè)里，更是充滿了寶潔出身的經(jīng)理人的身影。許多企業(yè)都找獵頭公司指名挖寶潔的人員，特別是許多外企，他們使用過寶潔人員，感覺在各方面的素質(zhì)上寶潔的人員都相當(dāng)出眾。而與此同時，寶潔內(nèi)部又是另一番景象。從一些方面來說，寶潔也是一個有些矛盾的公司。一方面它非常的重視人才，會花很大的氣力去不停的培養(yǎng)各種優(yōu)秀的人才。另一方面，對某一個具體的人又不是特別看重。因此只要你提出要走，一般都不會進行過多挽留，更沒有什么故意的刁難與障礙。這是因為由標(biāo)準(zhǔn)的寶潔人才制造工廠正在

11、源源不斷的制造出更多同樣優(yōu)秀的人才，舊的人走了，其他的人就會補充上來，并恰好提供了一個給新人補缺的機會，從而提供了更大的人才成長空間。這些原因使寶潔每年都有許多人從里面走出來，然后又有更多的人補充進去。而這么多人走出來，也逐漸形成了一個龐大的前寶潔人，“寶潔系”這樣一個獨特的群體。這樣一些人經(jīng)常在一起聚會，聊天，暢談共同的感受。盡管從寶潔離開了，但他們依然認為還保持著寶潔的文化傳統(tǒng)，他們也很少會講他們以前雇主的壞話，因為在他們的心目中，雖然已經(jīng)很決絕的離開了，但寶潔仍然是培養(yǎng)他們成長，給他們了一個光明前程的好雇主！點評： 寶潔的營銷執(zhí)行能力是毋庸置疑的，否則的話，一個已經(jīng)一百多年的老品牌為什么

12、還能在全世界各地攻城掠地、戰(zhàn)無不勝呢？那么，寶潔超強的營銷執(zhí)行能力又是怎么獲得的呢？ 這是一個非常大的話題。一個已經(jīng)發(fā)展了一百多年的強勢品牌，其強大的營銷執(zhí)行力絕對不是一兩句話說得清楚的，就是寫上幾十本書，也不一定能闡述得清楚。但有一點是很清楚的，那就是：強大的營銷執(zhí)行團隊和優(yōu)質(zhì)的營銷執(zhí)行人才，是寶潔戰(zhàn)無不勝的營銷執(zhí)行力的重要來源。 接下來的問題是，寶潔是怎樣甄選優(yōu)秀的執(zhí)行人才、構(gòu)建強大的營銷執(zhí)行團隊呢？ 有兩個方面是值得我們反復(fù)咀嚼的： 1、選最優(yōu)秀的人 2、做最該做的事 寶潔要選的，都是些什么人？ 首先有一個基本的要求包括在中國市場選拔人才都是如此有資格進入寶潔的，首先必須是各個國家、各個

13、地區(qū)的名校畢業(yè)生，這些人至少已經(jīng)證明了，在基礎(chǔ)知識和學(xué)習(xí)成績上，他們是同齡人中的佼佼者。 在接下來，這些人必須具備一些必須的特質(zhì)，主要有： 強烈的進取心卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能較強的表達交流能力較強的分析能力創(chuàng)造性優(yōu)秀的合作精神 正直的人格 有了前面的基本要求，再加上這些特質(zhì)，所有能進入寶潔的人，可以說都是“人才”了?？墒牵瑸榱俗屵@些人才真正成為公司的“人財”，寶潔還制定了完善的培訓(xùn)、教導(dǎo)、晉升等制度，使得每一位進入寶潔體系的人才，既能在一個穩(wěn)固的平臺上發(fā)展自己的能力，又能讓他們在此過程中成就公司的事業(yè)。盡管進入寶潔公司的員工基本上都是從基層干起的，但是，由于寶潔基本上不使用空降兵，所以，內(nèi)部員工的事業(yè)發(fā)展空間還是非?？深A(yù)期的，所以，寶潔一直能夠延續(xù)一種既具備親和力、又有延續(xù)性的企業(yè)文化。 接著，當(dāng)適合的人才進入寶潔，就應(yīng)該充分發(fā)揮這些寶貴資源的力量，讓他們將主要的時間和精力放在“執(zhí)行”上來。最好的方法是什么呢？寶潔的做法很簡單，那就是：注重做事，其他的不用考慮。實際上，由于人人頭頂上都有一些固定的目標(biāo)，也根本無暇也不需去顧忌他人都去說什么做