辦公室禮儀規(guī)范.PPT

1、序序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為威群的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位威群員工的期望。作為一名威群人，我們的一言一行都代表著威群的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到威群的企業(yè)聲譽(yù)，既使威群有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)

2、績不振?？傊v求禮儀是公司對每位威群員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 本禮儀手冊是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的威群人。 1. 微笑微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從

3、而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 站姿站姿鞠躬要注意的事項(xiàng)：鞠躬要注意的事項(xiàng)：“如果如果”、“如果方便的話如果方便的話”、“是否可以是否可以” 對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法 “如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）” “請問您貴姓？” “如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”。“您還滿意嗎？您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？您覺得怎么樣？”“”“請教您請教您一些事情可以嗎？一些事情可以嗎？” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得xxx怎么樣”、“如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？” “再見再見