業(yè)務(wù)流程案例分析題

1、精品文檔1.案例分析顯示器事業(yè)部的采購(gòu)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)處理流程再造長(zhǎng)城電腦顯示器事業(yè)部的財(cái)務(wù)部門應(yīng)付賬款的工作就是接受采購(gòu)部門送來(lái) 的采購(gòu)訂單副本、倉(cāng)庫(kù)的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核 對(duì)，查看其中的12項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符。部門的絕大部分時(shí)間被耗費(fèi)在檢查這12項(xiàng)數(shù)據(jù)上。原有的業(yè)務(wù)處理流程圖如圖1所示：圖1原有的業(yè)務(wù)處理流程圖第一，采購(gòu)部門向供貨商發(fā)出訂單并將訂單的復(fù)印件送往財(cái)務(wù)部門；第二，供貨商發(fā)貨，顯示器的驗(yàn)收部門收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到財(cái)務(wù)部門；第三，供貨商 同時(shí)將產(chǎn)品的發(fā)票送至財(cái)務(wù)部門。業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)后，財(cái)務(wù)部門不再需要按發(fā)票審核數(shù)據(jù)， 需要核實(shí)的數(shù)據(jù)項(xiàng)減少 為三項(xiàng)：零部件名稱、數(shù)量

2、和供貨商代碼，采購(gòu)部門和倉(cāng)庫(kù)分別將采購(gòu)訂單和收 貨確認(rèn)信息輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。再造后的公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程如圖 2所示。圖2再造后的公司流程新流程中包含兩個(gè)工作步驟：第一，采購(gòu)部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸 入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；第二，供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中內(nèi)容相 吻合，如吻合就收貨，并在終端機(jī)用按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。問(wèn)題： 比較原有業(yè)務(wù)流程與再造后業(yè)務(wù)流程的差異在何處？分析由此改動(dòng)后帶來(lái)的好處是什么？差異：1、加入了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。2、不需開訂單以及復(fù)印件送往相應(yīng)部門，只需要對(duì)電腦輸入數(shù)據(jù)。3 、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門驗(yàn)收后還要將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送往財(cái)務(wù)

3、部，供應(yīng)商同時(shí)把發(fā)票送往財(cái)務(wù)部， 財(cái)務(wù)部何時(shí)所有票面數(shù)據(jù)屬實(shí)才能付款。 而業(yè)務(wù)流程再造后，驗(yàn)收部門核查來(lái)貨屬實(shí)后直接通知數(shù)據(jù)庫(kù)， 計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款。 中間減少了發(fā)送驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告，以及發(fā)送發(fā)票流程，財(cái)務(wù)部門只需要使用計(jì)算機(jī)便可付款。好處：總的來(lái)說(shuō)， 再造后的業(yè)務(wù)流程相比原有業(yè)務(wù)流程主要是加入了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。1、加入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程機(jī)械化，不需要人工，提高效率，提高準(zhǔn)確信性。2、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)流程更加清晰。3、操作方便快捷。2 歡迎下載。精品文檔2.憑證錄入馬審核開始結(jié) 束會(huì)計(jì)憑證的輸入與審核流程如圖所示，分析流程的基本結(jié)構(gòu)要素。3歡迎下載精品文檔輸入資源 ： 會(huì)計(jì)憑證輸入與審核流程是從已

4、經(jīng)審核的原始單據(jù)開始的， 所以該流程的輸入資源是已審核的原始單據(jù)?；顒?dòng)：流程是由若干個(gè)活動(dòng)的相互作用的產(chǎn)生的。其中，活動(dòng)包括：發(fā)送已審核單據(jù)到財(cái)務(wù)部； 財(cái)務(wù)部的總賬會(huì)計(jì)錄入原始數(shù)據(jù)至?xí)?jì)憑證或檢查系統(tǒng)自動(dòng)生成憑證；財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)審核憑證是否合格；合格為結(jié)束流程， 不合格返回財(cái)務(wù)部總賬會(huì)計(jì)重新制作會(huì)計(jì)憑證?；顒?dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)） ：會(huì)計(jì)憑證的輸入和審核必須經(jīng)過(guò)總賬會(huì)計(jì)根據(jù)已審核原始單據(jù)制作會(huì)計(jì)憑證再到主管會(huì)計(jì)審核憑證。 兩個(gè)活動(dòng)有一定次序， 缺一不可。制作會(huì)計(jì)憑證為過(guò)程， 審核會(huì)計(jì)憑證保證該活動(dòng)準(zhǔn)確并順利進(jìn)行。 不合格會(huì)計(jì)憑證重新制作更是保證了會(huì)計(jì)憑證的準(zhǔn)確性。每個(gè)活動(dòng)都是相輔相成，缺一不可，共

5、同作用，使業(yè)務(wù)清晰，嚴(yán)謹(jǐn)，合理。輸出結(jié)果 ：主管會(huì)計(jì)審核憑證合格，直接成為已審核憑證，審核憑證不合格，轉(zhuǎn)回財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)重新制作會(huì)計(jì)憑證再重新審核， 知道審核合格為止。 最終都是成為合格的會(huì)計(jì)憑證審核通過(guò)，所以輸出的結(jié)果是已審核憑證。顧客 ： 對(duì)于會(huì)計(jì)憑證輸入與審核流程來(lái)說(shuō)， 他的顧客為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、 業(yè)務(wù)主管以及被企業(yè)同意核查的其他人。 會(huì)計(jì)憑證審核完之后有三個(gè)去向， 第一個(gè)為返回到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)已審核憑證制作會(huì)計(jì)賬簿； 第二個(gè)為提供給業(yè)務(wù)主管檢查； 第三個(gè)為由于某種原因已被上級(jí)主管部門同意的其他人。價(jià)值 ： 對(duì)于該流程來(lái)說(shuō)， 該流程創(chuàng)造的價(jià)值為清晰反應(yīng)各會(huì)計(jì)活動(dòng)的關(guān)系， 使會(huì)計(jì)憑證更加有秩序有保證地完

6、成輸入與審核業(yè)務(wù)，并呈現(xiàn)已審核憑證的結(jié)果。6 歡迎下載。3. 企業(yè)內(nèi)物料流動(dòng)一般是： 首先物料被采購(gòu)人員采購(gòu)回來(lái)， 然后由倉(cāng)儲(chǔ)人員驗(yàn)收入庫(kù)， 接下來(lái)物料被生產(chǎn)部門提出進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程， 在生產(chǎn)車間物料被制成產(chǎn)成品，然后產(chǎn)品被銷售出去。請(qǐng)按照以上描述，在繪出該流程的流程圖。4. 某公司的采購(gòu)流程中，有6 名是制定采購(gòu)計(jì)劃的人員， 1 名專門與生產(chǎn)部和技術(shù)部聯(lián)系的總計(jì)劃員， 還有 1 名管理 7 名計(jì)劃員的科長(zhǎng)。 當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃部把需要采購(gòu)的采購(gòu)信息交給采購(gòu)部時(shí)， 技術(shù)部往往不能及時(shí)把產(chǎn)品目錄及圖紙交給采購(gòu)部， 這樣總計(jì)劃員就去設(shè)計(jì)部門催要資料， 如果資料還不齊全， 總計(jì)劃員就等著，一直到資料齊全后按物料

7、種類交給相應(yīng)的計(jì)劃人員。 請(qǐng)從上面的描述中， 找出其中存在不增值活動(dòng)。1、要采購(gòu)信息與產(chǎn)品目錄、圖紙都交給采購(gòu)部才能進(jìn)行下一個(gè)流程。其中，在采購(gòu)信息和產(chǎn)品目錄、 圖紙發(fā)送采購(gòu)部過(guò)程中造成時(shí)間的浪費(fèi)。 延長(zhǎng)了流程完成周期。2、資料不齊全時(shí)，總計(jì)劃員需要等待資料起源。由于上一流程的協(xié)調(diào)問(wèn)題，直接影響了下一流程的實(shí)行。一環(huán)接一環(huán)，整個(gè)流程顯得遲鈍，不靈活。3、資料齊全后按物料種類交給相應(yīng)的計(jì)劃人員。而該公司設(shè)立了一名管理7 名計(jì)劃員的科長(zhǎng)。 如果總計(jì)劃員將資料直接交給計(jì)劃人員， 那么科長(zhǎng)職位的設(shè)立就沒(méi)有任何作用。4、總計(jì)劃員只有一名，他除了等資料以及遞交資料的工作外，還增加了將物料種類分類的工作，影

8、響了工作效率。精品文檔5.快餐店的主導(dǎo)流程有3個(gè)環(huán)節(jié)，如下圖:請(qǐng)分析確定上面流程中的關(guān)鍵點(diǎn)該流程圍繞著顧客來(lái)描述。根據(jù)顧客的需求制作產(chǎn)品為顧客提供產(chǎn)品的銷售 流程。輸入資源是接受顧客購(gòu)買，而活動(dòng)包括接受購(gòu)買、生產(chǎn)快餐、提供快餐。 輸出資源是提供給顧客快餐。該流程的價(jià)值在于幫助快餐店完成銷售任務(wù)。這個(gè) 流程是快餐店最基礎(chǔ)的流程，也是主導(dǎo)流程，從這三個(gè)環(huán)節(jié)還可以分為若干個(gè)子 流程使流程完善。接受顧客購(gòu)買，關(guān)鍵在于傳送訂單到生產(chǎn)部生產(chǎn)。生產(chǎn)顧客所需快餐，關(guān)鍵 在于根據(jù)顧客需求生產(chǎn)產(chǎn)品，其中需要加快生產(chǎn)速度，避免不必要流程。提供給 給顧客快餐，關(guān)鍵再有及時(shí)性，縮短提供時(shí)間，達(dá)到令顧客滿意的目的。06.

9、請(qǐng)針對(duì)下列幾個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)提出解決方法:企業(yè)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)解決方法1.過(guò)量產(chǎn)出1、增加銷售數(shù)據(jù)送到采購(gòu)部門的流程， 采購(gòu)部門根據(jù)銷售結(jié)果進(jìn)行采購(gòu)。2、制定采購(gòu)計(jì)劃2.等待時(shí)間1、減少浪費(fèi)時(shí)間的流程2、改善資料傳送之間的協(xié)調(diào)。3、利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)3.不必要的移動(dòng)省去該移動(dòng)流程4.不必要的加工作業(yè)省去該加工作業(yè)流程。5.不必要的庫(kù)存和文件在相應(yīng)部門按不必要與必要庫(kù)存和文 件歸類，將必要的發(fā)送到保存庫(kù)存和文 件的部門，將不必要的庫(kù)存和文件發(fā)送 到銷毀部門進(jìn)行銷毀或保留。6.缺陷、故障和返工及時(shí)檢查產(chǎn)品是否合格，避免缺陷故障 的累加，及時(shí)將不合格產(chǎn)品返工或銷 毀。7.重復(fù)的活動(dòng)將重復(fù)

10、的活動(dòng)歸為一處進(jìn)行，對(duì)流程進(jìn) 行整合。8.不必要的檢驗(yàn)1、省去該流程2、抽樣檢驗(yàn)9.跨部門的協(xié)調(diào)1、省去被跨部門的業(yè)務(wù)流程2、或明確分工，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行8歡迎下載精品文檔6. 請(qǐng)?jiān)谙旅娴倪x項(xiàng)中選出企業(yè)需要優(yōu)先實(shí)行自動(dòng)化的領(lǐng)域： ( efij )運(yùn)輸 e.數(shù)據(jù)收集 j.a. 過(guò)量生產(chǎn)b. 臟活、累活、險(xiǎn)活c. 問(wèn)題區(qū)域d.數(shù)據(jù)傳送f. 數(shù)據(jù)分析g. 檢驗(yàn)h.加工i.程序7. 某房地產(chǎn)公司的工程流程是： 買地策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工銷 售物業(yè)管理，請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)面向流程的組織結(jié)構(gòu)圖。9 歡迎下載。精品文檔8. 將下列激勵(lì)手段分別歸入激勵(lì)因素與保健 因素。a. 工資 b. 提升 c. 獎(jiǎng)金 d. 福利

11、待遇e. 責(zé)任 f. 重視 g. 授權(quán)h.人際關(guān)系激勵(lì)：abcdefgh保?。篹9. 請(qǐng)簡(jiǎn)述流程再造與全面質(zhì)量管理的異同。業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)， 從而獲得在成本、 質(zhì)量、 服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。 全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心， 以全員參與為基礎(chǔ)， 建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高校的質(zhì)量體系，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到成功的管理途徑。相同點(diǎn)：1、都是在組織高管層面有完善的計(jì)劃與實(shí)施步驟，以及對(duì)預(yù)期可能出現(xiàn)的障礙或阻力有清醒的認(rèn)識(shí)。2、研究對(duì)象相同。都是以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)進(jìn)行研究，以正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析處理，結(jié)合專

12、業(yè)知識(shí)做出正確決策。2、目的相同。都以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為目標(biāo)，提高對(duì)質(zhì)量管理的監(jiān)控能力，加速生產(chǎn)流程。3、都需要大量的時(shí)間投入才能收到良好的效果，以顧客為中心。4、針對(duì)特定問(wèn)題完善業(yè)務(wù)體系。5、都需要嚴(yán)格的觀察，計(jì)劃，實(shí)施等步驟。步驟科學(xué)化。不同點(diǎn)：1、業(yè)務(wù)流程再造是全面質(zhì)量管理中的一項(xiàng)重要技能。2、業(yè)務(wù)流程除了考慮產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，還要考慮到生產(chǎn)成本，流程運(yùn)行速度等問(wèn)題，更需要整體性。3、全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主，而流程再造以優(yōu)化為主。4、具體的工作程序不同，參與的方式不同。業(yè)務(wù)流程再造是自上而下的參與方式，而全面質(zhì)量管理是自下而上的，很多數(shù)據(jù)都設(shè)計(jì)到基層員工。5、業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)流程的根本性變化，而全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)。6、涉及的范圍不同。業(yè)務(wù)流程再造是全員性的，而全面質(zhì)量管理大多是在一個(gè)只能部門之間的改善。7、風(fēng)險(xiǎn)不同。業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)范圍廣，需要大量時(shí)間、資金、資源等的投入，風(fēng)險(xiǎn)較大，全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)連續(xù)改進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)較小。10.請(qǐng)為企業(yè)在實(shí)施流程再造過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的失誤找出相應(yīng)的對(duì)策常見失誤對(duì)策1.將再造當(dāng)作實(shí)現(xiàn)其他目的的手段明確提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平的 目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)為前提進(jìn)行再流程 造。2.再造領(lǐng)導(dǎo)人在未獲得授權(quán)的情況下 就急于開始實(shí)施再造計(jì)劃1、