公司崗位勝任素質(zhì)模型設計方案和對策

1、范文范例指導參考職位勝任素質(zhì)模型方案崗位勝任素質(zhì)模型方案1.崗位勝任素質(zhì)模型的基本元素勝任素質(zhì)：又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式 表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在 該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可以從四個角度進行分析：1）知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷 等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須

2、掌握的相關信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。 知識可以分為：專業(yè)知識 行業(yè)知識、公共知識。在知識這一維度崗位勝任模型應包括：專業(yè)知識、行業(yè)知識和公共 知識。2）技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力，例如計算機操作技能、財務分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能 力判斷推理能力等。3）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、貢任心、成就欲、忠誠 度、誠信意識、團隊意識等。4）性格特征性格特征是指持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，如開朗型、穩(wěn)重型、憂患性等

3、。2 .勝任素質(zhì)模型1 ）素憒模型結(jié)構：根據(jù)從事某崗位的員工所應具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特 征四個層面構建其勝任素質(zhì)模型。學習資料整理2）素質(zhì)饃型之知識要素:素質(zhì)結(jié)構要 素維度具體說明舉例測評方法知識行業(yè)知識對行業(yè)的認知，包括：1,行業(yè)的運作方式； 2 .發(fā)展現(xiàn)狀；3 代表性企業(yè)；4.業(yè)務或產(chǎn) 品種類、特征；5 .業(yè)務或產(chǎn)品覆蓋圍、市場 分布。物流的概念物流的運 作模式，中國物流的發(fā) 展現(xiàn)狀等。筆試試卷考試專業(yè)知識本職業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識，包括：1.專業(yè)知識體系；2.各模塊知識；3.工作 中常涉及到的相關專業(yè)知識。人力資源部專業(yè)知識、 市場營銷專業(yè)知識、 it、工程

4、等。筆試試卷考試企業(yè)管理知識對企業(yè)日常管理的認知，包括：1.企業(yè)文 化知識；2.辦公自動化知識；3.行政管理知 識；4.公共關系知識；5.管理知識；6.財務 知識；7 .法律知識。行政管理知識指日常行政事 務處理、公文處理、檔案管 理、后勤服務管理等方面知 識；筆試試卷考試公共基礎知識在日常工作和生活中的常識性知識，包括禮 儀知識；人際交往知識；寫作知識，安全知 識。禮儀、人際溝通知識。筆試試卷考試3）素質(zhì)模型之技能/能力要素素質(zhì)結(jié)構要 素維度具體說測評方法技能辦公軟、硬件操 作技能在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。女口 ：office叫生、h母知的陸田。專業(yè)技能各岡位工作中需要使用到的專業(yè)技

5、能。如：招聘技 能、財務分析技能；文字編輯技能、c語言編程、處理 客戶投訴的技能等。其他技能工作中需要使用的非專業(yè)技能。獨立工作能力目標導向關注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃。分析能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關系，尋找 現(xiàn)象的根源和誘因。洞察力對組織部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)?業(yè)領域的新進展保持清醒認識。創(chuàng)新能力能夠圍繞任務的價值和成本，創(chuàng)造性地改進工具、流 程、制度和習慣，能鑒別可利用的機會和方法，能夠 清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務進行 改進。適應能力隨著任務條件職貢和人員變化進行調(diào)整，以適應 新的情景。服務導向?qū)︻櫩投Y貌耐心、和藹，樂于幫助顧客，對

6、顧客一 件表示理解，以實現(xiàn)行動滿足顧客需要。自我發(fā)展能力能夠認識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對 性 有計劃 系統(tǒng)地提高自己的知識 技能和能力。人際工作能力傾聽能力傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒 而言，傾聽能更加關注容，理解他人的表述 能復述 他人表述的要點；當他人表述不清時，能反問；當他 人表述偏離主題時，把話題重新引導到主題上。語言表達能力能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和 觀點，并能配合非語言的表情和動作，能根據(jù)聽眾的 表情和反應調(diào)整自己的表達方式和措辭。書面表達能力能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達自 己的看法和觀點，能站在閱讀者的立場思考表

7、達的形 式和措詞。人際關系處理與他人和諧友好相處并合作，與上司保持信息溝 通，及時報告問題和尋求指導，在組織中發(fā)展并維持 個人的人際關系網(wǎng)。協(xié)作精神能夠意識到工作對大目標的影響和貝獻，能服從于大 目標；能意識到他人的想法興趣，能站在他人的立 場思考問題，能枳極的影響和引導他人意識并服從大 目標。利他精神在沒有要求的情況下幫助新何事適應工作環(huán)境，愿意 幫助何事解決工作中的相關問題，在需要的時候愿意 分擔同事的工作任務獲得信任能力對上級和合作的同事能及時通報工作進展，在貢任邊 界不清晰時，能主動承擔自己的責任，對下級能承諾 需要的支持，能認識到并在公共場合表達何事和下屬 對成果的貢獻，當主管人物失

8、敗時，能以主管的身份承擔主要貢任。會議發(fā)言能力會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、表述直 接，能為自己的觀點尋找證據(jù)，當與他人不一致時， 能就觀點展開討論，而不是為r面子而展開辯論。會議主持能力在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不問的觀點產(chǎn)生， 能保證會議按原定的議題和議程順利進行，能及時制 止會議上不必要的爭執(zhí)。沖突處理能力能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在 共網(wǎng)點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來 7e義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引 導大家關注利益。組織意識枳極維護公司名譽，澄清外界對公司的謾解，枳極提 出改善運作的建議，枳極參加公司組織的各種活動， 在公眾

9、場合能意識到自己代表了公司形象。工作/家庭平衡能力對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的 投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關系，能認識到 自我在經(jīng)濟 情感 家務以及個人行為上的家庭角色 和貢任。管理領導能力決策能力開發(fā)備選方案、swo分析、綜合信息和合理的假設，做 出更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)全面完成任務做出計劃，確定時間表 行動 方案，制定資金和資源預算。組織能力分配任務、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和 流程之間的銜接和過度。領導能力激發(fā)他人的工作動機知道他人的工作行為，加強他 人對組織的歸屬感和忠誠度?？刂颇芰Ω鶕?jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物 的進展，跟蹤

10、資金和資源的使用，及時提醒其他成員 目標的存在和進展。授權能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性 時間要求工作量下屬能力和技能下屬開發(fā)的需 要，在與卜屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和 支持。預案開發(fā)能力能夠針對工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應的應對方 案；能組織討論和演練各種預案，以提高的預案的有 效性和可操作性。下屬指導能力能夠預測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能 夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、提高工作技能。下屬開發(fā)能力有計劃有步驟，并充分利用工作情第，后發(fā)和 提高 卜屬的管理思維、領導能力。結(jié)構塑造能力能根據(jù)長遠目標調(diào)整組織結(jié)構和部門職能，能根據(jù)各 職能部門的任務特征，決

11、定管理的深度、跨度 指令 線路、匯報線路和權力集中度。文化建設能力為組織成員描繪共同的近景；確定組織所推崇的工作 態(tài)度工作方式、溝通方式管理方式和領導方式； 確定組織所推崇的生活方式 人際關系和社區(qū)關系。變革發(fā)動能力能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體 習慣士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的 激情，能有計劃、有步驟地推動變革。4）素質(zhì)模型之職業(yè)素養(yǎng)要素:素質(zhì)結(jié)構要 素維度具體說明測評方法職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)實投入性理性、現(xiàn)實、時間觀念強思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機強、持久、方向一致人際溝通能力有效傾聽、局效表達、非語言交流組織溝通能力閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識情緒獨立、情

12、感獨立、思維獨立團隊意識服從力強、理解大目標服務意識外部顧客、部顧客成本意識消費的理性與計劃性學習能力閱讀習慣、工具性學習、系統(tǒng)學習盡貢性在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭 到尾檢查工作是否有錯誤或避漏，嚴謹性關注工作細節(jié)，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素，能根據(jù) 情景和數(shù)據(jù)按測流程的進展。主動性為達成更高績效，米取超出預期的行動，并尋找機會改進工作流程。挑戰(zhàn)性為自己或他人設定較高的工作目標，尋求有挑戰(zhàn)性的任務，并穩(wěn)定、 盡貢、高效率地完成工作自信心堅持自己的觀點明確表達觀點，相信自己的技能和完成任務的能 力，堅持自己對結(jié)果的預測。5)素質(zhì)模型之性格特

13、質(zhì)素質(zhì)結(jié)構要 素維度具體說明測評方法性格向型優(yōu)點：獨立自主、埋首工作、勸勉奮發(fā)、依自己理想行事。缺點：對外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機、易為他人誤 會、不喜被打斷工作。外向型(e)優(yōu)點：能運用外在環(huán)境資源、樂意與他人來往、開放的態(tài)度、行動派、易 為他人所了解。缺點：不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖動派、討厭規(guī)約束直覺型(n)優(yōu)點：對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮構想、 喜歡復雜的工作、喜歡解決新奇的問題。缺點：不注重細節(jié)、不注意實際、不耐悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、驟 下斷語。知覺型(s)優(yōu)點：注意細節(jié)、重視實際、能記住鎖碎細節(jié)、耐得住煩悶的工作、有耐 性

14、、細心有系統(tǒng)。缺點：失去整體的概念、想不出各種可能解決的途徑、不住直覺、不求創(chuàng) 新、無法應付太復雜的工作、不喜歡預測未來。思考型(t)優(yōu)點：合乎邏輯擅于分析、客觀、公正、有邏輯系統(tǒng)的思考、具擬判能 力、堅定。缺點：忽略他人國受、誤解別人的價值觀、不在意和諧的人、不露城情、 憫情較少、不能說服他人。感受型(f)優(yōu)點：體諒他人國受、了解他人的需要、喜歡和諧的人際關系、易表露情 國、喜去說服他人。缺點：不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組織系統(tǒng)的思考、不具批判精神全盤 接受、成情用事。熟思型(p)優(yōu)點：易于協(xié)調(diào)、可由各角度欣賞事物、具彈性、開放的態(tài)度、依據(jù)可靠 的資料做定、不任意批評。缺點：猶豫不決、散漫無

15、計劃、不能有效的控制情況、易被分心、不易照 計劃完事。決斷型優(yōu)點：有計劃系統(tǒng)的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。缺點： 固執(zhí)、不易妥協(xié)、沒有彈性、依手邊現(xiàn)有的少許數(shù)據(jù)做決定、任何批評為 工作計劃所控制。3 .樣板：以人力資源部經(jīng)理閔位素質(zhì)模型為例。步驟一：通過對人力資源部經(jīng)理任職條件分析、部門訪談等方法，結(jié)合上述崗位勝任素質(zhì)模型，提煉勝任素質(zhì)要素初步列表。素質(zhì)結(jié)構具體要素要素描敘重要程度調(diào)查評分1-6 分6（含）8分8（含）10分知識物流專業(yè)知識忱流的概念，物流的運作饃式，中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。人力資源專業(yè)知識人力資源6大模塊的知識結(jié)構。管理知識包括管理學、經(jīng)濟學、戰(zhàn)略管理等o行政管理專

16、業(yè)知識包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理 等方面知識。法律知識包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關財務會 計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等。專業(yè)技能人力資源管理規(guī)劃能力蒯定人力資源規(guī)劃，并組織實施的能力。選用育留人才的技能人力政策、制度的制定，相關人力管理體系的完善和管控能 力。激勵技能薪酬文化鼓勵措施的實施，管控能力。綜合能力目標導向關注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃q沖突處理能力能夠珍斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點 上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖 突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益決策能力開發(fā)備選方

17、案、swo分析、綜合信息和合理的假設，做出 更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方案,制 定資金和資源預算。組織能力分配任務、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間 的銜接和過度。領導能力激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織 的汩屬感和忠誠度。下鵬指導能力能夠預測下鵬的績效表現(xiàn)，診斷下鵬的績效問題能夠圍繞績 效指導下屬改進工作行為、提高工作技能?？刂颇芰Ω鶕?jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展 強蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標的存在和進 峻授權能力在為下儂分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要 求、工作量、

18、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討 論完成方法時，能承諾必耍的資源和支持。性格isfj忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。他們意志清醒 而有貢任心，樂于為人所褥。十分務實，他們喜歡平和謙遜的 人estj高效率地工作，自我負求，監(jiān)督他人工作，合理分配和處置資 原，主次分明，井井有條；能制定和遵守規(guī)則，多喜歡在制度 建全、等級分明、比較穩(wěn)定的企業(yè)工作；1 項向于選擇較為務實 的業(yè)務。esf通過直接的行動和合作積極地以真實、實際的方法幫助別人。 也們友好、富有同情心和貢任感。職業(yè)素養(yǎng)原則性指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機接、持久、

19、方向一致盡責性在正常情況之下和壓力、變化之下仍能平穩(wěn)、有效、獨立完 或工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。嚴謹性關注工作細節(jié)，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素， 窕根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預測流程的進展。范文范例指導參考主動性為達成更高績效，采取超出預期的行動，并尋找機會改進工作 流程。桃戰(zhàn)性為自己或他人設定較高的工作目標，尋求有挑戰(zhàn)性的任務并 穩(wěn)定、盡責高效率地完成工作步驟二：通過調(diào)查，統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的12項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此12 項素質(zhì)適格標準進行定義（如下表所示）。人力資源部經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表素質(zhì)結(jié)構勝任要素權重適格標準定義知識

20、人力資源專業(yè) 知識12%人力資源專業(yè)知識扎實，對人員招聘、績效考核、人力資源規(guī)劃有獨立見 解。熟悉人力資源工作的各種方法。管理知識8%在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企 業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服 務。技能/能力人力資源管理規(guī) 劃俄力10%能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司的管理現(xiàn)狀，擬定人力資源中長期規(guī)劃，且只 有可行性。技能/能力識人用人能力5%對人才的甑選、應用有獨到認識，較強的人員性格、能力、特質(zhì)能夠準確辨別、 區(qū)分，組織計劃能力5%有目標、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下儂擬訂必要的工作計劃，有計劃地 運用材料

21、和資源；域長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關系。領導能力10%激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬 感和忠誠度。授權前力7%在為下鵬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下園能 力和技能、下城開發(fā)的需要，在與下城討論完成方法時，能承諾必要的資源和支 持。人際關系敏感度8%在與人交往中應變方法適度且有技巧；能夠控制自己的情緒并保持情緒穩(wěn) 定；具有較強建立良好人際交往關系的能力。團隊建設和協(xié)作詼力12%將自己定位為領導者；確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣,確保完成組織任務性格isfj 型7%忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有貢任心，樂于為人 所需十分務實，平和謙遜的人。職業(yè)素養(yǎng)成就動機8%在為下鵬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下園能 力和技能、下城開發(fā)的需要，在與下城討論完成方法時，能承諾必要的資源和支 持。原則性8%指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則。4 .公