公司崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計方案和對策

1、范文范例指導(dǎo)參考職位勝任素質(zhì)模型方案崗位勝任素質(zhì)模型方案1.崗位勝任素質(zhì)模型的基本元素勝任素質(zhì)：又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式 表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在 該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可以從四個角度進(jìn)行分析：1）知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷 等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須

2、掌握的相關(guān)信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。 知識可以分為：專業(yè)知識 行業(yè)知識、公共知識。在知識這一維度崗位勝任模型應(yīng)包括：專業(yè)知識、行業(yè)知識和公共 知識。2）技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機(jī)操作技能、財務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能 力判斷推理能力等。3）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、貢任心、成就欲、忠誠 度、誠信意識、團(tuán)隊意識等。4）性格特征性格特征是指持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，如開朗型、穩(wěn)重型、憂患性等

3、。2 .勝任素質(zhì)模型1 ）素憒模型結(jié)構(gòu)：根據(jù)從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特 征四個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型。學(xué)習(xí)資料整理2）素質(zhì)饃型之知識要素:素質(zhì)結(jié)構(gòu)要 素維度具體說明舉例測評方法知識行業(yè)知識對行業(yè)的認(rèn)知，包括：1,行業(yè)的運(yùn)作方式； 2 .發(fā)展現(xiàn)狀；3 代表性企業(yè)；4.業(yè)務(wù)或產(chǎn) 品種類、特征；5 .業(yè)務(wù)或產(chǎn)品覆蓋圍、市場 分布。物流的概念物流的運(yùn) 作模式，中國物流的發(fā) 展現(xiàn)狀等。筆試試卷考試專業(yè)知識本職業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識，包括：1.專業(yè)知識體系；2.各模塊知識；3.工作 中常涉及到的相關(guān)專業(yè)知識。人力資源部專業(yè)知識、 市場營銷專業(yè)知識、 it、工程

4、等。筆試試卷考試企業(yè)管理知識對企業(yè)日常管理的認(rèn)知，包括：1.企業(yè)文 化知識；2.辦公自動化知識；3.行政管理知 識；4.公共關(guān)系知識；5.管理知識；6.財務(wù) 知識；7 .法律知識。行政管理知識指日常行政事 務(wù)處理、公文處理、檔案管 理、后勤服務(wù)管理等方面知 識；筆試試卷考試公共基礎(chǔ)知識在日常工作和生活中的常識性知識，包括禮 儀知識；人際交往知識；寫作知識，安全知 識。禮儀、人際溝通知識。筆試試卷考試3）素質(zhì)模型之技能/能力要素素質(zhì)結(jié)構(gòu)要 素維度具體說測評方法技能辦公軟、硬件操 作技能在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。女口 ：office叫生、h母知的陸田。專業(yè)技能各岡位工作中需要使用到的專業(yè)技

5、能。如：招聘技 能、財務(wù)分析技能；文字編輯技能、c語言編程、處理 客戶投訴的技能等。其他技能工作中需要使用的非專業(yè)技能。獨(dú)立工作能力目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實(shí)施計劃。分析能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找 現(xiàn)象的根源和誘因。洞察力對組織部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)?業(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)展保持清醒認(rèn)識。創(chuàng)新能力能夠圍繞任務(wù)的價值和成本，創(chuàng)造性地改進(jìn)工具、流 程、制度和習(xí)慣，能鑒別可利用的機(jī)會和方法，能夠 清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行 改進(jìn)。適應(yīng)能力隨著任務(wù)條件職貢和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng) 新的情景。服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩投Y貌耐心、和藹，樂于幫助顧客，對

6、顧客一 件表示理解，以實(shí)現(xiàn)行動滿足顧客需要。自我發(fā)展能力能夠認(rèn)識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對 性 有計劃 系統(tǒng)地提高自己的知識 技能和能力。人際工作能力傾聽能力傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒 而言，傾聽能更加關(guān)注容，理解他人的表述 能復(fù)述 他人表述的要點(diǎn)；當(dāng)他人表述不清時，能反問；當(dāng)他 人表述偏離主題時，把話題重新引導(dǎo)到主題上。語言表達(dá)能力能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和 觀點(diǎn)，并能配合非語言的表情和動作，能根據(jù)聽眾的 表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措辭。書面表達(dá)能力能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達(dá)自 己的看法和觀點(diǎn)，能站在閱讀者的立場思考表

7、達(dá)的形 式和措詞。人際關(guān)系處理與他人和諧友好相處并合作，與上司保持信息溝 通，及時報告問題和尋求指導(dǎo)，在組織中發(fā)展并維持 個人的人際關(guān)系網(wǎng)。協(xié)作精神能夠意識到工作對大目標(biāo)的影響和貝獻(xiàn)，能服從于大 目標(biāo)；能意識到他人的想法興趣，能站在他人的立 場思考問題，能枳極的影響和引導(dǎo)他人意識并服從大 目標(biāo)。利他精神在沒有要求的情況下幫助新何事適應(yīng)工作環(huán)境，愿意 幫助何事解決工作中的相關(guān)問題，在需要的時候愿意 分擔(dān)同事的工作任務(wù)獲得信任能力對上級和合作的同事能及時通報工作進(jìn)展，在貢任邊 界不清晰時，能主動承擔(dān)自己的責(zé)任，對下級能承諾 需要的支持，能認(rèn)識到并在公共場合表達(dá)何事和下屬 對成果的貢獻(xiàn)，當(dāng)主管人物失

8、敗時，能以主管的身份承擔(dān)主要貢任。會議發(fā)言能力會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點(diǎn)明確、表述直 接，能為自己的觀點(diǎn)尋找證據(jù)，當(dāng)與他人不一致時， 能就觀點(diǎn)展開討論，而不是為r面子而展開辯論。會議主持能力在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不問的觀點(diǎn)產(chǎn)生， 能保證會議按原定的議題和議程順利進(jìn)行，能及時制 止會議上不必要的爭執(zhí)。沖突處理能力能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在 共網(wǎng)點(diǎn)上；能夠用現(xiàn)實(shí)的收益，而不是假想的損失來 7e義成果；在沖突中，能分清人、觀點(diǎn)和利益，并引 導(dǎo)大家關(guān)注利益。組織意識枳極維護(hù)公司名譽(yù)，澄清外界對公司的謾解，枳極提 出改善運(yùn)作的建議，枳極參加公司組織的各種活動， 在公眾

9、場合能意識到自己代表了公司形象。工作/家庭平衡能力對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的 投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關(guān)系，能認(rèn)識到 自我在經(jīng)濟(jì) 情感 家務(wù)以及個人行為上的家庭角色 和貢任。管理領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力開發(fā)備選方案、swo分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做 出更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)全面完成任務(wù)做出計劃，確定時間表 行動 方案，制定資金和資源預(yù)算。組織能力分配任務(wù)、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和 流程之間的銜接和過度。領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)他人的工作動機(jī)知道他人的工作行為，加強(qiáng)他 人對組織的歸屬感和忠誠度?？刂颇芰Ω鶕?jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項流程和人物 的進(jìn)展，跟蹤

10、資金和資源的使用，及時提醒其他成員 目標(biāo)的存在和進(jìn)展。授權(quán)能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性 時間要求工作量下屬能力和技能下屬開發(fā)的需 要，在與卜屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和 支持。預(yù)案開發(fā)能力能夠針對工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應(yīng)的應(yīng)對方 案；能組織討論和演練各種預(yù)案，以提高的預(yù)案的有 效性和可操作性。下屬指導(dǎo)能力能夠預(yù)測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能 夠圍繞績效指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為、提高工作技能。下屬開發(fā)能力有計劃有步驟，并充分利用工作情第，后發(fā)和 提高 卜屬的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)能力。結(jié)構(gòu)塑造能力能根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門職能，能根據(jù)各 職能部門的任務(wù)特征，決

11、定管理的深度、跨度 指令 線路、匯報線路和權(quán)力集中度。文化建設(shè)能力為組織成員描繪共同的近景；確定組織所推崇的工作 態(tài)度工作方式、溝通方式管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式； 確定組織所推崇的生活方式 人際關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。變革發(fā)動能力能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體 習(xí)慣士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的 激情，能有計劃、有步驟地推動變革。4）素質(zhì)模型之職業(yè)素養(yǎng)要素:素質(zhì)結(jié)構(gòu)要 素維度具體說明測評方法職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)實(shí)投入性理性、現(xiàn)實(shí)、時間觀念強(qiáng)思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機(jī)強(qiáng)、持久、方向一致人際溝通能力有效傾聽、局效表達(dá)、非語言交流組織溝通能力閱讀書寫能力、層級溝通能力獨(dú)立意識情緒獨(dú)立、情

12、感獨(dú)立、思維獨(dú)立團(tuán)隊意識服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)服務(wù)意識外部顧客、部顧客成本意識消費(fèi)的理性與計劃性學(xué)習(xí)能力閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)盡貢性在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨(dú)立完成工作，并能從頭 到尾檢查工作是否有錯誤或避漏，嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù) 情景和數(shù)據(jù)按測流程的進(jìn)展。主動性為達(dá)成更高績效，米取超出預(yù)期的行動，并尋找機(jī)會改進(jìn)工作流程。挑戰(zhàn)性為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、 盡貢、高效率地完成工作自信心堅持自己的觀點(diǎn)明確表達(dá)觀點(diǎn)，相信自己的技能和完成任務(wù)的能 力，堅持自己對結(jié)果的預(yù)測。5)素質(zhì)模型之性格特

13、質(zhì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)要 素維度具體說明測評方法性格向型優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)立自主、埋首工作、勸勉奮發(fā)、依自己理想行事。缺點(diǎn)：對外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機(jī)、易為他人誤 會、不喜被打斷工作。外向型(e)優(yōu)點(diǎn)：能運(yùn)用外在環(huán)境資源、樂意與他人來往、開放的態(tài)度、行動派、易 為他人所了解。缺點(diǎn)：不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖動派、討厭規(guī)約束直覺型(n)優(yōu)點(diǎn)：對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮構(gòu)想、 喜歡復(fù)雜的工作、喜歡解決新奇的問題。缺點(diǎn)：不注重細(xì)節(jié)、不注意實(shí)際、不耐悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、驟 下斷語。知覺型(s)優(yōu)點(diǎn)：注意細(xì)節(jié)、重視實(shí)際、能記住鎖碎細(xì)節(jié)、耐得住煩悶的工作、有耐 性

14、、細(xì)心有系統(tǒng)。缺點(diǎn)：失去整體的概念、想不出各種可能解決的途徑、不住直覺、不求創(chuàng) 新、無法應(yīng)付太復(fù)雜的工作、不喜歡預(yù)測未來。思考型(t)優(yōu)點(diǎn)：合乎邏輯擅于分析、客觀、公正、有邏輯系統(tǒng)的思考、具擬判能 力、堅定。缺點(diǎn)：忽略他人國受、誤解別人的價值觀、不在意和諧的人、不露城情、 憫情較少、不能說服他人。感受型(f)優(yōu)點(diǎn)：體諒他人國受、了解他人的需要、喜歡和諧的人際關(guān)系、易表露情 國、喜去說服他人。缺點(diǎn)：不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組織系統(tǒng)的思考、不具批判精神全盤 接受、成情用事。熟思型(p)優(yōu)點(diǎn)：易于協(xié)調(diào)、可由各角度欣賞事物、具彈性、開放的態(tài)度、依據(jù)可靠 的資料做定、不任意批評。缺點(diǎn)：猶豫不決、散漫無

15、計劃、不能有效的控制情況、易被分心、不易照 計劃完事。決斷型優(yōu)點(diǎn)：有計劃系統(tǒng)的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。缺點(diǎn)： 固執(zhí)、不易妥協(xié)、沒有彈性、依手邊現(xiàn)有的少許數(shù)據(jù)做決定、任何批評為 工作計劃所控制。3 .樣板：以人力資源部經(jīng)理閔位素質(zhì)模型為例。步驟一：通過對人力資源部經(jīng)理任職條件分析、部門訪談等方法，結(jié)合上述崗位勝任素質(zhì)模型，提煉勝任素質(zhì)要素初步列表。素質(zhì)結(jié)構(gòu)具體要素要素描敘重要程度調(diào)查評分1-6 分6（含）8分8（含）10分知識物流專業(yè)知識忱流的概念，物流的運(yùn)作饃式，中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。人力資源專業(yè)知識人力資源6大模塊的知識結(jié)構(gòu)。管理知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理等o行政管理專

16、業(yè)知識包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理 等方面知識。法律知識包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財務(wù)會 計的規(guī)定，例如會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則等。專業(yè)技能人力資源管理規(guī)劃能力蒯定人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施的能力。選用育留人才的技能人力政策、制度的制定，相關(guān)人力管理體系的完善和管控能 力。激勵技能薪酬文化鼓勵措施的實(shí)施，管控能力。綜合能力目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實(shí)施計劃q沖突處理能力能夠珍斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點(diǎn) 上；能夠用現(xiàn)實(shí)的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖 突中，能分清人、觀點(diǎn)和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益決策能力開發(fā)備選方

17、案、swo分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出 更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計劃，確定時間表、行動方案,制 定資金和資源預(yù)算。組織能力分配任務(wù)、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間 的銜接和過度。領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)他人的工作動機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對組織 的汩屬感和忠誠度。下鵬指導(dǎo)能力能夠預(yù)測下鵬的績效表現(xiàn)，診斷下鵬的績效問題能夠圍繞績 效指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為、提高工作技能?？刂颇芰Ω鶕?jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項流程和人物的進(jìn)展 強(qiáng)蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標(biāo)的存在和進(jìn) 峻授權(quán)能力在為下儂分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要 求、工作量、

18、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討 論完成方法時，能承諾必耍的資源和支持。性格isfj忠誠、有奉獻(xiàn)精神和同情心，理解別人的感受。他們意志清醒 而有貢任心，樂于為人所褥。十分務(wù)實(shí)，他們喜歡平和謙遜的 人estj高效率地工作，自我負(fù)求，監(jiān)督他人工作，合理分配和處置資 原，主次分明，井井有條；能制定和遵守規(guī)則，多喜歡在制度 建全、等級分明、比較穩(wěn)定的企業(yè)工作；1 項向于選擇較為務(wù)實(shí) 的業(yè)務(wù)。esf通過直接的行動和合作積極地以真實(shí)、實(shí)際的方法幫助別人。 也們友好、富有同情心和貢任感。職業(yè)素養(yǎng)原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機(jī)接、持久、

19、方向一致盡責(zé)性在正常情況之下和壓力、變化之下仍能平穩(wěn)、有效、獨(dú)立完 或工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素， 窕根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測流程的進(jìn)展。范文范例指導(dǎo)參考主動性為達(dá)成更高績效，采取超出預(yù)期的行動，并尋找機(jī)會改進(jìn)工作 流程。桃戰(zhàn)性為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)并 穩(wěn)定、盡責(zé)高效率地完成工作步驟二：通過調(diào)查，統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的12項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此12 項素質(zhì)適格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義（如下表所示）。人力資源部經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表素質(zhì)結(jié)構(gòu)勝任要素權(quán)重適格標(biāo)準(zhǔn)定義知識

20、人力資源專業(yè) 知識12%人力資源專業(yè)知識扎實(shí)，對人員招聘、績效考核、人力資源規(guī)劃有獨(dú)立見 解。熟悉人力資源工作的各種方法。管理知識8%在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企 業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服 務(wù)。技能/能力人力資源管理規(guī) 劃俄力10%能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司的管理現(xiàn)狀，擬定人力資源中長期規(guī)劃，且只 有可行性。技能/能力識人用人能力5%對人才的甑選、應(yīng)用有獨(dú)到認(rèn)識，較強(qiáng)的人員性格、能力、特質(zhì)能夠準(zhǔn)確辨別、 區(qū)分，組織計劃能力5%有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下儂擬訂必要的工作計劃，有計劃地 運(yùn)用材料

21、和資源；域長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)能力10%激發(fā)他人的工作動機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對組織的歸屬 感和忠誠度。授權(quán)前力7%在為下鵬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、下園能 力和技能、下城開發(fā)的需要，在與下城討論完成方法時，能承諾必要的資源和支 持。人際關(guān)系敏感度8%在與人交往中應(yīng)變方法適度且有技巧；能夠控制自己的情緒并保持情緒穩(wěn) 定；具有較強(qiáng)建立良好人際交往關(guān)系的能力。團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作詼力12%將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣,確保完成組織任務(wù)性格isfj 型7%忠誠、有奉獻(xiàn)精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有貢任心，樂于為人 所需十分務(wù)實(shí)，平和謙遜的人。職業(yè)素養(yǎng)成就動機(jī)8%在為下鵬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、下園能 力和技能、下城開發(fā)的需要，在與下城討論完成方法時，能承諾必要的資源和支 持。原則性8%指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則。4 .公