公司銷售業(yè)務實習總結(jié)

1、公司銷售業(yè)務實習總結(jié)公司銷售業(yè)務實習總結(jié)為期 5個月的實習結(jié)束了，我在這 5 個月的實習中學到 了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就 對這 5 個月的實習工作做一個工作小結(jié)。一、畢業(yè)實習單位的自然情況 首先介紹一下我的實習單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座 落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八 達?？偨ㄖ娣e達六萬平方米， 公司經(jīng)營商品 50 大類，4 萬 余種商品 ; 下設 12 個商場。 公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、 陳 列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空 調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設施，使您隨處感到舒適和方便。就 像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯(lián)營

2、老字號一樣深 受廣大消費者青睞。二、畢業(yè)實習內(nèi)容自實習開始，在這 5 個月的工作中我參加了該公司的銷 售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我 在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工 作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個 基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使 之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務。我 負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有 學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是 賣東西嗎 ?沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事 看他們怎樣做銷售從中學經(jīng)驗。這里就要把自己在學校學到 的諸如商品

3、學、經(jīng)濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實 踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須 要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓 他們認可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就 使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費 者。在銷售中有很多是課本上學不到的經(jīng)驗，就像銷售時要 注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三 個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的 開始!接下來的第二個階段我被安排到售后服務工作。這個工 作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷 售也不會好這兩者有直接關系。就像有時不光看產(chǎn)品的質(zhì)量 好壞還要看售后服

4、務所以說也是很重要的。對于我這個絲毫 沒有工作經(jīng)驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的 無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W學看 看。就像聯(lián)營公司顧客服務部秉承“用戶永遠是對的”的服 務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準， 買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后 服務相當好， 他們承諾用戶永遠是對的， 只要用戶一個電話， 剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服 務模式 1 、上門服務時出示“星級服務資格證” 。2、公開： 公開出示“統(tǒng)一收費標準” ，公開一票到底的服務記錄單 , 服 務完畢后請用戶簽署意見，服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的 售

5、后服務完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護， 同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需 求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出 之日起 （以發(fā)票日期為準 ）7 日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以 選擇退貨、換貨或修理 ; 產(chǎn)品自售出之日起 （ 以發(fā)票日期為 準）15 日內(nèi)發(fā)生性能故障， 消費者可以選擇換貨或修理 ; 在包 修期內(nèi)，由于多次維修 （兩次或兩次以上維修 ） 仍不能正常使 用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規(guī)定予以辦理 ; 在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予 退貨; 在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn) 品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標準向 消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大 提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無 能為力的那個時候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能 夠獨立解決。通過一段時間售后實習使我深明