景區(qū)管理期末試卷B1

1、景區(qū)管理期末試卷B一、名詞解釋，每道5分。1、景區(qū)產(chǎn)品管理：是指對景區(qū)有形（可計(jì)量的）商品與無形（不可計(jì)量的）商品的基本功能進(jìn)行配置的行為和過程。（P17，第一章）2.景區(qū)安全管理：是指景區(qū)為了確保游客，員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運(yùn)營狀態(tài)而實(shí)施的一系列計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制等管理活動。它是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件。（P177，第七章）3.現(xiàn)場巡視：是現(xiàn)場督導(dǎo)管理中一種最為直接的行為表現(xiàn)，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運(yùn)行，對其管轄范圍內(nèi)的各作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行觀察，檢查和指導(dǎo)。（P214,第八章）二

2、、填空題，每道1分。1、由于語境的差異，現(xiàn)實(shí)生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實(shí)際上存在著明顯的差異。2、景區(qū)產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)包括三個方面：數(shù)量擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、質(zhì)量提升。3、市場區(qū)位理論認(rèn)為，選址的最大目標(biāo)是尋求最大利潤點(diǎn)，它主要應(yīng)用于人造景區(qū)尤其是主題公園的選址。4、一般選舉法中以市場引力和區(qū)域強(qiáng)度為兩個基本尺度，評價產(chǎn)品的地位。5、文藝演出團(tuán)體與景區(qū)管理公司之間的市場化經(jīng)營主要有以下三種模式：一般情況、外包模式、核心演員隸屬景區(qū)管理公司，其他演員通過外借方式獲取。6、影響景區(qū)質(zhì)量的因素主要有人、設(shè)施、材料、方法、和環(huán)境等五個方面，亦稱4M1E因素。7、景區(qū)保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)是景區(qū)對保衛(wèi)工作的質(zhì)量

3、要求和監(jiān)督檢查的執(zhí)行依據(jù)。8、根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗(yàn)類景區(qū)、度假休閑類景區(qū)、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。9、旅游需求量是指在一定時期內(nèi)和一定價格上，將被旅游者購買的商品和旅游服務(wù)的總量。10、景區(qū)督導(dǎo)管理者的必備技能有專業(yè)技能、人際關(guān)系技能和管理技能 。11、市場營銷組合策略是景區(qū)市場營銷策略的核心部分，它包括四個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。12、景區(qū)投資的主要特點(diǎn)有投資金額大、投資回收時間長和投資收益的不確定性。13、售票員、檢票員和迎賓員都屬于接待服務(wù)人員。14、“兵來將擋，水來土掩”屬于反應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度。15、景區(qū)系統(tǒng)從縱向可分解

4、為四個層次，其中電子數(shù)據(jù)處理層主要完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出等。三、選擇題，每道1分。1、景區(qū)規(guī)劃的空間結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個方面：（ ）A、社區(qū)吸引物綜合體、核式環(huán)模式、雙核布局模式、三區(qū)結(jié)構(gòu)布局模式B、景區(qū)內(nèi)部的空間結(jié)構(gòu)、景區(qū)與景區(qū)之間的空間結(jié)構(gòu)、景區(qū)與城市之間的空間結(jié)構(gòu)C、一對一配對、一對多配對、多對一配對、多對多配對D、增長極布局模式、點(diǎn)軸布局模式、圈層布局模式2、旅游者對景區(qū)滿意度與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質(zhì)量問題上的互動程度，這種互動關(guān)系可以表述為：（ ）A、旅游者的滿意度=（景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量-景區(qū)承諾的質(zhì)量）/（旅游者實(shí)際感

5、受的質(zhì)量-旅游者期望的質(zhì)量）B、旅游者的滿意度=（景區(qū)承諾的質(zhì)量-景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量）/（旅游者期望的質(zhì)量-旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量）C、旅游者的滿意度=（景區(qū)承諾的質(zhì)量-景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量）/（旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量-旅游者期望的質(zhì)量）D、旅游者的滿意度=（景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量-景區(qū)承諾的質(zhì)量）/（旅游者期望的質(zhì)量-旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量）3、景區(qū)競爭者的分類中不包括：（ ）A、品牌競爭 B、通常競爭 C、行業(yè)競爭 D、市場份額競爭4、（ ）是指能夠推動社會進(jìn)步的勞動者的能力。A、勞動力資源 B、人力資源 C、信息資源 D、社會資源5、景區(qū)質(zhì)量管理可以分為四個步驟，亦稱為PDCA方法，分別是：（ ）A

6、、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理B、計(jì)劃、檢查、處理、實(shí)施C、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理D、檢查、實(shí)施、計(jì)劃、處理6、安全事故處理的原則不包括（ ）A、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則B、“三不放過”的原則C、處罰原則D、依法辦事原則7、企業(yè)管理可以分為7個S管理因素，其中包含（ ）A、3個硬性S因素，4個軟性S因素B、2個硬性S因素，5個軟性S因素C、4個硬性S因素，3個軟性S因素D、5個硬性S因素，2個軟性 S因素8、景區(qū)工程項(xiàng)目的影響質(zhì)量的因素主要有（ ）A、人、資金、設(shè)備、環(huán)境、方法B、地理位置、資金、設(shè)備、人、環(huán)境C、技術(shù)、地理位置、資金、設(shè)備、人D、人、材料、設(shè)備、環(huán)境、方法9、1414年，英國的（

7、）建成了世界上第一座標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場，從此高爾夫運(yùn)動成為人們喜愛的一種戶外運(yùn)動。A、倫敦B、蘇格蘭圣安德魯斯C、愛丁堡D、愛爾蘭10、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點(diǎn)一下正確的是（ ）A、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時性B、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時性C、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時性D、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時性四、簡答題，每道5分。1、旅游心理學(xué)的幾個研究方法是什么？（第二章、5分）答：觀察法、調(diào)查法、測量法、案例法、實(shí)驗(yàn)法、評價法。1、 景區(qū)安全事故處理的原則是？（第七章、5分）答：第一、“誰主

8、管，誰負(fù)責(zé)”的原則。第二、“三不放過”原則。第三、教育和處罰相結(jié)合的原則。第四、依法辦事的原則。3、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備規(guī)劃包括哪些系統(tǒng)？（第九章、5分）答：A供水系統(tǒng)和排污系統(tǒng)。B供電系統(tǒng)。C綠化系統(tǒng)。4、景區(qū)企業(yè)管理可以分7個S管理因素，請問這7個管理因素是什么？（第十二章、5分）答：戰(zhàn)略（strategy） 結(jié)構(gòu)（structure） 制度（system） 人員（staff） 風(fēng)格（style） 技能（skill） 崇高的目標(biāo)（super-ordinate goals）五、論述題，每道10分。1、景區(qū)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇環(huán)境分析時需要注意哪些因素？（P394，第十四章）答：一，外部環(huán)境分析 外部環(huán)

9、境分析因素：經(jīng)濟(jì)因素，人口因素，政治法律因素，社會文化因素，技術(shù)因素和市場競爭因素。2分 外部環(huán)境分析方法：波特的五力競爭模型，外部因素評價矩陣，競爭態(tài)勢矩陣。2分 二，內(nèi)部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容：景區(qū)資源，景區(qū)組織能力，景區(qū)核心競爭力，景區(qū)價值鏈。2分 內(nèi)部環(huán)境評價方法：第一，確定內(nèi)部關(guān)鍵因；第二，賦予每個因素權(quán)重；第三，對各因素評分（2分）；第四，將各因素的權(quán)重乘以其評分，即得到各因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)；第五，將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)總加權(quán)分?jǐn)?shù)。（2分）2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的任務(wù)是什么？（P134,第五章）答：A.配備衛(wèi)生管理人員和建立制度。景區(qū)應(yīng)配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員，建立崗

10、位責(zé)任制度，把衛(wèi)生服務(wù)納入整個服務(wù)工作的考核內(nèi)容中。 2分 B.組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)和掌握衛(wèi)生知識和技能。景區(qū)的從業(yè)人員必須掌握并執(zhí)行好國家及景區(qū)制訂的有關(guān)方面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，條例和細(xì)則。2分 C.制訂規(guī)范的衛(wèi)生操作程序。景區(qū)的服務(wù)種類錯綜復(fù)雜，每一個服務(wù)的操作內(nèi)容大不相同，因此很有必要訂立操作規(guī)范。2分 D.加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量。定期開展景區(qū)的衛(wèi)生檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決。2分 E.開展對旅游者的衛(wèi)生宣傳和教育。以增強(qiáng)旅游者關(guān)心與保護(hù)景區(qū)環(huán)境的自覺性，更好地協(xié)助和監(jiān)督景區(qū)從業(yè)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。2分六、案例分析材料一：北侖區(qū)位于浙江省陸地的最東端，全國海岸線中樞，是全國重點(diǎn)沿海港

11、口之一。東北兩面瀕臨東海，與定海、普陀縣交界，南與鄞縣接壤，西隔甬江與鎮(zhèn)海區(qū)相望。東西長約56公里，南北寬約40公里，陸地面積585平方公里，由寧紹平原的延伸部分和穿山半島組成。境內(nèi)平原廣闊，河網(wǎng)交叉，山海延綿，有“四山一地一分水”之稱。材料二：北侖區(qū)以其境內(nèi)的深水良港北侖港而得名。 北侖區(qū)原屬鎮(zhèn)?？h，鎮(zhèn)海歷史悠久，小港橫山下、沙溪蛇山山麓，均已發(fā)現(xiàn)有新石器時代人類居住遺跡。材料三：北侖區(qū)廣大勞動人民長期以來在生產(chǎn)活動和社會活動中創(chuàng)造了豐富的民間舞蹈，北侖區(qū)轄郭巨、柴橋、大矸和長山，民間舞蹈多集中在柴橋、郭巨兩地，有造趺、獅子舞、舞龍、車子燈、馬燈、高蹺、獅子白象等等，這些民間舞蹈代代相傳不斷

12、發(fā)展，豐富了人民的文化生活，柴橋街道老曹村的獅子白象是眾多民間舞蹈中的一種表演形式。1、結(jié)合上述材料，說明景區(qū)的基本功能層次及按照景區(qū)的主導(dǎo)功能的特征來劃分，景區(qū)主要有哪些類型？（4分） 景區(qū)的基本功能層次包括：產(chǎn)品層次，企業(yè)層次，產(chǎn)業(yè)層次。根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗(yàn)類景區(qū)，度假休閑類景區(qū)，資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。2、結(jié)合上述材料，說明北侖景區(qū)的發(fā)展要根據(jù)景區(qū)規(guī)劃的哪些原則？（4分）整體性原則；協(xié)調(diào)性原則；層次性原則；動態(tài)性原則。3、結(jié)合上述材料，分析對北侖資源進(jìn)行投資需要考慮哪些因素？（4分）投資金額大，投資回放時間長，投資收益的不確定性4、據(jù)上述材料和所學(xué)

13、知識，分析北侖旅游文化的發(fā)展方向。（8分，綜合全書）（1保護(hù)生態(tài)環(huán)境，確保資源持續(xù)利用；發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展模式；建設(shè)海港新城，提升人居環(huán)境質(zhì)量；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，增強(qiáng)市場競爭能力。（2北侖應(yīng)創(chuàng)新文化傳承機(jī)制、旅游經(jīng)營機(jī)制、區(qū)域發(fā)展機(jī)制，建立適宜的市場運(yùn)行規(guī)則，形成有責(zé)任感的旅游活動行為規(guī)范，保證和推動旅游業(yè)發(fā)展，提高北侖區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力。 （3突出核心產(chǎn)品的特色。北侖的核心產(chǎn)品是東方大港。港口是北侖區(qū)的標(biāo)志性設(shè)施與項(xiàng)目，北侖區(qū)現(xiàn)有的知名度主要來自其東方大港的美譽(yù)。只有借助這個具有文化底蘊(yùn)的品牌優(yōu)勢與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，才能塑造北侖區(qū)的核心旅游產(chǎn)品，培植旅游業(yè)的核心競爭力。 （4、發(fā)展輔助旅游產(chǎn)

14、品是如個性化郊野公園、品質(zhì)化高爾夫群、特色化文化景觀等。這些輔助旅游產(chǎn)品是北侖區(qū)發(fā)展高端旅游的基礎(chǔ)性平臺，是構(gòu)建北侖區(qū)的市場競爭優(yōu)勢的支撐性要素。延伸旅游產(chǎn)品是工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)觀光、漁業(yè)體驗(yàn)等方面的產(chǎn)品。這些延伸旅游產(chǎn)品是提高北侖區(qū)旅游附加值的重要保證。參考答案一、 名詞解釋1. 景區(qū)產(chǎn)品管理：是指對景區(qū)有形（可計(jì)量的）商品與無形（不可計(jì)量的）商品的基本功能進(jìn)行配置的行為和過程。（P17，第一章）2. 景區(qū)安全管理：是指景區(qū)為了確保游客，員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運(yùn)營狀態(tài)而實(shí)施的一系列計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制等管理活動。它是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，

15、提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件。（P177，第七章）3. 現(xiàn)場巡視：是現(xiàn)場督導(dǎo)管理中一種最為直接的行為表現(xiàn)，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運(yùn)行，對其管轄范圍內(nèi)的各作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行觀察，檢查和指導(dǎo)。（P214,第八章）二、 填空題1、（語境）（1，1）2、（結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換）（1，1）3、（市場區(qū)位）（2，1）4、（市場引力）（3，1）5、（外包模式）（4，1）6、（設(shè)施）（6，1）7、（監(jiān)督檢查）（7，1）8、（度假休閑類景區(qū)）（1、1）9、（旅游需求量）（9、1）10、（人際關(guān)系技能）（8、1）11、（渠道策略）（10、1）12、（投資金額大）（11、1）13、（接待服務(wù)人員）（

16、12、1）14、（反應(yīng)型）（14、1）15、（電子數(shù)據(jù)處理層） (13、1) 三、 選擇題1、（B）（2、1）2、（A）（6、1）3、（D）（10、1）4、（ B ）（12、1）5、（C）（6、1）6、（C）（7、1）7、（A）（12、1）8、（D）（2、1）9、（B）（1、1）10、（B）（5、1）四、 簡答題1、旅游心理學(xué)的幾個研究方法是什么？（第二章、5分）答：觀察法、調(diào)查法、測量法、案例法、實(shí)驗(yàn)法、評價法。2、 景區(qū)安全事故處理的原則是？（第七章、5分）答：第一、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。第二、“三不放過”原則。第三、教育和處罰相結(jié)合的原則。第四、依法辦事的原則。3、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備規(guī)

17、劃包括哪些系統(tǒng)？（第九章、5分）答：A供水系統(tǒng)和排污系統(tǒng)。B供電系統(tǒng)。C綠化系統(tǒng)。4、景區(qū)企業(yè)管理可以分7個S管理因素，請問這7個管理因素是什么？（第十二章、5分）答：戰(zhàn)略（strategy） 結(jié)構(gòu)（structure） 制度（system） 人員（staff） 風(fēng)格（style） 技能（skill） 崇高的目標(biāo)（super-ordinate goals）五、論述題1、景區(qū)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇環(huán)境分析時需要注意哪些因素？（P394，第十四章）答：一，外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析因素：經(jīng)濟(jì)因素，人口因素，政治法律因素，社會文化因素，技術(shù)因素和市場競爭因素。2分 外部環(huán)境分析方法：波特的五力競爭模型，外部

18、因素評價矩陣，競爭態(tài)勢矩陣。2分 二，內(nèi)部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容：景區(qū)資源，景區(qū)組織能力，景區(qū)核心競爭力，景區(qū)價值鏈。2分 內(nèi)部環(huán)境評價方法：第一，確定內(nèi)部關(guān)鍵因；第二，賦予每個因素權(quán)重；第三，對各因素評分（2分）；第四，將各因素的權(quán)重乘以其評分，即得到各因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)；第五，將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)總加權(quán)分?jǐn)?shù)。（2分）2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的任務(wù)是什么？（P134,第五章）答：A.配備衛(wèi)生管理人員和建立制度。景區(qū)應(yīng)配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員，建立崗位責(zé)任制度，把衛(wèi)生服務(wù)納入整個服務(wù)工作的考核內(nèi)容中。 2分 B.組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)和掌握衛(wèi)生知識和技能。景區(qū)的從業(yè)人員必須掌握并執(zhí)行好國家及景區(qū)制訂的有關(guān)方面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，條例和細(xì)則。2分 C.制訂規(guī)范的衛(wèi)生操作程序。景區(qū)的服務(wù)種類錯綜復(fù)雜，每一個服務(wù)的操作內(nèi)容大不相同，因此很有必要訂立操作規(guī)范。2分 D.加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量。定期開展景區(qū)的衛(wèi)生檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決。2分 E.開展對旅游者的衛(wèi)生宣傳和教育。以增強(qiáng)旅游者關(guān)心與保護(hù)景區(qū)環(huán)境的自覺性，更好地協(xié)助和監(jiān)督景區(qū)從業(yè)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。2分六、案例分析1、 結(jié)合上述材料，說明景區(qū)的基本功能層次及按照景區(qū)的主導(dǎo)功能的特征來劃分，景區(qū)主要有哪些類型？（4）（一）2、結(jié)合上述材料，說明北侖景區(qū)的發(fā)展要根據(jù)景區(qū)規(guī)劃的哪些原則？（