工商銀行大堂經(jīng)理述職報告

1、工商銀行大堂經(jīng)理述職報告我是xxx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔任 大堂經(jīng)理己經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。 客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉， 一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好 的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交 往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客 戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行 推出業(yè)務時、當客戶

2、有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客 戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大， 現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。 我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全乂費心。從我第一天在大堂工作， 從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開 始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成 熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工 作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，

3、有了工作目標和重點以 后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我 部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周 邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的 第一手資料。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思 考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新 的領(lǐng)域也缺乏學習的興趣和動力。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我己經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑 來從容面對，因為我已

4、經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前 夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄， 開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手 續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè) 務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年 費、以及年費多少和小額管理贄如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們 都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得 很有收獲，并且十分高興。導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過

5、程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己 的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成 為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導 游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游 和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓i。要突出餐飲服務文化氛圍。當今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天 的吃特色、吃營養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合 今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜

6、品背后的故事等，（例如海參、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東 坡肉、夫妻肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引 力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日 常匚作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他 們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我 深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位， 因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問

7、題時，我能 很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況 下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能號我良好的溝 通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力 的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必 須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱 情大方.、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有 很大的壓力和挑戰(zhàn)性但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出白 己的光和熱，作為一個

8、金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一 家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和匚作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一 切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣 的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。20xx年若組織繼續(xù)聘任我為信貸管理部經(jīng)理，我將緊跟市分行工作步伐，努力在支持 信貸業(yè)務發(fā)展，控壓風險等方面積極工作。其主要目標是：全面落實省、市行下達的消 費信貸不良控制目標，緊跟消費不良貸款處置政策，適時啟動大規(guī)模處置批量還款工 作;繼續(xù)推進信貸業(yè)務規(guī)范操作與管理，全年實現(xiàn)零違規(guī)的工作目標;加大支持信貸業(yè) 務發(fā)展

9、工作，對疑難問題做到有請必復，規(guī)范答復率實現(xiàn)100。為實現(xiàn)上述目標，我將圍 繞以下幾方面做好工作：非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將 來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工 作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得， 然境分歧，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二；這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來郵政工作是我的幸運，我一直 非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導對我的關(guān)心和教導，同事們對我的幫助讓我感激 不盡。在公司工作的