上半年電子銀行部工作總結

1、2014年上半年電子銀行部工作總結2014年上半年電子銀行部工作總結2014年上半年電子銀行部工作總結:2014-7-8 11:19:402014年上半年電子銀行部工作總結2014年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領導下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業(yè)務發(fā)展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展?，F(xiàn)將2014年上半年的工作匯報如下：一、整體業(yè)務進展情況（一）電子銀行業(yè)務替代率逐步提高。6月末，電子銀行替代率達到了 %，較年初提高了 %，替代率逐月提高，電

2、子銀行替代作用逐漸顯現(xiàn)。其中，網(wǎng)上銀行、手機銀行替代率為 %，較年初提高了 %。現(xiàn)金類自助設備替代率為 %，較年初提高了 %；農(nóng)金通替代率為 %，較年初提高了 %； （二）新簽約客戶質量提高。6月末，全縣新簽約個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行客戶的動戶率，分別達到了70.52%，92.45%和55.28%，分別完成辦事處下達年度計劃的117.53%、115.57和92.14%。新增客戶動戶率的提高，促進了整體質量的提升，6月末，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行總動戶率分別較年初增長了2.33%、12.17%和3.17%。（三）客戶數(shù)量穩(wěn)步增加。截至6月末，全縣個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為 戶（專業(yè)版23000

3、戶），較年初新增戶 戶；企業(yè)網(wǎng)上銀行 戶，較年初新增 戶；手機銀行 戶，較年初新增 戶；pos機具共 臺，其中系統(tǒng)內pos 臺，銀聯(lián)pos機具 臺，較年初新增 臺；銀行卡總，兌現(xiàn)獎勵44244元。(三)加快業(yè)務推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設手機銀行（客戶端）的備案和順利上線。為拓寬電子銀行服務渠道，提高金融服務水平，提升市場競爭力，根據(jù)省聯(lián)社辦事處工作要求，電子銀行部積極和監(jiān)管部門進行溝通聯(lián)系，報送備案資料，確保了手機銀行（客戶端）4月份正式推廣。同時加強手機銀行（客戶端）后臺支持系統(tǒng)的維護，將全線49個營業(yè)網(wǎng)點和atm的經(jīng)緯度錄入系統(tǒng)，使客戶在手機端就能查看我行的網(wǎng)點和atm的詳細信息

4、，完善了手機銀行（客戶端）的服務功能。流動金融服務的有效推進。為了不斷創(chuàng)新金融服務方式和手段，大力改善拓寬服務渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務，2014年上半年電子銀行部積極組織開展流動金融服務，在公司和開展了兩次流動金融服務，共開立銀行卡50余張，發(fā)生非賬務性交易80余次，不僅解決了企業(yè)職工的金融服務需求，為客戶提供了優(yōu)質、高效、便捷的服務，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務和產(chǎn)品，提升了電子銀行知名度。開展atm優(yōu)化行動，加強自助銀行建設。為加大atm的布放力度、優(yōu)化布局，加強自助渠道建設，建立滿足客戶需求和業(yè)務發(fā)展需要的atm布放最優(yōu)格

5、局，電子銀行部積極開展atm的優(yōu)化行動。一是制定了2014年atm選址規(guī)劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局；二是明確了工作措施：通過網(wǎng)點遷址和網(wǎng)點轉型工作加大自助銀行的建設力度，同時精心選取離行式自助網(wǎng)點地址；三是加強atm有效率考核，提高設備利用率，有效分流柜面業(yè)務。（四）強化工作措施，提高服務水平。加強電子銀行交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務，電子銀行部在充分進行調研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎上，制定了農(nóng)商行的電子銀行交易限額，并印發(fā)了農(nóng)商銀行電子銀行交易限額管理辦法。管理辦法通過細分交易限額管理模式，明確調整交易限額操作規(guī)程和嚴格

6、調整標準等加強交易限額業(yè)務管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內控制度要求。提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現(xiàn)的問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理定期發(fā)下，指導各基層網(wǎng)點開展客戶服務工作。上半年，共下發(fā)電子銀行問題解決辦法5次，30余條；對于基層網(wǎng)點解決不了的問題，采取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內機構或客戶經(jīng)營場所進行處理；對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報辦事處電子銀行組和省聯(lián)社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關網(wǎng)點。（五）加強業(yè)務調度

7、，實現(xiàn)各項業(yè)務數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高。以電子銀行業(yè)務的長遠健康發(fā)展為根本，努力實現(xiàn)各項電子銀行業(yè)務數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強了電子銀行業(yè)務的調度，方便各網(wǎng)點及時了解到電子銀行業(yè)務發(fā)展進度，按旬下發(fā)業(yè)務進度表，將新增客戶數(shù)量、動戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時下傳，并實行月度通報、分析，對業(yè)務完成滯后的網(wǎng)點每天電話調度，對電子銀行業(yè)務進度較差的單位及時進度督導。通過頻繁的業(yè)務調度讓各網(wǎng)點對自身業(yè)務發(fā)展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。（六）深入開展業(yè)務培訓，提升電子銀行產(chǎn)品認知度。為做好手機銀行（客戶端）、網(wǎng)銀集團客戶功能優(yōu)化、電子銀行交易限額管理等業(yè)務的推廣應用，增強員工的電子銀行風險防范意識

8、，上半年電子銀行部共組織了5期業(yè)務培訓，內勤主任、前臺柜員、大堂經(jīng)理等180余人參加了培訓。電子銀行培訓采取理論與實踐相結合和以考促學的方式開展，培訓不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養(yǎng)學員的動手操作能力；培訓結束后，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。（七）做好電子銀行業(yè)務排查工作，防范業(yè)務風險。一是開展電話pos排查活動。2月份，組織全縣開展了系統(tǒng)內電話pos排查活動，利用一個月的時間對全縣存量電話pos進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查使620戶未動戶重新開始辦理了業(yè)務，并查找了不能發(fā)生業(yè)務客戶的原因，為下一步逐步提高有效率打下基礎。二是為加強電子銀行業(yè)務風險管理，防范和化解電子銀行業(yè)務風險，5月份，在全縣范圍內開展了電子銀行業(yè)務風險排查活動。排查活動通過基層網(wǎng)點自查和行總部抽查相結合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題12處，已督促各網(wǎng)點進行了整改。（八）加強特約商戶業(yè)務管理，嚴控銀行卡收單風險。為了促進銀行卡收單業(yè)務健康發(fā)展，優(yōu)化商戶質量，防范銀行卡收單風險。6月份，電子銀行部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對全縣存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。通過自查，共排查出26戶扣率不符商戶，已全部進行了整改。同時，電子