房地產(chǎn)銷售答客問

1、房地產(chǎn)銷售答客問第一部分 接待規(guī)范1、 接聽電話的第一句話是什么？2、 在接聽電話時(shí)要做哪些工作？3、 客戶進(jìn)門時(shí)我們應(yīng)有什么反應(yīng)？4、 遇到挑剔的客戶怎么辦？5、 遇到不講理的客戶怎么辦？第二部分 項(xiàng)目情況1、 位置在哪？2、 價(jià)格如何？3、 臥室的窗戶如何，采光如何？客廳的采光如何？是否有建筑擋住景觀和視野？4、 廳房的電線、電話、電源插座分布是否合理？是否方便使用？是否預(yù)留國際互連網(wǎng)接口？5、 樓梯的寬度是多少？是否可搬較大的家私？6、 每個(gè)單位可留幾個(gè)空調(diào)位和洞口？分體和窗式可否使用？7、 廚房，衛(wèi)生間的地面是否略低？地漏是否可保證積水的順利排放。8、 下水管的位置是否影響樓宇和房間的

2、美觀？9、 公共面積的裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？10、 地價(jià)多少？屬于幾級(jí)地價(jià)？11、 建筑成本多少？怎樣計(jì)算？12、 小區(qū)面積有多大？有何配套設(shè)施？13、 多少種戶型？各種戶型的數(shù)量及分布？14、 外墻、玻璃的顏色？15、 裝修標(biāo)準(zhǔn)怎樣？16、 小區(qū)覆蓋率？容積率？綠化率？實(shí)用率？17、 住宅結(jié)構(gòu)怎樣？室內(nèi)層高多少？18、 屋頂?shù)母魺岷头浪幚碓鯓樱?9、 最大的賣點(diǎn)在哪里？20、 預(yù)售許可證號(hào)是多少？21、 立新花園的發(fā)展商是誰？物業(yè)管理？設(shè)計(jì)單位？承建商？22、 發(fā)展商情況怎樣？23、 何時(shí)入伙？24、 產(chǎn)權(quán)年限是多少？房產(chǎn)證什么時(shí)候辦？第三部分 周邊配套一、 周圍的環(huán)境怎樣？二、 交通狀況：

3、1、 通往市區(qū)的主要交通道路（最便捷的干道）2、 主要往返車輛、班次：3、 通往各個(gè)旅游景點(diǎn)的便捷干道、車輛班次。三、 學(xué)校情況：1、 各種學(xué)校的分布情況，位于什么地方；2、 師職質(zhì)量，校園環(huán)境如何；3、 各種學(xué)校對學(xué)生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)多少個(gè)班級(jí)。四、醫(yī)院情況：1、 通往各醫(yī)院的主要道路，車輛班次；2、 醫(yī)院的分布情況，位于什么地方；3、 醫(yī)院的服務(wù)的檔次，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要醫(yī)療設(shè)備情況。 五、購物情況：1、 大型購物場所的分布情況，位于什么地方；2、 乘什么班次車輛到達(dá)；3、 購物場所的環(huán)境、商品的質(zhì)量、價(jià)格如何；4、 服務(wù)水平如何。六、銀行位于什么位置；1、 銀行位于什么位置；2、 銀行的服務(wù)

4、質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容。七、郵局1、 郵局的分布及地理位置；2、 開設(shè)的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量。八、文體娛樂和設(shè)施：1、 分布情況及地理位置；2、 服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和級(jí)別；3、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)如何。九、菜市場：第四部分 購置的程序和相關(guān)費(fèi)用1、 商鋪、住宅價(jià)格怎 樣？最低？最高？均價(jià)？2、 立新花園的認(rèn)購程序？3、 付款方式和折扣辦法？4、 現(xiàn)在銀行的利率是多少？按揭系數(shù)？按揭的月供是多少？ 銀行利率：5年以下（含5年），年利率5.31%；5 年以上年利率為5.58%5、如果不是現(xiàn)金，可否用支票？帳號(hào)是多少？具體怎樣辦理手續(xù)？ 可以用支票，不過要等支票到帳后才能開具正式收據(jù)6、除了房款外還有哪些費(fèi)用？7、租售價(jià)

5、格怎樣？8、開通管道煤氣、水、電、電話、有線電視的時(shí)間和費(fèi)用？9、入伙后還有哪些費(fèi)用？10、多買幾套可否優(yōu)惠？11、簽訂正式合同以前可否轉(zhuǎn)讓？應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？可以轉(zhuǎn)讓，應(yīng)在總銷售率達(dá)50%，支付房款也超過50%以后，須提出書面申請。12、由哪家銀行做按揭？首期多少？月供多少？13、按揭在什么時(shí)候辦理？怎樣辦理？需要作哪些準(zhǔn)備？ 一般在簽訂正式合同以后的2個(gè)月左右時(shí)間。由發(fā)展商分期分批安排。14、按揭中會(huì)收取哪些費(fèi)用？一時(shí)無錢供樓，銀行會(huì)根據(jù)按揭合同規(guī)定的條款辦理，一期、二期銀行不會(huì)行使抵押處理權(quán)，但積累到一定程度、時(shí)間，銀行就會(huì)追討，并會(huì)發(fā)出催交通知。業(yè)主會(huì)根據(jù)余款的的數(shù)目決定是臨時(shí)借款，還是

6、征得銀行的同意，將購買的房屋轉(zhuǎn)讓，所得款項(xiàng)歸還貸款；或是征得銀行同意，由新的購買者與銀行訂立抵押合同，由新的購買者繼續(xù)履行還款義務(wù)。15、銀行按揭供款期間若銀行貸款利息發(fā)生變動(dòng)，供款額是否發(fā)生變動(dòng)，如何變動(dòng)？ 也發(fā)生變動(dòng)，一般是在第二年年頭執(zhí)行。16、供樓過程中，我一時(shí)無錢供樓，應(yīng)該怎么辦？銀行在原則上要求必須先付清房款后才可以將樓宇轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓后的樓宇付清全部房款的，無須再貸款，但特殊情況下，如工作變動(dòng)，收入減少，或是疾病等原因，確實(shí)無法按期還款的，可按上文辦理。17、供樓期間如果想轉(zhuǎn)讓，應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？18、供樓時(shí)我提前還款應(yīng)怎么辦？ 可以，在征得銀行同意后辦理，不過要多交一個(gè)月貸款利息19

7、、交樓時(shí)有哪些手續(xù)要辦？20、房產(chǎn)權(quán)時(shí)候辦理？由誰辦理？在入伙竣工全部交清房款的前提下，由開發(fā)商將客戶明細(xì)資料上交國土局產(chǎn)權(quán)科后，在180天的時(shí)間內(nèi)辦好房產(chǎn)證，房產(chǎn)證由開發(fā)商統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。第五部分 物業(yè)管理及其他1、 物業(yè)管理是什么公司，屬于幾級(jí)公司？2、 物業(yè)管理公司曾經(jīng)管理過哪些項(xiàng)目？3、 物業(yè)管理人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)？素質(zhì)如何？4、 物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)？管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？是否按規(guī)定收??？5、 管理公司收取入伙費(fèi)的金額由哪些費(fèi)用構(gòu)成的？6、 水電費(fèi)、煤氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？有線電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？7、 物業(yè)公司對車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？是否可停放人貨車？汽車的停泊位是否安全？假如失竊怎樣

8、賠償？管理公司是否承擔(dān)一定的責(zé)任？8、 該物業(yè)是否有備用發(fā)電機(jī)?它的電量輸出功率是多少?所放位置是否有噪音影響住戶和業(yè)主?9、 蓄水池和水箱的水如何清潔衛(wèi)生？10、 公共走道、住戶樓梯是否有專職的工人清掃？11、 樓梯防盜門、路燈，中區(qū)路燈壞了是否有人及時(shí)修復(fù)？12、 消防裝置是否達(dá)標(biāo)？樓梯的消防箱是否設(shè)施齊全，水管是否可到達(dá)每一個(gè)房間？13、 垃圾通道的位置周圍是否潔凈？管理公司對垃圾的處理？14、 在正常居住期間是否會(huì)停水停電？備用電機(jī)在停電后多長時(shí)間可以發(fā)電？水箱和 蓄水池中的水可以保證多長時(shí)間的用水？15、 物業(yè)小區(qū)的防盜措施是什么？該采取什么樣防盜措施和防盜設(shè)施才比較安全？16、 該

9、物業(yè)小區(qū)是否有閉路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)管？電梯、走廊通道中是否裝有閉路電視？17、 是否封閉陽臺(tái)？是否可安裝防盜網(wǎng)？18、 物業(yè)公司可否為業(yè)主代理出租物業(yè)？19、 物業(yè)管理公司可否幫業(yè)主買菜、洗衣、清潔室內(nèi)衛(wèi)生、送小孩上學(xué)、照顧小孩、老 人等服務(wù)？收費(fèi)多少？20、 住戶若停電、停水管理公司該采取什么措施？21、 煤氣管道出現(xiàn)漏氣該怎樣處理？是否另收費(fèi)？22、 物業(yè)外墻發(fā)展商是否定期進(jìn)行翻新裝修？23、 房屋頂、外墻滲水怎么辦？24、 房屋結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？裝修是否要押金？25、 如若發(fā)生管理人員偷竊、打罵業(yè)主行為，物業(yè)管理公司將如何處理和賠償？26、 鋪位和住宅可以租到多少錢一個(gè)月？27、 周邊同類物業(yè)價(jià)格怎樣？五、咨詢服務(wù)1、 怎樣知道樓宇的開發(fā)是合法的？該了解些什么？2、 該發(fā)展商曾開發(fā)過什么項(xiàng)目？是否有實(shí)力？信譽(yù)度如何？3、 如何識(shí)別發(fā)展商言行一致？4、 買樓花怎樣避免爛尾樓的風(fēng)險(xiǎn)？5、 怎樣避免購買重復(fù)再賣的房號(hào)？6、