中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法（暫行）（DOC 20頁(yè)）

1、中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法（暫行）第一章 總則第一條 為科學(xué)評(píng)估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作的有效性和針對(duì)性，為集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)班管理暫行規(guī)定（中國(guó)電信20034 號(hào)），特制定本辦法。第二條 本辦法適用于集團(tuán)公司及各省級(jí)電信（有限）公司組織的各類培訓(xùn)。地、市分公司可參照本辦法，制定相應(yīng)細(xì)則。第三條 培訓(xùn)效果評(píng)估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口管理，各省級(jí)電信（有限）公司人力資源部門負(fù)責(zé)本省的培訓(xùn)效果評(píng)估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果

2、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及反饋工作。第二章 基本原則第四條 多維度、多層次、多方法原則。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估方法，以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。第五條 客觀公正原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。第六條 科學(xué)規(guī)范原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次和評(píng)估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查項(xiàng)目。第三章 培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分第七條 培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識(shí)類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別，則根據(jù)培

3、訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（二）知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識(shí)。（三）技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫作、計(jì)算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使

4、學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。（四）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績(jī)效管理以及員工激勵(lì)等管理技能，亦屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。第八條 培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評(píng)估目的可采用反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估或結(jié)果層評(píng)估等不同的評(píng)估層次。反應(yīng)層評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)層評(píng)估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的把握和熟練程度。行為層評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在

5、實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。結(jié)果層評(píng)估：判斷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效改善的貢獻(xiàn)率。此類評(píng)估在引入績(jī)效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對(duì)照組試驗(yàn)時(shí)，可取得比較準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動(dòng)等。第四章 評(píng)估流程第九條 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。第十條 培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評(píng)估方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估

6、工作。第十一條 培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。第十二條 培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將評(píng)估報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。第十三條 培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章 評(píng)估層次與評(píng)估方法的確定第十四條 培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評(píng)估層次：觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估；知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估；技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層

7、、行為層和結(jié)果層評(píng)估；管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。第十五條 培訓(xùn)組織者依據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估方法：反應(yīng)層評(píng)估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式進(jìn)行評(píng)估；行為層評(píng)估應(yīng)采用直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)或自我報(bào)告等方式進(jìn)行評(píng)估；結(jié)果層評(píng)估可采用衡量績(jī)效變化的方式進(jìn)行評(píng)估。第十六條 培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與方法需同時(shí)滿足以下條件：所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為5 個(gè)工作日以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到50 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)

8、層評(píng)估。培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層評(píng)估。（一） 培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用2 萬元以上；（二） 培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級(jí)經(jīng)理、省級(jí)電信公司部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員；（三）對(duì)集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng)估基本原則，確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。第六章評(píng)估實(shí)施第一節(jié) 反應(yīng)層評(píng)估第十七條 培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件21）組織學(xué)員填寫學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效

9、果反應(yīng)層評(píng)估）（附件22），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件23）。第十九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件31）組織培訓(xùn)師填寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件32），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件33）。第二節(jié) 學(xué)習(xí)層評(píng)估第二十條 觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件41）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件42），并

10、在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件44）。第二十一條 知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或筆試的方法。如采用自我報(bào)告評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件41）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件43），并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件44）。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)筆試要求（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件51）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完

11、成撰寫筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件5）。第二十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)筆試要求（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件51）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件52）。如采用現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件61）組織現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試，并進(jìn)行結(jié)果分析?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試后兩周內(nèi)完成撰寫現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試評(píng)估報(bào)告

12、（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件62）。第三節(jié) 行為層評(píng)估第二十三條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件71），組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件72）。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件81），組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件82）。培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)分別完成撰寫

13、學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件73）和學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（83）。第二十四條 管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)要求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件91），組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級(jí)分別填寫學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件92）和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件：93），并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)

14、查評(píng)估報(bào)告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件94）。第二十五條 重點(diǎn)培訓(xùn)中，觀念類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法，知識(shí)類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法。第四節(jié) 結(jié)果層評(píng)估第二十六條結(jié)果層評(píng)估可采用成本收益分析、個(gè)人業(yè)績(jī)檔案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層評(píng)估的方法和工具。第七章評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用第二十七條實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評(píng)估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評(píng)估

15、結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第二十八條 接收到評(píng)估結(jié)果反饋的相關(guān)人員(公司決策者除外)針對(duì)評(píng)估報(bào)告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實(shí)。培訓(xùn)組織者需針對(duì)各層次評(píng)估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。第二十九條 針對(duì)培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施條件、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之

16、處，以待改進(jìn)。第三十條 針對(duì)培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解自己通過培訓(xùn)，在知識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。第三十一條 針對(duì)培訓(xùn)效果的行為層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評(píng)估報(bào)告，及時(shí)了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班

17、的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果提供幫助。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時(shí)進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。第三十二條 針對(duì)培訓(xùn)效果的結(jié)果層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價(jià)值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通

18、過培訓(xùn)的績(jī)效改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章 評(píng)估結(jié)果的檔案管理第三十三條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第三十四條 培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)資料以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位歸檔或移交給培訓(xùn)檔案管理人員。第三十五條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案應(yīng)包括在評(píng)估過程中形成的具有保存價(jià)值的材料，包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報(bào)告、直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、績(jī)效記錄以及評(píng)估報(bào)告等材料。第九章 附 則第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第三十七條 本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。 表一學(xué)員滿意度調(diào)查問卷(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)請(qǐng)?jiān)赼bcde中選擇最合適的

19、答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（ ）a、非常模糊 b、比較模糊 c、一般 d、比較明確 e、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（ ）a、很差 b、比較差 c、一般 d、比較好 e、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（ ）a、不負(fù)責(zé) b、不太負(fù)責(zé) c、一般 d、比較負(fù)責(zé) e、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國(guó)電信業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（ ）a、不能 b、比較差 c、一般 d、結(jié)合得較好 e、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（ ）a、不一致 b、有些不一致 c、基本一致 d、比較一致 e、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？（

20、）a、沒有幫助 b、幫助不大 c、一般 d、比較有幫助 e、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？（ ）a、非常難 b、比較難 c、一般 d、比較容易 e、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？ （ ）a、不適合 b、有點(diǎn)不適合 c、一般 d、比較合適 e、很合適9、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識(shí)/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（ ）a、收獲很小 b、收獲較小 c、一般 d、有些收獲 e、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識(shí)/技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？（ ）a、不愿意 b、有些不愿意 c、一般 d、比較愿意 e、非常愿意11、你認(rèn)為通過

21、此次培訓(xùn)你有哪些收獲？12、你對(duì)此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議？表二反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： 培 訓(xùn) 時(shí) 間： 年 月 日培 訓(xùn) 內(nèi) 容： 培 訓(xùn) 師： 參加培訓(xùn)人數(shù)： 回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型（觀念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、 選象賦值：a=1分；b=2分；c=3分；d=4分；e=5分。2、 滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：11.8分;不滿意：1.82.6分（含1.8分）；中立：2.63.4分（含2.6分）；滿意：3.44.2分（含3.4分）；很滿意：4.25分（含4.2分）。一、 部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計(jì)算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題） 分，屬于 培訓(xùn)師（24題） 分，屬

22、于 培訓(xùn)內(nèi)容（56題） 分，屬于 培訓(xùn)教材（7題） 分，屬于 培訓(xùn)形式（8題） 分，屬于 學(xué)員的收獲（910題） 分，屬于 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、滿意度總體平均分為： ，等級(jí)為： 。三、對(duì)開放式問題（11-12題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)： 不足： 評(píng)估報(bào)告填寫人： 填寫日期： 年 月 日表三學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問卷（行為層評(píng)估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： 培訓(xùn)類別： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)師： 說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì)您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。

23、1-5題是單選題，請(qǐng)?jiān)赼bcde中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名： 部門：1、 您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？a、低 b、較低 c、一般 d、較高 e、高2、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？ a、小 b、較小 c、一般 d、較大 e、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？a、 不方便 b、不太方便 c、一般 d、比較方便 e、方便4、 在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？a、 不支持 b、不太支持 c、一般 d、比較支持 e、支持5、 用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？a、沒有提高 b、提高很小 c、有一定提高 d、提高較大 e、提高很大6、 為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見與建議？表四學(xué)員培訓(xùn)效果上級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（行為層評(píng)估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： 培訓(xùn)類別： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)師： 說明：本問卷由學(xué)員上級(jí)填寫。感