醫(yī)院醫(yī)政工作會議局面交流材料：開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主要做法

1、開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主要做法 省醫(yī)政工作會議局面交流材料創(chuàng)優(yōu)無止境，服務不停步。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，我院領導高度重視，周密部署，力求實效，始終堅持“病人利益高于一切”的醫(yī)院核心價值觀，將“勤奮、細致、慎獨、關愛”的護理理念融入到護理服務全過程，讓病人對護理工作進行滿意度測評，贏得了社會及病人的好評，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得較好成效?，F(xiàn)匯報如下：一、 基本情況醫(yī)院占地面積xxx畝，建筑面積xxx平方米，編制床位xxx張，實際開放床位xxx張，現(xiàn)有職工xxx多人，其中高級職稱xx人，中級職稱xxx人。護士總數(shù)xxx人，其中大專以上學歷xxx人，床護比為1:0.43；醫(yī)院

2、設有xxx個職能科室、xxx個臨床科室、xx個醫(yī)技科室和120急救分中心，擔負著全縣xxx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx多萬干部群眾及周邊市縣部分群眾的醫(yī)療保健、院前急救、傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治等任務。二、主要做法如下：（一）加強組織領導，確?；顒訉嵭АＲ皇侵贫▋?yōu)質(zhì)護理服務示范工程實施方案，成立領導小組并召開全院動員大會，明確開展優(yōu)質(zhì)護理服務的重要性、必要性，同時對活動的開展進行了詳細的部署；二是分管領導帶領開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病區(qū)護士長到省廳參觀學習；三是護理部不定期下科室組織協(xié)調(diào)、指導科室開展活動；2011年6月份我院還邀請江蘇省人民醫(yī)院護理部主任到我院作“創(chuàng)建舒心病房，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理”專題講座，為我

3、院更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務提供了理論依據(jù)和寶貴的實踐經(jīng)驗。（二）確立示范病區(qū)，開展示范活動。一是以工作量大，危重病人多、生活不能自理者多，護士最不想去的科室率先開展，最終選定icu、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科作為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的服務內(nèi)函價值。二是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病區(qū)從護士長到每位護士，從實習生到工友連同病人家屬，做到相互理解、相互協(xié)助，形成一個非常和諧的醫(yī)療環(huán)境。三是制定各個崗位工作職責、服務流程及標準，實施護士分級管理（具體分為：責任組長、責任護士、輔助護士），明確各級護士任職條件、工作職責、崗位職責、福利待遇、考核標準。（三）充實護士隊伍，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。一是招聘護

4、士充實優(yōu)質(zhì)病區(qū)的護理隊伍，確保4個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)床護比達到1:0.4x，并從其他科室抽調(diào)部分骨干護士，優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)；二是根據(jù)工作量、病情輕重及專科特點，彈性排班，實行責任制、包干制、動態(tài)管理。（四）建立激勵機制。一是提高優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)護士待遇，每月補貼護士x00x00元人民幣，包括合同護士及護理員。二是科室成本核算給予政策傾斜，對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病區(qū)所增加的人員工資獎金、每月的護士補貼等方面的支出，不計入科室成本，由院部統(tǒng)一安排，避免因科室支出增加，導致獎金減少。三是在年底“評優(yōu)、評先、職稱晉級等”給予優(yōu)先政策，從而充分調(diào)動了全科醫(yī)務人員的積極性，使我院的優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)能得到順利開展。

5、（五）完善支撐系統(tǒng)，增加設備投入。為方便護士為病人提供直接、連續(xù)性的護理服務，設備科為各優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)投入治療車，能上鎖的口服藥車等設備。（六）根據(jù)?？铺攸c，提供優(yōu)質(zhì)護理。一是改變功能制護理模式，實施責任制，整體護理，為患者提供連續(xù)、動態(tài)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務；二是根據(jù)病人的護理級別，提供專業(yè)護理服務，對生活不能自理的病人，護士每天均給予洗頭、洗手、泡腳、翻身、叩背、擦澡更衣、口腔護理、壓瘡護理、會陰護理、二便護理、管道護理、安全護理、氣道護理，協(xié)助進食進水，每周洗頭12次，按需修剪指趾甲；對生活能部分自理者，給予提供必要的護理支持；對生活完全自理者給予提供必要的指導；三是對需要外出檢查的病人，嚴

6、格執(zhí)行陪伴制度，根據(jù)病情可由醫(yī)護人員或?qū)I(yè)陪檢人員送檢；四是夯實基礎護理，根據(jù)護理服務需求，夜班實行“雙崗制”，取消單班制，并增加助早班次，使護理工作得到有效落實。五是變被動服務為主動服務，減少病人有事往護士站來回跑現(xiàn)象，改變護士服務地點，如將治療車推至病房直接為病人提供連續(xù)性護理服務，并及時觀察病情變化，為醫(yī)生提供第一手資料。六是彈性排班，改變原有排班模式，護士長根據(jù)住院病人數(shù)，視病情輕重安排護士當班人數(shù)，實行動態(tài)性排班管理，體現(xiàn)能級對應。七是做好“三情”服務，將護理“三到位”有機地融入優(yōu)質(zhì)護理服務，做到入院時熱情接待，將病人扶送到整潔的病床休息，做好入院宣教，給病人和家屬留下良好的第一印象

7、；住院期間親情服務，護士主動下病房關心、觀察、了解患者的病情及感受，及時為患者排憂解難，同時做好健康教育，加強基礎護理和生活護理；出院時友情指導，包括飲食、服藥、功能訓練、康復護理、定期檢查等，提供專業(yè)意見，做好友情指導。（七）建立質(zhì)控標準，加強檢查指導。一是建立各項基礎護理的工作規(guī)范標準，讓每位護士明確質(zhì)控目標；二是加大督查指導力度，每月定期或不定期進行護理質(zhì)量檢查，并針對存在問題提出整改意見；三是每月發(fā)放滿意度測評表，以明確病人對護理工作服務的滿意度。三、工作成效自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動以來，我院護士的個人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)得到了不斷地充實與完善，工作熱忱得到了極大地提升，她們用服務打動患者、用親情感動患者，同時我院采取了一系列激勵措施，充分調(diào)動護士的積極性和主動性，提高護理隊伍的向心力和凝聚力，提高廣大護理人員的服務意識，使患者享