淺析如何做好組織溝通管理有效提高管理水平

1、贛州廣播電視大學(xué)開放教育（?？疲┊厴I(yè)論文淺析如何做好組織溝通管理有效提高管理水平作 者： 學(xué) 校： 贛州廣播電視大學(xué) 年 級： 2012秋專 業(yè)： 行政管理學(xué) 號： 1236001457308指導(dǎo)教師： 開題報告一、選題意義企業(yè)內(nèi)部溝通有利于促進企業(yè)目標實現(xiàn)，暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強民主管理促進組織決策的科學(xué)性與合理性；促進組織企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高境界，如何讓企業(yè)成員認同企業(yè)核心價值觀，并落實在行動中，需要組織溝通發(fā)揮重要的作用。有效的企業(yè)文化溝通，利于全員了解組織目標、價值觀、管理制度等，統(tǒng)一全員思想和

2、行動，做到矢量一致；促進員工關(guān)系，組織溝通有利于跨部門及部門間員工的相互交流，滿足員工的社交需求；有利于促進組織及其成員間和諧的關(guān)系，減低員工對組織的不滿意感，提高員工忠誠度。通過本文的研究，改善組織溝通，可將人才流動率控制在一個合理的良性范圍，從而降低企業(yè)在人力資源投入方面的成本，增強團隊的凝聚力，維護企業(yè)良好的社會形象，提高企業(yè)的競爭力。一方面可以有效提高管理者思想認識, 營造溝通文化, 傳播溝通理念，另一方面可以加強管理者溝通技能的再培訓(xùn),來完善企業(yè)內(nèi)信息溝通。本文的研究可以促使有企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，提高工作效率和部門工作的協(xié)調(diào)性。同時，也能能夠有效解決矛盾，培養(yǎng)團結(jié)、默契協(xié)作精神。二、

3、研究方法及途徑文獻研究法歸納總結(jié)法舉例論證法三、本論文的主要內(nèi)容在當今時代，溝通是人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。溝通也是人與人之間交流的最好方式。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)已普遍存在于世界各地，企業(yè)也是從事經(jīng)濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。而企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，管理者對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。文章從緒論開始，簡單介紹了課題研究的背景、意義及理論綜述，而且介紹了文章使用的分析方法；對我國中小企業(yè)之間的內(nèi)部溝通問題進行研究，得出企業(yè)發(fā)展的策略。有利于我國許多企業(yè)在今后的發(fā)展。四、結(jié)論隨著經(jīng)濟全

4、球化的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，要想在這場“混戰(zhàn)”中處于不敗之地，必須得做好企業(yè)的內(nèi)部溝通，這樣才能在激烈的競爭中能有一定的精力去與其他企業(yè)抗衡，有利于企業(yè)的發(fā)展。我國許多中小型企業(yè)的壽命普遍很短，究其原因，非常重要的一點在于沒有很好的進行溝通，企業(yè)管理人員過分關(guān)注盈利，忽視了對員工的關(guān)懷，聽不到員工的真實想法，員工在企業(yè)中感覺不到一種家的感覺你，人心渙散，對企業(yè)的發(fā)展非常不利，要想有更長遠的發(fā)展，企業(yè)必須得做好內(nèi)部溝通問題，善待每一個員工的想法。本文對于一些發(fā)展中的企業(yè)在處理內(nèi)部溝通問題中有很好的幫助，有利于他們在今后的發(fā)展。由于在環(huán)境分析過程、資料的收集、數(shù)據(jù)的查詢等各方面由于受

5、研究條件和本人能力所限，加上戰(zhàn)略過程研究、戰(zhàn)略制定和選擇的繁雜性，尚有許多不足和缺陷，希望在未來的研究之中，能夠更加全面深入的進行總結(jié)和改善。五、論文的進度安排1.2014年4月17日-2014年4月22選題2.4月22日-4月25日開題報告3.4月25-4月28日論文提綱4.5月1-5月20日最后定稿論文提綱一、研究目的及意義二、相關(guān)理論概念（一）溝通的概念（二）溝通管理（三）我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理的現(xiàn)狀及趨勢三、我國中小企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題（一）影響我國中小企業(yè)內(nèi)部溝通的重要因素（二）企業(yè)內(nèi)部管理溝通中出現(xiàn)的溝通問題四、解決中小企業(yè)內(nèi)部溝通問題的措施（一） 優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境（二）建立風(fēng)險評

6、估機制（三）加強各環(huán)節(jié)的控制（四）加強信息披露工作（五）重視內(nèi)部控制監(jiān)督（六）企業(yè)內(nèi)部管理中有效的溝通策五、小結(jié)六、參考文獻目錄摘要1關(guān)鍵詞1一、研究目的及意義1二、相關(guān)理論概念2（一）溝通的概念2（二）溝通管理2（三）我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理的現(xiàn)狀及趨勢3三、我國中小企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題4（一）影響我國中小企業(yè)內(nèi)部溝通的重要因素5（二）企業(yè)內(nèi)部管理溝通中出現(xiàn)的溝通問題7四、解決中小企業(yè)內(nèi)部溝通問題的措施8（一） 優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境8（二）建立風(fēng)險評估機制8（三）加強各環(huán)節(jié)的控制9（四）加強信息披露工作9（五）重視內(nèi)部控制監(jiān)督9（六）企業(yè)內(nèi)部管理中有效的溝通策略10五、小結(jié)11六、參考文獻12淺析

7、如何做好組織溝通管理有效提高管理水平專業(yè)：行政管理姓名： 學(xué)號：1236001457308指導(dǎo)老師： 摘要：在當今時代，溝通是人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。溝通也是人與人之間交流的最好方式。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)已普遍存在于世界各地，企業(yè)也是從事經(jīng)濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。而企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，管理者對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。文章從緒論開始，簡單介紹了課題研究的背景、意義及理論綜述，而且介紹了文章使用的分析方法；對我國中小企業(yè)之間的內(nèi)部溝通問題進行研究，得出企業(yè)發(fā)展的策略。有利于

8、我國許多企業(yè)在今后的發(fā)展。關(guān)鍵詞：溝通； 溝通管理； 策略溝通是人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。溝通也是人與人之間交流的最好方式。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)已普遍存在于世界各地，企業(yè)也是從事經(jīng)濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。而企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，管理者對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。美國著名的未來學(xué)家約翰.奈斯比特說過：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上?！边@表明，有效的管理溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的，尤其是在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變

9、化日益復(fù)雜和加快的今天，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開管理溝通。一、研究目的及意義企業(yè)內(nèi)部溝通有利于促進企業(yè)目標實現(xiàn)，暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強民主管理促進組織決策的科學(xué)性與合理性；促進組織企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高境界，如何讓企業(yè)成員認同企業(yè)核心價值觀，并落實在行動中，需要組織溝通發(fā)揮重要的作用。有效的企業(yè)文化溝通，利于全員了解組織目標、價值觀、管理制度等，統(tǒng)一全員思想和行動，做到矢量一致；促進員工關(guān)系，組織溝通有利于跨部門及部門間員工的相互交流，滿足員工的社交需

10、求；有利于促進組織及其成員間和諧的關(guān)系，減低員工對組織的不滿意感，提高員工忠誠度。通過本文的研究，改善組織溝通，可將人才流動率控制在一個合理的良性范圍，從而降低企業(yè)在人力資源投入方面的成本，增強團隊的凝聚力，維護企業(yè)良好的社會形象，提高企業(yè)的競爭力。一方面可以有效提高管理者思想認識, 營造溝通文化, 傳播溝通理念，另一方面可以加強管理者溝通技能的再培訓(xùn),來完善企業(yè)內(nèi)信息溝通。本文的研究可以促使有企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，提高工作效率和部門工作的協(xié)調(diào)性。同時，也能能夠有效解決矛盾，培養(yǎng)團結(jié)、默契協(xié)作精神。二、相關(guān)理論概念（一）溝通的概念溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并

11、且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：（1）要有一個明確的目標；(2)達成共同的協(xié)議；(3)溝通信息、思想和情感。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。管理溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，要了解管理溝通的內(nèi)涵，必須首先了解何謂溝通。大英百科全書 關(guān)于溝通的定義是，“ 用任何方法 ,彼此交換信息。 ” 即指一個人與另一個人之間

12、用視覺、符號、電話、收音機、電視或其他工具為媒體，所從事的交換信息的方法。（二）溝通管理溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。管理溝通就是企業(yè)管理活動相關(guān)的溝通，是為了實現(xiàn)企業(yè)既定的目標，將與企業(yè)管理活動有關(guān)的信息、思想與情感在個人、群體或組織間傳遞的過程。在企業(yè)當中,管理溝通是對溝通的延伸,它不僅涵蓋了個體間的交流 ,還包含群體之間以及上下級之

13、間的溝通。有效管理溝通的目的就是為了達到某種目標或完成頭腦中的一些想法，如:傳達信息、提出要求、進行勸說或表達善意等。（三）我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理的現(xiàn)狀及趨勢隨著管理者對溝通重要性認識的不斷提高，各個企業(yè)都開始強調(diào)溝通,那么他們內(nèi)部溝通是否真的有效,是否達到了他們的目的？為此,有關(guān)人員進行了一次企業(yè)調(diào)查,此次調(diào)查共發(fā)出 412份調(diào)查問卷,收回399份有效問卷,其中管理層160份問卷,基層人員239份問卷,主要調(diào)查對象為湖南地區(qū)的海洋運輸、研究院、開發(fā)區(qū)、土建工程、物業(yè)公司等中小型國有企業(yè)共10家。下面首先讓我們從有關(guān)人員調(diào)查問卷收集到的信息來了解企業(yè)的現(xiàn)有溝通狀況。調(diào)查問卷主要項目 是/好 一般

14、/偶爾 否/不好溝通技能對于員工是否重要 95% 5%溝通氛圍溝通氛圍是否寬松 30% 40% 30%是否敢于表達自己的觀點 58% 42%不同觀點 ,是否會說 6% 91% 3%上行溝通員工是否積極與主管討論 32% 55% 13%主管對員工主動反映工作中問題是否滿意 24% 56% 20%下行溝通領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常找員工談話 11% 70% 19%領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常與員工討論公司問題 18% 58% 24%橫向溝通橫向溝通是否暢通 50% 50%部門間是否經(jīng)常發(fā)生沖突 54% 18% 28%溝通主體上級的肢體語言是否會影響員工情緒 65% 24% 11%員工對領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力是否滿意55% 35% 10

15、% 良好的內(nèi)部溝通是否有助于提高公司業(yè)績 98% 2%三、我國中小企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題目前，我國民營中小企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力過分集中，觀念沒有改變，缺乏激勵機制和約束機制，外部監(jiān)督不力等原因，使內(nèi)部控制存在著管理者不受約束 人才缺乏 職責(zé)不清和監(jiān)督不力等問題 因此，現(xiàn)階段應(yīng)采用健全和完善的家族監(jiān)控型內(nèi)部控制模式；而在多元化階段，民營中小企業(yè)應(yīng)效仿現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，分層次進行控制,即采用多元化監(jiān)控模式。 我國企業(yè)內(nèi)部控制制度是在計劃經(jīng)濟體制下建立和發(fā)展起來的，許多企業(yè)對內(nèi)部控制的認識還停留在內(nèi)部牽制階段，還有許多人認為內(nèi)部控制就是內(nèi)部監(jiān)督，就是一堆堆手冊 文件和制度，企業(yè)大多把內(nèi)部成本控制，內(nèi)

16、部資產(chǎn)安全控制等視為內(nèi)部控制 民營中小企業(yè)對內(nèi)部控制的認識更為模糊，有的甚至沒有內(nèi)部控制。(1)管理者缺乏約束性民營企業(yè)創(chuàng)立初期常常帶有家族色彩，我國的民營企業(yè)中，大部分是實行家族式管理的企業(yè) 家族企業(yè)是以血緣關(guān)系為基本紐帶，以追求家族利益為首要目標，以實際控制為基本手段，以企業(yè)為組織形式的經(jīng)濟組織 這種以家族制的管理模式為主的民營企業(yè)，實權(quán)大多掌握在該企業(yè)的創(chuàng)立者家族內(nèi)部德高望重的領(lǐng)導(dǎo)者手里，在對企業(yè)經(jīng)營活動進行決策時，主要由其主觀決定 同時對內(nèi)部控制的重要性認識不足，以為自己是管理者，可以直接控制和評價企業(yè)的經(jīng)營成果，一人獨攬大權(quán)，不受監(jiān)督，長期養(yǎng)成唯我獨尊的習(xí)慣，認為沒有必要依靠現(xiàn)代管理

17、技術(shù)監(jiān)督經(jīng)營全過程，管理者在管理企業(yè)的整個過程中幾乎不受約束。(2)內(nèi)部控制形同虛設(shè)我國的大多數(shù)家族企業(yè)還沒有嚴格意義上的組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)，有些民營企業(yè)的各種規(guī)章制度不健全，尤其缺乏各種監(jiān)督制度 有的連起碼的內(nèi)部審計機構(gòu)或人員也不設(shè)置，甚至簡單的內(nèi)部牽制制度也不要 具調(diào)查，許多民營家族企業(yè)雖然有比較健全的內(nèi)部控制制度，但在經(jīng)營活動中有章不循，使其形同虛設(shè) 主要目的是給合作伙伴看的，也是為了應(yīng)付有關(guān)部門的檢查和審計，當然就不可能發(fā)揮其制約 監(jiān)督的作用。(3)人才的缺乏家族企業(yè)所有者一般都竭力真培養(yǎng)自己的兒女成為接班人，公司高層管理人員大多數(shù)是本家族人員，任人唯親 的現(xiàn)象導(dǎo)致了人才的引進 家族成

18、員有一種天生的優(yōu)越感，非家族成員一般很難融入這一圈子中，更難進入企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心 外來人員在家族企業(yè)中很難得到應(yīng)有的支持，這就極大地限制了他們的特長和潛能發(fā)揮這些員工與老板之間缺乏必要的信任與理解，使他們之間很難就企業(yè)的長遠規(guī)劃進行誠懇的交流與溝通。單純在家族成員中選擇人才的結(jié)果，使企業(yè)對優(yōu)秀人才缺乏吸引力，不但難以引進優(yōu)秀人才，已有的外來人員也很難發(fā)揮重要作用 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)管理的復(fù)雜程度提升，具有專業(yè)才能的優(yōu)秀人才必然要取代那些沒有管理能力的家族成員。(4)職責(zé)不清很多民營企業(yè)在對經(jīng)營業(yè)務(wù)活動進行組織分工時，沒有對不相容職務(wù)進行分離，企業(yè)內(nèi)部人員配置不合適，相互之間無所牽制 無所制

19、約，業(yè)務(wù)交叉過雜，職責(zé)不清，庫存材料的采購人 保管人甚至領(lǐng)用人都是同一人；企業(yè)的會計和出納也由同一個人擔任 這種職責(zé)混亂情況還存在很多，使內(nèi)部控制制度無法正常實施。（5）監(jiān)督不力民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)在握，不受企業(yè)內(nèi)的任何部門監(jiān)督，而外部的監(jiān)督部門不能隨時地進行檢查 在大多數(shù)情況下還不是突擊檢查，總是先通知企業(yè)，讓企業(yè)作了充分準備后再進行檢查 這樣的監(jiān)督行為很難發(fā)現(xiàn)問題。（一）影響我國中小企業(yè)內(nèi)部溝通的重要因素我國許多私有中小企業(yè)內(nèi)部控制存在上述問題的原因是復(fù)雜的，究其深層原因，主要有以下幾方面：（1）權(quán)力過分集中特定的中華民族注重家族的文化沉淀將在相當程序上、在相當長的時間內(nèi)影響民族企業(yè)的組織

20、形式的選擇中華文化以家庭為本位的傳統(tǒng)可以視為民營企業(yè)組織形式選擇一個潛規(guī)則 由于民營企業(yè)受家族制的管理模式的影響，使一個企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)都集中到管理者一個人手中，而且沒有什么部門可以監(jiān)督管理者，權(quán)力的過分集中為權(quán)力的濫用埋下了隱患。（2）領(lǐng)導(dǎo)者觀念沒有民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大部分學(xué)歷較低，在企業(yè)的經(jīng)營活動中主要以他們的經(jīng)驗直覺來工作 對內(nèi)部控制的重要性認識不足，是眾多企業(yè)不建立內(nèi)部控制制度或內(nèi)部控制制度流于形式的主要原因這種現(xiàn)象從表面上看好像是領(lǐng)導(dǎo)認識不高，對現(xiàn)代企業(yè)管理不了解或了解不深所造成的，實際上是許多領(lǐng)導(dǎo)明知故犯，對企業(yè)管理不了解或了解不深 只是借口而已，背后更深層的原因就是：領(lǐng)導(dǎo)沒有轉(zhuǎn)

21、變觀念，認為家族制的管理模式更可靠，急功近利而不能長期規(guī)劃，沒有長遠的發(fā)展意識，致使內(nèi)部控制行同虛設(shè)。（3）缺乏激勵機制和約束機制由于存在血緣 親緣關(guān)系，以經(jīng)濟利益為紐帶的管理規(guī)則常常不能發(fā)揮作用，管理受到血緣 親緣關(guān)系的影響，用親人而不用能人，因人設(shè)崗而不能因職設(shè)崗，外來人員積極性不高，聰明才智不能得到充分發(fā)揮 大部分民營企業(yè)對內(nèi)部控制制度的執(zhí)行 檢查 考核，缺乏明確有力的鼓勵機制和約束機制 形成了干與不干一個樣，干好干壞一個樣，獎勵無法兌現(xiàn)，懲處也落不到實處的局面，從而削弱了職工執(zhí)行內(nèi)部會計控制制度的自覺性和警覺性。（4）過分節(jié)約成本民營企業(yè)一般來說內(nèi)部分工不明確，職責(zé)不清，對于這些管理者

22、心知肚明，之所以睜一只眼閉一只眼，自有他們自己的小算盤 擔任這些不相容職務(wù)的或重要職務(wù)的大多是自己的親戚或跟自己一起創(chuàng)立的部下，比較值得信賴，給他們的和白領(lǐng)相當?shù)墓べY就可以讓他們死心塌地為自己做需要幾個人做的工作，又不用過多擔心濫用職權(quán)，這樣管理者對屬下很信賴，也節(jié)約了不少成本，一舉兩得。（5）外部監(jiān)督不力我國對內(nèi)部控制制度的建立與實施形成了比較明確的法律責(zé)任，由于政府機構(gòu)改革，管理職能重新規(guī)劃組合，企業(yè)機制轉(zhuǎn)化與改革，政府監(jiān)督和社會監(jiān)督的功能交叉或脫節(jié)，使得內(nèi)部控制的檢查與責(zé)任未落到實處，給部分私有民營中小企業(yè)不按規(guī)定建立和實施內(nèi)部控制制度帶來可乘之機?？傊ㄟ^對民營中小企業(yè)內(nèi)部控制的研究

23、發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)內(nèi)部控制制度是在計劃經(jīng)濟體制下建立和發(fā)展起來的，在競爭生存階段，民營中小企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)濟實力較弱，企業(yè)的生存成為第一重要的事情 在管理上，我國當代民營中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初普遍采用家族制管理和家族集權(quán)型的內(nèi)部控制控制模式比較合理和有效 在成長階段，第一階段的家族集權(quán)型的內(nèi)部控制模式成為民營中小企業(yè)長遠發(fā)展 企業(yè)合理吸納人才的障礙，民營中小企業(yè)一般需改變當前的公司治理結(jié)構(gòu)但又不能完全公眾化 因此，民營中小企業(yè)在該階段采用健全和完善的家族監(jiān)控型內(nèi)部控制模式；而在多元化階段，民營中小企業(yè)應(yīng)效仿現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，分層次進行控制,即采用多元化監(jiān)控模式。（二）企業(yè)內(nèi)部管理溝通中出現(xiàn)的溝通問題

24、企業(yè)管理中的溝通活動受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：（1）“面子”問題?！懊孀印笔构芾碚弑池撝芏鄩毫?。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。 （2）“關(guān)系”問題。在中國文化中，管理者在

25、溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開拓性的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。 有些企業(yè)不重視溝通管理, 消極對待溝通,忽視溝通文化,那么在這個企業(yè)長期下去就會導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。員工對什么都無所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo), 也不去消除心中的憤恨; 管理者也對什么都無所謂,不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中,員工看到問題也不去反應(yīng),管理者更是只注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。長期的問題積累,就會使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致,最終影響企業(yè)目標的實現(xiàn)?？傊c人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自

26、己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。所以溝通是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，能夠起到促進決策、促進上下級協(xié)調(diào)和員工激勵的作用。四、解決中小企業(yè)內(nèi)部溝通問題的措施中小企業(yè)具有不同于大企業(yè)的一些特征，在內(nèi)部控制方面不能簡單照搬大企業(yè)的那一套針對中小企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題，我認為應(yīng)該積極做好以下幾個方面的工作：（一） 優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境中小企業(yè)

27、加強內(nèi)部控制管理，首先需要使企業(yè)有一個良好的控制環(huán)境：第一，企業(yè)管理者要重視內(nèi)部控制，要轉(zhuǎn)變管理觀念，摒棄家長式管理模式，管理層要以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，不能隨意變更控制制度；第二，大力提高財會人員的業(yè)務(wù)技能和內(nèi)部控制知識水平，從加強年度性會計資格認證制度管理抓起，促進中小企業(yè)會計人員學(xué)習(xí)會計知識和會計法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平；第三，改進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確權(quán)責(zé)劃分，首先要根據(jù)企業(yè)自身特點，按照不同的管理幅度劃分不同的管理層次設(shè)計不同的組織機構(gòu)做到簡單、高效、協(xié)調(diào)，以確保控制目標的實現(xiàn)。（二）建立風(fēng)險評估機制目前，一些中小企業(yè)沒有專門的內(nèi)部審計機構(gòu)，也沒有定期的風(fēng)險評估機制，風(fēng)險防范能力薄弱，

28、這對中小企業(yè)的生存和發(fā)展都是致命的威脅，風(fēng)險總是不可能完全避免的，但可以通過選擇最優(yōu)的應(yīng)對措施，將風(fēng)險降到最低，中小企業(yè)在評估程序、評估方法、評估結(jié)果反饋等方面，同大企業(yè)并無本質(zhì)的差別。coso委員會于2004年9月發(fā)布的企業(yè)風(fēng)險管理整合框架指出，企業(yè)可以通過目標設(shè)定、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對這樣的程序來實現(xiàn)對企業(yè)風(fēng)險的管理，中小企業(yè)應(yīng)該通過這樣的程序來實現(xiàn)對風(fēng)險的控制。（三）加強各環(huán)節(jié)的控制（1）分離不相容職務(wù)。如：授權(quán)批準與執(zhí)行業(yè)務(wù)，職務(wù)相分離，業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)與審核監(jiān)督職務(wù)相分離，業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)與會計記錄相分離 財產(chǎn)保管職務(wù)與會計記錄相分離，業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)與財產(chǎn)經(jīng)管職務(wù)相分離；（2）授權(quán)批準

29、控制。建立授權(quán)批準體系，明確規(guī)定涉及財務(wù)會計及相關(guān)工作的授權(quán)批準的范圍，權(quán)限，程序，責(zé)任等內(nèi)容，單位內(nèi)部各級經(jīng)辦人員必須在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)和承擔責(zé)任；（3）憑證與記錄控制。根據(jù)小企業(yè)會計制度，結(jié)合企業(yè)實際情況，自行增設(shè)或減少某些會計科目，設(shè)置相應(yīng)的賬簿、憑證，通過憑證的編號來控制企業(yè)簽發(fā)的憑證數(shù)量 在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生后必須立即入賬特別是現(xiàn)金、銀行存款，要做到日清月結(jié)，保證資金的安全；（4）實物資產(chǎn)控制。嚴格控制對實物資產(chǎn)及相關(guān)文件的接觸，如現(xiàn)金和銀行存款，存貨等，除出納人員和倉庫保管員，其他人員限制接觸。同時，應(yīng)妥善保管各種文件資料，盡可能減少記錄受損，被盜的可能性，堅決杜絕會計人員將企業(yè)憑證、

30、賬冊帶離企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生；（5）獨立稽核控制。為了控制成本，中小企業(yè)可以不設(shè)立專門負責(zé)稽核工作的機構(gòu)和人員，但當各項記錄完成時，應(yīng)該指定相對不相關(guān)的人員對記錄進行一般復(fù)核。（四）加強信息披露工作中小企業(yè)的組織機構(gòu)相對簡單，部門之間的溝通較容易進行，相對于大型企業(yè)而言，這是中小企業(yè)內(nèi)部控制的強點，中小企業(yè)在發(fā)展過程中，基本上都會遇到資金短缺需要融外披露信息的動力，只要能調(diào)動這些動力，加上政府對中小企業(yè)信息披露的適度監(jiān)管，就能促進中小企業(yè)主動與外部進行信息溝通。（五）重視內(nèi)部控制監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部控制是一個過程，要確保中小企業(yè)內(nèi)部控制被切實有效地執(zhí)行，必須加強監(jiān)督。首先，需要發(fā)揮中小企業(yè)主要負責(zé)人在監(jiān)督落

31、實環(huán)節(jié)的重要性，使其全面監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)收支、財務(wù)預(yù)決算、物資采購產(chǎn)品銷售、內(nèi)控系統(tǒng)的設(shè)計和實施等，落實每一項監(jiān)督工作 并將評價結(jié)果及時反饋到具體的部門及人員；其次，要增強財務(wù)部門在監(jiān)督和審核中的作用， 另外，可以針對中小企業(yè)的特點和規(guī)模設(shè)置內(nèi)審部門或設(shè)置內(nèi)審崗位企業(yè)的發(fā)展需要內(nèi)部控制，大型企業(yè)需要內(nèi)部控制，中小企業(yè)更需要內(nèi)部控制，不斷改善企業(yè)內(nèi)部控制，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的作用使其真正成為企業(yè)化解風(fēng)險，創(chuàng)造效益的武器，中小企業(yè)才能健康持續(xù)地發(fā)展。（六）企業(yè)內(nèi)部管理中有效的溝通策略對企業(yè)內(nèi)部管理有效溝通策略進行分析，其目的就在于可以有針對性地解決溝通過程中存在的障礙因素，從而提高溝通的效率，使溝通更

32、有效 要克服溝通障礙，應(yīng)做到以下幾點：（1）管理者注意轉(zhuǎn)變角色。管理者作為溝通活動的主體行為者，應(yīng)切實轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色：首先，不僅要對下級一視同仁，還應(yīng)做到自己和下級之間的一視同仁，溝通各方的相互理解 尊重 信任是實現(xiàn)有效溝通的前提，只有真正對下級理解 尊重和信任，才能實現(xiàn)由過去單向的下行溝通方式轉(zhuǎn)向平等的 雙向的交流方式，實現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通；其次，要對溝通作充分的準備 管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標并據(jù)此而制定明晰的溝通計劃；再次，溝通過程中，管理者需要換位思考，站在對方的立場思考問題。（2）選擇最恰當?shù)臏贤〞r機和溝通渠道。人們對信息的反應(yīng)及過濾是還要受時間因素影響，因

33、此，有效溝通要注意安排恰當?shù)臅r間，管理者可以規(guī)定在某一時間接收或發(fā)送特定信息，或者是規(guī)定在繁忙工作以外的時間的接收或傳達信息，以確保注意力不分散并及時處理接收到的信息。在渠道的選擇上，組織內(nèi)部的管理者占據(jù)主導(dǎo)地位，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇能予以最恰當表現(xiàn)的溝通渠道，并在語言的組織和運用上根據(jù)溝通對象不同而做出相應(yīng)的調(diào)整 盡量使用表述精確 明晰的語句，避免艱澀的專業(yè)術(shù)語的運用 基于溝通的有效性，溝通過程中應(yīng)鼓勵采用多渠道的信息溝通，并盡并盡量避免彼此沖突從而引起誤解。（3）溝通者應(yīng)學(xué)會傾聽。傾聽是指通過視覺、聽覺媒介接受、吸收和理解對方思想、信息和情感的過程，通過傾聽可了解對方要傳達的消息，同時感受到對方的感情，還可據(jù)此推斷對方的性格、目的和誠懇程度。管理過程就是調(diào)動人的積極性的過程，傾聽本身也是一種