家居運(yùn)營公司員工行為規(guī)范讀本

1、家居運(yùn)營公司員工行為規(guī)范讀本目 錄 序 2 微笑 3 儀容儀表 5 儀態(tài) 7 常用禮節(jié) 9 文明用語 12 電話禮節(jié) 13 會(huì)議禮節(jié) 17 名片的使用方法 18 接待的程序 20 訪問禮節(jié) 21 辦公禮節(jié) 22 建立良好的人際關(guān)系 25 做一名被上級信任的部下 25 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 26 自我檢查 27序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修

2、養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為家居運(yùn)營公司的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對運(yùn)營員工隊(duì)伍的期望。我們的一言一行都代表著創(chuàng)展家居的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到創(chuàng)展家居的企業(yè)聲譽(yù)，即使家居有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對每位家居員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。家居運(yùn)營公司行為規(guī)范讀本是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望創(chuàng)展家居員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉

3、那些不好的習(xí)慣，做一名合格的家居員工。微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手舉到臉前：1隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼

4、前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.儀容儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀容儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員 男職員在儀容儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員 女職員在儀容儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位家居員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩

5、平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或自然下垂。晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。坐姿 坐姿說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交

6、叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：蹲姿如果你在拾取低處的物品時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 常用禮節(jié)握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。何時(shí)握手遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 握手時(shí)應(yīng)注意的問題：戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過

7、大與第三者說話（目視他人）交叉握手 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。

8、如“明天見”、“再見”、“bye-bye”等。文明用語客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言?；居谜Z “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 “對不起，請問” 向顧客詢問時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論顧客等候時(shí)間長短，均應(yīng)向顧客表示歉意。 “麻煩您，請您” 如需讓顧客登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下” 當(dāng)需要打斷顧客或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，聲音柔和清晰。 “謝謝”或“非常感

9、謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次光臨” 顧客告辭或離開創(chuàng)展家居時(shí)使用。常用語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、x先生或小姐11、x經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、xx的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會(huì)）電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則1、

10、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項(xiàng)1.用左手拿起電話（右手以備記錄）聽筒，并告知自己的姓名“您好，創(chuàng)展家居部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方“先生（小姐），您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)

11、行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上要點(diǎn)：1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的

12、資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是家居部的”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找先生。”、“您好！我是家居部的”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上要點(diǎn)：1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便

13、）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?huì)議禮節(jié) 會(huì)議是我們在工作中最常用的溝通形式，與會(huì)者具備良好的行為習(xí)慣能讓會(huì)議順利高效的進(jìn)行，避免不必要的干擾，同時(shí)有利于上下級、同事之間的溝通。 1、 會(huì)前準(zhǔn)備 座位安排 ab主人主賓前 兩人會(huì)談座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。主人主客門主方客方多人會(huì)談座次安排

14、：如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。若是公司內(nèi)部的會(huì)議則主客位置為會(huì)議主席座位。一般遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。2、會(huì)議過程中的注意事項(xiàng) 嚴(yán)格遵守時(shí)間，一般在會(huì)議開始前十分鐘到場； 開會(huì)前關(guān)閉手機(jī)、bp機(jī)等一切發(fā)聲器；別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽，不要瞌睡或在下面竊竊私語；不隨便打斷其他人，有異議時(shí)舉手發(fā)言，并且保持禮貌的態(tài)度，不用攻擊性的語言，對事不對人； 有急事需暫時(shí)離開時(shí)，若你是主要與會(huì)者，導(dǎo)致會(huì)談中斷，則應(yīng)向與會(huì)者說明原因并向其他與會(huì)者致歉；若你的暫時(shí)離開對會(huì)議的進(jìn)行影響不大，則用便簽告訴身邊的與會(huì)者，盡量不在下面竊竊私語，再悄悄的離開會(huì)

15、場； 會(huì)議結(jié)束后自覺將身邊的垃圾隨手帶走； 臨走前將椅子放回桌子下面。名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地

16、看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“x經(jīng)理”、“x教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“x先生”、“x小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。顧客接待的一般程序1、顧客光臨時(shí)使用語言 “您好！”

17、“早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 目視對方，面帶微笑，行鞠躬禮2、詢問客人使用語言“請問您需要什么幫助？”“我能為您做些什么？”等處理方式確認(rèn)顧客的需要并提供周到的服務(wù)。3、引路使用語言 “這邊請，您需要的*在這邊”等處理方式 在顧客的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央4、事由處理可以滿足顧客需要時(shí)：使用語言“請您稍侯”“請您這邊來”等處理方式 訓(xùn)練有素的幫助顧客，盡量不讓顧客等候。不能滿足顧客需要時(shí)：使用語言“對不起，這種商品暫時(shí)缺貨，我們還有其他品牌的商品， ”“對不起，按店內(nèi)的規(guī)定，我們不能滿足您的要求，”等處理方式 用委婉的方式向顧客解釋原因并向顧客致歉5、送客使用語言 “歡

18、迎下次光臨”“再見”等處理方式 表達(dá)出對顧客的尊敬訪問禮節(jié) 作為家居員工，在對客戶進(jìn)行訪問、拜訪時(shí)，不僅代表個(gè)人的形象，更重要的是還代表著家居的形象。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 3、到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “我是同先生預(yù)約過的，能否通知一下先生”等。 4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天*點(diǎn)再見面好嗎？”等。 6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會(huì)客室等

19、候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。辦公室禮節(jié) 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利。引路1、在走廊引路時(shí)a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。c、要與客人的步伐保持一致。d、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)

20、 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。4、在門店為顧客引路時(shí)開門次序1、向外開門時(shí)a、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。b、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。c、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)a、敲門后，自己先進(jìn)入房間。b、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。搭乘電梯1、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)讓客人、上司優(yōu)先。2、電梯內(nèi)a、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。b、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。c、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)

21、的人應(yīng)面向電梯門站立。辦公區(qū)規(guī)定辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)、閑聊和大聲喧嘩。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，等主人回應(yīng)后，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話 開會(huì)時(shí)傳話不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。3、會(huì)談中途上司到來的情況 向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名家居運(yùn)營公司的員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。

22、計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。（3）在賣場內(nèi)此時(shí)，我們的形象就是家居的形象，要將最飽滿的精神狀態(tài)展現(xiàn)給顧客；要主動(dòng)引

23、導(dǎo)找不到所需商品位置的顧客，態(tài)度禮貌；以禮貌而耐心的態(tài)度、干脆而洪亮的聲音為顧客介紹商品；介紹商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，不夸大商品的優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)；在店內(nèi)即使有急事也不宜奔跑，以免驚擾顧客，可以快步行走；當(dāng)需要與其他部門進(jìn)行緊急溝通時(shí)，用內(nèi)線電話或親自到該部門，不宜在店內(nèi)大聲喊叫； 在比較窄的通道與顧客相對時(shí)，側(cè)身讓顧客先通過。3、午餐 午餐時(shí)間為11：30-13：00分。 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位、桌面清潔。4、在洗手間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手

24、間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 注意保持洗手間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位創(chuàng)展家居運(yùn)營公司的員工，出去的一言一行，代表著創(chuàng)展家居運(yùn)營公司的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私

25、人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。如何做一名被上級信賴的部下 1、把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 2、不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級匯報(bào)聽從指示。 3、不與上級爭辯 上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 4、聽取忠告 聽取忠

26、告可增進(jìn)彼此信賴。 5、不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)家居員工的團(tuán)隊(duì)精神 家居運(yùn)營公司成立了，他的發(fā)展、成熟，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，更要依靠集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問候時(shí)要熱情、真誠。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)。自我檢查辦公室篇1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、化妝是否得體？ 3、襯衫、外套是否清潔？ 4、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ 5、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 6、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 7、上班5分鐘前是否已到座位上？ 8、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 9、辦公時(shí)有無竊竊私語？ 10、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ 11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無