建筑裝飾工程有限公司設(shè)計師管理手冊

1、建筑裝飾工程有限公司建筑裝飾工程有限公司building decoration project co. ltd 設(shè)計師管理手冊20083目錄1設(shè)計師培訓細則2設(shè)計師管理制度3設(shè)計師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項4設(shè)計師工作待遇與定額5設(shè)計師的責任6辭職、辭退及開除的規(guī)定7激勵機制獎金制度8區(qū)域設(shè)計師績效考評9設(shè)計師日常工作行為規(guī)范條例10設(shè)計師報價規(guī)范條例11設(shè)計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）12設(shè)計師簽訂合同規(guī)范條例13設(shè)計管理中心合同交接程序14裝飾設(shè)計報價15協(xié)議書16設(shè)計管理中心退單流程17設(shè)計管理中心樣板間參觀流程18設(shè)計師灰色收入處罰辦法19設(shè)計師私單處罰辦法35內(nèi)部資料設(shè)計師培訓細則一、

2、 公司情況：企業(yè)文化 企業(yè)精神務(wù)實合理 追求卓越 企業(yè)人才觀為人才創(chuàng)造一個能施展抱負和才華的良好舞臺公平的競爭機制使自己成為人才大膽啟用人才大膽需要胸懷和勇氣吸引需要品德和利益啟用需要方法和管理識才需要水平和眼光有德有才能干事，有德無才耽誤事，有才無德能壞事賢者為上、能者為中、勞者為下、智者為三者之側(cè)。 企業(yè)的人格觀唯智者不惑，勇者不懼，誠者有信，仁者無敵，團隊精神是企業(yè)發(fā)展的基石 企業(yè)質(zhì)量方針今天的質(zhì)量明天的市場以一流的服務(wù)使顧客感動設(shè) 計 師 管 理 制 度一考勤制度1日考勤時間為早9：0017：30，（如市場作息時間有變化則以市場作息時間為準），午餐時間為12：00至13：30；2每周六

3、、日為必須上班時間，無故不到者扣發(fā)當日雙倍工資，節(jié)假日根據(jù)公司統(tǒng)一安排休假；3曠工一天扣發(fā)1.5天工資，并警告處分（以設(shè)計師當月工資為準）；4除必須上班時間外，設(shè)計師根據(jù)自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報本設(shè)計室經(jīng)理，經(jīng)批準后方可休息，否則按曠工處理；5設(shè)計師因正常理由申請事假，應(yīng)事先得到本設(shè)計室經(jīng)理同意后上報設(shè)計管理中心批準并上報人事行政部，事假屬無薪假期，被批準文件需在人事部存檔。6若有約定外出或需晚到，須向設(shè)計室經(jīng)理匯報，否則按無故遲到處理，遲到處罰規(guī)定按各設(shè)計室內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行；7設(shè)計室每周固定例會時間并制訂例會制度，非正常理由均不得無故不到，否則按部門有關(guān)例會制度處罰

4、；8設(shè)計師在市場搞好自身環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；9設(shè)計師輪流值勤，打掃衛(wèi)生并考勤，有事外出或休息必須委托他人代理。設(shè)計師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項1積極熱情地接待客戶，進行義務(wù)咨詢服務(wù)，并填寫客戶洽談表，此單據(jù)為第一次與客戶交談時的第一手資料，對客戶的第一感覺公司也是非常正規(guī)而且對于客戶是很尊重的一種表示；2免費為客戶做好工程預(yù)算、平面圖、頂面圖；3為客戶提供免費看樣板間的服務(wù)；公司每周四由工程管理中心提供給各設(shè)計室樣板間單，所有工地均是在施工地，盡量避免將樣板間地址直接提供給客戶自己去，可以通知客戶跟我們的每周市場的看樣板間班車去參觀樣板間，或者可以安排好自己的時間陪客戶一

5、起去，效果更好。注意：決定去工地時必須提前與工地現(xiàn)場工長電話聯(lián)系一下，以免出差錯（工地沒人或很雜亂等現(xiàn)象）；4對工程進行實地測量服務(wù)（視情況免費或收費），裝修訂金收費標準：按建筑結(jié)構(gòu)120平米以下500元，120平米以上800元，復式1000元，別墅20005000元；必須認真填寫量房受理單，單據(jù)中明確表示此項費用是不退的，在首期款中扣除；如另收設(shè)計費取費標準為3080元/平米（視情況訂）；設(shè)計師收取的量房訂金（因各種原因未在公司施工的，定金不退還）、設(shè)計提成按40%提取，公司在二個月后在工資中發(fā)放；5做出標準施工圖、合同預(yù)算書（奧貝特電子報價系統(tǒng)）、并呈送設(shè)計室經(jīng)理檢查；報價中一些注意事項：

6、報價中可做水電預(yù)收，但水電預(yù)收項目不打折；報價中凡遇木制作二選一；6簽訂合同，包括：工程合同一式三份（公司、客戶、市場）、工程報價單、圖紙（原房結(jié)構(gòu)圖、平面圖、頂面圖、水位施工圖、電位施工圖、尺寸詳細的門圖、設(shè)計項目及木制作等施工圖），所有報價圖紙必須有設(shè)計師及客戶簽字認可，圖紙必須簽“同意施工”，如遇待訂項目應(yīng)標注清楚，月底前將所差圖紙補齊后上交設(shè)計管理中心；簽訂合同同時，請客戶交納首期款或工程造價10%以上的工程定金；7在交談過程中，必須向客戶介紹主材代辦的品牌，如客戶有意訂購公司代買的品牌主材時，通知市場內(nèi)主材代辦人員，代辦員與客戶聯(lián)系簽訂主材合同，同時設(shè)計師可得到相應(yīng)的主材提成2%或更

7、多；8合同鑒證后，詳細填寫設(shè)計交接單，并由各設(shè)計室經(jīng)理簽字確認后傳真至總部；特別提醒注意：設(shè)計師不能點選施工隊；否則一經(jīng)核實此項工程提成降一個點；9管理中心接到交接單后，在工程進場之前工程管理中心會將轉(zhuǎn)發(fā)工程回執(zhí)單，此單中有工程負責人（工長）與現(xiàn)場工長（代班）、監(jiān)理等電話傳真至設(shè)計室，設(shè)計師在接到回執(zhí)后與相關(guān)人員聯(lián)系確定時間進行現(xiàn)場交底，提醒注意不許遲到，可提前與工長監(jiān)理約在客戶前到工地，有所準備后再與客戶進行現(xiàn)場交底；10進場時，設(shè)計師、工地現(xiàn)場工長、質(zhì)檢、客戶進行現(xiàn)場交底,由設(shè)計師帶齊并認真填寫現(xiàn)場交底單，一式兩份（工長、分部設(shè)計室）填寫后交店面主管；11工程進展過程中，應(yīng)定期去工地至少五

8、次（包括現(xiàn)場交底及木工基礎(chǔ)完活，中期款之前必須到工地一次，負責監(jiān)督設(shè)計意圖的實施，協(xié)助工地主管認真審核中期增減項及變更單，并復印一份交分部設(shè)計室主管；每次下場需填寫下場記錄單、工地現(xiàn)場工作站進行登記注明日期及發(fā)現(xiàn)的問題；負責工程中部分項目設(shè)計的選材及效果確認；12合同簽訂后次日內(nèi)必須將合同及本設(shè)計室審核表轉(zhuǎn)交設(shè)計管理中心，進行二次審核，月底之前將（量房單、現(xiàn)場交底及下場記錄單全部交至設(shè)管中心）并記入工資提成；設(shè)計師工作待遇與定額設(shè)計師級別：試工期、普通級、優(yōu)秀級、副主任級、主任級設(shè)計師；根據(jù)區(qū)域市場實際情況確定；提成工資：1. 簽訂有效合同5萬元以內(nèi)，按工程總造價的3%提成；2. 簽訂有效合同

9、5-15萬元以內(nèi)（含5萬元），按工程總造價的4%提成；3. 簽訂有效合同15萬元以上（含15萬元），按工程總造價的5%提成；4. 另：對于未打折的工程，將在原有提成比率下，此項工程款再加1%提成款；對于減項過大而影響到原有提成比率時，將當月所多提成款多計部分如數(shù)扣除。二審時未見水、電位圖，在增項款時不計算水、電增項款提成。操作：首先，設(shè)計師當月簽訂有效合同，客戶已付首期款（或10%以上的定金），當月提取一期提成款，按當月所有簽訂有效合同工程的總造價提成比率60%提成；需滿足設(shè)計室審核表中的條件，發(fā)現(xiàn)任何一處錯誤相應(yīng)在60%中扣除5%30%提成；1交接單各項填寫詳細準確，并及時發(fā)送到設(shè)計管理中心

10、；如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不準確、漏項、無經(jīng)理簽字或交接不及時，扣5%；2根據(jù)本設(shè)計室對合同審核情況，二審未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題：1) 合同填寫有涂改，填寫不全及有誤的，或合同工期不足的，扣5%；2) 未經(jīng)公司或部門經(jīng)理、主管允許私自與客戶簽訂補充協(xié)議的，扣30%；3) 報價未按公司要求或設(shè)計含量等項報價極低的，扣10%；4) 報價無客戶簽字或圖紙無客戶簽署“同意施工”的，圖紙不全的，缺一項扣5%；如遇圖紙需入場后確定的情況，須特別注明哪張圖紙開工后待定，并由客戶簽字后生效，否則按圖紙不全處理；5) 量房單及現(xiàn)場交底單不全者，扣5%；現(xiàn)場交底發(fā)生超過5000元的減項，扣5%；6) 報價單后的注意事項，凡有更改的，一

11、項扣5%；7) 點選施工隊，提成扣一個點；其次，客戶將工程款全部交清的當月提取二期提成款，按工程總造價提成比率40%提成；（同時提取工程全部的增減項提成，比率為此工程提成比率）；需滿足設(shè)計室審核表中的條件，發(fā)現(xiàn)任何一處錯誤相應(yīng)在40%中扣除5%20%提成；8) 中期設(shè)計師與工長一起計算中期增減項，并在增減項單上簽字確認，復印件上交設(shè)計室經(jīng)理（主管），中期款由于設(shè)計師原因發(fā)生拖欠及延誤等現(xiàn)象，扣5%；9) 客戶投訴有關(guān)設(shè)計、服務(wù)或由于設(shè)計師原因而拖延、拒絕交納尾款，扣10%；10) 設(shè)計師全程跟蹤服務(wù)，至少下場五次，每次要有，并在工地工作站上簽字注明下場日期，下場單與工作站相符，少一次記錄，扣1

12、0%；11) 經(jīng)過電話回訪后，投訴設(shè)計師服務(wù)及有關(guān)問題，一經(jīng)核實無誤，扣20%。其它提成款項：對公司有突出貢獻的設(shè)計師，公司將額外獎勵、加薪(參見)。注：設(shè)計師的設(shè)計提成發(fā)放：當月簽訂有效合同，并交清首期款的情況下，當月提成按合同造價的60%提取，工程款項全部到位后，發(fā)40%的余款及增減項的提成。每月8日現(xiàn)金發(fā)放。設(shè)計師的責任1. 注意儀表及談吐，維護公司形象及名譽，不得有任何損害公司形象的言行。2. 積極熱情接待客戶，應(yīng)最大可能發(fā)展回頭客戶。3. 愛惜公司財務(wù)，上下班必須整理好自己的辦公環(huán)境，借用公司工具及書籍必須申請并登記。4. 嚴禁私自接攬裝修工程，如為親友裝修應(yīng)先經(jīng)公司申請并批準。如私

13、自接攬工程設(shè)計，或因公司客戶而回攬的工地，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以110萬元罰款并開除，所有未領(lǐng)工資扣除，裝飾行業(yè)內(nèi)部通報，公司保留起訴權(quán)利。5. 不能私自答應(yīng)客戶贈送合同內(nèi)未包含項目，（無論是物品或單純服務(wù)）即使有少量的優(yōu)惠及贈送，也應(yīng)預(yù)先向部門經(jīng)理申請并提前向工程主管說明，嚴禁與客戶簽訂各類補充協(xié)議，否則設(shè)計師承擔全部責任。6. 圖紙必須完整正確，因圖紙的尺寸或形狀錯誤而引發(fā)的問題是設(shè)計師應(yīng)承擔全部責任。7. 合同報價應(yīng)爭取最大的利潤空間，原則上不得低于公司的標準報價，特殊工藝及材料應(yīng)在報價上作相應(yīng)的調(diào)整并詳細寫出工藝做法，給客戶打折扣及優(yōu)惠時，應(yīng)向公司提前申請，報價不得低于制作成本。辭職、辭退及開除

14、的規(guī)定一、辭職及辭退：因各種原因，設(shè)計師向公司辭職時應(yīng)提前15天遞交辭呈，經(jīng)公司批準后方可視為正式辭職；因各種原因，公司辭退設(shè)計師時也應(yīng)提前15天發(fā)出辭退通知，在正式辭職和辭退前，設(shè)計師應(yīng)履行完自身的責任及義務(wù)，即如下幾點：1. 完成自身所簽訂的所有合同。2. 向公司經(jīng)理詳細移交正在洽談期間的所有客戶資料及圖紙，并協(xié)助公司向客戶說明移交情況，保證不讓客源流失。3. 交清公司的所有借款，領(lǐng)用或借用的公司物品（工具、書籍及衣物等）。4. 繳清所有的賠償及罰款（由設(shè)計原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應(yīng)負連帶責任的）。以上各項均正常完成以后，方視為正常辭職，所應(yīng)領(lǐng)取各種款項均按未辭職時正常領(lǐng)取，如果在辭職之日

15、，未能完成各項事務(wù)的，也可在批準辭職以后，不定期的安排自己來公司或下工地，最終完成各項事務(wù)，（該工作期間，不領(lǐng)取基本工資，原則上也不能接納新客戶）后正常領(lǐng)取各種款項。二、關(guān)開開除的規(guī)定：因設(shè)計師以下規(guī)定條款，造成公司名譽或經(jīng)濟上的損失時，公司有權(quán)開除設(shè)計師，扣除設(shè)計師所有款項，并有向設(shè)計師索要相應(yīng)賠償，及保留起訴設(shè)計師的權(quán)利。1. 私自承接與公司有關(guān)聯(lián)的裝修業(yè)務(wù)（如包括直接從公司，本公司工地或老客戶介紹的工地等）的，除扣除所有款項外，設(shè)計師應(yīng)雙倍賠償該 工地的正常利潤。2. 盜用公司合同、公章、發(fā)票，進行違法活動及盜用公司財務(wù)者，除扣除所有款項，賠償公司損失外，送交公安機關(guān)處理。3. 因參與違

16、法、犯罪活動，被司法機關(guān)處理的或連續(xù)曠工三天者（請假未經(jīng)批準外出者，亦視為曠工）或累計一個月遲到或曠工48小時的。激勵機制獎金制度一、 設(shè)計部設(shè)計師部分最有價值獎：評比條件1. 自每年1月1日起至年終12月31日止計算設(shè)計師年簽約額；2. 計算設(shè)計師在一年中設(shè)計簽約累計值；1) 簽約額達到80萬元、主材簽單額不低于10萬，獎金2000元；2) 簽約額達到120萬元、主材簽單額不低于15萬，獎金4000元；3) 簽約額達到150萬元、主材簽單額不低于25萬，獎金6000元；4) 簽約額達到200萬元、主材簽單額不低于30萬，獎金8000元。3. 計算設(shè)計師在一年中主材完單簽約累計值；5) 主材累

17、計完單30萬，獎金1000元；6) 主材累計完單50萬，獎金2000元；7) 主材累計完單80萬，獎金4000元；8) 主材累計完單120萬，獎金6000元；單項紀錄獎：1. 月簽約總額破紀錄獎1000元；（現(xiàn)今紀錄月簽單總額為：715000元）；2. 單項破紀錄獎1000元；（現(xiàn)今紀錄單項簽單額為：715000元）；最佳工作效率獎1. 連續(xù)3個月，有效簽約總額達到80萬元，主材簽單額15萬，獎金2000元；2. 連續(xù)3個月，有效簽約總額達到100萬元，主材簽單額20萬，獎金4000元；季度最佳獎1. 最佳服務(wù)標兵：獎金5001000元；評比條件-項目：季度無客戶投訴（主動或被動的）、季度所簽

18、訂合同無退單情況、季度簽約客戶介紹占總體簽單比率25%以上、與工長監(jiān)理人員工地配合到位，工長監(jiān)理反饋意見較好；1. 季度最佳設(shè)計獎：獎金5001000元；評比條件-項目：季度必須上報一至兩個有價值的樣板間、在公司設(shè)計交流中被評為優(yōu)秀設(shè)計方案；1. 最佳專業(yè)技能：獎金5001000元；評比條件-項目：季度由本設(shè)計室上報簽單合同、報價、圖紙無誤齊全的后選設(shè)計師，設(shè)計管理中心對于二次審核情況及工程部施工人員對設(shè)計師整體情況進行綜合評選，另要求中期除水電外，工程誤差不能超過15%。二、 集體獎部分：每月、季度評出“優(yōu)秀團體獎”；評比條件：當月完成設(shè)計簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎金1500元；1. 當月完成主材

19、簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎勵 500元；2. 季度月份內(nèi)全部完成公司即定任務(wù)額，領(lǐng)取季度集體獎勵1000元；三、 年終最佳人員獎：1. 年均單最高獎2. 年終簽約總額冠軍獎3. 年終簽約總額亞軍獎4. 年終簽約總額季軍獎5. 年終設(shè)計獎積極配合公司上報各類參展及網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)計資料獲獎方案；6. 年終最佳服務(wù)獎年度內(nèi)連續(xù)兩次均被評為最佳服務(wù)獎，客戶、工程施工、監(jiān)理及公司各職能部門各項考評均在90分以上；區(qū)域設(shè)計師績效考評區(qū)域設(shè)計師績效考評項目分為：任務(wù)定額考核、洽談成功率考核、服務(wù)考核、日常行為規(guī)范考核；除任務(wù)定額考核方式根據(jù)市場不同自行制訂外，其它均按固定考核內(nèi)容進行考評；一、 任務(wù)定額考核：1. 設(shè)

20、計師級別及底薪：分為試工期（600-800元）、普通級（1000元）、優(yōu)秀級（1200元）、副主任（1500元）及主任級（1800元）；2. 根據(jù)以上底薪標準，各區(qū)域?qū)⒆孕兄朴啒I(yè)績考核標準；例：北區(qū)業(yè)績考核以季度為期限，普通設(shè)計師月均簽單10萬、優(yōu)秀設(shè)計師月均簽單12萬、副主任設(shè)計師月均簽單15萬、主任設(shè)計師月均簽單20萬；1) 合單相應(yīng)規(guī)定：普通級2萬以下、優(yōu)秀級4萬以下、副主任級6萬以下，均需獨立完成不允許合單；（特例情況除外！）2) 主材完成當月定額：根據(jù)當月簽單額的 %，確定主材任務(wù)額；3) 折扣率：根據(jù)市場情況與公司的政策，對折扣率的有效控制；4) 均單額：普通級均單1.5萬、優(yōu)秀級

21、均單2.5萬、副主任級均單4萬、主任級5萬以上；注：以設(shè)計師季簽約額為標準，完成考核任務(wù)指標可晉升一級，季簽單不足任務(wù)額90%降一級；二、 洽談成功率考核：對于各類客戶進行統(tǒng)一調(diào)控與分配-市場流動客戶、咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶、關(guān)系介紹客戶；1. 市場流動客戶：對于市場流動客戶，設(shè)計師在接待后必須將客戶基本情況與洽談情況告知設(shè)計室主管人員，或填寫（設(shè)計洽談記錄）以便主管人員根據(jù)此設(shè)計師的實際情況來權(quán)衡是否能獨立將此項目完成（對于新入職設(shè)計師或能力稍遜的設(shè)計人員進行合作形式），從而確?？蛻舻某晒β?；考核：每周（月）對于設(shè)計師在市場接待客戶情況進行全面分析，從而將設(shè)計師的洽談成功率進行內(nèi)部公布，做到

22、心服口服；2. 咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶：對于公司咨詢電話及網(wǎng)站各類信息客戶的跟蹤服務(wù)與洽談，先由主管人員對接到的客戶進行了解，并確定此客戶的裝修意向后有針對性的分配設(shè)計師（能力、持單、考查等），通過季度（月）的考核來確保有效客戶的成功率；考核：每季度（月）對于咨詢電話的分配及跟蹤情況分析，對于設(shè)計師成功率進行公布，從而找出設(shè)計師自身存在的差距；3. 關(guān)系介紹客戶：對于公司關(guān)系或各類介紹的客戶，主管人員需慎重推選設(shè)計師，并要求設(shè)計人員對于此工程要作更細致的工作，不能因為設(shè)計或服務(wù)等方面原因信譽方面有所損害；考核：此類客戶需主管人員對進展有詳細的了解，并從中發(fā)現(xiàn)很多公司欠缺與工作的不足之處；4.

23、市場流動客戶：對于市場流動性客戶，認真對所接待客戶填寫客戶調(diào)查表，每月根據(jù)客流情況進行全面分析，將設(shè)計師洽談成功率進行內(nèi)部公布，做到心服口服；處罰：以上各項如因設(shè)計師原因成功率較低并造成客戶流失的，可根據(jù)情況停止分單或進入觀察處理階段；三、 服務(wù)考核：1. 設(shè)計師對于工程量計算準確，誤差較少；2. 各類約定時間無遲到或失約現(xiàn)象；3. 未接到客戶的各類投訴（主動的或被動的）現(xiàn)象；4. 無論工程大小，設(shè)計師必須下場四次，并對中期增減項進行核實工作；5. 每周與客戶電話聯(lián)系一次，洽談記錄詳細（設(shè)計電話回訪問記錄）；6. 與工程中工長、監(jiān)理等各類人員之間的配合；7. 客戶回頭率，此項每月可根據(jù)簽單客戶

24、來源在本設(shè)計室進行分析，將成功率最高的設(shè)計師公布，以示鼓勵；處罰：凡遇以上情況，除承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失外，均記過處理，以觀后效；四、 日常行為規(guī)范考核：1. 必須按時在工作時間到崗，外出前應(yīng)由本人告知主管人員同意，無遲到早退現(xiàn)象，出勤情況較好；2. 對于各類表單真實填寫及時上交，執(zhí)行情況較好；3. 保持設(shè)計室環(huán)境衛(wèi)生，談完客戶后必須將座位收拾干凈，自覺性較好；4. 與同事或其它部門人員之間的配合協(xié)作較好；5. 日常辦公用品節(jié)約使用；處罰：根據(jù)實際情況，記錄扣款；其它獎勵：所有考核均達標的設(shè)計師可參與季度評選；超額獎（獎勵超額完成任務(wù)最多的設(shè)計師）、均單最高獎、折扣最低獎（鼓勵超額完成任務(wù)且折扣守

25、的最好的設(shè)計師），優(yōu)質(zhì)服務(wù)、制度執(zhí)行優(yōu)秀獎，表彰回頭客戶高的設(shè)計師并給予相應(yīng)的獎勵。設(shè)計師日常工作行為規(guī)范條例1. 衣著整潔，儀表端正；2. 按規(guī)定佩戴胸卡；3. 對客戶文明、禮貌，不講臟話；4. 中午不允許喝酒、鬧事；5. 上班期間不允許利用電腦玩電子游戲，影響公司形象；6. 不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部有關(guān)事項；7. 遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；8. 按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；9. 未經(jīng)公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設(shè)計造成失誤者，承擔責任；10. 私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰；11. 上班無故遲到、

26、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；12. 上班請假須設(shè)計室經(jīng)理批準后生效；13. 在公司內(nèi)部禁煙區(qū)吸煙者，按市場或辦公室禁止吸煙規(guī)定執(zhí)行；14. 不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；15. 設(shè)計師有責任對所設(shè)計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設(shè)計師16. 拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設(shè)計師承擔責任；17. 不論任何原因、任何情況，在公司與客戶發(fā)生爭執(zhí)，承擔處罰。18. 以上日常工作行為規(guī)范，請各設(shè)計室設(shè)計師嚴格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告。設(shè)計師報價規(guī)范條例1. 報價在第一次交給客戶之前須交給設(shè)計室經(jīng)理審核，并簽字后，方可簽約。

27、設(shè)計師與設(shè)計室經(jīng)理對報價造成的損失承擔責任，設(shè)計師60%、設(shè)計室經(jīng)理40%；2. 報價單必須統(tǒng)一使用奧貝特電子報價系統(tǒng)報價，報價中因漏項或面積計算嚴重失誤造成損失的，由設(shè)計師與客戶協(xié)調(diào)解決，因協(xié)調(diào)未果而造成的嚴重損失由設(shè)計師承擔責任；3. 使用電子報價系統(tǒng)說明：1) 確定要進行預(yù)算的戶型；2) 確定單元名稱；3) 選擇每個施工單元的施工項目；4) 添加附加項目；5) 輸入工程量；6) 保存預(yù)算并填寫工程信息；7) 填寫交接單；8) 打印家裝工程預(yù)算書；9) 導出和導入工程預(yù)算保存。設(shè)計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）1. 施工圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖框紙；2. 施工圖紙須清晰、干凈，材料必須注明“飾面

28、材質(zhì)，油漆種類，尺寸、規(guī)格要求”；尺寸標注必須詳細圖標、尺寸線需按公司圖紙規(guī)范注明。（未注明的并且造成損失的，根據(jù)具體事項處罰）3. 施工圖紙必須由以下部分組成：封面、原房結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、頂面布置圖、水電位施工圖、立面圖、門圖等相關(guān)圖紙；4. 施工圖紙進場前，必須經(jīng)客戶簽字或進場時簽字認可后，方可施工。客戶簽字須注明：“同意施工”。施工圖紙必須在進場之前出齊所有施工圖紙。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)施工三日內(nèi)還沒有客戶簽字的施工圖紙或未出齊施工圖紙的，處以100元200元罰款。罰款在中期款提成中扣除；5. 家具等圖紙，必須確定尺寸范圍，必須注明材質(zhì)，油漆種類，沒有注明尺寸范圍的和未注明材質(zhì)而造成損失的，由設(shè)

29、計師承擔責任；6. 口頭答應(yīng)客戶用某種材料，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設(shè)計師承擔責任；7. 設(shè)計圖紙沒有讓客戶認可簽字的，造成返工的（由客戶、監(jiān)理、設(shè)計師確定是因設(shè)計失誤問題），由設(shè)計師承擔損失；8. 因客戶投訴設(shè)計嚴重失誤，經(jīng)調(diào)查核實，屬設(shè)計師的責任，由設(shè)計師承擔責任；9. 施工圖紙在進場前，須設(shè)計室經(jīng)理審核并簽字后，方可交給工程部施工。設(shè)計師簽訂合同規(guī)范條例1、 簽訂合同規(guī)范要求：合同書第1頁1) 工程地點、樓號、房間號所屬區(qū)域須注明；2) 工程承包方式須填寫清楚，不允許填錯；3) 法定代表人填寫：陳耕、公司聯(lián)系電話；4) 工程設(shè)計人須注明設(shè)計師本人姓名、公司聯(lián)系電話；5) 施工

30、隊負責人須注明“王紅峰”和公司聯(lián)系電話。合同書第2、3頁1) 工程價款及結(jié)算：人民幣須大寫，字體清晰，三次付款表格，須用阿拉伯數(shù)字填寫，最后一格本表金額單位為人民幣元；2) 開工前 天，確定統(tǒng)一填寫成“叁”天；3) 空白處須用“/”填寫；4) 工程過半是指須注明中期款付款時間范圍（以工期一半3日內(nèi)）合同書第7頁甲乙雙方意見及簽字須讓甲方填寫名字，乙方意見及簽字須填寫設(shè)計室經(jīng)理本人姓名及時間。合同書第10頁甲方提供材質(zhì)明細表，須填寫清晰，甲方意見及簽字須讓客戶填寫姓名，乙方須填設(shè)計室經(jīng)理本人姓名及時間。合同書第13頁工程變更在有增減項，須填寫清楚，甲乙方代表分別由客戶和設(shè)計師本人簽名。合同封面1

31、) 分類編號須填寫合同編號，甲方姓名及簽證日期的年月日，沒有注明的須補填清楚；2) 檔案袋注明客戶姓名、設(shè)計師姓名、工期（開工至竣工）、施工地點；3) 簽約確定開工日期，須在合同交到工程部二日后之后，客戶如果更改進場日期，需提前通知工程部經(jīng)理，經(jīng)三方認可后方可確定開工日期。施工隊長需在進場之前與設(shè)計師核實報價，設(shè)計圖紙后，方可進場；2、 簽訂補充協(xié)議及附件要求，必須提前上報設(shè)計管理中心批準；1) 補充協(xié)議須客戶簽字認可，上交設(shè)計室經(jīng)理審核、簽字，蓋后備案有效；2) 補充協(xié)議一式叁份，客戶、公司、市場或小區(qū)各一份，公司一份交至公司工程部備案存檔；3) 由工程部確定施工隊，質(zhì)檢或監(jiān)理，由客戶、設(shè)計

32、師、工地主管三方，確定進場時間?，F(xiàn)場交底時，設(shè)計師、工地主管須在交底單上簽字；4) 由設(shè)計師協(xié)助，施工隊與客戶辦理增減項手續(xù)并三方簽字后有效，簽訂工程增減項協(xié)議書及附件，一式肆份，三方簽字，蓋章后交給公司備案；5) 由工程監(jiān)理和施工隊辦理增減項手續(xù)，按規(guī)定核定增減金額，三方簽字有效；施工隊一份，客戶一份，公司二份（其中工程部、財務(wù)部各1份），施工隊必須嚴格按協(xié)議施工；6) 由工程部秘書將所余的2份工程增減項協(xié)議，備案1份，另1份轉(zhuǎn)交財務(wù)部核算工程款。7) 以上有關(guān)合同簽訂的規(guī)范規(guī)定，自發(fā)布之日起生效，希望各部門積極協(xié)作，按程序協(xié)調(diào)工作。設(shè)計管理中心合同交接程序為了規(guī)范設(shè)計管理中心的各項制度，現(xiàn)

33、由設(shè)計管理中心承擔對各分部設(shè)計師進行資料管理、并對所簽訂正式合同、報價、圖紙進行二次審核，程序如下：設(shè)計室經(jīng)理在每周工作匯報的同時，上交本周設(shè)計師的“客戶俱樂部資料后附客戶調(diào)查表、量房單、現(xiàn)場交底單、下場記錄單”，交接單是簽單后以傳真發(fā)至總部（不變）。設(shè)計管理中心對每位設(shè)計師的資料進行歸檔，以備提供業(yè)績評估所需的資料；1. 設(shè)計經(jīng)理（主管）對設(shè)計師所簽訂的合同必須進行嚴格審核，發(fā)現(xiàn)報價或圖紙等有誤及時要求設(shè)計師改正，并于開工二日前由設(shè)計室經(jīng)理（主管）或設(shè)計師本人攜合同、圖紙、報價及本設(shè)計室對此合同、報價、圖紙的審核表一同送到設(shè)計管理中心；2. 設(shè)計管理中心對設(shè)計室的合同、報價、圖紙進行二次審核

34、，發(fā)現(xiàn)問題通知設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)改正，并與業(yè)績評估掛溝，記錄在案；3. 合同、報價、圖紙審核無誤后，由設(shè)計管理中心直接轉(zhuǎn)到工程部，工長在工程部取合同。4. 工程部提供回執(zhí)單發(fā)到設(shè)計室，由設(shè)計師直接與工長聯(lián)系確定現(xiàn)場交底時間，準時進行現(xiàn)場交底；5. 工程開工三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖紙、報價的問題，工程部及時通知設(shè)計管理中心，由設(shè)計管理中心負責與設(shè)計室設(shè)計師聯(lián)系負責解決；開工三日后出現(xiàn)問題由工程部負責解決；6. 開工后，設(shè)計師對工地最少要有三次下場記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免問題積累引起客戶投訴；設(shè)計室經(jīng)理每個月至少一次對在施工地的客戶做回訪工作（下場或電話），發(fā)現(xiàn)問題及時解決；如客戶投訴到公司且后果較嚴重

35、的，設(shè)計管理中心將對此工程的設(shè)計師、設(shè)計室經(jīng)理、副經(jīng)理（主管）進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；7. 設(shè)計管理中心對設(shè)計師的每個工程都有資料備案，以便提供有效的業(yè)績評估依據(jù)。8. 各種表格、單據(jù)的填寫：1) 與客戶先期接觸時，請客戶填寫客戶洽談記錄；2) 與客戶接觸后，需要量房時，填寫量房受理單根據(jù)客戶情況收取裝修訂金，設(shè)計師向客戶提供設(shè)計圖紙如下：平面配飾圖、頂面配飾圖、報價單；3) 客戶簽訂正規(guī)合同文本后，填寫設(shè)計交接單，經(jīng)設(shè)計室經(jīng)理簽字后，及時傳到總部；4) 工程部接到交接單后，分配工程隊，由工程部填寫工程交接回執(zhí)單并分發(fā)給各分部；5) 設(shè)計師與工長、監(jiān)理、客戶一同進行現(xiàn)場交底，并認真填寫現(xiàn)場交底單，

36、交底單一式二份；6) 設(shè)計師在工程進展當中必須去工地檢查，下工地時填寫設(shè)計師下場記錄單及現(xiàn)場記錄簿登記。本裝飾設(shè)計報價單位：元序號居室類型建筑面積單價設(shè)計內(nèi)容1二居室以下小于或等于60平米802張平面圖，12張透視圖，12張家具圖，1張門圖；設(shè)計師在開工前交底1次2二居室以上大于60平米1002張平面圖，13張透視圖，13張家具圖，1張門圖，設(shè)計師在開工前交底1次，在施工中去1次。3復式大于120平米1204張平面圖，24張透視圖，24張家具圖，2張門圖，設(shè)計師在開工前交底1次，在施工中去2次。4別墅大于200平米15046張平面圖，36張透視圖，36張家具圖，2張門圖，設(shè)計師在開工前交底1次

37、，在施工中去4次。備 注： 1、設(shè)計圖標注一般性尺寸；2、如需出詳細施工圖，每平米加收30元；3、如需出電腦效果圖，每張加800元；4、簽訂設(shè)計協(xié)議；協(xié) 議 書甲方： 乙方：建筑裝飾工程有限公司甲方委托乙方承接 室內(nèi)設(shè)計工作，雙方同意共同遵守如下各項條款：1. 居室基本情況：1) 戶型： 2) 面積： 2. 設(shè)計內(nèi)容：平面圖： 張；透視圖： 張；家具圖： 張；門 圖： 張；施工圖： 張。3. 乙方負責現(xiàn)場交底 次，施工中現(xiàn)場指導 次。4. 設(shè)計周期： 天。5. 設(shè)計費： 元人民幣。6. 付款方式：1) 本協(xié)議在量房前簽署，同時甲方支付給乙方設(shè)計費的50%，計人民幣 元；2) 設(shè)計圖繪好后，甲方

38、取走前應(yīng)支付乙方剩余的50%。7. 設(shè)計流程：乙方經(jīng)過量房及與甲方的溝通后，先設(shè)計草稿方案，草稿方案可進行修改，被甲方認可后，出具正式圖紙，正式設(shè)計圖紙不改動。8. 乙方不負責任何因施工質(zhì)量所造成的一切問題。9. 如因現(xiàn)場施工調(diào)整，乙方不負責改動方案的設(shè)計。10. 如因設(shè)計的特殊性，圖紙只是參考樣式，現(xiàn)場的細節(jié)，應(yīng)由工人與甲方靈活運用。11. 乙方不負責保修事宜。12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）： 乙方（簽字）：年 月 日 年 月 日設(shè)計管理中心退單流程設(shè)計管理中心合同簽訂后，以下幾種情況會導致退單發(fā)生，根據(jù)每種情況制訂解決辦法，如發(fā)現(xiàn)問題由責任人承擔：工期待訂：設(shè)計師

39、簽訂合同后，由于客戶原因工期待訂的需由區(qū)域（設(shè)計室）經(jīng)理將預(yù)計進場時間寫清，如在預(yù)期內(nèi)未進場且退單的，必須由設(shè)計師向設(shè)計室經(jīng)理上報，由設(shè)計室經(jīng)理填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（市場認證合同、交客戶合同、所扣款項等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計管理中心存檔，設(shè)計管理中心通知工程管理中心此單退單；（責任人：當事設(shè)計師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計室管理人員）交底未進場：進場交底后未施工退單，由區(qū)域（設(shè)計室）經(jīng)理負責向設(shè)計師核查將實際情況上報分清責任，設(shè)計室經(jīng)理填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（市場認證合同、交客戶合同、所扣款項等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計管理中心存檔，設(shè)計管理中心通知工程管理中心此單退單

40、；（責任人：當事設(shè)計師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計室管理人員）進場施工中：施工過程中因各種原因退單的，此工地工長、監(jiān)理向工程管理中心上報，經(jīng)由設(shè)計管理中心與設(shè)計室核實證明此單的確退單后，由工程管理中心負責填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（交客戶合同、所扣款項等）經(jīng)工程管理中心負責人員簽字后上交設(shè)計管理中心存檔，設(shè)計管理中心通知區(qū)域設(shè)計室此單退單；（責任人：當事設(shè)計師、工長、監(jiān)理人員、區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域設(shè)計室管理人員）處罰方法：各類退單必須收取此合同造價的1%認證費（如客戶未交納，必須由區(qū)域或設(shè)計師交納）；視情況收取違約金；在施工進程中退單的分清責任后由于客戶原因必須收取違約金；退單除扣除所提款項外，如

41、影響當月區(qū)域整體業(yè)績完成額也均如數(shù)扣回；退單情況需急時上報設(shè)管中心，如上報延誤將記入管理能力績效考評；如因設(shè)計師原因延誤未及時上報退單情況者，扣100元。附：退單情況說明及合同變更單設(shè)計管理中心樣板間參觀流程客戶參觀樣板間均以各區(qū)域為中心，確定好參觀樣板間的時間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領(lǐng)客戶參觀樣板間；如無專人負責，前期確認階段必須由設(shè)計室主管人員負責；樣板間流程分為：準備階段、參觀階段、后期服務(wù)三個環(huán)節(jié)；1. 準備階段：對于樣板間的前期準備工作，確認樣板間：1) “樣板間專員”對工程管理中心提供樣板間在選擇適合的工地后要與工長再次核對實際工地情況：與客戶之間的關(guān)系、客戶脾氣；對工程

42、、設(shè)計是否滿意等情況；2) 同時了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長介紹工地情況：設(shè)計師、飾面材料、工程進度、現(xiàn)場工地負責人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀；已確定樣板間由“專員”實地工地確認工作：3) 各市場“樣板間專員”對每周提供樣板間作實地調(diào)查，調(diào)查中需記清樣板間的詳細位置、樓號、實際工程進度具體情況；在去工地前需提前與現(xiàn)場負責人員聯(lián)系；4) 樣板間專員（或設(shè)計室主管人員）需向該樣板間設(shè)計師了解客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個人愛好（包括設(shè)計中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結(jié)構(gòu)、風格（體現(xiàn)風格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂?shù)龋?、拆改地方、特別亮點、如基礎(chǔ)裝修

43、需找出特別設(shè)計的地方（或后期配飾特別之處）、工程造價、選用的主材及價位等情況；5) 例：美麗園有一戶歐式風格的設(shè)計，客戶特別忠愛歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍高些的人抬手幾乎就能觸摸到，好在此住戶身材不是很高，且又屬于個人的特別喜愛，其它人均不能接受，作為施工質(zhì)量很好又在同一小區(qū)內(nèi)的樣板間還是有值得看的地方，那么在看之前我們要把情況告訴給客戶要他們有心理準備有針對性引導去看工程的質(zhì)量；6) 樣板間專員對于申請參觀樣板間客戶的詳細資料填寫樣板間申請單；根據(jù)樣板間申請單中的客戶需求合理的安排樣板間，并將樣板間回執(zhí)填寫清楚告知客戶或設(shè)計師；2. 參觀階段：在安排客戶參觀的前一天

44、與工長聯(lián)系，確認時間后進行參觀；（在約定的時間工長必須安排工地留人并將工地清掃干凈）；1) 約好的客戶已到指定地點，首先對前期預(yù)約客戶的進行核實，新客戶的情況登記；2) 按規(guī)定時間，由“樣板間專員”帶領(lǐng)準時出發(fā)；3) 在去往工地途中：a. 樣板間的服務(wù)人員自我介紹；b. 介紹公司情況（97年成立、性質(zhì)港資企業(yè)、注冊資金1600萬人民幣、最近的獎項）；c. 優(yōu)勢服務(wù)（保修二年、主材配送中心）、保證質(zhì)量的體系（材料統(tǒng)一配送、巡檢、客戶售后服務(wù)中心、市場第三方認證更有效的保證質(zhì)量監(jiān)控） 4) 對于要去參觀工地情況介紹：a. 位置、戶型及面積、材料選用、風格、現(xiàn)工程的進度等；另外，攜帶一些圖冊及公司宣傳資料；b. 樣板間背景介紹（是否在同一小區(qū)進駐很多家），客戶個人的特別愛好（避免感覺上的不能接受）；c. 整體控制參觀時間，告知客戶此次工地參觀大約需要時間；5) 參