【公務(wù)員必備】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作手冊(cè)

1、區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作手冊(cè)第a/0版區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作手冊(cè)總 目 錄第1章 崗位設(shè)置圖第2章 質(zhì)量目標(biāo)第3章 工作任務(wù)第4章 崗位說明書第5章 體系圖和各流程圖第6章 工作準(zhǔn)則第7章 引用文件第8章 記錄清單第1章區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【崗位設(shè)置圖】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）崗位設(shè)置圖xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-01區(qū)應(yīng)急指揮中心主任區(qū)應(yīng)急指揮中心副主任任區(qū)委區(qū)政府值班室主任區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作人員第2章區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【質(zhì)量目標(biāo)】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）質(zhì)量目標(biāo)xzb-w

2、-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-02 質(zhì) 量 定 位把握城市脈搏的前哨做好值守；平災(zāi)化險(xiǎn)安民的智囊做好參謀；保證政令暢通的樞紐做好協(xié)調(diào)；聯(lián)系基層群眾的橋梁做好服務(wù)。質(zhì) 量 目 標(biāo)嚴(yán)：高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求 辦事規(guī)范 制度為先細(xì)：有計(jì)劃 勤檢查 慎密細(xì)致 追求完美快：不拖拉 不推諉 說干就干 高效快捷精：重學(xué)習(xí) 求創(chuàng)新 精通業(yè)務(wù) 行家里手深：要深入 不浮淺 深入實(shí)際 重在落實(shí)實(shí)：不空談 重實(shí)效 踏實(shí)肯干 實(shí)事求是第3章區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【工作職責(zé)】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）主要工作任務(wù)xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-03一、負(fù)責(zé)組織編制全區(qū)突發(fā)公共事件總體應(yīng)

3、急預(yù)案；二、承辦、轉(zhuǎn)辦各類電話、信函和傳真；及時(shí)掌握和報(bào)告國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外、市內(nèi)外、區(qū)內(nèi)外相關(guān)重大情況和動(dòng)態(tài)；按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，向市報(bào)送突發(fā)公共事件信息；三、辦理區(qū)委區(qū)政府、區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會(huì)有關(guān)應(yīng)急工作的決定事項(xiàng)，督促落實(shí)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示，承辦我區(qū)應(yīng)急管理的專題會(huì)議、活動(dòng)和文電等工作；四、根據(jù)上級(jí)應(yīng)急管理的政策、規(guī)定，協(xié)調(diào)、組織有關(guān)方面研究提出區(qū)應(yīng)急管理的政策、規(guī)定和規(guī)劃建議；五、協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處置特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件，協(xié)調(diào)指導(dǎo)特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件相關(guān)工作；六、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）、區(qū)政府各部門應(yīng)急體系、應(yīng)急信息平臺(tái)的建設(shè)，協(xié)調(diào)和督促檢查相關(guān)應(yīng)急管理和處置工作；七、指

4、導(dǎo)特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急演練、應(yīng)急處置、調(diào)查評(píng)估、信息發(fā)布、應(yīng)急保障和救援；八、擬定全區(qū)應(yīng)急專用物資保障方案和應(yīng)急裝備、器材配置方案，并組織實(shí)施；九、完成區(qū)委區(qū)府和上級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)交辦的其他任務(wù)。第4章 區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【崗位說明書】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）崗位說明書xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-04104-001 區(qū)應(yīng)急指揮中心主任204-002 區(qū)應(yīng)急指揮中心副主任304-003 區(qū)委區(qū)政府值班室主任404-004 區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作人員區(qū)應(yīng)急指揮中心主任崗位說明書xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)

5、政府值班室）-04-001職位名稱區(qū)應(yīng)急指揮中心主任工 作 項(xiàng)目1負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮中心的全面工作，組織全區(qū)應(yīng)急管理專題會(huì)議、活動(dòng)，為市應(yīng)急管理辦公室（市委市府總值班室）和區(qū)應(yīng)急委員會(huì)提供決策參考；2負(fù)責(zé)組織編制全區(qū)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案；3協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處置特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件，協(xié)調(diào)特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件處置過程中的各種關(guān)系；4完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工 作 概 述1根據(jù)國(guó)家、省、市應(yīng)急管理工作的統(tǒng)一部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門共同研究，提出區(qū)應(yīng)急管理的政策、規(guī)定和規(guī)劃建議；2組織開展區(qū)應(yīng)急管理工作專題會(huì)議、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練、應(yīng)急知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；3負(fù)責(zé)指導(dǎo)鎮(zhèn)（街）、區(qū)

6、直相關(guān)部門應(yīng)急體系、“一網(wǎng)五庫(kù)”、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制、應(yīng)急信息平臺(tái)的建設(shè)，協(xié)調(diào)和督促檢查相關(guān)應(yīng)急管理和處置工作；4組織應(yīng)急管理工作報(bào)告的起草工作；5修改、審核各類文稿文件。工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1熟悉機(jī)關(guān)工作程序，熟悉應(yīng)急指揮中心職能范圍的業(yè)務(wù)，有計(jì)劃，有目的統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作的開展；2撰寫文稿觀點(diǎn)明確，文字簡(jiǎn)練暢通，中心突出，真實(shí)準(zhǔn)確反映各方面意見，所提建議切實(shí)可行，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；3態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)扎實(shí)，能充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，依時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。所需知識(shí)能力1熟悉黨和國(guó)家的方針政策，了解珠海市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況；2熟悉應(yīng)急管理工作，有較高的政策水平和領(lǐng)會(huì)能力；3有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理工作能力、

7、工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的文字、語言表達(dá)能力；4具有電腦操作技能；5具有大學(xué)以上學(xué)歷。區(qū)應(yīng)急指揮中心副主任崗位說明書xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-04-002職位名稱應(yīng)急指揮中心副主任工作項(xiàng)目1協(xié)助應(yīng)急指揮中心主任開展日常工作；2協(xié)助主任處置特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件，協(xié)調(diào)特別重大、重大和較大突發(fā)公共事件處置過程中的各種關(guān)系；3協(xié)助主任組織撰寫應(yīng)急管理工作報(bào)告；4完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工 作 概 述在應(yīng)急指揮中心主任離職期間代行開展工作。工 作 標(biāo) 準(zhǔn)熟悉本崗位職責(zé)和工作要求，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，講求效率，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。所需知識(shí)能力1熟悉黨和國(guó)家的方針政策，了解珠海市經(jīng)濟(jì)社

8、會(huì)發(fā)展情況；2熟悉應(yīng)急管理工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)；3有較強(qiáng)的分析判斷、組織協(xié)調(diào)能力，有一定的理論水平和較好的文字、語言表達(dá)能力；4具有大學(xué)以上學(xué)歷。區(qū)委區(qū)政府值班室主任崗位說明書xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-04-003職位名稱區(qū)委區(qū)府值班室主任工 作 項(xiàng) 目1協(xié)助應(yīng)急指揮中心主任、副主任開展工作；2主持區(qū)委區(qū)政府值班室全面工作；3負(fù)責(zé)應(yīng)急信息責(zé)任編輯和上報(bào)工作；4完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工 作 概 述1負(fù)責(zé)處理區(qū)應(yīng)急指揮中心日常行政事務(wù)；2根據(jù)市、區(qū)應(yīng)急管理工作的安排，參與各項(xiàng)專題會(huì)議、活動(dòng)，認(rèn)真組織應(yīng)急值守；3認(rèn)真組織應(yīng)急信息收集、文件草擬、文件呈批、文件校對(duì)、文件上報(bào)

9、等工作。工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1收集信息，草擬文稿觀點(diǎn)明確，反映問題客觀真實(shí)，文字簡(jiǎn)練易懂；2熟悉本崗位職責(zé)和工作要求，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，講求效率，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。所需知識(shí)能力1熟悉黨和國(guó)家的方針政策，了解珠海市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況；2具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與分析判斷能力，有一定的理論水平和文字、語言表達(dá)能力；3具備電腦操作技能；4具有大學(xué)以上學(xué)歷。區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作人員崗位說明書xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-04-004職位名稱區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作人員工 作 項(xiàng) 目1積極完成應(yīng)急指揮中心主任、副主任，區(qū)委區(qū)政府值班室主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；2起草應(yīng)急指揮

10、中心（區(qū)委區(qū)府值班室）年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各類材料；3承辦、轉(zhuǎn)辦各類電話、信函和傳真，及時(shí)掌握和報(bào)告各類突發(fā)公共事件信息和動(dòng)態(tài)，按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，向市應(yīng)急管理辦公室（市委市府總值班室）報(bào)送突發(fā)公共事件信息；4根據(jù)本部門情況，起草年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各類報(bào)告材料；5做好文件收發(fā)、承辦、保密、歸檔、整理等工作；6辦理區(qū)應(yīng)急管理委員會(huì)交辦的工作事項(xiàng)，督促落實(shí)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示，承辦我區(qū)應(yīng)急管理專題會(huì)議、活動(dòng)和文電等工作；7負(fù)責(zé)收集整理鎮(zhèn)（街）和區(qū)直有關(guān)部門日?qǐng)?bào)信息表，起草每日值班快訊；8做好突發(fā)公共事件記錄本、電話記錄本、交接班登記本和收（發(fā)）文件登記本的記錄及歸檔工作；9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

11、任務(wù)。工作概述在應(yīng)急指揮中心主任、副主任，區(qū)委區(qū)政府值班室主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做到熟悉本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格應(yīng)急值守，及時(shí)掌握情況，密切協(xié)調(diào)關(guān)系，準(zhǔn)確上傳下達(dá)，努力當(dāng)好參謀，圓滿完成任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)高，講求效率，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。所需知識(shí)能力1掌握應(yīng)急管理業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉機(jī)關(guān)的工作程序，有一定的理論水平和文字、語言表達(dá)能力。2掌握電子計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和操作技能，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件、檔案材料管理、統(tǒng)計(jì)等工作；3具有大學(xué)以上學(xué)歷。第5章區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【體系圖和各流程圖】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）體系圖和各流程圖xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）

12、-051. 05-001 應(yīng)急組織體系圖2. 05-002 突發(fā)公共事件處置流程圖3. 05-003 突發(fā)公共事件信息處理流程圖應(yīng)急組織體系圖xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-05-001珠海市香洲區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會(huì)（區(qū)長(zhǎng)）區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)（主任：分管安全生產(chǎn)工作的副區(qū)長(zhǎng)）區(qū)食品安全委員會(huì)（主任分管食品安全工作的副區(qū)長(zhǎng)）區(qū)三防指揮部（總指揮：分管三防工作的副區(qū)長(zhǎng)）區(qū)森林防火指揮部（指揮長(zhǎng)：分管森林防火工作的副區(qū)長(zhǎng)）區(qū)防制重大動(dòng)物疫病指揮部（指揮長(zhǎng)：分管農(nóng)業(yè)工作的副區(qū)長(zhǎng)）區(qū)防制高致病性禽流感指揮部（指揮長(zhǎng)：分管衛(wèi)生工作的副區(qū)長(zhǎng)）區(qū)防治紅火蟻工作領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)：分管農(nóng)業(yè)工作的副

13、區(qū)長(zhǎng)）區(qū)反恐怖工作領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)：政法委書記）區(qū)處理群體性突發(fā)事件工作小組（組長(zhǎng)： 政法委書記）區(qū)城市建設(shè)管理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)：分管城市建設(shè)工作副區(qū)長(zhǎng)）其他突發(fā)事件主管單位（各主管局）區(qū)其他專業(yè)處置機(jī)構(gòu)區(qū)應(yīng)急指揮中心（主任）現(xiàn)場(chǎng)指揮部（總指揮 分管副書記 分管副區(qū)長(zhǎng)）綜合協(xié)調(diào)組（組長(zhǎng)：分管應(yīng)急工作的副區(qū)長(zhǎng)）治安救助組（組長(zhǎng)：政法委書記）工程搶險(xiǎn)組（組長(zhǎng)：分管城市建設(shè)工作副區(qū)長(zhǎng)）醫(yī)療救護(hù)組（組長(zhǎng)：分管衛(wèi)生工作的副區(qū)長(zhǎng)）信息報(bào)送組（組長(zhǎng)：分管辦公室工作的區(qū)委常委）新聞發(fā)布、宣傳組（組長(zhǎng)：分管宣傳工作的區(qū)委常委）物資保障組（組長(zhǎng)：分管財(cái)政工作的區(qū)委常委）交通運(yùn)輸組（組長(zhǎng)：分管交通運(yùn)輸?shù)母眳^(qū)長(zhǎng)）

14、涉外聯(lián)絡(luò)組（組長(zhǎng)：分管外交的副區(qū)長(zhǎng)）環(huán)境處理組（組長(zhǎng)：分管城市建設(shè)工作副區(qū)長(zhǎng)）工傷應(yīng)急組（組長(zhǎng)：分管勞動(dòng)保障工作的副區(qū)長(zhǎng)）調(diào)查評(píng)估組善后處理組（組長(zhǎng)：分管民政工作的副區(qū)長(zhǎng)）突發(fā)公共事件處置流程圖xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-05-002接 警信息分析警情級(jí)別無警情一般較大關(guān)閉應(yīng)急程序區(qū)政府或相關(guān)職能部門啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案處理重大特別重大啟動(dòng)市相關(guān)應(yīng)急預(yù)案報(bào)警預(yù)警人員到位信息保障資源調(diào)撥救援開展應(yīng)急響應(yīng)事態(tài)控制后期處置善后處理調(diào)查評(píng)估人員疏散工程搶險(xiǎn)環(huán)境處理專家指導(dǎo)涉外聯(lián)絡(luò)交通運(yùn)輸醫(yī)療救護(hù)新聞宣傳信息報(bào)送工作應(yīng)急突發(fā)公共事件信息處理流程圖xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）

15、-05-003接報(bào)：各地、各單位、互聯(lián)網(wǎng)等信息研判：是否符合報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)符合送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)文字、格式檢查（多部門報(bào)送的同一事件信息，原則上只報(bào)送最早接報(bào)的或合并報(bào)送，并錄入“區(qū)政府值班信息呈批表”）特別重大、重大突發(fā)事件信息不符合送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)有關(guān)鎮(zhèn)（街）、有關(guān)單位關(guān)注，存檔備查，并囑報(bào)送單位嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)要素檢查：時(shí)間、地點(diǎn)、來源、起因和性質(zhì)、基本過程、已造成的后果、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)、處置情況、擬采取的措施、下一步工作建議等不完整電話了解，添加“區(qū)政府應(yīng)急辦注”完整確定報(bào)送范圍帶班審核：報(bào)送范圍、備注以及其他了解的情況請(qǐng)求辦領(lǐng)導(dǎo)同意后與現(xiàn)場(chǎng)指揮人員聯(lián)系，主動(dòng)跟蹤，掌握事態(tài)發(fā)展審批：將是否報(bào)送、報(bào)送

16、范圍、加注內(nèi)容：是否編發(fā)值班信息（特刊）等處理建議即報(bào)辦主任、分管副主任審批簽發(fā)分送緊急信息一般信息電話報(bào)告、傳真給領(lǐng)導(dǎo)同志處按程序呈報(bào)轉(zhuǎn)辦：跟蹤落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)同志批示；將領(lǐng)導(dǎo)同志批示轉(zhuǎn)各有關(guān)鎮(zhèn)（街）、各有關(guān)單位辦理；收集領(lǐng)導(dǎo)同志批示落實(shí)情況重要信息，編發(fā)值班信息（特刊）一般性信息，匯編值班信息（周刊）第6章區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【工作準(zhǔn)則】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）工作準(zhǔn)則xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-061.06-001 值班室工作人員一般準(zhǔn)則2.06-002 撥打接聽電話及日常文明用語3.06-003下發(fā)會(huì)議、活動(dòng)通知4.06-004處理來電、來函和傳真x

17、zb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-06-001值班室工作人員一般準(zhǔn)則為確保區(qū)委、區(qū)政府政令暢通，值班室工作高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、正常有序，結(jié)合實(shí)際，特制定如下工作準(zhǔn)則。一、值班室主任在區(qū)委、區(qū)政府辦公室主任（分管副主任）領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，主持值班室全面工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與其它相關(guān)局、股（室）的業(yè)務(wù)關(guān)系，帶領(lǐng)和督促全體人員積極完成工作任務(wù)。二、全體人員在工作時(shí)間著裝整齊，姿態(tài)莊重，舉止文明，佩戴工作證上崗。嚴(yán)禁穿著奇裝異服、大褲叉、拖鞋、赤背或在工作室內(nèi)躺臥，自覺維護(hù)黨政機(jī)關(guān)良好形象。三、嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度。機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間、在本室工作人員全部在位的情況下，白天基本保證雙人值班，值班

18、室24小時(shí)必須有人在崗，值班員不得擅離崗位做其它事情。雙休日由值班員自行聯(lián)系快餐送到值班室解決用餐。長(zhǎng)假期間由辦公室協(xié)調(diào)其它部門協(xié)助值班。特殊情況下值班員使用通信工具呼叫轉(zhuǎn)移，必須保證通信聯(lián)絡(luò)萬無一失。輪班值班員因事不能正常就班時(shí)，應(yīng)提前一天報(bào)本室內(nèi)部調(diào)整，并報(bào)辦分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、愛護(hù)通信設(shè)備、辦公用品和公物。值班設(shè)備時(shí)刻保持安全可靠，工作正常。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即排除或通知有關(guān)部門及時(shí)處理解決。五、值班員應(yīng)正確掌握所配備的各種設(shè)備性能，熟練操作規(guī)程。并懂得電腦漢字輸入、排版打印、發(fā)送郵件等，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。六、認(rèn)真填寫值班日志。做到簡(jiǎn)明扼要、條理分明、事實(shí)清楚、過程完整。交接班時(shí)，

19、應(yīng)將當(dāng)班情況和未辦完的事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求交待清楚。七、認(rèn)真做好文件歸檔和保密工作。該保管的物件妥善保存，過期不用的應(yīng)及時(shí)移交區(qū)保密局處理。并做到工作場(chǎng)所物品放置有序，保持內(nèi)務(wù)整潔，干凈衛(wèi)生。八、做到態(tài)度和藹，禮貌待人，接聽電話使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語。九、規(guī)勸無關(guān)人員不得在值班室滯留，不得帶他人在值班室聊天，大聲喧嘩，嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒，影響正常值班。十、接聽電話長(zhǎng)話短說，嚴(yán)禁用值班電話與外界聊天。十一、密切配合本辦綜合股、秘書股和信息股的相關(guān)工作。xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-06-002撥打接聽電話及日常文明用語撥打接聽電話時(shí)，做到全神貫注、吐詞清晰、語調(diào)熱情，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

20、。一、打電話1電話撥通后，應(yīng)先說 “您好！我是香洲區(qū)委、區(qū)政府值班室”（對(duì)內(nèi)簡(jiǎn)稱區(qū)委值班室，下同）。再說“請(qǐng)問您是單位、人嗎？”2如對(duì)方告知“不在”時(shí)，應(yīng)說“謝謝，我等下再打”或“麻煩您轉(zhuǎn)告”，不可立即掛機(jī)。3如撥錯(cuò)電話，應(yīng)說 “對(duì)不起”，向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不可立即掛機(jī)。4如要求對(duì)方記錄時(shí)，應(yīng)說“麻煩您準(zhǔn)備記錄”（注：要有耐心，別問“好了嗎？”或說“怎么這么慢”）。二、接電話1鈴聲一響，應(yīng)及時(shí)接聽（一般不超過三聲）。如鈴聲響過四次去接，應(yīng)說 “對(duì)不起，讓您久等了，或說我這里正忙接其它電話”。2接電話時(shí)，應(yīng)先說“您好！我是香洲區(qū)委、區(qū)政府值班室”。后說“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”3對(duì)咨詢或反映情況的

21、電話，要耐心，不輕易打斷對(duì)方的電話，并不時(shí)回應(yīng)“嗯、嗯”或“好、好”。能答復(fù)的即時(shí)答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)說“您反映的情況，我們會(huì)盡快向有關(guān)部門反映，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，以便盡快給你答復(fù)”。如咨詢的問題不屬本室處理的范圍，應(yīng)盡量為對(duì)方提供解決問題的途徑，如說“請(qǐng)您打電話，找部門反映這個(gè)問題或咨詢”，不能說“這個(gè)不關(guān)我的事”或“我不知道”等。如有電話要求直接找區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或提供領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待，靈活處理。4碰到對(duì)方打錯(cuò)電話，態(tài)度要有禮貌，不能生硬地說“不是”或“打錯(cuò)”！有可能應(yīng)告知正確號(hào)碼，不能立即掛機(jī)。5通話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。三、日常文明用語1您好！香洲區(qū)委值班室，（對(duì)外全稱香洲區(qū)委、

22、區(qū)政府值班室,下同）2請(qǐng)問您是哪里，請(qǐng)問您怎么稱呼？3請(qǐng)講4電話忙，請(qǐng)稍等5沒關(guān)系6謝謝7不用客氣，不用謝8這是我們應(yīng)該做的9對(duì)不起，請(qǐng)慢講10對(duì)不起，打擾了11對(duì)不起，這件事我沒受理過，待問清后盡快給您答復(fù)12您反映的情況（或問題），不是我們受理的范圍，請(qǐng)您向xx部門反映13您反映的情況（或問題），我們將轉(zhuǎn)有關(guān)部門受理，或我們將按有關(guān)程序轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)部門處理14您好！香洲區(qū)委值班室，給您發(fā)傳真15您好！香洲區(qū)委值班室xxx，有情況向您請(qǐng)示（報(bào)告），謝謝16再見，早上好，晚安17對(duì)來訪的客人要熱情，說“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶（水）”，送客時(shí)說“慢走”、“再見”。xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委

23、區(qū)政府值班室）-06-003下發(fā)活動(dòng)、會(huì)議通知一、弄清會(huì)議、活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和要求。二、嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府和“兩辦”及領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)區(qū)屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)等單位下發(fā)各種會(huì)議、活動(dòng)通知（區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)由綜合股落實(shí)）。 三、要求所屬單位領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)，一般通知該單位辦公室落實(shí)。電話通知時(shí)，必須作好記錄（時(shí)間、接電人），使用傳真通知時(shí)必須索取回執(zhí)。四、所屬單位直接到值班室領(lǐng)取通知、文件時(shí)，應(yīng)登記單位名稱、日期、時(shí)間、份數(shù)，并要求取件人簽名。五、有關(guān)人員或單位要求請(qǐng)假、改派參加會(huì)議、活動(dòng)人員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示辦領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)。六、通知下發(fā)完畢后，應(yīng)仔細(xì)檢查落實(shí)情況，確保準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)向交辦領(lǐng)

24、導(dǎo)報(bào)告通知落實(shí)情況。xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-06-004處理來電、來函和傳真一、做好記錄。弄清對(duì)方的單位、姓名、聯(lián)系電話，準(zhǔn)確記錄來電內(nèi)容。二、根據(jù)來電、來函內(nèi)容及輕重緩急分別處理。一個(gè)工作日內(nèi)（急件一個(gè)小時(shí)內(nèi)）交秘書股或綜合股提出擬辦意見。特急件特辦。三、市委、市府辦及其值班室通知領(lǐng)取文件，立即通知綜合股。第7章區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）【引用文件】區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）引用文件xzb-w-區(qū)應(yīng)急指揮中心（區(qū)委區(qū)政府值班室）-07序號(hào)文件名稱文件號(hào)發(fā)布日期備注1關(guān)于調(diào)整珠海市香洲區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會(huì)的通知珠香委辦200736號(hào)2007年5月28日2關(guān)于成立珠海市香洲區(qū)應(yīng)急指揮中心的通知珠香機(jī)編200719號(hào)2007年5月12日3關(guān)于印發(fā)珠海市突發(fā)公共事件信息報(bào)告情況考核通報(bào)試行辦法的通知珠府辦20081號(hào)2008年1月14日4關(guān)于印發(fā)珠海市香洲區(qū)人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的通知珠香府200787號(hào)2007年11月16日5關(guān)于加強(qiáng)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)切實(shí)提