日常網(wǎng)優(yōu)協(xié)維服務技術規(guī)范書(樣本)

1、日常網(wǎng)優(yōu)協(xié)維服務技術規(guī)范書（樣本）版本號： 1.0中國電信集團公司2008年9月目錄一、總則31.1概述31.2對應答書的要求31.3對建議書的要求41.4 保密要求4二、項目目標4三、項目內(nèi)容53.1 服務區(qū)域和時間53.2 服務內(nèi)容5四、設備配置要求5五、人員配置要求6六、責任分工6七、工作流程7八、項目驗收7九、項目報價8一、總則1.1概述1.1.1本文件為買方（中國電信）向賣方（無線網(wǎng)絡優(yōu)化技術服務提供商）提出的技術服務規(guī)范書。本規(guī)范書將作為談判的基礎。根據(jù)此文件，賣方應在其報價書中提出具體的技術服務建議和詳細的報價。1.1.2提供無線網(wǎng)絡優(yōu)化服務的提供商應滿足以下要求：（1） 為具有

2、獨立法人資格，能獨立完成相關工作的服務實體。（2） 在通信領域，有二年以上相關技術服務的提供經(jīng)驗和良好的信譽，具備無線網(wǎng)絡優(yōu)化實力，具有良好的售后服務。（3） 擁有提供網(wǎng)絡優(yōu)化服務所必需的、達到項目素質(zhì)要求的、足夠數(shù)量的專業(yè)技術人員。（4） 配備項目所需的交通工具、通訊工具、網(wǎng)優(yōu)軟硬件和工具儀表等，滿足網(wǎng)絡優(yōu)化項目實施所需各項條件。1.1.3賣方應按照本文件的要求提供報價和詳細的技術服務建議。賣方提供的各項服務應完全符合買方指出的標準，并滿足或高于買方指出的要求。1.1.4賣方在建議書中應說明給買方提供優(yōu)化服務的服務內(nèi)容、項目組織架構、人員技能、工作流程、分工界面、驗收標準等相關事項。1.1.

3、5規(guī)范書有關內(nèi)容的澄清(1) 賣方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，買方將以書面材料給予答復。有關買方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規(guī)范書的賣方。(2) 在項目談判的各個階段，買方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的澄清，賣方應以書面資料給予正式應答；所有各階段的澄清文件都將作為合同附件。1.1.6買方在任何時候保留和擁有對本規(guī)范書的解釋權。買方有權在簽定合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術服務規(guī)范書，修改補充后的最終技術服務規(guī)范書將作為合同的附件。1.1.7中標的服務提供商的應答書和建議書將作為合同的附件。1.2對應答書的要求1.2.1賣方的

4、建議書中，要求對本規(guī)范書所提出各項要求進行逐條逐項答復、說明和解釋，首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應答，然后就賣方提供的內(nèi)容作出具體、詳細的說明。1.2.2如賣方對某些部分不能滿足本規(guī)范書要求時，需說明原因。1.2.3賣方提供的服務內(nèi)容超出本規(guī)范書要求時，應在應答書中指明，并作適當說明。1.3對建議書的要求1.3.1 賣方所提供的建議書應按照以下內(nèi)容格式進行編制：一、公司介紹二、服務內(nèi)容和范圍三、設備配置四、人員配置和組織架構五、責任分工界面（要求圖示并加以說明）六、工作流程（要求圖示并加以說明）七、驗收安排八、項目報價1.3.2建議書還應包含下列內(nèi)容：(1)

5、 服務提供的案例及驗收結果服務提供商需提供在其他營運商提供服務的案例、相關優(yōu)化報告、項目建議書、驗收結果等資料（可略去具體營運商的名稱）。(2) 服務提供的建設性思路提供的優(yōu)化服務如包涵建設性思路和方法，需明確優(yōu)化的原理和方式，并提交相關資料。1.4 保密要求賣方應對本項目所涉及到的過程數(shù)據(jù)以及結果數(shù)據(jù)嚴格保密，未經(jīng)授權不得泄露給任何單位和個人，不得利用此數(shù)據(jù)進行任何侵害買方網(wǎng)絡的行為，否則買方有權追究賣方的責任。若賣方與第三方合作共同提供服務，確需將項目相關內(nèi)容提供給第三方合作伙伴，需經(jīng)買方書面許可，且內(nèi)容僅限于必要部分,并保證其合作伙伴不將項目相關內(nèi)容泄露給任何單位和個人。二、項目目標協(xié)助

6、買方完成日常性的網(wǎng)絡優(yōu)化工作，以保障網(wǎng)絡穩(wěn)定運行并提升網(wǎng)絡質(zhì)量水平為目標。三、項目內(nèi)容3.1 服務區(qū)域和時間3.1.1 本項目的服務目標區(qū)域包括：（ ）3.1.2 本項目的服務起止時間為：（ ）3.2 服務內(nèi)容3.2.1 本項目日常網(wǎng)優(yōu)協(xié)維工作內(nèi)容為：（ ）3.2.2 對于技術含量較高的服務內(nèi)容，賣方應選派有一定技術經(jīng)驗，并經(jīng)買方認可的技術人員參與。3.2.3 賣方提供日常網(wǎng)優(yōu)協(xié)維服務時，應由雙方共同明確相關工作制度，包括但不限于例會制度等。賣方的工作流程及方式應與買方的工作流程相一致，提交的技術方案需經(jīng)雙方確認后付諸實施。四、設備配置要求4.1賣方根據(jù)優(yōu)化服務內(nèi)容的需求，須提供支持優(yōu)化服務所

7、需的設備配置說明，并保證相關設備的種類、數(shù)量多于買方提出的最低要求。設備包括但不限于優(yōu)化人員使用的便攜電腦、常用工具、儀器儀表、車輛、測試卡、軟件及外圍設備等。買方對每個服務區(qū)域配置設備的最低要求如下：序號設備名稱配置數(shù)量124.2為避免對現(xiàn)網(wǎng)造成不良影響，賣方提供優(yōu)化服務時所需的特定設備，須提供該設備的準予入網(wǎng)或測試合格的相關證明文件；4.3賣方提供的測試儀表等設備，應符合相關的技術規(guī)范，并須保證在使用有效期內(nèi)；超出使用期未做度量鑒定的測試儀表，買方應拒絕使用；4.4賣方提供的軟件產(chǎn)品，應具有合法性；對因使用不合法軟件造成的法律糾紛，買方不承擔任何責任。五、人員配置要求5.1賣方提供優(yōu)化服務

8、時，應成立相應的優(yōu)化服務項目組。項目組應明確從事該項目的人員組織架構及優(yōu)化管理流程；目前在冊的正式員工人數(shù)；系統(tǒng)優(yōu)化工程師、射頻優(yōu)化工程師數(shù)、測試和投訴處理工程師數(shù)等級別技術人員配備情況；具中級職稱以上技術人員數(shù)量、比例。賣方項目組應與買方相關技術人員組成聯(lián)合工作組，共同參與網(wǎng)絡優(yōu)化工作。5.2賣方項目組的人員質(zhì)量和數(shù)量應滿足買方的最低要求，并以項目管理的模式進行運作，項目組成員應明確各自的職責和主要的工作內(nèi)容。買方對每個服務區(qū)域的賣方項目組人員配置最低要求如下：工作類型人員素質(zhì)要求數(shù)量要求日常指標分析、問題處理熟悉小區(qū)無線功能參數(shù)，具備bsc統(tǒng)計分析和問題處理能力，具備無線網(wǎng)測試和分析能力，

9、兩年以上網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗。dt，cqt 測試 分析 優(yōu)化，用戶投訴處理熟悉各種儀表和測試工具的使用，具備的無線測試和一定的分析能力。日常測試熟悉各種儀表和測試工具的使用，具備的無線測試和一定的分析能力。5.3賣方項目組組成人員應能切實履行優(yōu)化項目的實施需求，買方有權對項目組提供的技術人員進行必要的技術技能鑒定；5.4項目在實施過程中，由于賣方優(yōu)化人員的責任發(fā)生網(wǎng)絡癱瘓等重大責任事故時，賣方應承擔必要的責任；5.5賣方優(yōu)化人員的調(diào)動，須與買方協(xié)商，并得到雙方認可；5.6由于人員調(diào)動造成項目實施出現(xiàn)問題時，買方有權向賣方提出質(zhì)疑，并采取必要的懲罰機制，以示告戒。六、責任分工6.1賣方項目建議書應明確項目實

10、施過程中雙方的工作職責；6.2工作職責應確定每個優(yōu)化內(nèi)容的責任單位、協(xié)助單位及授權后的責任單位和協(xié)助單位等相關事宜；6.3賣方人員因優(yōu)化工作需要需對買方網(wǎng)絡設備進行操作的，需經(jīng)買方正式同意后方可進行；賣方人員進出買方機房或基站，應遵守買方通信場所的相關規(guī)定；6.4項目的責任分工界面確定后，應予以說明，并附在優(yōu)化服務合同書中。七、工作流程7.1賣方項目組人員的工作流程應符合買方的工作要求；7.2每項優(yōu)化內(nèi)容均應確立工作流程，賣方優(yōu)化人員的工作應按制定的工作流程執(zhí)行；7.3在項目實施過程中，由于買方機構調(diào)整，必要時須對制定的工作流程進行修改，修改的工作流程須經(jīng)雙方確認；7.4工作流程確定后，應有圖

11、示并加以說明，附在優(yōu)化服務合同書中。八、項目驗收8.1項目驗收是優(yōu)化項目的重要組成部分，包括階段性驗收和最終驗收；8.2驗收工作的時間安排由雙方協(xié)商決定，由買方組織實施。階段性驗收應根據(jù)項目周期和進展情況，分階段進行；最終驗收應安排在項目結束后進行。8.3項目驗收的組成人員應包括項目組成員、相關技術管理部門成員及第三方技術專家等；8.4 驗收采取綜合打分的方式進行，驗收結果應與合同付款方式掛鉤；8.5 驗收內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容；（1） 網(wǎng)絡質(zhì)量指標情況（2） 協(xié)維內(nèi)容的完成情況；（3） 日常操作的規(guī)范性；（4） 作業(yè)計劃的執(zhí)行情況；（5） 問題解決的及時性和有效性；（6） 資料數(shù)據(jù)更新的及

12、時性和準確性；（7） 各種報告提交的及時性和有效性；（8） 服務人員的主動性、責任心、技術能力、交流能力和工作穩(wěn)定性；（9） 工作過程中有無欺騙和隱瞞行為、工作的負面影響的惡劣程度及有無造成重大事故等。8.6 網(wǎng)絡質(zhì)量指標參考買方提供的相應網(wǎng)絡考核指標，買方要求的特殊驗收指標，可經(jīng)雙方協(xié)調(diào)后確認；8.7項目執(zhí)行時間結束后，買方應盡快組織人員進行項目驗收，在未組織驗收前，賣方不得以項目時間已到期為由，拒絕繼續(xù)提供服務，由此造成的網(wǎng)絡安全問題，賣方將承擔必要的責任。九、項目報價9.1賣方應根據(jù)所能承擔的優(yōu)化內(nèi)容，提出合理的項目報價；9.2賣方的項目報價應明確對應的項目實施區(qū)域、實施時間、人員結構、設備使用情況等內(nèi)容；9.3項目報價應對每個子項做分項報價，項目子項主要包括人員開支、項目管理費、設備使用費、車輛使用費等；9.4人員開支主要包括項目組成員的收入、出差補貼等