2016年保險公司客服工作總結(jié)_保險公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2016年保險公司客服工作總結(jié)_保險公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【 保險公司客服工作總結(jié)】 2021保險公司客服工作總結(jié)范文 2021保險公司客服工作總結(jié)范文1 進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。 今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大

2、變動，我也有幸被提升為了*縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的確定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責(zé)，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一始終以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位起事的支持和幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié) 1：日常工作回顧 來公司工作已經(jīng)4年多，一始終在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年*評比省級文明城市，于是

3、縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開市場。起樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。 今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們*公司有325單。一接到這個起事，我們就在陳燕經(jīng)理的率領(lǐng)下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。結(jié)尾，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保

4、全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要說明一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 2:工作中存在的優(yōu)點和不足 我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的力量，和起事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐煩，看法和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)全都質(zhì)量不高，還有點

5、馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的不足。 我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會連續(xù)維持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動! 2021保險公司客服工作總結(jié)范文2 20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的抓穩(wěn)肯定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌的年度工作指導(dǎo)思想，堅持以客戶為中心，以管制升級、服務(wù)升級為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、

6、推進一線業(yè)務(wù)進展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作狀況匯報 20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和始終接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，注意部門要求（規(guī)范）管制，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶稱心、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進展供應(yīng)了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注意夯實工作基礎(chǔ) 20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、要求（規(guī)范）業(yè)務(wù)處理、提升客服稱心度，我部建立健全了一系列管制要求（規(guī)范） 1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)肯定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和準(zhǔn)時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，

7、部門負(fù)責(zé)人要肯定期不肯定期進行總結(jié)梳理、制肯定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。 2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作操作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，肯定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。 3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理操作流程和問題件跟蹤處理等客服制度及操作流程進行了全面梳理和修訂完善。 4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作主動性和主動性。 (二)防控風(fēng)險、高度重

8、視回訪工作 20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康進展的重要抓手，盡力做好回訪工作。 1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制肯定了整改措施。 2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢掌握因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康進展。 3、適時制肯定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣揚客戶服務(wù)工作的重點難點，供應(yīng)客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。 4、準(zhǔn)時對回訪工作進行精準(zhǔn)的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各

9、項工作中，為公司有針對性地開展運營管制供應(yīng)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。 (三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴 2021保險公司客服工作總結(jié)范文 在工作中，我部的工作人員始終牢記顧客至上，服務(wù)第一的工作專業(yè)、真誠、感動、超越與公司成己為人，成人達己的企業(yè)文化有機地結(jié)合同來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的起時，又維護了公司的形象。 (四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象 20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的起時，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，間續(xù)開展了3。15消費者維權(quán)日、6。16國壽客戶節(jié)、精彩無限、鶴卡相伴感恩系列活動、國壽大講堂、健康好助手、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列

10、活動的開展，大力宣揚國壽1+n服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。 (如數(shù)家珍)、盡力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作力量及自身素養(yǎng)，起時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。 1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)力量、專業(yè)力量、溝通力量和執(zhí)行力量等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊列，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服稱心度。 2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，推進公司的業(yè)務(wù)進展，我部開展了多次培訓(xùn)進職場的機會，仔細(xì)傾聽業(yè)務(wù)同伴的問題和需求，起時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務(wù)水平。

11、為幫助業(yè)務(wù)的進展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊供應(yīng)目標(biāo)客戶信息。 2021保險公司客服工作總結(jié)范文3 保險#分公司自成立以來，仔細(xì)貫徹執(zhí)行#保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，實行速度、效益、誠信、要求（規(guī)范）的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造*保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 *保險#分公司自成立之日同，始終把服務(wù)第一、客戶至上作為自己的品牌肯定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管制、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，特

12、地成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長，總經(jīng)理助理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長，中層干部合成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、處罰等工作，隨時發(fā)覺客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，準(zhǔn)時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實施輕、中、重的懲罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)操作流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠肯定了堅實的基礎(chǔ)。 二、強化制度，要求（規(guī)范）服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作操作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管制于服務(wù)之中，一手抓管制一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確肯定規(guī)范，明確權(quán)責(zé)，在

13、全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、規(guī)范的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，準(zhǔn)時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過規(guī)范化、要求（規(guī)范）化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管制，*保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。 三、強化培訓(xùn)，提高意識 打造*的服務(wù)品牌就是打造*人的品牌。為了增加我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在#市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊列建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了客戶服務(wù)工作制度，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員

14、進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。 四、明確目標(biāo)，措施得力 服務(wù)是*的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，服務(wù)效益是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深化細(xì)全都的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。 (一)優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)詢問崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎

15、接、詢問、引導(dǎo)始終到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。 2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需求的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。 3、制肯定職場行為準(zhǔn)則，推出微笑加站立和三個一活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。 (二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè) 1、我們堅持做到比出險客戶親人早到三分鐘的服務(wù)理念，*客戶服務(wù)電話將為客戶供應(yīng)全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù); 2、實施一站式服務(wù)，快速查勘，準(zhǔn)時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠服務(wù); 3、在工作中主動與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格根據(jù)限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保

16、證了較高的結(jié)案率; 4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指肯定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶稱心答復(fù)。 5、我們還為保險金額較大的保戶供應(yīng)vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律詢問服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費供應(yīng)節(jié)日、生日、懷念日的問候和祝愿等。 通過一些列貼心細(xì)全都的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立同誠信服務(wù)的品牌形象，在起行業(yè)也有較好的口碑。 為*客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、供應(yīng)周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管#分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣

17、闊客戶和起業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵循#保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，連續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動#市保險行業(yè)又快又好地進展做出自己的盡力。 2021保險公司客服工作總結(jié)范文4 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門起仁同心協(xié)力，共起盡力，客服工作取得了一肯定的成果。 公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管制并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管制模式，率領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管制工作取得了一肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，推進以保單為中心的服務(wù)向以客戶

18、為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的起時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管制工作，進一步完善相關(guān)管制制度 1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶稱心度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊列，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不要求（規(guī)范）現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部

19、著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)要求（規(guī)范）性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行規(guī)范等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的要求（規(guī)范）性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠肯定了很好的基礎(chǔ)作用。 20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司

20、業(yè)務(wù)管制制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細(xì)梳理及匯合，并制肯定了業(yè)務(wù)管制強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)打算，根據(jù)學(xué)習(xí)打算，肯定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管制進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵照和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本，推進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 2021保險公司客服工作總結(jié)范文 我司根據(jù)上

21、級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+n服務(wù)打算。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶稱心度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系同到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的

22、活力。 四、從服務(wù)的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象同到了一個良好的作用，在一肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，主動為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有作用力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的起時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2021年的工作如何進行改進做如下支配

23、(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2021年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行肯定期與不肯定期的培訓(xùn)，從本職工作做同，對于相關(guān)崗位技能進行特地培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 (二)協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷

24、售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力推進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進展。 (三)以服務(wù)為本，推進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實施的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費頂目實施方案，保證此頂目的順當(dāng)實施。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當(dāng)進行，起時為了提高銷售人員活動量，發(fā)掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，盡力推進轉(zhuǎn)保，為2021年開門紅奠肯定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對公司的

25、稱心度。 3、進一步加強柜面管制工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務(wù)部明年的進展思路將以加強客服隊列建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管制方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為基礎(chǔ)，主動推動柜面職場規(guī)范化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管制方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶稱心度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)同中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深化人心，

26、并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合同來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽1+n服務(wù)需求我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需求我們每一個國壽員工去共起增進，客戶的稱心度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與傲慢! 記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡潔的事情反復(fù)做，你就是專家;反復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡潔的

27、工作做成不簡潔的事，滿足客戶、公司、自我的三嬴。 2021保險公司客服工作總結(jié)范文5 一、基本工作狀況 由于*公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。 1、建立健全各項制度。如：內(nèi)掌握度、治理規(guī)肯定、實施細(xì)則及各種方法20多個，初步形成一套完全的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 2、要求（規(guī)范）操作流程。實行科學(xué)、合理、有用的操作流程，要求（規(guī)范）和制約整個理賠工作，如：理賠工作實務(wù)、查勘肯定損工作操作流程等。推舉閱讀： 2021年黨員思想?yún)R報 3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，

28、廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險起業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。 4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。 二、各項指標(biāo)狀況 略 三、主要工作綜述 1、抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎翘貏e重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是要求（規(guī)范）理

29、賠操作流程和監(jiān)督檢查，使理賠操作流程科學(xué)、合理和有用，起時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。 2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進展，我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更推進業(yè)務(wù)的進展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。 3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強化崗

30、位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)肯定、汽車專業(yè)學(xué)問、肯定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。 4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住肯定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到精準(zhǔn)、合理;結(jié)尾，把住責(zé)任關(guān)，即精準(zhǔn)界肯定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，謹(jǐn)慎處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。 擴展閱讀 2021年保險公司客服部

31、年度工作小結(jié) *縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的親密支持和協(xié)作下，我司堅固樹立科學(xué)的進展觀，盡力實踐“三個代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足進展，業(yè)務(wù)規(guī)模制造了歷史起期紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有勝利的閱歷，也暴露了一些不足，為了總結(jié)閱歷，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。 一、基本經(jīng)營狀況。截止至2021年12月31日，*縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費296萬元(預(yù))，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務(wù)保費733萬元(預(yù))，續(xù)期保費607萬元(預(yù))

32、。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù))，簡潔賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù))，簡潔賠付率為84%(預(yù))，短期險綜合簡潔賠付率為39%(預(yù))。二、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性進展。個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健進展的基礎(chǔ)。2021年伊始，依據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還依據(jù)自身實際狀況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，最終取得了豐碩的成果。2021全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬

33、元(預(yù))，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)肯定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模滿足歷史峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛進展，背后要有一支強有力的核心隊列作為支撐。公司一開頭就加大了隊列建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合同來，通過增員來推動業(yè)務(wù)進展，通過業(yè)務(wù)進展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而宏大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的暖和，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊列依然在連續(xù)進展壯大。三、奮

34、勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭特別激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)從頭下達后，我司只用了一個月的時間就領(lǐng)先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還主動查找新的業(yè)務(wù)增長點，盡力打破前期業(yè)務(wù)進展低迷的狀況，起時主動加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫忙，加大宣揚力度，擴大作用面，從而贏得市場。四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，根據(jù)省、州公司的統(tǒng)一布署和支配，我

35、們主動聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在仔細(xì)為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的起時，我們還發(fā)動全司員工共起盡力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共起盡力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成果起州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一肯定的差距，但這一成果已經(jīng)制造出*公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2021年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了*國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。保險公司客服部年度總結(jié) 2021年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門起仁同心協(xié)力，共起盡力，客服工作取得了一肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)

36、進展及內(nèi)務(wù)管制并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管制模式，率領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管制工作取得了一肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，推進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的起時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管制工作，進一步完善相關(guān)管制制度一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊列，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服

37、務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。保險公司個人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不要求（規(guī)范）現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)要求（規(guī)范）性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行規(guī)范等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的要求（規(guī)范）性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠肯定了很好的基礎(chǔ)作用。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管制制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細(xì)梳理及匯合，并制肯定了業(yè)務(wù)管制強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)打算，根據(jù)學(xué)習(xí)打算，肯定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管制進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵照和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本