2016年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)_保險(xiǎn)公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2016年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)_保險(xiǎn)公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【 保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)】 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文1 進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。 今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大

2、變動，我也有幸被提升為了*縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的確定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責(zé)，一個(gè)員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一始終以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位起事的支持和幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié) 1：日常工作回顧 來公司工作已經(jīng)4年多，一始終在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年*評比省級文明城市，于是

3、縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開市場。起樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。 今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們*公司有325單。一接到這個(gè)起事，我們就在陳燕經(jīng)理的率領(lǐng)下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。結(jié)尾，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個(gè)什么保

4、全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時(shí)候，還要說明一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。 2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足 我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的力量，和起事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐煩，看法和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)全都質(zhì)量不高，還有點(diǎn)

5、馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的特長，改正自己的不足。 我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會連續(xù)維持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動! 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文2 20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的抓穩(wěn)肯定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以客戶為中心，以管制升級、服務(wù)升級為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、

6、推進(jìn)一線業(yè)務(wù)進(jìn)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作狀況匯報(bào) 20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和始終接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，注意部門要求（規(guī)范）管制，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶稱心、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注意夯實(shí)工作基礎(chǔ) 20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、要求（規(guī)范）業(yè)務(wù)處理、提升客服稱心度，我部建立健全了一系列管制要求（規(guī)范） 1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)肯定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和準(zhǔn)時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問題，

7、部門負(fù)責(zé)人要肯定期不肯定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制肯定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。 2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作操作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，肯定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。 3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理操作流程和問題件跟蹤處理等客服制度及操作流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。 4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作主動性和主動性。 (二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重

8、視回訪工作 20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康進(jìn)展的重要抓手，盡力做好回訪工作。 1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制肯定了整改措施。 2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢掌握因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康進(jìn)展。 3、適時(shí)制肯定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣揚(yáng)客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，供應(yīng)客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。 4、準(zhǔn)時(shí)對回訪工作進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各

9、項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管制供應(yīng)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。 (三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文 在工作中，我部的工作人員始終牢記顧客至上，服務(wù)第一的工作專業(yè)、真誠、感動、超越與公司成己為人，成人達(dá)己的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合同來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的起時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。 (四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象 20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的起時(shí)，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，間續(xù)開展了3。15消費(fèi)者維權(quán)日、6。16國壽客戶節(jié)、精彩無限、鶴卡相伴感恩系列活動、國壽大講堂、健康好助手、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列

10、活動的開展，大力宣揚(yáng)國壽1+n服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。 (如數(shù)家珍)、盡力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作力量及自身素養(yǎng)，起時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。 1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)力量、專業(yè)力量、溝通力量和執(zhí)行力量等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊(duì)列，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服稱心度。 2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，仔細(xì)傾聽業(yè)務(wù)同伴的問題和需求，起時(shí)聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

11、為幫助業(yè)務(wù)的進(jìn)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)目標(biāo)客戶信息。 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文3 保險(xiǎn)#分公司自成立以來，仔細(xì)貫徹執(zhí)行#保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，實(shí)行速度、效益、誠信、要求（規(guī)范）的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造*保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào) 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 *保險(xiǎn)#分公司自成立之日同，始終把服務(wù)第一、客戶至上作為自己的品牌肯定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意管制、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，特

12、地成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長，總經(jīng)理助理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長，中層干部合成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、處罰等工作，隨時(shí)發(fā)覺客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)施輕、中、重的懲罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)操作流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠肯定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、強(qiáng)化制度，要求（規(guī)范）服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作操作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管制于服務(wù)之中，一手抓管制一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確肯定規(guī)范，明確權(quán)責(zé)，在

13、全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、規(guī)范的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過規(guī)范化、要求（規(guī)范）化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管制，*保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識 打造*的服務(wù)品牌就是打造*人的品牌。為了增加我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在#市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)列建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了客戶服務(wù)工作制度，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員

14、進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并主動改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。 四、明確目標(biāo)，措施得力 服務(wù)是*的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，服務(wù)效益是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深化細(xì)全都的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。 (一)優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)詢問崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎

15、接、詢問、引導(dǎo)始終到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。 2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需求的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。 3、制肯定職場行為準(zhǔn)則，推出微笑加站立和三個(gè)一活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。 (二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè) 1、我們堅(jiān)持做到比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘的服務(wù)理念，*客戶服務(wù)電話將為客戶供應(yīng)全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù); 2、實(shí)施一站式服務(wù)，快速查勘，準(zhǔn)時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠服務(wù); 3、在工作中主動與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格根據(jù)限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保

16、證了較高的結(jié)案率; 4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指肯定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶稱心答復(fù)。 5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶供應(yīng)vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律詢問服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)供應(yīng)節(jié)日、生日、懷念日的問候和祝愿等。 通過一些列貼心細(xì)全都的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立同誠信服務(wù)的品牌形象，在起行業(yè)也有較好的口碑。 為*客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、供應(yīng)周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管#分公司成立時(shí)間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣

17、闊客戶和起業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵循#保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，連續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動#市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地進(jìn)展做出自己的盡力。 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文4 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門起仁同心協(xié)力，共起盡力，客服工作取得了一肯定的成果。 公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管制并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管制模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管制工作取得了一肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶

18、為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的起時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管制工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管制制度 1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶稱心度，樹立公司良好的對形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)列，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不要求（規(guī)范）現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部

19、著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)要求（規(guī)范）性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行規(guī)范等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的要求（規(guī)范）性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠肯定了很好的基礎(chǔ)作用。 20xx年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司

20、業(yè)務(wù)管制制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制肯定了業(yè)務(wù)管制強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)打算，根據(jù)學(xué)習(xí)打算，肯定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管制進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵照和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本，推進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文 我司根據(jù)上

21、級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+n服務(wù)打算。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶稱心度，樹立公司良好的對形狀象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系同到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的

22、活力。 四、從服務(wù)的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象同到了一個(gè)良好的作用，在一肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，主動為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有作用力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的起時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2021年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下支配

23、(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2021年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行肯定期與不肯定期的培訓(xùn)，從本職工作做同，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 (二)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷

24、售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。 (三)以服務(wù)為本，推進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)施的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)頂目實(shí)施方案，保證此頂目的順當(dāng)實(shí)施。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，起時(shí)為了提高銷售人員活動量，發(fā)掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，盡力推進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2021年開門紅奠肯定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對公司的

25、稱心度。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管制工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵(lì)員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)列建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管制方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為基礎(chǔ)，主動推動柜面職場規(guī)范化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管制方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶稱心度，提升柜面運(yùn)營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)同中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深化人心，

26、并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合同來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽1+n服務(wù)需求我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需求我們每一個(gè)國壽員工去共起增進(jìn)，客戶的稱心度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與傲慢! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡潔的事情反復(fù)做，你就是專家;反復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡潔的

27、工作做成不簡潔的事，滿足客戶、公司、自我的三嬴。 2021保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)范文5 一、基本工作狀況 由于*公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。 1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)掌握度、治理規(guī)肯定、實(shí)施細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步形成一套完全的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 2、要求（規(guī)范）操作流程。實(shí)行科學(xué)、合理、有用的操作流程，要求（規(guī)范）和制約整個(gè)理賠工作，如：理賠工作實(shí)務(wù)、查勘肯定損工作操作流程等。推舉閱讀： 2021年黨員思想?yún)R報(bào) 3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，

28、廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)起業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。 4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。 二、各項(xiàng)指標(biāo)狀況 略 三、主要工作綜述 1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是特別重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是要求（規(guī)范）理

29、賠操作流程和監(jiān)督檢查，使理賠操作流程科學(xué)、合理和有用，起時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。 2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更推進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。 3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強(qiáng)化崗

30、位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)肯定、汽車專業(yè)學(xué)問、肯定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。 4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住肯定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精準(zhǔn)、合理;結(jié)尾，把住責(zé)任關(guān)，即精準(zhǔn)界肯定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，謹(jǐn)慎處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實(shí)際為公司制造利潤萬元。 擴(kuò)展閱讀 2021年保險(xiǎn)公司客服部

31、年度工作小結(jié) *縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的親密支持和協(xié)作下，我司堅(jiān)固樹立科學(xué)的進(jìn)展觀，盡力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足進(jìn)展，業(yè)務(wù)規(guī)模制造了歷史起期紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔袆倮拈啔v，也暴露了一些不足，為了總結(jié)閱歷，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。 一、基本經(jīng)營狀況。截止至2021年12月31日，*縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))

32、。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù))，簡潔賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù))，簡潔賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡潔賠付率為39%(預(yù))。二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健進(jìn)展的基礎(chǔ)。2021年伊始，依據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還依據(jù)自身實(shí)際狀況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，最終取得了豐碩的成果。2021全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬

33、元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)肯定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模滿足歷史峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛進(jìn)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)列作為支撐。公司一開頭就加大了隊(duì)列建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合同來，通過增員來推動業(yè)務(wù)進(jìn)展，通過業(yè)務(wù)進(jìn)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而宏大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的暖和，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)列依然在連續(xù)進(jìn)展壯大。三、奮

34、勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭特別激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)從頭下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就領(lǐng)先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還主動查找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，盡力打破前期業(yè)務(wù)進(jìn)展低迷的狀況，起時(shí)主動加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫忙，加大宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大作用面，從而贏得市場。四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，根據(jù)省、州公司的統(tǒng)一布署和支配，我

35、們主動聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在仔細(xì)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的起時(shí)，我們還發(fā)動全司員工共起盡力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共起盡力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成果起州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一肯定的差距，但這一成果已經(jīng)制造出*公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2021年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了*國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。保險(xiǎn)公司客服部年度總結(jié) 2021年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門起仁同心協(xié)力，共起盡力，客服工作取得了一肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)

36、進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管制并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管制模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管制工作取得了一肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的起時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管制工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管制制度一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)列，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服

37、務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不要求（規(guī)范）現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)要求（規(guī)范）性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行規(guī)范等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的要求（規(guī)范）性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠肯定了很好的基礎(chǔ)作用。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管制制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制肯定了業(yè)務(wù)管制強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)打算，根據(jù)學(xué)習(xí)打算，肯定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管制進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵照和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本