埃森哲 上海市電力公司市區(qū)供電公司人力資源管理體系設計項目能力字典

1、客戶:上海市區(qū)供電公司文件準備人:培訓項目組文件名:84161464e968ea53c9571e58229e7afa.pdf專案:人力資源管理文件批準人:日期:08/31/21文件性質:項目文本文件版本:頁次:75of75上海市電力公司市區(qū)供電公司能力字典2004年1月目錄1.“核心價值”能力清單32.“領導能力”能力清單43.“專業(yè)技能”能力清單134.維護培訓模塊的責任部門：771. “核心價值”能力清單“誠信、用心、創(chuàng)新，為客戶和公司創(chuàng)造最大價值。”c1.1正直誠信c1.4創(chuàng)新進取 扎實工作，不斷提升工作效率 保證工作質量，追求“零失誤” 運用投入產出方法來規(guī)劃和進行日常決策，最大化經濟

2、和社會效益c1.5優(yōu)質高效 明確自身和團隊的目標，支持團隊決策 與同事分享資源和信息，為達成團隊目標保持“零邊界” 樂于聽取意見，共同解決團隊的障礙c1.3齊心協力 理解內外部客戶的需求，致力于提高客戶滿意度 從客戶角度思考問題，預見和解決客戶的問題 用實際行動滿足和超越客戶期望c1.2以客為主 用心盡力完成工作 主動承擔責任，不推諉逃避 遵守職業(yè)道德，建立信任感 不斷激勵自我，保持思想和行動上的熱情與活力 主動尋求學習機會，努力探索更好的辦事方法 勇于提出自身的創(chuàng)意 2. “領導能力”能力清單c2.1 遠見卓識c2.2 系統思考c2.3 制訂決策c2.4 建設團隊c2.5 尊重和培養(yǎng)人才c2

3、.6 授權和指導下屬c2.7 溝通和影響力c2.8 計劃和控制c2.9 績效導向附注：領導能力只有1、5、9級別的定義，3、7級別介于其中。編號能力名稱能力定義能力級別第1級第3級第5級第7級第9級c2.1遠見卓識回領導能力清單把對未來的渴望和信念轉化為容易溝通的前景目標，并鼓舞他人共同為前景目標努力q 學習相關專業(yè)的最佳運作實踐，勇于實踐q 尋求改進現有團隊工作的做法q 預測團隊作業(yè)過程中可能出現的問題，并準備預防措施q 關注本部門工作涉及的專業(yè)領域的發(fā)展趨勢q 有效制定并宣揚部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望q 以激情鼓舞部門成員向目標前進q 對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目

4、標q 關注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，策略性問題q 制定和宣揚公司具有吸引力的前景，喚起廣大公司成員對前景的渴望q 以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協力向前景目標邁進q 預先設想公司在實踐前景過程中可能的風險，并作出相應的防范c2.2系統思考回領導能力清單保持思維的廣度，考慮自身決策對周圍環(huán)境的影響，從而作出對全局最有益的方案和行動q 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關系q 預先設想自身的工作對于顧客和同事的影響，并做好事先溝通q 考慮自身決策對于上下道工序或團隊的影響q 摒棄官僚作風，隨時為其他團隊提供所需的服務q 學習國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致q 聯合相關部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案q

5、 合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源q 考慮自身決策對于組織的影響q 在必要時刻為了達到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益q 分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革活動q 針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源q 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯系q 考慮自身決策對組織和外部社會的影響q 預見國家和行業(yè)的重要政策，領導公司的變革c2.3制訂決策回領導能力清單為了有效完成工作使命，及時作出判斷和決策，并努力取得周圍環(huán)境對決策的信任和支持q 根據預先設定的程序制訂日常決策q 獲得和利用必要的信息以作出決策q 定期回顧自身角色所對應的決策權限，并取得上級認可q 根據需要主動去尋

6、求其他人的決策支持或咨詢上級q 能描述有效決策所需的步驟q 必要時努力尋求對自身決策的信任和支持q 在必需的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內“不受歡迎”q 在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔責任作出決策q 有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策q 能作出含有較高風險的重大決策q 根據需要在很有限的信息下能夠作出決策q 在公司的各個層面能為自身的決策進行有效論證以取得支持c2.4建設團隊回領導能力清單創(chuàng)建高度合作的團隊，促進知識、想法和資源的共享，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力q 樂意聽取不同的意見和建議q 把精力集中在解決問題而不是責備別人上q 與團隊成員分享學習的心得和工作

7、所需的信息q 鼓勵團隊成員為團隊目標作出貢獻q 尊重和認可團隊成員的工作，及時肯定個人和團隊的貢獻q 向團隊成員及時提供幫助和支持q 向團隊提供經常的反饋意見q 管理和改進團隊的工作方式q 關心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力q 確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并理解各自的工作職責q 樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學習其他團隊的建設心得q 在團隊中積極地鼓勵和引導一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍c2.5尊重和培養(yǎng)人才回領導能力清單以培養(yǎng)下屬為己任，通過良好的溝通和教導發(fā)揮員工潛能q 鼓勵公開的討論各種論點和想法，幫助提高員工的主動積極性q 敏感地發(fā)現到下屬所需要的

8、幫助q 向員工提供資源和工具，并指導他們發(fā)展能力q 確保下屬及時得到有幫助的績效反饋q 指導員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作情況，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)q 有效地開發(fā)和利用團隊成員的潛能q 提供教導和有效的機制來開發(fā)公司成員的潛能q 建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)環(huán)境q 以身作則，確保各級管理人員下屬進行有效的指導和幫助c2.6授權和指導下屬回領導能力清單有效地將工作職責和任務分配給員工，通過指導使其達成目標，從而達到逐漸授權q 傾聽并準確地獲知下屬的期望、想法和顧慮q 利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要來授權工作q 將工作職責下放給員工但對團隊的結果負起責任q 包容下屬由于經驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結

9、經驗教訓，并鼓勵下一次嘗試q 通過有效的授權合理地控制成本，提高資源利用率q 幫助下屬明確工作的階段性衡量標準，使下屬能夠自行評估工作進度q 清晰并且誠懇地提供指導，對問題及時答復q 確保團隊有適當的權限來從事授權的工作q 引導團隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協調沖突，達成一致q 引導和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作q 以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責任感q 使自己身邊充滿富有能力的人c2.7溝通和影響力回領導能力清單簡單而有說服力地溝通各種方案和觀點，激發(fā)熱情并達到成功q 熟練運用口頭和書面的溝通技巧q 在不同場合能樹立自己適當的形象q 以開放心態(tài)接納各種不同的聲音q 公私分明，不計前嫌

10、，以德服人q 有說服力地表達自己的觀點q 熟練地應用各種論證方式對他人產生影響q 通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識q 清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點q 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境q 運用有力的事例論證說服他人接受新的想法c2.8計劃和控制回領導能力清單設定富有創(chuàng)建的工作計劃，確定最適合的方法和合理的資源，并管理這些資源以達到預定目標q 制訂團隊工作計劃q 定義工作任務并分配和控制工作任務q 在規(guī)定的時間內交付高質量的工作成果q 建立和使用行動記錄，控制計劃和實際的差距q 通過一定的幫助發(fā)現和解決問題q 制訂部門可行的工作計

11、劃、預算和時間q 有效平衡工作的質量、成本和時間q 持續(xù)考核工作進展，及時修正工作計劃q 溝通可能的風險與問題，預測計劃與實際的可能差距q 分析和確定問題并建議合適的解決方案q 準備和實施長期和短期的組織戰(zhàn)略計劃q 建立新的管理技術，幫助改進各項重要工作的效果和效率q 高效地管理內外部各種影響因素/力量c2.9績效導向在行動的過程中能夠預見結果，并以結果作為驅動工作的動力q 設定和溝通清晰的短期（月度）目標q 跟蹤進度和目標的達成，發(fā)現和溝通問題q 確定團隊中績效較差的人員，并設計針對性的改進方案q 成功地完成大部分的工作任務q 適當地估量風險q 設定和溝通清晰的中期（季度/半年）目標q 對現

12、有的工作體系作出改變以提高績效q 成功完成所有工作任務，同時為公司創(chuàng)造預期的價值q 分析和改進實際的績效與計劃的差異問題q 勇于挑戰(zhàn)風險q 通過有效溝通來設定公司和業(yè)務部門的績效目標q 基于潛在的經濟和社會效益來進行決策q 運用創(chuàng)新的管理機制來達成挑戰(zhàn)性的目標q 有效整合全公司的努力來提高公司的總體績效q 領導實施有效的績效管理體系回領導能力清單3. “專業(yè)技能”能力清單c3.1.1 電力行業(yè)知識c3.1.2 計算機應用c3.1.3 合同談判c3.1.4 項目管理c3.1.5 基本法律法規(guī)c3.1.6 數據收集c3.1.7 解決問題c3.1.8 口頭溝通c3.1.9 公文寫作c3.1.10 流

13、程設計和實施c3.1.11 非財務人員專業(yè)知識c3.1.12 非人力資源人員專業(yè)知識c3.2.1 成本會計c3.2.2 銷售會計c3.2.3 采購會計c3.2.4 固定資產會計c3.2.5 財務預算c3.2.6 稅務會計c3.2.7 資金管理c3.2.8 項目會計c3.2.9 權益會計c3.2.10 薪酬會計c3.3.1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃c3.3.2 人事管理c3.3.3 績效管理c3.3.4 員工發(fā)展c3.3.5 薪酬和獎勵c3.3.6 培訓管理c3.4.1 紀檢、監(jiān)察c3.4.2 內部審計c3.5.1 黨務管理c3.5.2 團青管理c3.5.3 工會管理c3.5.4 企業(yè)文化建設c3.6.

14、1 接待管理c3.6.2 法律事務管理c3.6.3 車輛管理c3.6.4 檔案管理c3.6.5 員工福利c3.6.6 新聞宣傳c3.6.7 企劃管理c3.6.8 后勤管理c3.6.9 文秘管理c3.6.10 文件管理c3.7.1 消防管理c3.7.2 治安保衛(wèi)/電力設施保護c3.8.1 管理信息系統c3.11.1 電力專業(yè)基礎知識c3.11.2 電業(yè)安全c3.12.1 負荷預測c3.12.2 規(guī)劃管理c3.12.3 概預算c3.12.4 土建c3.12.5 施工管理c3.13.1 變電檢修c3.13.2 變電運行c3.13.3 繼電保護c3.13.4 化學監(jiān)督c3.13.5 電氣試驗c3.13

15、.6 線路運行c3.13.7 線路檢修c3.13.8 計量管理c3.13.9 帶電作業(yè)c3.14.1 調度c3.14.2 繼保整定c3.14.3 運行方式c3.14.4 通信c3.14.5 自動化c3.15.1 電纜測繪c3.15.2 電纜運行c3.15.3 電纜檢修c3.16.1 營銷管理c3.16.2 營業(yè)管理c3.16.3 工詢管理c3.16.4 客戶關系管理c3.16.5 表計管理c3.16.6 抄算管理c3.16.7 帳務管理c3.16.8 用電管理編號能力名稱能力定義能力級別第1級第3級第5級第7級第9級回專業(yè)技能清單c3.1.1電力行業(yè)知識收集和分析本行業(yè)和相關行業(yè)信息，熟悉主要

16、的市場參與者、客戶、供應商、產品和替代品，并了解對本行業(yè)有影響的業(yè)務或技術發(fā)展趨勢q 描述本行業(yè)和相關行業(yè)的主要市場參與者、客戶、供應商q 描述本行業(yè)和相關行業(yè)的基本運營特點q 識別公司在本行業(yè)中的位置q 描述本行業(yè)和相關行業(yè)的市場細分特點q 說明本行業(yè)和相關行業(yè)主要參與者的基本戰(zhàn)略q 解釋影響本行業(yè)的各種因素和力量（比如運用5力模型）q 說明本行業(yè)和相關行業(yè)的動態(tài)變化q 收集必要和準確的電力和相關行業(yè)數據及信息q 解釋本行業(yè)和相關行業(yè)主要參與者的戰(zhàn)略和原因q 熟悉市場環(huán)境、政策法規(guī)等宏觀發(fā)展趨勢對電業(yè)行業(yè)的影響q 分析影響本行業(yè)的各種因素和力量，并提出相應戰(zhàn)略q 深刻洞悉本行業(yè)和相關行業(yè)的發(fā)

17、展趨勢和遠景q 分析和預測本行業(yè)和相關行業(yè)主要業(yè)者的戰(zhàn)略q 分析國際電力行業(yè)主要業(yè)者的戰(zhàn)略和相關活動回專業(yè)技能清單c3.1.2計算機應用運用辦公室自動化工具、與工作相關的專用軟件，改進工作的質量和速度q 運用必要的辦公自動化軟件完成簡單的文檔q 使用與工作相關的專用軟件中的簡單功能q 運用辦公室自動化軟件完成高質量或專業(yè)文檔q 熟練使用與工作相關的專用軟件q 能處理簡單的計算機操作問題q 分析和解決計算機軟件應用問題q 培訓新的計算機軟件應用q 推廣新的辦公室自動化軟件和專用軟件q 制訂公司的文檔模板c3.1.3合同談判運用合同談判知識，進行招投標、談判和合同簽訂q 描述招投標流程q 描述一般

18、的談判技巧和談判流程q 進行簡單合同的談判，清晰地表達自己的觀點，了解對方的觀點q 運用公司的合同樣板，起草簡單合同q 跟蹤、溝通和監(jiān)督合同的執(zhí)行回專業(yè)技能清單q 獨立進行招投標工作的組織q 進行一般合同的談判，進行充分的調查研究以詳細解釋和支持自己的觀點；與對方詳細溝通，以更深刻地把握對方的觀點q 審核和簽訂簡單合同q 協助相關人員，處理一般的合同糾紛q 進行復雜合同的談判，深刻理解合同的影響和最終目的q 根據需要修改公司的合同樣板，完成復雜合同q 協助相關人員，處理復雜的合同糾紛q 分析和解決招投標工作、談判工作、合同制訂工作中發(fā)生的問題q 與談判對手建立“雙贏”的關系，樹立個人信譽，維護

19、公司信譽q 制訂公司的招投標流程、談判流程和合同簽訂流程q 指導解決招投標工作、合同制訂工作中發(fā)生的問題回專業(yè)技能清單c3.1.4項目管理通過流程規(guī)劃、時程安排、任務和人員的管理以及資源的整合運用來達到管控項目的目的q 協助制定項目計劃q 預估項目資源和費用q 在協助下實施項目計劃和監(jiān)控項目進展q 會使用項目管理工具q 在有限的幫助下即可管理項目q 能夠制定一個項目計劃，預估項目資源和費用q 實施項目計劃和監(jiān)控項目活動和資源q 定義和使用項目控制和衡量標準q 能有效地使用項目管理軟件q 在不需幫助的情況下能夠有效管理項目q 明確項目的流程規(guī)劃，使項目團隊的所有成員都清晰該流程規(guī)劃q 能有效組織

20、團隊成員共同解決項目內部的問題q 明確本項目與其他關鍵項目之間的聯系和互動，并能確定何時需要求助q 能夠獨立管理幾個同時發(fā)生的項目q 管理幾個相關的項目團隊q 整合項目的管理方法，形成一套可供其他項目實踐應用的項目管理體系q 能夠組織和領導大型的跨地域的項目團隊q 領導一個企業(yè)戰(zhàn)略性的極度復雜的項目q 能夠組織解決幾個項目與企業(yè)運營之間的重要問題回專業(yè)技能清單c3.1.5基本法律法規(guī)運用電力法、企業(yè)法、經濟法等基本法律法規(guī)，確保工作和個人行動的合法性q 能夠簡要說明電力法、企業(yè)法、經濟法等基本法律法規(guī)q 解釋法律法規(guī)對工作和個人行動的影響q 預見自身工作中可能出現的違反法律法規(guī)的風險q 用法律

21、法規(guī)知識維護自身的權益q 培訓電力法、企業(yè)法、經濟法等基本法律法規(guī)，增強全員法律意識q 分析和解決團隊工作中可能出現的違反法律法規(guī)的風險q 指導解決工作中可能出現的違反法律法規(guī)的風險q 為各種法律法規(guī)問題提供咨詢q 掌握并推廣新的基本法律法規(guī)q 用法律法規(guī)維護公司的權益c3.1.6數據收集回專業(yè)技能清單回專業(yè)技能清單有能力尋找、確定和取得相關數據q 尋找與自身工作相關的數據q 設計數據收集的格式q 建立簡單事務訪談的指導方針和問題q 熟悉自身工作的數據需求q 建立數據收集的方法q 設計表單和工具以幫助數據收集，建立調查問卷和其它二手數據收集技術q 定制和使用數據收集方法，以取得全面和深刻的洞察

22、力q 提供信息來源的咨詢服務q 建立和運用合適和簡單的二手數據收集技術，如調查問卷，信息表q 取得與調查問題相關的準確和詳細的信息q 建議和指導其它同事進行數據收集和分析q 幫助其它同事取得重要的數據和信息c3.1.7回專業(yè)技能清單解決問題針對一個已定義的問題確定和分析不足原因的改進之處，并達成最佳的解決方案q 定義、記錄和評估問題的廣度q 能解釋解決問題的基本步驟，并運用組織的指導原則解決一些最基本的問題q 能收集相關的信息來解決工作環(huán)境中出現的一些簡單問題q 收集相關的數據來定義問題，將問題拆成可管理的各個部分，并確定解決方案q 證明問題的解決方法是有邏輯性的，并能提供建議方案的理由q 在

23、適當的時候能需求其他資源/專家來定義解決方案q 在自身的工作環(huán)境下確定問題潛在的影響q 能實施迅速見效、復雜性低的解決方案q 為問題定義有創(chuàng)意的解決方案，并設計解決方案的實施計劃q 確定問題的根源所在，并找出與問題和建議方案相關的風險所在q 將復雜的問題拆成可管理的各個部分，并系統性地從多個方案中選擇最佳方案q 預期可能發(fā)生的問題，并采取適當的預防措施q 運用過去的經驗來確定問題和實施有多個影響的選擇方案q 能主持小組會議來解決問題q 建立和促進一個良好的環(huán)境來鼓勵創(chuàng)造性的解決問題的辦法q 從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應用q 組織適當的人員一同

24、來解決復雜的、跨功能部門的問題q 預期解決方案可能對相關利益方造成的影響，并使得各利益方能接受建議的方案q 解決與組織的戰(zhàn)略方向有關的重要問題q 為以前認為是“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案q 創(chuàng)建全新的方法論來解決問題回專業(yè)技能清單c3.1.8口頭溝通口頭上準確清晰地表達自己的想法與觀點，使其他人理解q 在非正式的場合下，準確清晰地口頭表達自己的想法和觀點q 在小型會議中，清晰和流利地表達自己的想法和觀點q 自信地面對少量聽眾演講q 在中型會議中，以系統的符合邏輯的方式表達自己的想法和觀點q 自信地面對數量較多的聽眾演講q 在大型會議中，簡要和精確地地表達自己的想法和觀點q 判斷和確定聽眾的

25、接收水平，并在此基礎上靈活地改變溝通速度和方式q 自信地面對大量聽眾演講q 在重大會議中，扼要和有影響地表達自己的想法和觀點q 判斷和確定聽眾的接收水平，能夠與各種水平的聽眾進行有效溝通q 演講富有感染力，能夠吸引聽眾c3.1.9書面溝通回專業(yè)技能清單通過書寫文檔，準確清晰地傳達信息給其他人q 掌握基本的用詞規(guī)范q 用標準格式寫短信和備忘錄q 按照邏輯結構寫小報告q 在一定場合使用適當的專業(yè)詞匯q 清晰和簡明地寫中型報告q 有條理地組織書面語言和文章結構，以達到期望的目標q 審核用詞和文章結構q 為詳細的報告撰寫行政性概要q 用精確的，有邏輯性的語言寫大型報告q 撰寫大型會議的會議紀要q 撰寫

26、重要的行政性概要q 盡力寫好有高度影響力的演講稿q 為簡單概要的文章做注解q 定義并執(zhí)行書面溝通標準q 能夠書寫有影響力的客觀的證書c3.1.10流程設計和實施掌握流程的關鍵要素，持續(xù)對流程進行改進，監(jiān)控流程的實施成果q 能夠描述流程的指標q 在一個工作組內操作流程并建檔q 根據目的、輸入、步驟和輸出來描述流程q 在自身涉及的工作流程范圍內進行改善并建檔q 定義影響流程實施的關鍵成功要素q 收集和分析流程衡量指標q 建檔，分析和改善一個完整的工作流程q 評估流程變化對于人員、技術和業(yè)務的影響q 為一個工作組規(guī)劃新工作流程q 為多個工作組實施流程q 規(guī)劃和實施指標以監(jiān)控和檢查流程q 根據標桿對照

27、分析流程可改進的領域并組織流程的改進q 規(guī)劃多個工作組共享的新工作流程q 實施跨功能部門的流程q 取得人員對于新流程的理解、認同和承諾q 統計流程的控制指標，根據統計分析對流程進行改進建議q 規(guī)劃新的公司范圍的業(yè)務流程q 實施一個公司范圍的流程q 整合流程設計和實施的方法，形成一套共通的模式q 指導他人進行流程設計和實施q 計劃和設計公司范圍的業(yè)務流程的變革性重組q 改進和供應鏈各方（包括多個供應商以及顧客）之間的流程q 能夠組織對組織重要的業(yè)務流程進行重組以達到突破的結果q 管理變革性重組流程的實施c3.1.11回專業(yè)技能清單非財務人員專業(yè)知識掌握財務基本知識，掌握報表分析的步驟、方法，評價

28、和分析企業(yè)經營水平和財務狀況q 理解財務基本知識q 了解財務基本報表q 了解公司的投入產出全過程q 了解財務分析工具q 熟練應用財務基本知識q 透徹理解財務基本報表各個數據的因果關系q 理解如何改進公司財務績效q 改進財務分析工具q 熟練應用預算控制的步驟、方法q 熟練應用成本控制的步驟、方法q 分析和評價經營水平和財務狀況qqc3.1.12回專業(yè)技能清單非人力資源人員專業(yè)知識掌握人力資源基本知識，理解如何進行人員的選拔和錄用、進行績效管理、進行員工的培訓和發(fā)展q 理解人力資源基本知識q 了解如何進行人員選拔和錄用q 了解如何進行績效管理q 了解如何進行員工的培訓和發(fā)展q 了解如何激勵員工q

29、熟練應用人力資源基本理論知識q 熟練掌握人員的選拔和錄用q 熟練掌握績效管理q 熟練掌握員工的培訓和發(fā)展q 熟練掌握激勵員工q 吸引優(yōu)秀人才q 參與制訂績效考核體制q 參與制訂員工培訓和發(fā)展體系qqc3.2.1回專業(yè)技能清單成本會計運用目標成本管理的方法，進行成本的預測、核算、分析和報告q 理解成本會計的基礎知識及其相互關聯q 進行成本核算，并編制相關成本費用報表q 執(zhí)行成本會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 編制成本分析報表，對實際成本和目標成本之間的差異進行分類和說明，解釋成本分析對業(yè)務的影響q 根據公司總目標成本，按照成本中心進行分解，制訂各成本中心的目標成本q 對成本會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度提

30、出改進建議q 分析和確定成本要素，預測公司的總目標成本q 制訂成本會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 應用erp系統，提高成本管理與其他職能部門的業(yè)務整合度、流程控制的自動化程度和信息共享度q 以公司戰(zhàn)略為導向，進行目標成本管理qc3.2.2回專業(yè)技能清單銷售會計進行銷售收入和應收帳款的核算和分析q 理解銷售會計的基礎知識及其相互關聯q 進行銷售收入的核算q 進行應收帳款的核算q 執(zhí)行銷售會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 編制銷售收入報表q 編制應收帳款報表q 對銷售會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議qq 進行售電分析，編制相關管理報表q 進行應收帳款分析，編制相關關聯報表q 制訂銷售會計的業(yè)務流程和規(guī)章

31、制度q 進行銷售關鍵指標的分析，為公司戰(zhàn)略決策提供數據支持q 應用銷售信息系統、互聯網、edi等新技術，提高銷售會計的效率c3.2.3回專業(yè)技能清單采購會計進行采購的財務核算和財務控制，確保正確記錄材料采購和費用，提高庫存管理水平，并提供庫存和采購費用的財務分析q 理解采購會計的基礎知識及其相互關聯q 進行采購核算q 編制庫存明細報表q 編制采購費用明細報表q 執(zhí)行采購會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 編制采購計劃q 管理倉庫的庫存結構、庫存定額、庫存消耗、庫存報廢、庫存盤點和資金占用q 審核供應商財務方面的資質q 對采購會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議q 制訂用于采購的流動資金定額，并籌措和調

32、度相關流動資金q 分析采購流動資金的使用情況q 進行采購費用的分析，編制相關管理報表q 進行庫存結構、庫存定額、庫存消耗、庫存報廢、庫存盤點和資金占用的庫存分析，編制相關管理報表q 制訂采購會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 應用庫存信息系統，制訂采購周期、庫存定額等庫存主數據q 應用erp系統，加強對采購、庫存業(yè)務的財務控制q 應用互聯網、edi、直接銀行等新技術，提高采購業(yè)務的效率回專業(yè)技能清單c3.2.4固定資產會計進行在建工程、固定資產的核算q 理解固定資產會計的基礎知識及其相互關聯q 進行在建工程增加、報廢、轉資核算，編制在建工程費用明細報表q 進行固定資產的增加、轉移、盤點和報廢的核算，編

33、制固定資產明細報表q 執(zhí)行固定資產的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 審核在建工程的轉入資產q 盤點固定資產q 對固定資產的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議q 制訂固定資產的核算標準（包括編碼規(guī)則、折舊期限、資產分類、固定資產帳務的維護等）q 編制固定資產的各類管理報表q 分析和解決固定資產管理方面的問題q 制訂固定資產的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 應用erp系統，實現固定資產和總帳、應付、項目管理系統的整合q 根據固定資產方面的關鍵績效指標，控制固定資產的購置回專業(yè)技能清單c3.2.5財務預算建立、報告和更新財務預算q 理解財務預算的基礎知識及其相互關聯q 編制預算與實際對比報表q 執(zhí)行財務預算的業(yè)務流程和規(guī)章

34、制度q 按照成本中心分解公司預算總額，制訂各成本中心的預算額q 進行預算分析，對預算和實際的差異進行分類和說明q 對成本會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議q 制訂公司預算總額q 審核各成本中心的預算分解值q 制訂財務預算的業(yè)務流程和規(guī)章制度qq 應用erp系統，加強預算系統與采購、應付系統的整合q 應用預算制訂的新技術，提高制訂預算的速度和精確度c3.2.6回專業(yè)技能清單稅務會計進行稅收核算，確保公司財務工作符合稅務規(guī)定q 理解稅務的基礎知識及其相互關聯q 進行各類稅種的計稅核算，編制稅收明細報表q 執(zhí)行稅務的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 進行各類稅種的繳納和統計q 對稅務的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改

35、進建議q 理解稅務的法律法規(guī)，確保稅務工作與其符合q 制訂稅務的業(yè)務流程和規(guī)章制度qqc3.2.7回專業(yè)技能清單資金管理運用資金管理知識進行現金和銀行管理q 理解資金管理的基礎知識及其相互關聯q 進行現金和銀行的收付款核算工作q 進行銀行結算工作q 執(zhí)行資金管理的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 編制銀行余額調節(jié)表，處理未達款項q 管理現金和銀行款項的調撥q 編制現金流量報表q 對資金管理業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議q 制訂短期借款和長期借款計劃q 編制現金預測報表q 分析和解決資金管理問題q 制訂資金管理的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 應用資金信息系統，進行資金調撥決策q 應用erp系統，加強資金系統與應收、

36、應付的整合度c3.2.8回專業(yè)技能清單項目會計進行項目的會計核算和財務控制q 理解項目會計的基礎知識及其相互關聯q 對不同項目的費用分類，進行項目核算工作q 執(zhí)行項目會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 根據項目預算，進行費用控制q 進行項目費用分析，比較實際費用與項目預算的差異q 對項目會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議q 分析項目費用的合理性和項目預算的準確性q 制訂項目預算q 分析和解決項目會計問題q 制訂項目會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 應用erp系統，加強項目會計和采購、應付系統的整合c3.2.9回專業(yè)技能清單權益會計進行權益帳戶的會計核算q 理解權益的基礎知識及其相互關聯q 進行權益帳戶的核

37、算，編制權益帳戶報表q 執(zhí)行權益會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 對權益會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度提出改進建議q 制訂權益會計的業(yè)務流程和規(guī)章制度qc3.2.10薪酬會計進行薪酬的核算，確保薪酬的正確性q 理解薪酬的基礎知識及其相互關聯q 進行員工薪酬的核算和發(fā)放q 執(zhí)行薪酬的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 理解薪酬的組成因素，定義薪酬計算公式q 對薪酬的業(yè)務流程和規(guī)章制度，提出改進建議q 制訂薪酬的業(yè)務流程和規(guī)章制度q 應用erp等系統，整合薪酬計算因素與相關業(yè)務的自動關聯q 應用電子銀行等新技術提高薪酬發(fā)放的效率c3.3.1回專業(yè)技能清單人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃根據集團戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括組織規(guī)劃、人力規(guī)

38、劃和人力資源政策q 描述組織設計和人力規(guī)劃的基本原理和概念q 對簡單的部門或工作組進行設計q 執(zhí)行組織人力規(guī)劃的基本工作，計算和判斷簡單的人力需求q 解釋基本的人力資源政策條款q 獨立對部門或工作組進行設計q 執(zhí)行較為復雜的人力需求計算和判斷q 判斷人力資源政策、方案或流程的預期結果和執(zhí)行間的差異q 分析公司人力資源規(guī)劃執(zhí)行的有效性及差異原因，并設計相應解決方案q 審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰(zhàn)略q 研究、解釋經濟環(huán)境、法規(guī)的趨向對公司的人力資源管理的影響q 根據公司戰(zhàn)略方案發(fā)展和調整公司的人力資源戰(zhàn)略和人力規(guī)劃方案q 領導實施大范圍的人力資源變革c3.3.2人事管理根據國家和地方勞動

39、法規(guī)，執(zhí)行對員工的接收、調動、辭退等各項人事管理工作q 描述勞動法及有關用工和退工的法規(guī)和政策q 執(zhí)行員工的接收、調動和辭退工作q 根據勞動法規(guī)管理員工的勞動合同q 能夠解答員工對于人事管理方面的基本問題q 應用訪談技術對內部應聘人員進行技能評估q 能夠指導他人執(zhí)行員工的接收、調動和辭退工作q 能夠解答員工對于人事管理方面的復雜問題q 維護與外部人事管理機構的良好關系q 制訂并實施人事管理流程q 建立和維護公司內人才資源庫和公司的人才市場q 對員工的多元化進行有效的管理q 借助網絡系統，建立創(chuàng)新的“員工自助式”的人事管理機制c3.3.3回專業(yè)技能清單回專業(yè)技能清單績效管理通過一系列綜合平衡的指

40、標來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，從而來幫助實現企業(yè)的策略目標和經營計劃q 描述績效管理體系的意義、構成部分和重要概念q 執(zhí)行績效體系的管理流程q 描述績效指標的設計原則q 收集績效數據，統計績效結果q 獨立執(zhí)行績效體系的管理流程q 指導各個團隊制訂團隊的關鍵績效指標q 與上級或下屬通過雙向溝通，設定績效目標q 根據績效結果分析根本原因，并提出改進建議q 制訂績效體系的管理流程q 全面評估績效管理體系的有效性q 領導建立行業(yè)新型的的績效管理體系，如平衡記分卡體系等c3.3.4回專業(yè)技能清單員工發(fā)展根據對員工能力的管理，制訂和實施員工的發(fā)展規(guī)劃q 在個人職責范圍內描述與特殊工作有關

41、的關鍵核心能力q 描述員工的職涯發(fā)展路徑，設計簡單的職涯發(fā)展計劃q 教導員工對發(fā)展需求進行優(yōu)先排序q 提供學習行動計劃的方向指導q 分析組織的核心能力并規(guī)劃員工的發(fā)展重點，以彌補其中的差距q 設計員工的職涯發(fā)展路徑q 設計并引導在職的學習發(fā)展活動q 實施員工能力認證流程q 發(fā)展公司層面的職涯發(fā)展方案q 組織規(guī)劃公司層面的學習資源，滿足員工的技能發(fā)展需要q 制訂員工能力認證流程和工具q 確認支持組織成功的經營策略所需要的核心能力需求，并將其轉換成為技能管理的流程與工具q 發(fā)展核心能力管理流程并使公司能夠在核心能力基礎上建立持續(xù)的學習與發(fā)展c3.3.5回專業(yè)技能清單薪酬和獎勵通過各種貨幣及非貨幣的

42、獎勵和認可機制對員工的工作給予回報，并提高員工的士氣q 解釋個人現金報酬的所有組成部分q 解釋薪資管理的原則，并說明績效成果與薪資之間的關系q 計算薪資結果并進行薪酬的發(fā)放q 向員工解釋薪酬和福利的流程q 在指導下能開展進行公司內部的崗位評估q 根據薪資體系的變化具體調整員工的薪資(如工資級數等)q 協調與外部社會薪資和福利機構的關系q 制訂公司的薪酬和福利流程q 執(zhí)行獎勵體系實現業(yè)務成果和員工滿意度的最大正面效果q 評估現行薪資結構的有效性以及員工對薪資的滿意度q 能夠規(guī)劃中小型工作團隊（包括跨功能團隊）的薪酬結構q 能夠組織開展公司內部的崗位評估q 根據薪資體系的變化設計員工的薪資調整方案

43、q 能向員工解釋因為績效等級以及工作調動等原因造成的薪資調整q 基于績效成果制訂薪資政策q 根據公司經營目標進行公司的總體薪資測算q 解決薪資結構或者應用上的重大問題q 確定符合公司需要的整個公司范圍的薪資與獎勵體系q 根據需要能夠協調外部的薪資調研機構進行大范圍的薪資調研c3.3.6回專業(yè)技能清單培訓管理根據企業(yè)的能力需求以及員工的發(fā)展需要制訂和實施相應的培訓計劃（培訓內容、培訓方法、培訓流程等）q 描述培訓循環(huán)的重要概念q 分析學習者的基本特征和期望q 準備培訓的相關材料和培訓的后勤工作q 能夠協助進行培訓需求的分析q 收集培訓評估所需的數據并合并評估結果q 明確培訓和其他人力資源模塊的關

44、系，比如職涯發(fā)展和績效管理q 分析培訓需求，并建議培訓項目q 設計符合個人、團體或是情況需要的培訓方法q 引導實際培訓，使產生培訓效果q 運用參加者反饋和個人的觀察來評定并改善培訓方式的有效性，分析培訓評估結果，并建議改進行動計劃q 對員工的技能和資質能作出準確分析和評估q 為組織的學習創(chuàng)造一個開放和參與的環(huán)境q 教導他人使用不同的培訓方法或技巧來強化培訓的效果q 對應于公司的具體培訓環(huán)境，整合設計適當的培訓方式組合，強化培訓的效果q 評定公司里員工的整體學習狀況并建議改進方案q 比較公司的現有培訓實踐與業(yè)界的最佳培訓實踐，并領導開發(fā)出新的培訓方式q 設計與發(fā)展創(chuàng)新的培訓方法和工具q 準確鑒定

45、培訓項目的有效性和價值q 解決公司層面的培訓問題，并設定培訓工作的評估指標c3.4.1回專業(yè)技能清單紀檢監(jiān)察宣傳法律知識和公司紀律，對企業(yè)經營活動中出現的行風紀律問題進行監(jiān)督和處理，維護企業(yè)的社會形象q 解釋關鍵的紀檢、監(jiān)察條款q 在指導下能按計劃完成指派的行風、紀律監(jiān)察任務q 利用既定的宣傳方式宣傳法律知識和公司紀律q 解答有關紀檢、監(jiān)察的一般問題q 能夠有效處理行風紀律問題q 有效組織紀檢和監(jiān)察活動q 解答有關紀檢、監(jiān)察的復雜疑問q 分析和解決與行風、紀律相關的問題q 協調多個部門妥善處理行風、紀律問題q 總結和歸納與行風、紀律相關的問題q 規(guī)劃行風紀律的改進方案和行動計劃q 改善和提高紀

46、檢監(jiān)察的監(jiān)控機制q 合評價公司的行風和紀律狀況，對于紀檢、監(jiān)察過程中的疑難雜癥提供專家建議c3.4.2回專業(yè)技能清單內部審計應用審計專業(yè)知識，評價企業(yè)內部控制系統的適當性和有效性，評估防范風險，改善優(yōu)化流程，為管理層的經營管理提供專業(yè)建議和解決方案q 闡述審計的關鍵概念知識并將這些概念知識融會應用于審計項目中q 執(zhí)行基本的審計作業(yè)，達到關鍵審計目標q 在適當監(jiān)督指導下，能運用風險評估程序，識別和溝通潛在的問題和風險q 保管審計檔案，恪守保密原則q 解釋關鍵的審計概念并能解答被審計方的相關疑問q 分析和解決與具體審計相關的問題，可獨立完成審計項目，并進行自檢，以保證審計項目質量q 評價內部控制系

47、統，改善流程q 對于一般風險，可獨立做出判斷和分析，并與相關部門有效溝通q 詮釋公司營運流程的整體框架和關鍵控制點q 規(guī)劃和協調他人在內部審計過程中的工作，并確定、分析、回答重要的審計問題和技術方法q 對審計項目執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督和評價，總結審計經驗q 運用風險評估程序有效分析和改進內部控制系統中的薄弱環(huán)節(jié)q 對審計作業(yè)能給予客觀公正的評鑒指導q 綜合評價審計項目完成質量，對于審計過程中的疑難雜癥提供專家建議q 健全和完善企業(yè)內部控制系統c3.5.1回專業(yè)技能清單黨務管理1.保證黨的方針、路線、政策、國家的法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行，落實上級文件精神及規(guī)章制度。2.支持企業(yè)行政組織的中心工作。3.

48、發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，保障企業(yè)中心工作的有效完成。q 了解黨的章程、有關方針、政策和黨紀黨規(guī)q 能處理與黨務工作相關的一般業(yè)務，并起草相關文件q 掌握黨建理論q 根據黨務工作流程獨立處理黨內一般業(yè)務q 熟悉本企業(yè)的發(fā)展過程和黨員、職工隊伍狀況q 掌握思想政治工作的一般規(guī)律，圍繞企業(yè)中心工作在指導下能開展宣傳工作q 分析和解決黨務工作和宣傳工作中發(fā)現的各種情況和問題q 起草工作計劃、總結、報告等重要文件和相關專題材料q 深入了解黨務工作的執(zhí)行情況，及時督促檢查和總結分析并做適時的思想政治宣傳工作q 及時分析并反映員工的思想動態(tài)q 根據黨章要求，做好黨建工作q 根據本企業(yè)的特性貫徹執(zhí)行黨的方針政

49、策，對傾向性問題做理性思考q 制訂和維護黨務工作流程q 定期召開黨務工作會議，交流及推廣經驗q 對本企業(yè)黨建狀況進行綜合分析研究，并從全公司出發(fā)，及時作出決定或給上級領導提出建設性的意見和建議q 協調黨、政、工、團各方面關系，調動黨員和員工積極性q 指導文件的制訂，撰寫黨務工作的調查報告和總結材料q 制訂本企業(yè)黨務相關的職責條例q 審視企業(yè)中思想政治工作開展的有效性，并指導企業(yè)的黨務信息和黨員發(fā)展工作q 對企業(yè)的思想政治工作和黨務工作的開展情況進行有效評估并能總結歸納q 根據企業(yè)的發(fā)展方向，策劃思想政治和黨建工作的開創(chuàng)性的策略回專業(yè)技能清單c3.5.2團青管理對青年進行思想教育，加強團的自身建

50、設，團結帶領廣大團員青年實現上海電力的兩個根本性轉變，為供電事業(yè)發(fā)展建功立業(yè)q 能夠說明黨的思想理論基礎和方針政策，團的章程、有關規(guī)定和專業(yè)知識q 掌握團青工作基本知識q 根據團青工作流程獨立處理團內一般事務q 工作能有條理，對團內各類有關文件、通知和資料的收發(fā)工作準確無誤q 起草工作計劃及撰寫業(yè)務文件q 組織團員青年開展有針對性的活動q 分析和解決團青工作中發(fā)現的各種情況和一般問題q 對現階段的團青思想動態(tài)提供有效的分析意見q 對團員青年進行持續(xù)和適時教育，引導和號召團員青年與企業(yè)共同進步q 制訂和維護團青工作流程q 指導團干部的工作和思想狀況，加強團干部的培訓和考核q 指導基層團干部根據黨

51、政工作中心內容和上級團委的工作要求，聽取各基層團組織的工作情況匯報，布置工作計劃，并督促實施q 針對團青工作中出現的各類重要問題組織調查研究及分析解決回專業(yè)技能清單c3.5.3工會管理認真貫徹工會工作的決議、決定和規(guī)章制度。了解職工的思想和工作情況、做好思想工作；了解和掌握職工工作及家庭情況，關心職工勞動和生產條件q 說明企業(yè)法、工會法、婦女權益保障法、勞動保護條例等法律法規(guī)中的相關條例q 解釋勞動法、工會領導學、心理學、工運史等基本知識q 描述工會工作方針、工會工作的業(yè)務和管理知識q 執(zhí)行工會的文體、宣傳、群眾生活等日常業(yè)務工作q 準確描述職工勞動保險和有關職工的工資獎金福利q 擬寫工會文件，擬訂工會工作計劃，起草工作總結q 解決及分析本單位工會日常工作中發(fā)生的問題，并就各類問題提出改進意見q 經常深入員工隊伍，認真調查研究，發(fā)現問題，及時解決q 制訂和維護工會工作流程以及工會規(guī)章制度q 能組織本單位工會的大型活動，組織和動員各級工會組織開展各種競賽活動q 動員和鼓勵工會積極分子開展有關工會建設、民主管理等方面的合理化建議和獻計獻策活動q 組織有關部門和工會干