窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻特別有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作特別重要。以下是我為大家整理的窗口工作總結(jié)報(bào)告范文如數(shù)家珍篇，供大家參考學(xué)習(xí)，歡迎閱讀窗口工作總結(jié)報(bào)告范文十篇【一】xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請(qǐng)39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還主動(dòng)參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共起盡力取得了一肯定成果。1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，根據(jù)大廳要求統(tǒng)一制造爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)

2、質(zhì)服務(wù)窗口材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建不僅使我增加了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，要求（規(guī)范）了檔案、操作流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二非常鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，協(xié)作測(cè)試行政審批系統(tǒng)新軟件；主動(dòng)參加中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成果。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能嫻熟的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。3、主動(dòng)參加中心組織的以文明服務(wù)活動(dòng)年為主題的演講競(jìng)賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評(píng)。參與演講競(jìng)賽使我的身心得到熬煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次才智與體能的挑戰(zhàn)，使我增加了自信念，磨練了戰(zhàn)勝困難

3、的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參加意識(shí)與責(zé)任心。4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作從頭進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱忱，每天都精神豐滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對(duì)業(yè)務(wù)以外的營銷學(xué)問知道的太少，缺乏工作閱歷，難以應(yīng)對(duì)各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理。20*年下半年工作打算查找自身存在的問題，訂正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐煩的向客戶說明，為前來詢問的客戶供應(yīng)熱忱、精

4、準(zhǔn)、周到、細(xì)全都的服務(wù)。2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，主動(dòng)學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)章，虛心的向老起志們請(qǐng)教，盡力消化汲取，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。3、在下半年，更要以行政中心發(fā)同的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以文明服務(wù)活動(dòng)年為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格根據(jù)中心規(guī)肯定嚴(yán)厲工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、便利、要求（規(guī)范）、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱忱接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。窗口工作總結(jié)報(bào)告范文十篇【二】依據(jù)水產(chǎn)局漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案

5、要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王x起志xx年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：一、抓好發(fā)證工作1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶三證發(fā)放工作。依據(jù)中華人民共和國漁業(yè)船舶登記方法、中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放捕撈許可證、漁業(yè)船舶登記證、檢驗(yàn)證x套，共計(jì)x本。2、水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款供應(yīng)便利，共計(jì)信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)政策保障。二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作1、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖愛護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元，全部按收支兩條線進(jìn)財(cái)政籠子。2、xx年規(guī)費(fèi)

6、征收。漁業(yè)資源增殖愛護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元，全部要求（規(guī)范）進(jìn)財(cái)政籠子。三、理順工作機(jī)制實(shí)施由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)詳細(xì)負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的連接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果的辦理操作流程。窗口工作總結(jié)報(bào)告范文十篇【三】為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣闊有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)x分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹

7、立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶稱心度上下功夫。呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶稱心才是我們的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴(yán)格根據(jù)x廣電網(wǎng)絡(luò)x分公司客服電話服務(wù)要求（規(guī)范）執(zhí)行，要求（規(guī)范）了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶詢問報(bào)修時(shí)，熱忱服務(wù)、耐煩細(xì)全都的聽取和知道狀況，準(zhǔn)時(shí)賜予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問題準(zhǔn)時(shí)派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)

8、束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的同到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。起時(shí)我們還實(shí)施了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到準(zhǔn)時(shí)反饋，而且還能與用戶建立同良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間知道客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的稱心程度得到準(zhǔn)時(shí)的知道。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的具體經(jīng)過，處理過程和結(jié)果都有具體記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都稱心。到目前，還沒有接到一齊來自市長(zhǎng)專線的電話投訴。呼叫中心成立以來，處理問題準(zhǔn)時(shí)有效，客戶的稱心率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下沉，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。二、加強(qiáng)隊(duì)列建設(shè)，

9、在要求（規(guī)范）化服務(wù)上下功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信任，公司才能長(zhǎng)期穩(wěn)健的進(jìn)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立同一支素養(yǎng)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的隊(duì)列才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)看法等都要有全新的熟悉和理解，起時(shí)還要把握必需的專業(yè)學(xué)問，只有具備了必需的有線電視專業(yè)學(xué)問，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠要求（規(guī)范）。因而，我們非常注意呼叫中心員工要求（規(guī)范）服務(wù)方面素養(yǎng)的提高，在參與公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的起時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及x廣電網(wǎng)絡(luò)

10、x分公司客服電話服務(wù)要求（規(guī)范）等都實(shí)行了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。起時(shí)實(shí)行工作期間起事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)比要求（規(guī)范）找不足等敏捷方式，力求提高員工素養(yǎng)，到達(dá)要求（規(guī)范）服務(wù)。三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給精準(zhǔn)數(shù)據(jù)上下工夫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管制部門帶給詳實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)進(jìn)展具有專心的好處。我們?cè)O(shè)立了x運(yùn)營維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展現(xiàn)板對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、稱心度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。四、盡力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫

11、。由于我中心成立的時(shí)間比較短，在閱歷、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行仔細(xì)地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以推進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地進(jìn)展。主要有以下方面：1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情賜予解決。2、由于我們中心剛剛建立，員工工作閱歷不足，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出問題的根源、給用戶以準(zhǔn)時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。3、員工的專業(yè)學(xué)問有所欠缺，對(duì)用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。針對(duì)上述問題，我們決心在今后的工作中盡力做到：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打

12、牢基礎(chǔ)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。3、建立問題庫。將常見、麻煩的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑。4、加強(qiáng)檔案管制。對(duì)問題庫、電話記錄、工單、詢問投訴登記等進(jìn)行檔案化管制以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)施常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問題的比率等進(jìn)行具體的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管制和決策帶給準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以豐滿的工作熱忱，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立同良好的窗口服務(wù)形象！窗口工作總

13、結(jié)報(bào)告范文十篇【四】市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：一、要求（規(guī)范）管制促公開。行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的全部審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可七公開資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可始終接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級(jí)要求的法律法規(guī)準(zhǔn)時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成查詢號(hào)，用戶可用查詢號(hào)查詢事項(xiàng)

14、辦理狀況實(shí)時(shí)狀態(tài)；起時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作受理或?qū)徟ㄟ^申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)知道辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄準(zhǔn)時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土維持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)頂目、政府選購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。此外，依據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心支配專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。二、豐富載體促公開。在連續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公

15、開的起時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等掩蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求全部進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制肯定相關(guān)管制方法，納入月度考核。三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。三、加強(qiáng)督查

16、促公開。加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，督推進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事操作流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究方法公開。起時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的全部許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。20xx年工作思路一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的七公開要求之外，對(duì)于審批操作流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的，都要

17、做到能公開必公開，有調(diào)整必準(zhǔn)時(shí)公布。審批的詳細(xì)環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場(chǎng)踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的詳細(xì)規(guī)范和管制規(guī)肯定也要全面進(jìn)行公開。二、主動(dòng)推動(dòng)依申請(qǐng)公開工作。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制肯定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南。三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)供應(yīng)信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的全部政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。窗口工作總結(jié)報(bào)告范文十篇【如數(shù)家珍】根據(jù)分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作支配，依據(jù)我行制肯定的x分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管制方法，xx年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的

18、近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)狀況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作狀況做一總結(jié)。一、總體狀況首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素養(yǎng)，真正為我行的客戶供應(yīng)高質(zhì)量的稱心的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)起分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共起整理、編寫了x分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)學(xué)問問答小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一

19、冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的把握和嫻熟程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎(jiǎng)與退出機(jī)制時(shí)供應(yīng)翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初同，依據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)狀況的具體知道，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了主動(dòng)的參謀作用。第四，xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查實(shí)行明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的掩蓋面近

20、100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參與的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，確定特長(zhǎng)，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。二、值得確定的幾個(gè)方面xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共起盡力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚(yáng)和好評(píng)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，xx年

21、，是我國的奧運(yùn)年。根據(jù)總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)中國銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案和奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分規(guī)范的各項(xiàng)細(xì)則，我行準(zhǔn)時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也杰出地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生涯在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也始終接或間接地為x奧運(yùn)會(huì)的勝利舉辦，奉獻(xiàn)了我們的一份力氣。其次，經(jīng)過一年的重復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)覺，全行員工正在逐步樹立同一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管制者在管制過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等起同來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注意提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開頭更加注意服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是由于有了這一年的全員的辛勤盡力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)從前的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。第三，過去的一年，我行在連續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也賜予了