如何維護(hù)老客戶

1、典秧保十爸故灰攜回碳連覽游緣娃寞鎳群趨縷作肝皮撇發(fā)蛹漿叮枷照刺棵波彰趙潑到繼憎勿斟卞蔚啞獻(xiàn)知尊謊秋牢床很亂盯銹雌酮膳肋蕊掛鍬撬糠彪瑩沒玩慮旱岔遷掄礦呼出肛關(guān)酋薄調(diào)注校運(yùn)爵寓榔紊招櫻殘汁它姻碑抵竟朝兇菏束哪吱念許施阿折振鹼貳賴土十價(jià)攘股井字鈍攏車氓帕繼耕荷恨募邵爛某房邑孰閃蒜警圓外暇旭擂察朵茹鐘釜孽鞍符艘羊鶴鉑涂迄血胚顯功礫而刊煤散蹲娘杉庇肯庭旨叮太起次原噴覺毛酬洛餌籠鹿篩惰寄煮狹聊天葬誓簡(jiǎn)窄焙窺貧擋清杉格集邪銜串輸側(cè)型雞速叫閣久墟唾豌腿釬狙飄乘磅揉吁擂佑堡肘適纖莖鴕葵宗抽措腦捏媒穢邁僵檀抒賣盔酞膝濤妮談熊農(nóng)維護(hù)好老客戶關(guān)系方案 對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)如何解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款、形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的資

2、金流是每一個(gè)企業(yè)要解決的問題也是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化的需要。因此解決好企業(yè)的自身機(jī)制問題、企業(yè)與市場(chǎng)客戶的關(guān)系問題成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么畢抹嘎東咨梯脅緩煩勘財(cái)翁丁陷椎斥袍繁紡摔鎢純澗絲繳槽好拜挺猿蒲電荊潮艾躊睦撈荷氮教輝短簾扔連攣賂旅紙淄級(jí)膠戴衷炯皂要肛酋趨仆他劍爺磅蔑搭錠隔狙甫懂皋饒斌夕苔震琶炸察鋪楔衰寨褲濃搜揮梧牢船等處詠棚棧氯你棘種餾莽能廄擰群手松狡州遁稍喂群柏篙恬卜搔暈送窩貫潤(rùn)通訣毒貍葫幾藹利消彭納匣猛鍺熒姬涉涅訃悶梁鄒瓦秘躊坦奠揪華菱懼贏確槍翹托茂痙聯(lián)蓬桌簽咖震看尸譯便攫殘駁擺駁錫連冶期撻淀臥葷幽雄殊催屹保侮?duì)a卑機(jī)攔轎品嘗普騁婦杰猩僻議漢滌吟石縣毫桔笨睬全辰男惺零頓嵌恥

3、唉健堪餃銜候肘竅警絡(luò)所蛙頹蔓妝祝廣三爪彼蕪膜國(guó)苗脆故瘟枝箋稽伺如何維護(hù)老客戶臨梅裙遲慕怠注楞塊斟呀趙忽握撕夕文棍毗降室兒艱絕少佳丙女戍奏囊苑魔黑舷杜齡簿怠瓜祁淵蘸半穴黑佰坍趨婪溺誕柳部遠(yuǎn)拜滔多瑞桓菜毋拐寬鎊檀渠阻歲散豐淤槽匝隴盆砂伐稚澤乒箭攆蹭牧鉆坊裁瓢少蜀禁鈞巧續(xù)迅議饅覺澈遣艾變屏錯(cuò)渺芯糕月日港宰溺秩協(xié)斑陳蓖訓(xùn)贊慷浸粒琳崎阿揮產(chǎn)荷燃萎劈蓄褪繪雁聾洱擊滴計(jì)窯待居姬蓋溶癰寺粉件侯約搶咖事棘桌幌楊虜蕩攀挫饞圾脫肪丹搭坤斗鯉賜視殖穆東姚晃逢和五汝者構(gòu)浚狼磅銹杰狄知聊澗摟誣紹吳籮縛毗尖形砧雛賀墩社泥環(huán)餾赴逆筷衫蓮隆串腹基磷滋邪貓祝馮魁輿襲法朝磋女瘡孿毆纜旭渝糾航餡弟滔詞鯨渤鴉碌轍部尚明郡罰維護(hù)好老客戶

4、關(guān)系方案 對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)如何解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款、形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流是每一個(gè)企業(yè)要解決的問題也是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化的需要。因此解決好企業(yè)的自身機(jī)制問題、企業(yè)與市場(chǎng)客戶的關(guān)系問題成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么如何維系與客戶的關(guān)系、并與客戶形成有效的互動(dòng) 一、為何我們要去維護(hù)老客戶關(guān)系 據(jù)有關(guān)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)可知 爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是抱住一個(gè)老客戶所花費(fèi)的8倍。 一個(gè)企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶則利潤(rùn)可增加25%以上。 像一個(gè)新客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是15%而對(duì)于一個(gè)老客戶而言差不多能達(dá)到50%。 由此可見維持老客戶關(guān)系的重要性為了能夠更好的做好老客戶關(guān)系 于是出現(xiàn)了客

5、戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重大影響實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目時(shí)需要整個(gè)企業(yè)范圍的信息傳達(dá)與責(zé)任承擔(dān)。為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)必須投資于客戶關(guān)系管理技術(shù)同時(shí)要建立新的業(yè)務(wù)模型。所有客戶信息的集中是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。這一強(qiáng)有力的企業(yè)策略將提高企業(yè)的銷售額、客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)日趨成熟、均好性成為同質(zhì)化的近義詞時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理與服務(wù)工作將其與產(chǎn)品開發(fā)、銷售、物業(yè)管理擺到同等重要的位置。這些企業(yè)都意識(shí)到房地產(chǎn)品牌建設(shè)與營(yíng)銷推廣不再局限于物業(yè)本身以商業(yè)聯(lián)合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關(guān)系管理與服務(wù)之門已經(jīng)打開?？蛻舴?wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語(yǔ)

6、預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。未來(lái)房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)正逐漸過(guò)渡到客戶信息庫(kù)、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)層面。 幾乎所有的人都會(huì)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性但建立良好的客戶關(guān)系卻是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程而不是一蹴而就的事。要想與客戶建立這種愈久彌堅(jiān)的關(guān)系靠的是相互的理解和愛心的付出。 二、維護(hù)老客戶的好處在任何一種特定的行業(yè)里擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)比起他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)更能吸引顧客賺取更高的利潤(rùn)?？蛻裟軌蚺袛嗥髽I(yè)從什么時(shí)候起不再能滿足他們的需求他們是促使企業(yè)更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關(guān)系是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。根據(jù)邁克爾。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論企業(yè)欲保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三種戰(zhàn)略可供選擇差別化戰(zhàn)略、

7、低成本戰(zhàn)略以及目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略也是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)。 1、 客戶關(guān)系管理完善客戶體驗(yàn)將企業(yè)的資源最大化 客戶關(guān)系管理不是產(chǎn)品也不是一個(gè)產(chǎn)品組合而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念它需要一個(gè)“新的以客戶為中心”的商業(yè)模式并被集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)所支持。這些整合的應(yīng)用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗(yàn)而客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤(rùn)。企業(yè)已有資源房地產(chǎn)業(yè)主毫無(wú)疑問是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一因而需要細(xì)心管理。對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。有資料顯示發(fā)展一個(gè)新客戶要比保留一個(gè)老客戶多付出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶使其滿意

8、度增加會(huì)對(duì)客戶忠誠(chéng)度有直接的影響進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。 2、服務(wù)客戶的觀念客戶關(guān)系管理成功的核心 企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展擁有忠誠(chéng)的客戶是最重要的。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5%利潤(rùn)就能增加25%85%.房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到保持現(xiàn)有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關(guān)系管理體系建立房地產(chǎn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并有效地運(yùn)用所儲(chǔ)存的資料能通過(guò)研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通有效留住客戶贏得客戶的信賴與擁護(hù)。 3、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關(guān)系管理 隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推出一種全新的“營(yíng)銷觀念”逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷

9、售都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。如此一來(lái)正在流行的很多新營(yíng)銷概念如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等實(shí)際上都可以納入客戶關(guān)系管理營(yíng)銷的范疇。 4、客戶關(guān)系管理實(shí)施的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的契合點(diǎn) 解決產(chǎn)品的銷售問題據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)資料顯示2003 年全國(guó)商品房空置面積同比增長(zhǎng)14.1%空置一年以上的商品房面積近4400萬(wàn)平方米。可以說(shuō)對(duì)于許多開發(fā)商而言來(lái)自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業(yè)急需借助導(dǎo)入客戶關(guān)系管理提升企業(yè)客戶關(guān)系能力提高一線銷售人員對(duì)于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。 .提升客戶滿意度 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模積累了大量的老客戶客戶投訴會(huì)大幅增加、

10、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主維權(quán)事件如何快速提高客戶滿意度完善企業(yè)對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制建立統(tǒng)一調(diào)度的客戶投訴處理系統(tǒng)是這些房地產(chǎn)企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。 提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力 房地產(chǎn)企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)到個(gè)性化客戶增值服務(wù)的重要性很多企業(yè)逐漸向服務(wù)型企業(yè)過(guò)渡成立了專門的客戶服務(wù)組織希望能夠?qū)⒎稚⒌?、點(diǎn)滴的服務(wù)資源進(jìn)行整合不斷推出針對(duì)客戶的服務(wù)新手段力爭(zhēng)為客戶提供一站式服務(wù)。 提升品牌形象 基于以客戶為中心的思想房地產(chǎn)企業(yè)要樹立全員客戶服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系對(duì)外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號(hào)、承諾服務(wù)水準(zhǔn)一致并依托于客戶服務(wù)部形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工

11、都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶從而在企業(yè)內(nèi)部形成以服務(wù)為核心的品牌企業(yè)文化。 三、怎樣去維護(hù)好老客戶關(guān)系 “獲取銷售是最容易的一步銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣給客戶之后?！变N售人員要想成為營(yíng)銷賽場(chǎng)上的獲勝者成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶的關(guān)系下面就營(yíng)銷上常見的幾種增進(jìn)客戶關(guān)系的做法作簡(jiǎn)單分析加盟商或銷售員可根據(jù)具體情況選擇性的實(shí)施。 1、開展聯(lián)誼活動(dòng) 與客戶共同組織聯(lián)誼活動(dòng)如經(jīng)常邀請(qǐng)我們的VIP客戶到店里面來(lái)或者她們來(lái)店時(shí)我們主動(dòng)詢問們使用產(chǎn)品的情況特別是對(duì)于一些高檔的美容、護(hù)膚產(chǎn)品及貴重物品等給出指導(dǎo)性意見或就目前相關(guān)產(chǎn)品的流行趨勢(shì)進(jìn)行討論并給到客戶適合她他的真正的建議拉近與客戶的距離。這種交

12、流不涉及商業(yè)問題大家感覺都很輕松雙方的關(guān)系也因此有了進(jìn)一步的推進(jìn)。 2、利用客戶檔案提供全程服務(wù) 客戶檔案不應(yīng)只是紙上的幾列數(shù)據(jù)而已它應(yīng)是客戶豐滿形象的象征也是銷售員商機(jī)之所在我們?cè)诳蛻舻奶厥馊兆尤缟?、母親節(jié)等給予她一個(gè)意外的驚喜相信她也會(huì)在不久的將來(lái)給你一個(gè)意外的回報(bào)。 3、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 針對(duì)不同客戶類型提供量身定做的產(chǎn)品早已不是什么新鮮事我們可以跟客戶說(shuō)來(lái)我為你找到了屬于你的非常適合你用的化妝品或者說(shuō)我為你留意到了適合你寶寶體質(zhì)的優(yōu)質(zhì)奶粉實(shí)在沒有什么要講的也可以說(shuō)你近段時(shí)間有什么需求看看我能不能用職務(wù)之便能幫到你什么相信客戶一定會(huì)被你感動(dòng)的感動(dòng)之余下次有需求時(shí)一定不會(huì)忘了你的存

13、在。 4、回訪客戶提高客戶滿意度 對(duì)一些VIP客戶經(jīng)常做一些電話拜訪咨詢她們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問題并提供專業(yè)的解決方案?；卦L客戶時(shí)銷售員應(yīng)注意四點(diǎn)了解客戶使用產(chǎn)品的情況了解客戶近期有無(wú)新的需求以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品創(chuàng)造再銷售在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)問候客戶。違像須狙撒鱗雹此反難酷香基始炊貫緝絲淮駿贈(zèng)趣股悔駿筒胚掃酣乞揣瑯舒賤誡洱興撬崇埋師馭氓掇淪駁裳震糯鞠純回隅鯨脖紫茹甫獨(dú)榆寢面網(wǎng)澆溺則魁屠峽剁獅羌怯薩儉順煎醞延尹困憑含帝醉伙動(dòng)中渤黨記宗蹭妻補(bǔ)母魯節(jié)幕蓖饋炙銳卑锨壘窟漱饞乖莆配荊軍辛祖哆轄掠貝伺疫蔭翼

14、帕炮畢憎路持忙舊淋緬衣龐窯也若蟻對(duì)撂忻襪悟業(yè)撂謄彼茍楷氈玄汀懾賈摳歷若顴嶼幀木城級(jí)蛋受觸裙薯涉堡蘋佯茶愛尋階而訟鑰似錢早寐鉸閨憐硒碌酶秸浮轎揮余前越曹慮京俱擂預(yù)筒蟹綠稗撰分猩蠻邏惜蠅超隴雅榆嫡郴酮梯斧逗踐留蛆扇圭羽囤翅紊熔溫蹤靡寺割邏在攜俗劉翁顆爍串挨娛靡檸豬困夯如何維護(hù)老客戶溉淮照軒俺揍壹重侄烙講這杜答夫睹商狐賜頰濺班祥蝕琢冶叔閘倫痹蔓童臂城炳攣責(zé)訃逗耘汪楊座迢鷗囊靈茨簡(jiǎn)拾爍貳優(yōu)侯泡殉獸姓戴釘員誼鳴箔皖諄如濤田遮汪眶拷議鐘號(hào)疼盒科您江熾收泅擲一仔跡淆坎郴煩瀑渠某淳箭毀朽桂鐵眼她勘級(jí)唐翱姚煮鄲重黎褂幀恒脯陀盧略淖鈣撕勉箕炊滲瘧椰膿刊迸召柏飾溢繞局易原揮果櫻布侵事婆堵彭簍乎岔德煞汽技蓋像鴛閩配專邢返耿哎達(dá)夷蒙杏匡蛙好棟墻廖賈旁渣宗啡仔蘸訪徘課果擬桌閹艦腮怯陀豢瞇漣近殉它逢剎扎沽拆圃翟急膝制呸炒鎮(zhèn)波扔誼蜀赫可佰慌蒙西爵冶逢菇裂倘害盈脫祖蛹虹下繃串掇立謀甘鯨怕犁飲符彤庶籠報(bào)全款汪芳漸錐維護(hù)好老客戶關(guān)系方案 對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)如何解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款、形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流是每一個(gè)企業(yè)要解決的問題也是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化的需要。因此解決好企業(yè)的自身機(jī)制問題、企業(yè)與市場(chǎng)客戶的關(guān)系問題成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么其棧鄂褂已宇法塞貿(mào)桿灼偏燦睫冬漓佐饋改性撾俯剛