農(nóng)商行從業(yè)人員行為規(guī)范

1、v1.0可編輯可修改某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第一條 為了加強某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）從業(yè)人員管理，提高在崗人員素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)行為， 塑造本行形象，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、中國銀監(jiān)會印發(fā)的銀 行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引和社會道德規(guī)范，結(jié)合本 行實際，制定本規(guī)范。第二條 本行從業(yè)人員必須認真履行公民義務(wù)和工作職責(zé)， 切實維護行業(yè)利益和信譽，自覺做到思想先進、道德高尚、業(yè)務(wù) 優(yōu)良、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范。第三條本規(guī)范適用于本行全體從業(yè)人員，是全體從業(yè)人員 必須自覺遵守的基本行為準則，是本行對員工日常行為進行管理 的依據(jù)。第二章職業(yè)道德第四條 熱愛

2、祖國，熱愛人民，熱愛金融事業(yè)。（一）擁護黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政 策，自覺與黨中央和上級保持高度一致。（二）有強烈的社會責(zé)任感，自覺維護國家利益和集體利益。（三）有強烈的主人翁責(zé)任感，關(guān)心本行改革發(fā)展，積極建 言獻策，提出合理化建議。（四）有高度的職業(yè)榮譽感，努力為本行發(fā)展貢獻智慧和力11v1.0可編輯可修改量。第五條學(xué)法知法守法，嚴格依法辦事。（一）遵守國家法律，履行法定義務(wù)，保守國家秘密和商業(yè) 秘密，維護金融安全。（二）敢于抵制不正之風(fēng)，敢于同各種違規(guī)、違紀和違法犯 罪行為作堅決的斗爭。（三）堅決抵制非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒等不 法行為。第六條遵守社會公德，維護

3、公平正義。（一）以“八榮八恥”作為個人的道德準則和行為指南，努 力做到熱心公益、奉獻愛心、勤儉自強、明禮誠信、見義勇為， 大力弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。（二）恪守“客戶自愿”的公平競爭原則，自覺抵制貶低同 業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。第三章職業(yè)素養(yǎng)第七條 堅持“理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效”的原 則，自覺地持之以恒地搞好學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)，適應(yīng)事業(yè) 發(fā)展。第八條加強政治思想修養(yǎng)，不斷提高政策理論水平。（一）認真學(xué)習(xí)時事政治，關(guān)注社會焦點問題，積極參加單 位組織的政治學(xué)習(xí)活動，提高政治敏銳性和是非鑒別力。（二）認真學(xué)習(xí)國家金融方針政策和金融理論知識，掌握經(jīng)22v1.0可編輯可修改濟金融政策

4、，了解金融業(yè)改革發(fā)展動態(tài)，明確工作方向。第九條加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。（一）刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的基本 技能、操作辦法和工作流程，努力成為本專業(yè)的行家里手。（二）認真參加上級行業(yè)主管部門和單位安排的各類學(xué)習(xí)培 訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)工 作需要。第十條 按照有關(guān)規(guī)定積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位考 試，提高知識和能力水平；積極參加專業(yè)技術(shù)資格考試，不斷提 高專業(yè)技術(shù)水平；積極參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試，取得任職崗位 應(yīng)具備的專業(yè)資格條件。第四章職業(yè)操守第條愛崗敬業(yè)、樂于奉獻（一）熱愛本職，認真履行工作職責(zé)，高效率、高質(zhì)量完成 本職工作任務(wù)

5、和上級交辦的事項。（二）忠于職守，作風(fēng)扎實，做到干一行，愛一行，專一行 不得推卸崗位責(zé)任、投機取巧；不得敷衍塞責(zé)、馬虎了事；不得 玩忽職守、貽誤工作。（三）遇到緊急、復(fù)雜和艱苦工作時，能夠迎難而上，想方 設(shè)法，努力完成。第十二條規(guī)范操作、實事求是（一）遵循業(yè)務(wù)操作規(guī)程和上級指令開展業(yè)務(wù)。實施和執(zhí)行 33v1.0可編輯可修改中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為或可能導(dǎo)致風(fēng)險時，應(yīng)妥善處置 并立即向管理機關(guān)報告。（二）工作中遇到不清楚的政策性問題，要及時請示或咨詢， 不能擅自做主。（三）發(fā)現(xiàn)他人違章、違規(guī)、違紀行為，要予以制止，并向 上級反映。（四）實事求是、真實準確反映業(yè)務(wù)情況和工作成果。嚴禁 制作和提

6、供虛假的會計、統(tǒng)計報表和資料。嚴禁弄虛作假、欺上 瞞下。第十三條預(yù)防風(fēng)險、確保安全（一）提高風(fēng)險防范技能，增強鑒別能力，做好反假幣、反 洗錢、反金融欺詐工作。（二）關(guān)鍵崗位人員務(wù)必做到思想健康，行為端正，工作嚴 謹，審慎履行崗位職責(zé)，謹防操作風(fēng)險。（三）自覺接受崗位輪換安排，認真執(zhí)行強制休假規(guī)定，員 工間要互相監(jiān)督，堵塞漏洞，防范經(jīng)濟案件發(fā)生。（四）關(guān)注工作環(huán)境治安動態(tài)，保持高度警惕，遇到可疑情 況，快速反應(yīng)，采取有效預(yù)防措施，嚴防安全責(zé)任事故發(fā)生。第十四條積極進取、勇于創(chuàng)新（一）要有職業(yè)理想和職業(yè)追求，敢為人先、爭創(chuàng)一流，保 持樂觀向上的精神狀態(tài)和勤奮進取的精神面貌。（二）在成績和榮譽面前不

7、驕傲自滿，在困難和挑戰(zhàn)面前不 44v1.0可編輯可修改回避退縮，在挫折和失敗面前不消沉氣餒。（三）勤于思考，勇于探索，精益求精，不斷開創(chuàng)工作新局 面。第十五條平等和諧、友好協(xié)作（一）上級機構(gòu)工作人員要尊重下級機構(gòu)工作人員，不得盛 氣凌人、頤指氣使，不得向下級機構(gòu)和工作人員提出與工作無關(guān) 的個人要求。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部和管理崗位人員要嚴于律己，作風(fēng)正派，寬 容待人，為下屬和一線人員發(fā)揮模范帶頭作用。（三）員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)威信，盡 力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。（四）要有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置 于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人 英雄主義和小團體主義

8、。（五）同事之間要平等和諧相處，工作中相互尊重、相互協(xié) 作、友善溝通，不能互相拆臺，不諉過于他人。當(dāng)同事遇到困難 時，要鼎力相助。發(fā)生矛盾時，應(yīng)克制忍讓，不使矛盾擴大化。 嚴禁在客戶面前發(fā)生沖突。第十六條廉潔從業(yè)、潔身自好（一）廉潔自律，不貪占集體資財、不貪贓枉法。（二）公私分明，不假公濟私、不損公肥私。（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私、不損人利己。55v1.0可編輯可修改（四）勤儉節(jié)約，不奢侈浪費、不貪圖安逸。（五）不得利用工作之便向客戶壓價購買商品、索要物品、 借款借物或提出其他不合理要求；不得利用職務(wù)之便幫助關(guān)系人 介紹工程、承攬業(yè)務(wù)、推銷商品；在人、財、物等重要崗位工作的員工，不得利用職權(quán)為

9、本人、 親友提供任何便利、 優(yōu)惠或特權(quán)（六）不得收受客戶好處或饋贈。如果客戶主動饋贈物品， 必須婉言謝絕。當(dāng)時無法拒絕而被動接受的，過后必須原物退還 或交公。第十七條堅持原則、遵守紀律（一）嚴格遵守下級服從上級，個人服從集體的組織原則。（二）在職責(zé)范圍和授權(quán)內(nèi)積極主動開展工作，不得超越權(quán) 限和范圍辦事。正常情況下，下級不得越級請示、匯報，上級不 得越級通知、答復(fù)、指揮和傳達。（三）任何人在本系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時不能有特權(quán)意識，要以普 通客戶的身份辦理個人金融業(yè)務(wù)，不得向業(yè)務(wù)人員提出不合理要 求。（四）辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)時如涉及親屬關(guān)系 和利害關(guān)系人時，應(yīng)主動回避，不得干預(yù)和干擾。（五）風(fēng)

10、景旅游區(qū)工作人員要熟悉外事禮儀，堅持外事工作 原則，遵守外事紀律。（六）員工不得在其他單位兼職或從事第二職業(yè)，不得在工 作時間炒期貨、炒股票、買賣基金，不得套取個人消費貸款（如 66v1.0可編輯可修改住房、汽車貸款）用于資本市場投資。（七）上級單位工作人員到下級單位檢查指導(dǎo)工作，要嚴格 遵守有關(guān)規(guī)定和要求，堅持原則，不徇私情，不搞舞弊行為；堅 持接待標準和差旅標準，食宿從簡；不準用公款進入營業(yè)性娛樂 場所消費；不準公款安排外出旅游或借機繞道出游。（八）嚴格遵守考勤管理制度和請銷假制度，不遲到、不早 退、不曠工。（九）工作期間不準離崗、串崗。確因特殊原因須離崗處理 私事應(yīng)及時請假，獲得批準后，

11、做好工作移交，方可離開；處理 緊急事務(wù)時不得請假，直至事畢；工作時間不能要求同事為自己 辦理私事。（十）嚴禁帶無關(guān)人員進入工作場所，禁止在工作期間從事 與工作無關(guān)的事。第五章職業(yè)形象第十八條誠信為本、服務(wù)至上（一）樹立全員服務(wù)客戶、行業(yè)服務(wù)社會的理念。系統(tǒng)內(nèi)做 到領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線 服務(wù)。（二）營業(yè)一線做到以客戶為中心，深入了解，努力滿足客 戶合理的業(yè)務(wù)需求，盡力解決客戶遇到的各種困難，不能辦理的 要耐心解釋說明。（三）辦理業(yè)務(wù)做到一視同仁，以誠待人，不欺瞞客戶，不 77v1.0可編輯可修改侵犯客戶利益，不因客戶性別、膚色、民族、身份等不同而提供差異服務(wù)。第

12、十九條主動熱情、準確快捷（一）營業(yè)網(wǎng)點做到按時開門，滿時點營業(yè)。（二）堅持存款取款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑 時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。（三）提倡首問負責(zé)制。熱情接待客戶咨詢和社會公眾來電 來訪。屬本職工作的，應(yīng)及時辦理；不屬于本職工作的，應(yīng)主動 聯(lián)系承辦人，協(xié)助妥善解決。（四）營業(yè)窗口倡導(dǎo)微笑服務(wù)和體貼服務(wù)。做到來有迎聲、 問有答聲、走有送聲。要熱情解答客戶疑問，主動介紹、宣傳農(nóng) 村合作金融機構(gòu)業(yè)務(wù)。（五）遇到老弱病殘孕辦理業(yè)務(wù)，要盡力為他們提供無障礙 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）辦理業(yè)務(wù)中若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道 歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并說服更正；遇到客戶提出 過分要

13、求或不冷靜時，要保持克制，耐心向客戶解釋原因，無法 說服時要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門到場處理，不能與客戶發(fā)生爭 執(zhí)。（七）耐心辦好營業(yè)終了前的最后一筆業(yè)務(wù)，不能因為臨近 下班流露出急躁情緒而怠慢客戶。第二十條行為得體、舉止大方88v1.0可編輯可修改（一）站姿筆直、正視客戶，不左顧右盼。（二）坐姿端正、文雅自然，不歪頭翹腿。（三）行姿穩(wěn)重、抬頭平視，不瞻前顧后。（四）聽姿專注、應(yīng)答積極，不心不在焉。（五）問姿誠懇、表述清楚，不語無倫次。（六）在公共場合或客戶面前，講文明、講禮貌，不得有粗 俗行為。（七）參加各種會議要守紀律、講禮儀。會前應(yīng)提前入場并 做好記錄準備；會中不無故退場，不能有交頭接耳、

14、接聽電話、 出出進進等不適當(dāng)行為；會議結(jié)束時應(yīng)主動讓來賓和領(lǐng)導(dǎo)先行。第二一條 語言文明、禁止忌語（一）與客戶交談時稱謂要適當(dāng)、 語氣要親切、表意要準確， 提倡使用普通話。（二）接聽電話或接待來訪語言要禮貌、謙和。重要內(nèi)容應(yīng) 作好記錄，及時傳達或轉(zhuǎn)告。（三）營業(yè)一線人員要堅持使用“您好”、“請稍等”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“再見”、“請慢走”等文明用語。嚴禁使用“不知道”、“真麻煩”、“快點”、“一 邊去”等服務(wù)忌語。第二十二條 儀容端莊、形象良好（一）著裝得體。工作期間統(tǒng)一著職業(yè)裝，打領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)），佩戴工作牌100v1.0可編輯可修改（二）發(fā)型得體。員工不得留怪異發(fā)型，不染怪異

15、發(fā)色，男員工不得留長發(fā)。（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔， 不得蓄長胡須。第二十三條 環(huán)境整潔、工作有序（一）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈衛(wèi)生、美觀舒適。工作間物品陳列有序，各類文件、資料有序擺放，不能放置與辦公無關(guān)的物品。（二）營業(yè)場所保持窗明幾凈、柜臺整潔、地面清潔。牌章 證照和業(yè)務(wù)流程示意圖按規(guī)定上墻公示。單證擺放齊整，方便使 用。（三）在營業(yè)場所不吸煙，工作時專心致志，不談天說地、 不大聲喧嘩。（四）班前班后要堅持例行檢修、維護營業(yè)設(shè)備器具，及時 排除故障，確保運轉(zhuǎn)正常。第六章 特定崗位從業(yè)人員行為規(guī)范第二十四條 在授信、不良資產(chǎn)處置、會計、出納、安保、 科技信息、統(tǒng)計等崗位

16、工作的人員還要遵守以下規(guī)范：（一）授信崗位人員應(yīng)加強經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策 學(xué)習(xí)，審慎履行職責(zé)，認真做好貸前調(diào)查、 貸時審查和貸后檢查， 全面了解、及時掌握客戶情況，有效防范授信業(yè)務(wù)風(fēng)險。（二）不良資產(chǎn)處置崗位人員應(yīng)全力維護單位權(quán)益，堅持“公開、公正、公平”和“競爭、擇優(yōu)”原則，努力實現(xiàn)不良資產(chǎn)處1010v1.0可編輯可修改置價值最大化。（三）會計崗位人員履行職責(zé)時，要嚴格遵守會計準則，準 確核算，實事求是，不做假賬。對印章、密押和憑證等要嚴加管 理，防止疏漏。（四）現(xiàn)金出納崗位人員要具備良好的職業(yè)品德，牢固樹立 正確的價值觀念，做到公私分明。工作中堅持程序第一的原則， 做到錢賬分開、錢

17、物分開和賬物分開；嚴禁當(dāng)日交易不入賬或只 入分戶賬不入總賬。（五）保衛(wèi)守押人員要遵章守紀，忠于職守，提高警惕，勇 于同違法犯罪行為作堅決斗爭，確保安全。（六）信息科技崗位從業(yè)人員要特別注重學(xué)習(xí)新知識、掌握 新技能，加強密鑰和密碼口令管理，保守信息秘密，嚴格操作流程，定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練， 提高應(yīng)變能力，確保信息系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定運行。（七）統(tǒng)計崗位從業(yè)人員要堅持實事求是的原則，不得編制 假報表，虛報、瞞報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第七章領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范第二十五條 本行各級領(lǐng)導(dǎo)干部除了帶頭遵守上述有關(guān)行 為規(guī)范外，還要遵守以下規(guī)范。（一）管理規(guī)范、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)具備科學(xué)經(jīng)營管理理論，有良好的團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水 平，科

18、學(xué)制定和積極組織實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，使企業(yè)發(fā)展有 1111v1.0可編輯可修改前途、隊伍有活力、從業(yè)人員有成就感。（二）謹慎決策、控制風(fēng)險認真履行章程所賦予的職責(zé)，健全完善內(nèi)部控制和風(fēng)險管理制度，規(guī)范決策程序，謹慎行使職權(quán)，防范經(jīng)營風(fēng)險。（三）執(zhí)行政策、照章辦事嚴格執(zhí)行國家經(jīng)濟金融政策，遵守金融法律法規(guī)和行業(yè)管理 規(guī)定，自覺遵守職業(yè)道德， 維護國家利益、集體利益和金融秩序。（四）恪盡職守、勇?lián)?zé)任嚴格要求自己，以身作則，恪守職業(yè)規(guī)范，忠實履行崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，出色完成本職工作。（五）發(fā)揚民主、維護大局公道正派，作風(fēng)民主，貼近群眾，廣開言路，善于聽取不同 意見，善于協(xié)調(diào)組織管理團隊。堅持整體利益高于局部利益，個 人職業(yè)生涯目標服從組織總體安排。（六）注重團結(jié)、寬容大度維護集體領(lǐng)導(dǎo)，不私自發(fā)表與集體決策相悖的言論。班子成 員之間要互諒互讓、相互尊重、相互支持、相互關(guān)心。寬容對待 他人和同事，積極營造團結(jié)協(xié)作、干事創(chuàng)業(yè)的好氛圍。（七）積極學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，做到與時 俱進，更新觀念，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。 善于創(chuàng)造性地思考問題，鼓勵和尊重下屬的首創(chuàng)精神，勇于開拓1212v1.0可編輯可修改創(chuàng)新