電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末小抄

1、專業(yè)好文檔 1 請(qǐng)注意請(qǐng)注意:個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末考試用電腦考用電腦考,試題 從中央電大考試中心題庫(kù)（上千道題上千道題）中 隨機(jī)抽取 80 道題(全部單選全部單選)，請(qǐng)同學(xué)們像 考駕照筆試那樣熟記本復(fù)習(xí)資料.上機(jī)考隨 機(jī),只能靠自己背了!綜合分 60 分及格,拿技 能證書(shū)需要 70 份以上! 加油! 一復(fù)習(xí)指導(dǎo)單選一復(fù)習(xí)指導(dǎo)單選： 1 為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有 經(jīng)驗(yàn)的同中一起工作，他通過(guò)觀察、提問(wèn) 和試驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 中的（工作伙伴工作伙伴） 。 2 隨著科技的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（辦公室辦公室 會(huì)議會(huì)議） 。 3 在談判過(guò)程中，談判雙方都

2、希望達(dá)到自 己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 談判結(jié)果包括（雙贏、雙輸、一輸一贏雙贏、雙輸、一輸一贏） 。 4 對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的 職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意 義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（制定自己的制定自己的 職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路） 。 5 在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì) 信息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（別出別出 心裁的形式心裁的形式） 。 6 在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，常遇到臺(tái)下聽(tīng)眾開(kāi) 小差的現(xiàn)象。對(duì)于這些現(xiàn)象，最有效的抓 住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是（提出一些問(wèn)題，提出一些問(wèn)題， 激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考） 。 7 獲取客戶需求信

3、息的途徑有很多，其中 從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的 優(yōu)點(diǎn)是（直接可靠） 。 8 關(guān)于反思的說(shuō)法不正確的是（反思是個(gè)反思是個(gè) 人的事情，不需要同他人討論人的事情，不需要同他人討論） 。 9 根據(jù)優(yōu)先級(jí)劃分， （制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃） 屬于優(yōu)先級(jí) b 的任務(wù)。 10 在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是 （各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立 的空間的空間） 。 11 在邁克爾.波特的“五力模型“中，最 明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)） 、 12 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，但不包括（團(tuán)團(tuán) 隊(duì)成員之間的合作狀態(tài)不理想隊(duì)成員之間的合

4、作狀態(tài)不理想） 。 13 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之 間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（組織目標(biāo)高于組織目標(biāo)高于 一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)） 。 14 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不 包括（執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃） 。 15 某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只包 括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 （供銷團(tuán)隊(duì)供銷團(tuán)隊(duì)） 。 16 為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作， 張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。關(guān)于 這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（軟指標(biāo)比軟指標(biāo)比 硬指標(biāo)更有效硬指標(biāo)更有效） 。 17 績(jī)效評(píng)估要解決的問(wèn)題不包括（評(píng)估標(biāo)評(píng)估標(biāo) 準(zhǔn)是否合理準(zhǔn)是否合理） 。

5、 18 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì) 因素的是（小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工， 積極幫助員工取得工作成就積極幫助員工取得工作成就） 。 19 很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做 到授權(quán)的卻很少。不授權(quán)的原因有很多， 不包括（可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間） 。 20 小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊(duì)新招聘的 一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團(tuán)隊(duì)成員 對(duì)此事產(chǎn)生了懷疑，對(duì)此，小張可采用的 營(yíng)造信任氛圍的方法是（客觀對(duì)待并一視客觀對(duì)待并一視 同仁同仁） 。 二案例單選題： 案例案例 1：李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì) 算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己 所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)

6、畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。 他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不 久就被派到管理部做 mis（信息系統(tǒng)管理） ，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他 經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn) 在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情 況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道 路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專 業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的 學(xué)習(xí)。 21 從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行 職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向， 關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（職職 業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選 擇擇） 。 22 李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì) 地分析自己

7、的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅， 這種分析方法被稱為（swot 法法） 。 23 李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過(guò)了幾次職位 調(diào)動(dòng)，說(shuō)明他沒(méi)有制定合理的職業(yè)生涯規(guī) 劃，樹(shù)立三年的職業(yè)生涯目標(biāo)。三年的目 標(biāo)一般屬于（中期中期目標(biāo)目標(biāo)） 。 24 李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于 （短期目標(biāo)短期目標(biāo)） 。 25 李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是 （目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制） 。 案例案例 2：曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集 團(tuán)？ 對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是世界上一 個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營(yíng)良 好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球 俱樂(lè)部的 ceo 正在為一些問(wèn)題而煩惱：1 股東希望

8、得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太 高，但俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員 以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和 減少辦公設(shè)備。2 球員想要更多的線和更 為自由的合同，比如 beckham，因而， 這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂(lè)部職員 覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是一個(gè)天 上，一個(gè)地下。3 俱樂(lè)部與新聞集團(tuán) sky tv 結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工 會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)覺(jué)得球員工 會(huì)是不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才 會(huì)有觀眾。4 俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新 增 4 個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車場(chǎng)， 但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不 允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希 望這樣。5 球迷

9、喜歡興奮和發(fā)泄，地方官 員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他 們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備， 同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。6 球員想要更多 的錢(qián)，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是 beckham 的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨 俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢(qián)。根據(jù)以上案 例，回答以下各題： 26 關(guān)于組織的說(shuō)法不正確的是（組織全部組織全部 內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)） 27 在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的 利益相關(guān)者應(yīng)該是（球迷球迷） 。 28 曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目的是（如何如何 增加利潤(rùn)增加利潤(rùn)） 。 29 屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（球員球員） 。 30 面對(duì)目

10、前的這些問(wèn)題，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部 的 ceo 可以通過(guò)（pest 分析法分析法）對(duì)球隊(duì) 的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制 定解決問(wèn)題的方案。 案例案例 3：振興集團(tuán)非常重視新員工的入職 培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。 專業(yè)好文檔 2 振興集團(tuán)將新入職的員工分為一線員工入 職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn) 和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類 型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不 同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī) 性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員 工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師 傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行 生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技 術(shù)人員的入職培訓(xùn)，

11、除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi) 容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán) 隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng) 屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課 程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、 公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還 規(guī)劃有 3 個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專 業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方 式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估， 制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年 的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡忙 熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針 對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新 員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行 3 小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職員 工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才 針

12、對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職 培訓(xùn)。根據(jù)以上安全，回答以下各題。 31 振興集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專 人進(jìn)行 3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職 學(xué)習(xí)方法中的（伙伴工作伙伴工作） 。 32 振興集團(tuán)的新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采 用的方法是（swot 分析法分析法） 。 33 振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期 內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知 識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（在職學(xué)習(xí)在職學(xué)習(xí)） 。 34 振興集團(tuán)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這 說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了 除（挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者）之外的角色。 35 關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的 是（訓(xùn)練主要針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的訓(xùn)練

13、主要針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的 程序程序） 。 案例案例 4：李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企 業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè) 副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成 功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立 了新產(chǎn)呂開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，有一位副廠長(zhǎng)任 組長(zhǎng)，李林任副組長(zhǎng)，但由李林具體負(fù)責(zé)。 小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副 科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各 一名副科長(zhǎng)。李林感到自己雖然有較多的 專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他 技術(shù)員都是前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因 此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn) 行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會(huì)征求大家的意見(jiàn)， 充分民主，共

14、同商定。一段時(shí)間后，李林 感到同事們提的方案不是很好，但好的方 案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到 深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按 慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議， 這些建議往往與李林的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo) 并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)； 夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但 李林知道他的那套方案是不可行的，可又 不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng) 導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)） 又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些 工作意見(jiàn)不一致，讓李林感到十分為難。 科里工作效率低，士氣也不高，李林感到 這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。 36 李林科室里的同事一般都工作了很多年， 面對(duì)這些老同志，

15、李林的作法不太合適的 是（一切順從他們的主張一切順從他們的主張） 。 37 李林作為技術(shù)科的科長(zhǎng)，他的主要任務(wù) 不包括（培養(yǎng)個(gè)人興趣培養(yǎng)個(gè)人興趣） 。 38 在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會(huì)征求大家的意見(jiàn)， 由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商協(xié)商） 。 39 李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不 包括（個(gè)人興趣個(gè)人興趣） 。 40 李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高， 但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng) 該采用（命令和有力的支持命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 三三.中央電大單選中央電大單選 1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不 正確的是（a.a. 對(duì)那些提出荒謬想法

16、的人對(duì)那些提出荒謬想法的人 進(jìn)行批評(píng)教育進(jìn)行批評(píng)教育 ） 。 2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次 會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的 問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法， 不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì) 成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出 異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉 總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢?看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（c.c. 頭腦頭腦 風(fēng)暴法風(fēng)暴法 ） 。 3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方 法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng) 遵循的原則是（d.d. 提出較多數(shù)量的想法提出較多數(shù)量的想法 ） 。 4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這 兩個(gè)階段，說(shuō)

17、法不正確的是（d.d. 兩個(gè)階兩個(gè)階 段可以同時(shí)進(jìn)行段可以同時(shí)進(jìn)行） 。 5.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提 出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè) 建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（a.a. 鼓勵(lì)鼓勵(lì)“自自 由想象由想象” ）的特點(diǎn)。 6.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行 思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn) 的是（b.b. 權(quán)威的損失權(quán)威的損失 ） 。 7.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手 段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是 （a.a. 社會(huì)互動(dòng)減少社會(huì)互動(dòng)減少 ） 。 8.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以 使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于 其具有（b.b. 匿名性匿名性 ）的優(yōu)點(diǎn)。

18、9.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維 方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（c.c. 更多人員更多人員 參與參與 ） 。 10.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同 時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體 現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（d.d. 思想平行而入思想平行而入 ）的優(yōu)點(diǎn)。 11.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益 的反饋，但在（d.d. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià) 值時(shí)值時(shí)）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反 饋。 12.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力， （b.b. 大量閱讀，不必深入思考大量閱讀，不必深入思考）方法對(duì) 他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 13.關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（b.b. 反饋反饋 是對(duì)個(gè)

19、人的一種人身攻擊是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊） 。 14.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力 的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正 確的是（c.c. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人 的攻擊的攻擊） 。 15.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式， 專業(yè)好文檔 3 說(shuō)法不正確的是（d.d. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地反思僅僅是簡(jiǎn)單地 思考問(wèn)題思考問(wèn)題） 。 16.swot 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中 字母 o 代表（d.d. 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)） 。 17.swot 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中 字母 t 代表（d.d. 威脅威脅） 。 18.從整體上看，swot 分析可以分為兩部 分，第二部分 ot 可以用

20、來(lái)分析（b.b. 外部外部 條件或因素條件或因素） 。 19.關(guān)于 swot 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含 義,說(shuō)法不正確的是（b.b. s s劣勢(shì)，劣勢(shì)，t t 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)） 。 20. 個(gè)人 swot 分析是一種對(duì)自己的工作、 生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 ot 是指對(duì)個(gè)人的（b.b. 機(jī)會(huì)和威脅機(jī)會(huì)和威脅 ）進(jìn) 行分析。 21.小姜在進(jìn)行個(gè)人 swot 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他 所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力， 這屬于他的（a.a. 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)） 。 22.小賀在進(jìn)行個(gè)人 swot 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自 己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于 他的（a.a. 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)） 。 23.小蔣在利用 swot

21、 分析法進(jìn)行自我評(píng)估 時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 （c.c. 劣勢(shì)劣勢(shì)） 。 24. 小趙在利用 swot 分析法進(jìn)行自我評(píng) 估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工 作委派給他，這屬于他的（c.c. 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) ） 。 25. 在進(jìn)行個(gè)人 swot 分析時(shí)，組織或經(jīng) 濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化， 屬于你的（d.d. 威脅威脅 ） 。 26.按照 kolb 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè) 階段組成，描述不正確的是（a.a. 四個(gè)階四個(gè)階 段中前兩個(gè)階段最重要段中前兩個(gè)階段最重要 ） 。 27.根據(jù) kolb 學(xué)習(xí)周期， “從書(shū)本或課程 中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論 進(jìn)行實(shí)踐”是

22、從（d.d. 理論化理論化 ）階段開(kāi) 始學(xué)習(xí)。 28.根據(jù) kolb 學(xué)習(xí)周期， “從實(shí)際出發(fā)考 慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反 思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（a.a. 應(yīng)應(yīng) 用用 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 29.根據(jù) kolb 學(xué)習(xí)周期， “總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中 獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然 后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接 下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí) 踐”是從（b.b. 反思反思 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 30.根據(jù) kolb 學(xué)習(xí)周期， “首先可能會(huì)發(fā) 現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然 后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（a.a. 獲得經(jīng)驗(yàn)獲得經(jīng)驗(yàn) ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 31.琳琳感覺(jué)

23、自己的工作狀態(tài)不佳，她想 反思自己目前的狀況， （a.a. 堅(jiān)持自己的觀堅(jiān)持自己的觀 點(diǎn)點(diǎn)）不是合適的反思活動(dòng)。 32.要讓反思發(fā)揮作用， （b.b. 僅思考事物僅思考事物 的表象的表象）是無(wú)幫助的。 33.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確 的是（c.c. 不需要遵循邏輯不需要遵循邏輯） 。 34. 不屬于有效反思的方法的是（a.a.不考不考 慮情感和直覺(jué)慮情感和直覺(jué) ） 。 35. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（c.c. 反反 思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 ） 。 36.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷 售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色 和適應(yīng)新的工作任務(wù)

24、，他采用（c.c. 工作工作 觀摩或工作伙伴觀摩或工作伙伴 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 37.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培 訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（a.a. 委托培訓(xùn)委托培訓(xùn) ） 。 38.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班， 為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能， 而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用 （c.c. 崗位輪換崗位輪換 ）的學(xué)習(xí)形式。 39.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo) 和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（d.d. 訓(xùn)練與訓(xùn)練與 指導(dǎo)指導(dǎo) ） 。 40.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多， 其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（c.c. 研討會(huì)研討會(huì) ） 。 41.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障 礙，不屬于學(xué)習(xí)

25、障礙的是（c.c. 自信果斷自信果斷） 。 42.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí) 障礙的情景是（a.a. 姍姍工作很忙，但還姍姍工作很忙，但還 是堅(jiān)持每天是堅(jiān)持每天 4 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)） 。 43.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這 是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是 （c.c. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得 學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己） 。 44.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí) 障礙的情景是（b.b. 小孟雖然很忙，但仍小孟雖然很忙，但仍 堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)堅(jiān)持利用晚上和節(jié)

26、假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī) 知識(shí)知識(shí)） 。 45. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙， 做法不正確的是（c.c. 無(wú)視障礙的存在無(wú)視障礙的存在 ） 。 46. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助 人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少 的這個(gè)角色是（d.d. 協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員 ） 。 47. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色 來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（c.c. 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) ） 。 48. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì) 劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按 時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為 （a.a. 推動(dòng)者推動(dòng)者 ） 。 49. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)

27、著不同 的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（a.a. 提出創(chuàng)提出創(chuàng) 新的想法新的想法 ） 。 50. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián) 系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（c.c. 協(xié)協(xié) 調(diào)人員調(diào)人員 ） 。 51.smart 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確 的是（d.d. ） 。s明確的； m可衡量的；a可達(dá)到的； t有時(shí)間規(guī)定的。 52.smart 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正 確的是（b.b. m m可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的 ） 。 53.smart 原則中的 m 代表（b.b. 可衡量的可衡量的 ） 。 54.smart 原則中的 r 代表（c.c. 可達(dá)到的可達(dá)到的 ） 。 55.smart 原則中的 t 代

28、表（d.d. 有時(shí)間規(guī)有時(shí)間規(guī) 定的定的 ） 。 56.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（a.a. 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ） 。 57.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（d.d. 活動(dòng)目的活動(dòng)目的 ） 。 58.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙 但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此， 他可以通過(guò)（a.a. 活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)跟蹤表）了解自己 的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 59.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己 的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟 是（b.b. ） 。分析工作活動(dòng)是 否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工 作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)

29、別 對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的 專業(yè)好文檔 4 起止時(shí)間記錄下來(lái)。 60.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作 進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（d.d. 培訓(xùn)培訓(xùn) ）方面。 61.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服 拖拉推延沒(méi)有幫助的是（a.a. 凡事都追求凡事都追求 完美完美） 。 62.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)， 但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的 方法不正確的是（c.c. 拒絕別人的幫助拒絕別人的幫助） 。 63.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利 用效率， （d.d. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃）不屬于 不良的工作方式。 64.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌 的現(xiàn)象

30、，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?（b.b. 把自己的工作推給別人做把自己的工作推給別人做） 。 65. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因 素。提高工作靈活性的做法中正確的是 （d.d. 規(guī)劃出一天中的規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間機(jī)動(dòng)時(shí)間” ） 。 66.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（b.b. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲 益益） 。 67.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不 同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì) 劃趕不上變化” ，小蔣則認(rèn)為“任何工作 都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)， 說(shuō)法正確的是（d.d. 他們兩人的觀點(diǎn)都是他們兩人的觀點(diǎn)都是

31、片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃， 計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就 行行） 。 68.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō) 是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的 是（d.d. 變化太快，計(jì)劃并不起作用變化太快，計(jì)劃并不起作用） 。 69.小賀是一家公司的職員，他的大部分 工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候 做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工 作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵╟.c. 盡可能對(duì)盡可能對(duì) 相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃） 。 70.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的 是（b.b. 計(jì)

32、劃限制了行動(dòng)的自由度計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度） 。 71.提高工作效率的方法不正確的是（d.d. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話） 。 72.提高工作效率的方法有很多，不正確 的是（d.d. 不受任何計(jì)劃約束不受任何計(jì)劃約束） 。 73.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高 工作效率，做法合適的是（a.a. 把重要工把重要工 作安排在工作效率最高的時(shí)間作安排在工作效率最高的時(shí)間） 。 74.辛總為了提高工作效率采用了很多方 法，能夠幫助他的是（c.c. 根據(jù)時(shí)間管理根據(jù)時(shí)間管理 矩陣制訂每天的計(jì)劃矩陣制訂每天的計(jì)劃） 。 75.小蘇想要提高自己的工作效率，她列 出了許多方法，其中不

33、能幫助她的是（c.c. 延長(zhǎng)工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間） 。 76.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn) 自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他 是一個(gè)（d.d. 自信果斷的人自信果斷的人） 。 77.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng) 地表達(dá)你的需求和情感，在（b.b. 不侵犯不侵犯 他人利益他人利益）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 78.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是 （c.c. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚） 。 79.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還 常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè) （d.d. 消極自卑的人消極自卑的人） 。 80. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和

34、 需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗 的人的特點(diǎn)的是（d.d. 自我犧牲，成全他自我犧牲，成全他 人人） 。 81.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬 于建立自信方法的是（a.a. 不直接說(shuō)出自不直接說(shuō)出自 己的需求己的需求） 。 82.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的 方式不正確的是（c.c. 對(duì)你的需求做到心對(duì)你的需求做到心 中有數(shù)，不但要積極還要好斗中有數(shù)，不但要積極還要好斗） 。 83.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的 表現(xiàn)的是（d.d. 小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極 暗示暗示） 。 84. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理 處理各種工作，做法不合適的是（c.c. 如如

35、 果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自 己去完成己去完成） 。 85. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之 一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（d.d. 在在 拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因） 。 86.銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理 必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝 通對(duì)象應(yīng)該是（b.b. 部門(mén)成員部門(mén)成員） 。 87.溝通的要素包括（a.a. 目的意圖，溝通目的意圖，溝通 對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時(shí)間安 排五個(gè)方面。 88.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不 屬于溝通目的的是（d.d. 確定最合適的溝確定最

36、合適的溝 通方式通方式） 。 89.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行 時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（b.b. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)） 。 90.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（a.a. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝 通目的決定通目的決定） 。 91.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入 三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由 于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法 考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（d.d. 適度的費(fèi)用適度的費(fèi)用 ） 。 92.李總要求銷售部給出每月的銷售總額， 但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷 售額，他不得不親

37、自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷 售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （d.d. 正確的內(nèi)容正確的內(nèi)容） 。 93.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率， 優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（b.b. 別出心別出心 裁的形式裁的形式） 。 94.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量， 小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu) 質(zhì)信息特點(diǎn)中的（b.b. 正確的形式正確的形式 ） 。 95.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信 息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前 經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì) 信息特點(diǎn)中的（c.c. 適度的費(fèi)用適度的費(fèi)用） 。 96.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方 式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工 經(jīng)常

38、使用電子郵件、msn 和 bbs 等方式進(jìn) 行會(huì)議交流，這種方式屬于（b.b. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì) 議議） 。 97.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝 通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的 溝通方式越來(lái)越多，但不包括（b.b. 同地同地 面對(duì)面交流面對(duì)面交流） 。 98.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新 的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有 效的方式是（a.a. 電子郵件電子郵件） 。 99. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 qq、msn、skype 等 軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方 式中的（b.b. 即時(shí)信息溝通即時(shí)信息溝通） 。 100.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特 點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（a.a. 即時(shí)

39、信息溝通：即時(shí)信息溝通： 不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、 視頻等交流視頻等交流） 。 101.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的是（a.a. 在在 書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重 專業(yè)好文檔 5 要的要的） 。 102.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)， 需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 最適于書(shū)面溝通方式的情況是（b.b. 需要需要 永久保留記錄永久保留記錄 ） 。 103.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料 時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（d.d. 如何處理如何處理 他們提出的意見(jiàn)他們提出的意見(jiàn)） 。 104.圖形圖像

40、是書(shū)面溝通方式的一種，它 一般適用于（b.b. 傳達(dá)思想，使大量的信傳達(dá)思想，使大量的信 息便于接收息便于接收） 。 105.書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況， 對(duì)應(yīng)不正確的是（a.a. 布告欄：很容易與布告欄：很容易與 分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通） 。 106.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意 改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。 除此之外，其特點(diǎn)還包括（d.d. 直截了當(dāng)、直截了當(dāng)、 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山開(kāi)門(mén)見(jiàn)山） 。 107.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自 己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（d.d. 豐豐 富詳實(shí)、熱情洋溢富詳實(shí)、熱情洋溢） 。 108.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（b.b. 清

41、楚明了、清楚明了、 準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 ） 。 109.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（d.d. 需需 要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述） 。 110. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（a.a. 可以隨意更改或補(bǔ)充可以隨意更改或補(bǔ)充 ） 。 111.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng) 或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（b.b. 身身 體語(yǔ)言溝通體語(yǔ)言溝通） 。 112.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是 （d.d. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要 形式之一形式之一） 。 113.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致

42、 可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是 （c.c. 電子文檔電子文檔） 。 114.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是 （d.d. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身 體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多） 。 115. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定 的信息，這種溝通方式屬于（d.d. 身體語(yǔ)身體語(yǔ) 言溝通言溝通） 。 116.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度 很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒， 傳達(dá)此信息的溝通方式是（c.c. 副語(yǔ)言溝副語(yǔ)言溝 通通） 。 117.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳 遞信息的方式屬于（a.a. 副語(yǔ)言副語(yǔ)言）溝通形

43、式。 118.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是 （c.c. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的） 。 119.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí) 現(xiàn)的， （d.d. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡 低著頭低著頭）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的 詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)， 這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（c.c. 聲音補(bǔ)聲音補(bǔ) 白白） 。 121.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（d.d. 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的 信息信息） 。 122.道具溝通是指人們借助于操縱物體或

44、 者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道 具溝通的是（d.d. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)） 。 123.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息， 這是（c.c. 道具溝通道具溝通）方式的一種應(yīng)用。 124. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式 的是（c.c. 環(huán)境的顏色搭配環(huán)境的顏色搭配） 。 125. 道具溝通是一種通過(guò)（d.d. 布置環(huán)境布置環(huán)境） 來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 126.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的 應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特 點(diǎn)是（c.c. 方便人們的交流和溝通方便人們的交流和溝通） 。 127.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的 應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常

45、見(jiàn)的辦 公室設(shè)計(jì)方式還有（a.a. 開(kāi)放式設(shè)計(jì)開(kāi)放式設(shè)計(jì)） 。 128.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的 應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦 公室設(shè)計(jì)方式還有（a.a. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)） 。 129.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的 應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)， 說(shuō)法不正確的是（b.b. 高層和普通員工之高層和普通員工之 間會(huì)有一定的辦公距離間會(huì)有一定的辦公距離 ） 。 130.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的 應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是 （c.c. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏 風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 ） 。 131.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，

46、對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希 望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（a.a. 重新陳述議程中的內(nèi)容重新陳述議程中的內(nèi)容 ） 。 132.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論 問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明 正確的是（b.b. 通過(guò)通過(guò) 提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn).） 。 133.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作 出決定”階段，說(shuō)明正確的是（c.c. 組織組織 大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 ） 。 134.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套 協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是 （a.a. 展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、展開(kāi)正題、擴(kuò)大

47、縱深、激發(fā)思路、 活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通 過(guò)過(guò) ） 。 135.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的 協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（b.b. “解解 釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議階段：包攬會(huì)議 ） 。 136.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面 對(duì)這種情況，做法不正確的是（b.b. 不予不予 理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì)理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì)） 。 137.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況， 正確的處理方法是（a.a. 可以向其中一個(gè)可以向其中一個(gè) 人提問(wèn)，但是不要讓他難堪人提問(wèn)，但是不要讓他難堪） 。 138.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況 和困難局面

48、，其中不包括（d.d. 討論熱烈討論熱烈 積極積極） 。 139.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言， 銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做 了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有 時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是 （a.a. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)） 。 140. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀 況和困難局面，其中不包括（d.d. 討論熱討論熱 烈積極烈積極） 。 141.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán) 隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（a.a. 平級(jí)平級(jí) 形式形式） 。 142.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（d.d. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí) 三種形式或其

49、綜合三種形式或其綜合） 。 143.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信 息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是 （b.b. 從上到下形式從上到下形式） 。 144.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)， 提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種 工作報(bào)告的形式屬于（c.c. 從下到上形式從下到上形式） 。 145.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效 渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（b.b. 從中間到上下形式從中間到上下形式） 。 專業(yè)好文檔 6 146.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想 知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不 能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（c.c. 陳陳 述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話）

50、 。 147.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心 理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn) 行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是 （b.b. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人 身上身上） 。 148. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理， 做法不正確的是（d.d. 把雙臂抱在胸前把雙臂抱在胸前） 。 149. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是 達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾 心理的方法不正確的是（b.b. 灌輸更多的灌輸更多的 信息信息） 。 150. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾 聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做 有助于（c.c. 吸引聽(tīng)眾的參與吸引聽(tīng)眾的參與 ）

51、。 151.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是 （b.b. 堅(jiān)持己見(jiàn)堅(jiān)持己見(jiàn)） 。 152.談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需 要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（d.d. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式靈活機(jī)動(dòng)、變換方式） 。 153.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞 察局面的能力外，個(gè)人的（b.b. 作出合理作出合理 反應(yīng)的能力反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。 154.在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （d.d. 由于談判由于談判 是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度） 對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 155.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要 的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用， 說(shuō)法錯(cuò)誤

52、的是（d.d. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱在談判開(kāi)始時(shí)，要熱 情激昂，不能過(guò)于冷淡情激昂，不能過(guò)于冷淡） 。 156.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)， 正確的做法是（c.c. 盡可能心平氣和，讓盡可能心平氣和，讓 對(duì)方不要喊叫對(duì)方不要喊叫） 。 157.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣 的困難局面，比較典型的困難局面包括 （d.d. 其他選項(xiàng)都對(duì)其他選項(xiàng)都對(duì)） 。 158.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其 處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（c.c. 大聲斥責(zé)大聲斥責(zé) 不問(wèn)原因就道歉不問(wèn)原因就道歉） 。 159.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其 處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（a.a. 批評(píng)批評(píng) 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回

53、絕認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕） 。 160.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法 是（a.a. 承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)） 。 161.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要 膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（b.b. 尋求結(jié)果尋求結(jié)果） 。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案 管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于 組織部門(mén)中（a.a. 行政部門(mén)行政部門(mén) ）的基本職 責(zé)。 163.組織部門(mén)中， “全面主持工作，制訂 總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（a.a. 總經(jīng)理總經(jīng)理） 的基本職責(zé)。 164.組織部門(mén)中， “負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng) 收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工 作”是（c.c.

54、 財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)）的基本職責(zé)。 165.組織部門(mén)中， “負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn) 與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（d.d. 人力人力 資源部門(mén)資源部門(mén)）的基本職責(zé)。 166.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)， 同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的 奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c.c. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手對(duì)手） 。 167.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有 不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí) 候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)， 不能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是（d.d. 企業(yè)企業(yè) 社會(huì)互利價(jià)值觀社會(huì)互利價(jià)值觀） 。 168.許多組織都擁有一套約束自身行為的 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行

55、為理念稱為（b.b. 組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀） 。 169.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為 理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng) 業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、 文化和愛(ài)好。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（c.c. 尊重尊重） 。 170.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是 （b.b. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀） 。 171.不屬于 pest 分析法分析的內(nèi)容的是 （a.a. 生活環(huán)境生活環(huán)境） 。 172.根據(jù) pest 分析法，產(chǎn)品生命周期屬 于組織的（c.c. 技術(shù)技術(shù)）環(huán)境。 173.根據(jù) pest 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和 消費(fèi)水平屬于組織的（b.b

56、. 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。 174.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不 斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（b.b. 社會(huì)社會(huì) 文化文化）環(huán)境。 175.根據(jù) pest 分析 法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（c.c. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境） 。 176.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途 徑的優(yōu)點(diǎn)是（c.c. 能為其他途徑獲得的信能為其他途徑獲得的信 息提供可靠的參考息提供可靠的參考） 。 177.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲 取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的 優(yōu)點(diǎn)是（a.a. 直接可靠直接可靠） 。 178.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)

57、有影響力的員 工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺 點(diǎn)是（c.c. 員工為保證自身利益，不輕易員工為保證自身利益，不輕易 將這些信息進(jìn)行分享將這些信息進(jìn)行分享） 。 179.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲 取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的 缺點(diǎn)是（b.b. 工作量大工作量大） 。 180.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷售部門(mén)合作時(shí)， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（d.d. 客戶需求信息客戶需求信息） 。 181.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理， 在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到 確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非 常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策 略不包括（a.a. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅

58、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 。 182.邁克爾波特的“五力模型”中，最 明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（c.c. 現(xiàn)存企業(yè)之間的現(xiàn)存企業(yè)之間的 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)） 。 183.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下， 可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的 說(shuō)法正確的是（b.b. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)提供一些低價(jià)位的產(chǎn) 品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)對(duì)手） 。 184.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù) 與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于 這種方法，說(shuō)法正確的是（d.d. 提供一些提供一些 有特色的產(chǎn)品或服務(wù)有特色的產(chǎn)品或服務(wù)） 。 185.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五 種競(jìng)爭(zhēng)力，這五

59、種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（d.d. 是是 否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害） 。 186.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu) 勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織 機(jī)遇的是（d.d. 有利的行業(yè)政策有利的行業(yè)政策） 。 187.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu) 勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織 威脅的是（c.c. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大） 。 188.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu) 勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（d.d. 以客以客 專業(yè)好文檔 7 戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作） 。 189.運(yùn)用 swot 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的 步驟，說(shuō)法正確的是（a.a. 通過(guò)判斷組織通過(guò)

60、判斷組織 優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況） 。 190.根據(jù) swot 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì) 的是（d.d. 人員更替頻繁人員更替頻繁） 。 191.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于 （b.b. 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 192.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組 織的績(jī)效， （a.a. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平 衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 193.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于 （b.b. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。 194.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于 （a.a. 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。 195.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬 于（d.d. 客戶客戶）角度