企業(yè)信息化融合：第11章 典型公司SCM、ERP、CRM集成解決方案

1、2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成1第十一章 典型公司SCM、ERP、CRM集成解決方案企業(yè)信息化融合企業(yè)信息化融合 基于基于SCMSCM、ERPERP、CRMCRM集成集成2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成2典型公司集成解決方案典型公司集成解決方案Oracle2SAP3 1用友用友3 3金蝶金蝶42021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成3管理軟件管理軟件 管理軟件企業(yè)始于20世紀(jì)70年代的歐美發(fā)達(dá)國家。 德國SAP公司作為目前全球最大的管理軟件企業(yè)。 Oracle公司是全球第二大管理軟件廠商，全球最大的數(shù)據(jù)庫管理系

2、統(tǒng)供應(yīng)商。 國產(chǎn)管理軟件廠商：用友、金蝶、東軟、浪潮通軟、神州數(shù)碼等。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成4管理軟件管理軟件 管理軟件的集成與協(xié)同趨勢：（1）實(shí)現(xiàn)跨組織、泛組織之間的協(xié)同應(yīng)用；（2）依托云計(jì)算進(jìn)行技術(shù)提升；（3）依托HTML5進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化；（4）依托UC實(shí)現(xiàn)跨軟件和終端之間的信息融合；（5）基于web20進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；（6）實(shí)現(xiàn)多終端之間的移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成5一、一、SAPSAP公司集成解決方案公司集成解決方案（Systems Applications and Products in data

3、processing），數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)、應(yīng)用與產(chǎn)品，是世界最大的企業(yè)信息管理解決方案提供商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，是ERP思想的倡導(dǎo)者，是ERP產(chǎn)品的最大生產(chǎn)商，同時(shí)SAP也是“企業(yè)管理解決方案”的軟件名稱。 目前，SAP軟件擁有全球最多的用戶，超過120個(gè)國家、21,600個(gè)用戶正在使用69,700多套SAP軟件。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成62021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成7一、一、SAPSAP公司集成解決方案公司集成解決方案（1）1972年至1981年： SAP的建立（2）1982年至1991年：SAP R/3時(shí)代（3）

4、1992年至2001年：電子商務(wù)時(shí)代（4）2002年至今：NetWeaver平臺(tái)2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成8（1）商務(wù)智能 SAP BusinessObjects（2）產(chǎn)品生命周期管理 SAP PLM（3）企業(yè)信息管理 SAP BusinessObjects Information Management（4）企業(yè)績效管理 SAP BusinessObjects（5）企業(yè)資源規(guī)劃 SAP ERP（6）人力資本管理一、一、SAPSAP公司集成解決方案公司集成解決方案2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成9（7）制造（8）服務(wù)與資產(chǎn)管理 S

5、AP Service and Asset Management（9）客戶關(guān)系管理 SAP CRM（10）供應(yīng)鏈管理 SAP SCM（11）供應(yīng)商關(guān)系管理 SAP SRM（12）可持續(xù)性2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成10BI OnDemandBI OnDemand解決方案解決方案 自助式商務(wù)智能 (BI) 解決方案支持一套直觀流程，讓業(yè)務(wù)用戶可在無需開展冗長而復(fù)雜的技術(shù)項(xiàng)目的情況下，以“云計(jì)算”的方式隨時(shí)探索、報(bào)告并共享數(shù)據(jù)。由于此解決方案以軟件即服務(wù)（SaaS）模式提供，因此它能夠幫助業(yè)務(wù)用戶在短時(shí)間內(nèi)完成部署并運(yùn)行。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、

6、ERP、CRM集成11BI OnDemandBI OnDemand解決方案解決方案SAP BusinessObjects BI OnDemand的主要特性完整的解決方案利用單一的集成式解決方案來探索、報(bào)告并共享所有銷售數(shù)據(jù)；強(qiáng)大搜索和瀏覽強(qiáng)大的搜索和瀏覽功能，增強(qiáng)搜索和瀏覽功能，以尋找您所需的信息；數(shù)據(jù)合并將來自多個(gè)來源的電子表格或數(shù)據(jù)創(chuàng)建成單一的報(bào)表，以清楚了解整體業(yè)務(wù)；預(yù)配置定制式模板創(chuàng)建交互式的信息可視化、數(shù)據(jù)集、圖表和圖形；即席報(bào)表進(jìn)行假設(shè)分析；實(shí)時(shí)報(bào)表在組織內(nèi)外安全地在線調(diào)度并共享數(shù)據(jù)、報(bào)表或儀表盤；直觀界面加快學(xué)習(xí)，并快速擴(kuò)展；安全性使用文件夾級(jí)別的安全防護(hù)來限制訪問權(quán)限，并確保數(shù)

7、據(jù)的安全性；軟件即服務(wù)產(chǎn)品無需安裝軟件或硬件，即可快速完成部署并運(yùn)行；精簡運(yùn)作流程充分利用托管數(shù)據(jù)倉庫和開發(fā)環(huán)境；行業(yè)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品通過合作伙伴獲取供行業(yè)和特定業(yè)務(wù)范圍使用的相關(guān)解決方案。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成12SalesforceSalesforcecomcom解決方案解決方案 SAP按需配置解決方案中的Salesforcecom解決方案充分利用 Salesforce 中的數(shù)據(jù)，快速制定出強(qiáng)大的銷售報(bào)表，將客戶關(guān)系管理 (CRM) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略性的資料。此自助式解決方案讓業(yè)務(wù)用戶無需開展冗長而復(fù)雜的技術(shù)項(xiàng)目，即能以云計(jì)算的方式隨時(shí)探索、報(bào)告并共享數(shù)據(jù)。

8、用戶可在短時(shí)間內(nèi)完成部署并運(yùn)行系統(tǒng)。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成13SalesforceSalesforcecomcom解決方案解決方案Salesforcecom解決方案的主要特性完整的解決方案利用單一的集成式解決方案來探索、報(bào)告并共享所有銷售數(shù)據(jù)；快速報(bào)表制定面向 Salesforce 客戶關(guān)系管理的快速報(bào)表制定功能，獲取靈活強(qiáng)大的商務(wù)智能 (BI)；強(qiáng)大搜索和瀏覽強(qiáng)大的搜索和瀏覽功能，增強(qiáng)搜索和瀏覽功能，以尋找您所需的信息；數(shù)據(jù)合并將來自多個(gè)來源（包括 Salesforce 客戶關(guān)系管理）的電子表格或數(shù)據(jù)創(chuàng)建成單一的報(bào)表，以清楚了解整體業(yè)務(wù)；透視歷史數(shù)據(jù)和

9、趨勢全面掌握周遭情況以得到明確的答案；預(yù)配置的定制式模板創(chuàng)建交互式的信息可視化、數(shù)據(jù)集、圖表和圖形；即席報(bào)表進(jìn)行假設(shè)分析；實(shí)時(shí)報(bào)表在組織內(nèi)外安全地在線調(diào)度并共享數(shù)據(jù)、報(bào)表或儀表盤；直觀界面加快學(xué)習(xí)，并快速擴(kuò)展；文件夾級(jí)別的安全防護(hù)保護(hù)公司主要數(shù)據(jù)的安全，并且只允許獲準(zhǔn)的用戶訪問；軟件即服務(wù)模式無需安裝任何軟件或硬件，即可在短時(shí)間內(nèi)完成部署并運(yùn)行；支持大型數(shù)據(jù)集支持大型 Salesforce 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)集 - 獲取可在短短一天內(nèi)完成實(shí)施的預(yù)配置數(shù)據(jù)倉庫。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成14mySAPmySAP商務(wù)套件架構(gòu)商務(wù)套件架構(gòu)mySAP CRM集中管理企

10、業(yè)和客戶之間的關(guān)系；mySAP ERP設(shè)計(jì)被用于能夠使企業(yè)運(yùn)行其核心商業(yè)功能，包括人力資源管理、財(cái)政、行政和經(jīng)營管理；mySAP SCM集中管理企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈，整合供應(yīng)鏈內(nèi)的人力資源、物料資源、資金流、商流、信息流等各方面。在mySAP 商務(wù)套件解決方案，基于SAP NetWeaver平臺(tái)。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成15SAP NetWeaverSAP NetWeaver平臺(tái)平臺(tái) SAP NetWeaver是一個(gè)開放集成的應(yīng)用平臺(tái)，支持企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的整合。 通過SAP NetWeaver，公司可以跨越技術(shù)界限定義商務(wù)過程，集成員工所需的應(yīng)用軟件，并以結(jié)構(gòu)化的方式簡單獲取和編輯信息。 SAP NetWeaver平臺(tái)是所有SAP解決方案的基礎(chǔ)。2021-10-9企業(yè)信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成16SAP NetWeaverSAP NetWeaver平臺(tái)平臺(tái)集成對(duì)象集成應(yīng)用組件人員集成SAP企業(yè)門戶和協(xié)作、SAP移動(dòng)結(jié)構(gòu)信息集成SAP商務(wù)智能、SAP