亞馬遜開店指南（PPT28頁(yè)）

1、1“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè)2011年3月卓越亞馬遜第三方平臺(tái)商務(wù)拓展部目 錄賣家入駐流程總纜注冊(cè)篇上傳篇發(fā)貨篇賣家常用信息2在線注冊(cè)資質(zhì)審核上傳商品發(fā)貨到庫(kù)房可以在線 購(gòu)買了！賣 家 入 駐 流 程 總 纜3亞馬遜向賣家發(fā)送注冊(cè)邀請(qǐng)郵件賣家在線注冊(cè)賣家提供資質(zhì)材料亞馬遜審核開通賣家上傳權(quán)限賣家自學(xué)模板視頻培訓(xùn)教程賣家上傳部分商品數(shù)據(jù)，并聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理（觀看批量上傳教程或者手動(dòng)上傳）賣家繼續(xù)完成全部商品數(shù)據(jù)上傳賣家自學(xué)發(fā)貨培訓(xùn)教程賣家在后臺(tái)創(chuàng)建發(fā)貨觀看商品標(biāo)簽準(zhǔn)備教程賣家與亞馬遜庫(kù)房預(yù)約送貨賣家送貨到庫(kù)房亞馬遜接收賣家貨品為商品上線技術(shù)經(jīng)理幫助賣家檢查商品數(shù)據(jù)定期檢查庫(kù)存 進(jìn)行補(bǔ)貨定期檢查訂單

2、自學(xué)發(fā)票確認(rèn)流程 隨時(shí)更新商品信息增加新品賣家支持熱線置促銷設(shè)置客服郵件您可以：約 1 周1 - 2 周約 1 周賣家自學(xué)后臺(tái)視頻培訓(xùn)教程賣家上線前自查列表4注 冊(cè) 篇 在線注冊(cè)/資質(zhì)審核詳解 資質(zhì)審核所需材料“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之在 線 注 冊(cè) / 資 質(zhì) 審 核 詳 解 亞馬遜向有意想加入的賣家發(fā)送注冊(cè)邀請(qǐng)郵件賣家按照郵件提示，點(diǎn)擊郵件內(nèi)的注冊(cè)鏈接賣家在線填寫公司注冊(cè)名稱、郵件、密碼、銀行帳戶等信息賣家在線閱讀“卓越亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案卓越亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議協(xié)議”（即合同）并選擇“我同意”，與卓越亞馬遜簽訂合同注冊(cè)完成！賣家收到亞馬遜的注冊(cè)成

3、功通知郵件在線注冊(cè)收到注冊(cè)成功通知郵件后，賣家向亞馬遜發(fā)送資質(zhì)材料（所需材料清單見下一頁(yè)）亞馬遜審核賣家的資質(zhì)材料文件（通常2-3個(gè)工作日）亞馬遜通知賣家進(jìn)入下一步驟資質(zhì)審核5審核通過(guò)后，亞馬遜為賣家開通上傳商品權(quán)限審核未通過(guò)，亞馬遜通知商家補(bǔ)充資質(zhì)材料6資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 一 般 要 求一般要求（適用所有商品）注意事項(xiàng)1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)加蓋最近一次年檢章）2. 稅務(wù)登記證（國(guó)稅和地稅）復(fù)印件3. 商標(biāo)注冊(cè)證明（正在申請(qǐng)中的商標(biāo)，請(qǐng)?zhí)峁┳?cè)申請(qǐng)受理通知書以及提交給商標(biāo)局的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書）4. 品牌所有者出具的授權(quán)信和商標(biāo)使用許可5. 國(guó)家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門出具的相應(yīng)檢驗(yàn)報(bào)告（

4、如適用）6. 商戶入駐確認(rèn)函（請(qǐng)點(diǎn)擊此鏈接下載）1. 所有資質(zhì)文件請(qǐng)?zhí)峁└北静⒓由w公章2. 您可以發(fā)送電子版或印刷版給您的商務(wù)拓展經(jīng)理3. 目前正式招商的類目包括：美容化妝、個(gè)人護(hù)理、鐘表珠寶、服飾箱包、家居家電、體育用品、辦公用品4. 卓越亞馬遜可能根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定或業(yè)務(wù)需要請(qǐng)您提供更多的資質(zhì)證明材料7資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：出版物經(jīng)營(yíng)許可證（圖書、期刊、報(bào)紙等出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 進(jìn)口圖書: 需提供出版物經(jīng)營(yíng)許可證（圖書進(jìn)口）； 或出版物經(jīng)營(yíng)許可證（至少應(yīng)包括圖書零售）以及賣家與具有進(jìn)口圖書資質(zhì)單位的圖書采購(gòu)

5、合同或訂單 音像制品：音像制品經(jīng)營(yíng)許可證（音像制品出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售）軟件： 游戲、教育類等包含內(nèi)容的軟件：出版物經(jīng)營(yíng)許可證（電子出版物出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 應(yīng)用、工具類軟件：軟件產(chǎn)品開發(fā)、銷售（包含在營(yíng)業(yè)執(zhí)照所列經(jīng)營(yíng)范圍中）圖書/音像/軟件類美容化妝類 國(guó)產(chǎn)品牌每個(gè)產(chǎn)品的特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)（如適用）生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證復(fù)印件生產(chǎn)廠家衛(wèi)生許可證復(fù)印件 進(jìn)口品牌每個(gè)產(chǎn)品的（非特殊用途進(jìn)口化妝品）衛(wèi)生許可證明文件每個(gè)產(chǎn)品的（特殊用途化妝品）衛(wèi)生許可證明文件每個(gè)產(chǎn)品的報(bào)關(guān)單每個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)口檢測(cè)檢疫報(bào)告每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽批復(fù)證書（加貼CCIB標(biāo)簽）81.廠家生產(chǎn)許可證2.廠家衛(wèi)生許可證3.

6、食品流通許可證1.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證（如為生產(chǎn)廠家）2.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證（如為經(jīng)營(yíng)企業(yè)）3.醫(yī)療器械注冊(cè)證書資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：食品醫(yī)療器械 國(guó)產(chǎn)保健食品1.廠家衛(wèi)生許可證2.保健食品批準(zhǔn)證書3.保健食品生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)證書 進(jìn)口保健食品1.進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書進(jìn)口保健食品衛(wèi)生證書保健品9上 傳 篇 上傳商品步驟及流程 培訓(xùn)教程重點(diǎn)摘要 - 教程一：后臺(tái)培訓(xùn) - 教程二：模板培訓(xùn) - 教程三：批量上傳“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之10上 傳 商 品 步 驟 及 流 程點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程1：后臺(tái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)賣家后臺(tái)基

7、本功能點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程2：模板培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，填寫5-10條樣品數(shù)據(jù)發(fā)送給技術(shù)經(jīng)理檢查賣家根據(jù)技術(shù)經(jīng)理反饋，填寫全部商品信息點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程3：批量上傳將全部商品上傳至賣家后臺(tái)上傳商品完成！賣家 SKU數(shù)量較多選擇 批量上傳賣家 SKU數(shù)量較少選擇 單個(gè)商品上傳直接在賣家后臺(tái)填寫和編輯商品信息：操作方式：庫(kù)存添加新商品上線技術(shù)經(jīng)理提供全程技術(shù)支持11培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 1：后 臺(tái) 培 訓(xùn)1. 賣家后臺(tái)入口2. 商品上傳模板 請(qǐng)選擇符合卓越亞馬遜網(wǎng)站商品分類的相應(yīng)模板 賣家后臺(tái)路徑：幫助: 管理庫(kù)存: 參考: 文本文件模板: 庫(kù)存文件模板 鏈接地址：https:/ 管理

8、庫(kù)存: 參考: 分類樹指南 (BTG) 鏈接地址： https:/ 分類樹指南 (BTG) https:/ 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 2 及 教 程 3 有效值：模板中大部分?jǐn)?shù)據(jù)都不能隨意填寫，必須從“有效值”中選擇 宏： 打開模板后，請(qǐng)打開宏， 對(duì)于有效值部分會(huì)有相應(yīng)提示。如果不能打開宏，則必須認(rèn)真閱讀每個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的定義，當(dāng)看到“有效值”時(shí)，點(diǎn)擊“有效值”頁(yè)，查找提供選項(xiàng)，并復(fù)制粘貼過(guò)去 您的模版文件另存為Unicode文本文件 在庫(kù)存菜單下面點(diǎn)擊上傳庫(kù)存文件，選擇非媒介類型，然后選中您的文件上傳1. 教程2：模板培訓(xùn)2. 教程3：批量上傳13發(fā) 貨 篇“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐

9、手冊(cè) 之 發(fā)貨步驟及流程 培訓(xùn)教程重點(diǎn)摘要 - 教程四：創(chuàng)建貨件14發(fā) 貨 步 驟 及 流 程點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程4：發(fā)貨培訓(xùn)在賣家后臺(tái)創(chuàng)建發(fā)貨點(diǎn)擊查看新品申報(bào)培訓(xùn)創(chuàng)建發(fā)貨后，請(qǐng)申報(bào)高價(jià)、有效期產(chǎn)品和危險(xiǎn)品準(zhǔn)備不干膠貼紙為商品貼標(biāo)簽商務(wù)經(jīng)理反饋（3天內(nèi)）電話/郵件預(yù)約發(fā)貨并發(fā)出發(fā)貨發(fā)貨完成！新賣家在貨物到達(dá)卓越亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，請(qǐng)通知技術(shù)經(jīng)理幫助店鋪上線發(fā)貨時(shí)請(qǐng)注意在快遞/物流單上注明貨件的FBA編號(hào)并在預(yù)約當(dāng)天送達(dá)15培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件 發(fā)送多件商品，只需要在后臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)貨件（如由于產(chǎn)品類別或體積原因需要發(fā)送到不同庫(kù)房，系統(tǒng)將自動(dòng)為您拆分貨件） 目前卓

10、越亞馬遜為賣家開放了北京和蘇州兩個(gè)接貨倉(cāng)庫(kù)。系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)您的輸入的發(fā)貨地址為您分配距離較近的倉(cāng)庫(kù)。 產(chǎn)品類別為服裝鞋帽、手表的將只能發(fā)送至北京倉(cāng)。 創(chuàng)建貨件過(guò)程中，您需要打印三個(gè)東西：商品標(biāo)簽、裝箱單和運(yùn)輸標(biāo)簽，具體請(qǐng)見下一頁(yè)。 創(chuàng)建貨件完成后，請(qǐng)將貨件編號(hào)通過(guò)電話或郵件方式告知相應(yīng)的卓越亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，獲得預(yù)約號(hào)。將預(yù)約號(hào)寫在您使用快遞公司的快遞單上（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系方式鏈接），便于倉(cāng)庫(kù)收貨人員查找，順利接收。16培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件關(guān)于商品標(biāo)簽、裝箱單和運(yùn)輸標(biāo)簽打印商品標(biāo)簽 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的產(chǎn)品的EAN或廠家編碼為您自動(dòng)生成商品條碼，其中包含了產(chǎn)品和賣家信

11、息。以區(qū)分銷售相同產(chǎn)品賣家的貨物。 打印條碼時(shí)，請(qǐng)務(wù)必使用激光打印機(jī)。噴墨打印機(jī)打印的條碼會(huì)出現(xiàn)墨跡粘連，掃碼槍無(wú)法識(shí)別，導(dǎo)致您的產(chǎn)品無(wú)法入庫(kù)。打印裝箱單 裝箱單放置于箱子內(nèi)部，每箱對(duì)應(yīng)一張，顯示貨件編號(hào)、賣家信息和配送地址 打印箱子標(biāo)簽 箱子標(biāo)簽貼在封好的箱子外面，每箱對(duì)應(yīng)一張，顯示貨件編號(hào)、賣家信息和配送地址17賣家常用信息 賣家上線前自查列表 上線后的實(shí)操 - 發(fā)票確認(rèn)及客服郵件設(shè)置 - 新品/高價(jià)品/危險(xiǎn)品申報(bào) 亞馬遜工作團(tuán)隊(duì) 賣家常見問(wèn)題“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之賣家上線前自查列表18在您的商品上線銷售之前，請(qǐng)確認(rèn)您對(duì)以下各項(xiàng)的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的操作有清楚的了解。19上 線 后 的

12、實(shí) 操 - 發(fā) 票 確 認(rèn) 及 客 服 郵 件 設(shè) 置上線后，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)在賣家后臺(tái)查看“訂單”信息，及時(shí)發(fā)送發(fā)票并點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)票”。您的發(fā)票發(fā)送是否及時(shí)將會(huì)嚴(yán)重影響到您店鋪的評(píng)分和顧客體驗(yàn)。發(fā)票確認(rèn)培訓(xùn)請(qǐng)點(diǎn)擊請(qǐng)確認(rèn)您的客服電子信箱地址，并及時(shí)回復(fù)顧客的問(wèn)題，以免影響顧客評(píng)價(jià)?？蛻羿]件設(shè)置培訓(xùn)請(qǐng)點(diǎn)擊1. 發(fā)票確認(rèn)2. 客服郵件設(shè)置20賣 家 后 臺(tái) 常 用 信 息 新 品 申 報(bào) 1. 為什么要做新品申報(bào)？我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品提供不同的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。如：高價(jià)品將放置于高價(jià)區(qū)域；保質(zhì)期產(chǎn)品將根據(jù)生產(chǎn)日期，先進(jìn)先出的原則為顧客發(fā)貨； 危險(xiǎn)品將存放于陰冷區(qū)域，保證產(chǎn)品和庫(kù)房人員安全當(dāng)您創(chuàng)建了新品后，請(qǐng)務(wù)必

13、于發(fā)貨前及時(shí)通知我們并進(jìn)行新品申報(bào)。否則，您的產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)中心后有可能被拒收1. 2. 什么情況下需要作新品申報(bào)？高價(jià)品、危險(xiǎn)品和保質(zhì)期產(chǎn)品需要做新品申報(bào)通常美容化妝產(chǎn)品、食品、鞋類及售價(jià)200元以上的商品需要做申報(bào)，其他產(chǎn)品請(qǐng)根據(jù)高價(jià)品定義申報(bào)3. 怎樣做新品申報(bào)？（第一次新品申報(bào)請(qǐng)聯(lián)系您的商務(wù)拓展經(jīng)理）發(fā)貨創(chuàng)建好了，發(fā)出之前聯(lián)系賣家支持按照賣家支持的要求填寫申報(bào)表格將申報(bào)表格發(fā)給賣家支持作記錄發(fā)貨！發(fā)貨！賣家支持聯(lián)系方式 郵件聯(lián)系手機(jī) 相機(jī)、攝相機(jī)、鏡頭、鏡片 打火機(jī) 血壓計(jì)系統(tǒng)軟件、殺毒軟件、含序列號(hào)和加密狗的軟件、其他500元及以上的軟件300元及以上的手表

14、藍(lán)牙耳機(jī) 200元及以上的耳塞式耳機(jī)/入耳式耳機(jī)筆記本電腦 GPS 瑞士軍刀及瑞士軍刀禮盒 500元及以上電動(dòng)剃須刀500元及以上PDA/電子辭典 500元及以上PSP 500元及以上移動(dòng)DVD MP3/MP4/MP5 500元及以上的Sortable禮品 500元及以上的Sortable望遠(yuǎn)鏡500元及以上的筆類產(chǎn)品 300元及以上的珠寶首飾200元及以上化妝品/個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品 U盤/存儲(chǔ)卡/內(nèi)存條/移動(dòng)硬盤 鞋類產(chǎn)品 上網(wǎng)卡、電話卡、充值卡、汽車服務(wù)卡及其它有價(jià)卡片 電腦中央處理器（CPU） 21賣 家 后 臺(tái) 常 用 信 息 新 品 申 報(bào)高價(jià)品定義22賣 家 后 臺(tái) 常 用 信 息 新

15、品 申 報(bào)發(fā)送到卓越亞馬遜庫(kù)房的保質(zhì)期商品，要求其剩余的保質(zhì)期時(shí)間必須超過(guò)保質(zhì)期限的一半以上有效期產(chǎn)品危險(xiǎn)品定義23亞 馬 遜 工 作 團(tuán) 隊(duì)入駐前期上線準(zhǔn)備階段上線后商務(wù)拓展部 入駐咨詢 商務(wù)洽談 注冊(cè)賬戶 資質(zhì)審核 開通上傳權(quán)限上線技術(shù)部 后臺(tái)培訓(xùn) 商品上傳培訓(xùn)和指導(dǎo) 商品數(shù)據(jù)審核 技術(shù)問(wèn)題解答 開通上線權(quán)限賣家支持部 問(wèn)題解答 投訴處理 貨件/轉(zhuǎn)賬/售后等 問(wèn)題查詢 周一五 9:00-18:00 周六/日 9:00-19:00 電話/郵件支持商務(wù)拓展部 促銷活動(dòng) 賣家銷售提升咨詢賣家支持聯(lián)系方式件聯(lián)系24賣 家 常 會(huì) 遇 到 的 問(wèn) 題問(wèn)：我在上傳商品時(shí)不成

16、功，查看報(bào)告里經(jīng)常有一串?dāng)?shù)字，不知道是什么意思，錯(cuò)誤在哪里？ 答：您在報(bào)告中所看到一串?dāng)?shù)字是上傳商品的錯(cuò)誤代碼， 具體含義，請(qǐng)您登陸賣家服務(wù)平臺(tái)， 在右上角“幫助”中查找“錯(cuò)誤代碼說(shuō)明”， 然后根據(jù)錯(cuò)誤代碼的具體含義來(lái)處理您的問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)地址： https:/ 問(wèn)：我已經(jīng)將商品發(fā)到卓越亞馬遜的庫(kù)房， 庫(kù)房也已經(jīng)簽收，但是頁(yè)面上為什么還不能購(gòu)買 ？ 答：我們通常會(huì)在收貨后的三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行入庫(kù)處理，以便商品可以上架銷售，但在節(jié)假日期間，處理時(shí)間是五個(gè)工作日。同時(shí)以下原因也會(huì)造成商品不能及時(shí)處理：1、商品質(zhì)量很差或沒(méi)有貼標(biāo)簽，或標(biāo)簽貼位置的不符合標(biāo)準(zhǔn)。2、商品的數(shù)量與平臺(tái)系統(tǒng)中的不符 。3、商品包裝

17、不當(dāng)導(dǎo)致商品松散或損壞。4、化妝品沒(méi)有保質(zhì)期。25賣 家 常 會(huì) 遇 到 的 問(wèn) 題問(wèn)：我已經(jīng)將商品發(fā)往你們的庫(kù)房， 但是怎樣才能查看到庫(kù)房處理的進(jìn)度？答：請(qǐng)您進(jìn)入賣家服務(wù)平臺(tái)， 在“庫(kù)存”選擇“管理庫(kù)存 ”下的“貨件處理進(jìn)度”，在頁(yè)面下方顯示列表的“狀態(tài)”欄下就是您發(fā)往庫(kù)房貨件的處理進(jìn)度。您還可以點(diǎn)擊此列表后方的“查看并追蹤”按鈕，在“一覽”項(xiàng)目下選擇“SKU一覽”，將能夠顯示出具體商品的處理狀態(tài)以及簽收數(shù)量。問(wèn)：為什么我的商品顯示無(wú)法補(bǔ)貨？ 答：無(wú)法補(bǔ)貨就是無(wú)法出售的商品。如果在入庫(kù)簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損、有瑕疵，沒(méi)有貼標(biāo)簽，化妝品沒(méi)有貼保質(zhì)期，或因其他原因不適合銷售或配送的，則會(huì)標(biāo)記

18、為無(wú)法補(bǔ)貨。網(wǎng)頁(yè)地址：https:/ 請(qǐng)問(wèn)是什么原因？ 答：當(dāng)亞馬遜庫(kù)存中出現(xiàn)預(yù)留商品， 說(shuō)明此商品已經(jīng)產(chǎn)生訂單， 并且此訂單處于等待處理狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)發(fā)貨完成， 預(yù)留的數(shù)量將會(huì)消失。26賣 家 常 會(huì) 遇 到 的 問(wèn) 題問(wèn)：我的買家在網(wǎng)上訂了商品， 并且 發(fā)貨了， 但是他還沒(méi)有收到，我如何處理？答：如果買家在卓越亞馬遜網(wǎng)站上訂購(gòu)了商品， 將會(huì)產(chǎn)生訂單， 并且有標(biāo)準(zhǔn)格式的訂單號(hào)， 訂單號(hào)通常以“C0”開頭， 如果已經(jīng)發(fā)貨，還未收到，請(qǐng)您讓買家與卓越亞馬遜客服中心聯(lián)系， 提供訂單號(hào)碼，以便查詢此訂單相關(guān)配送情況。客服中心電話： 400-810-5666 工作時(shí)間：8：0024：00問(wèn)：卓越亞馬遜是怎樣給我們賣家結(jié)賬的？答：一般情況，從注冊(cè)之日起，卓越亞馬遜每隔 14 天結(jié)算一次您的賬戶。在結(jié)算日時(shí)，一部分金額會(huì)被保留在您的卓越亞馬遜賬戶，剩余金額會(huì)被轉(zhuǎn)入您的銀行賬戶。具體說(shuō)明： https:/ 問(wèn)：我查看上個(gè)帳期已經(jīng)結(jié)束，但是我為什么還收不到款項(xiàng)？ 答：每個(gè)帳期在完成結(jié)算后，我們會(huì)將結(jié)算報(bào)告發(fā)布在賣家平臺(tái)的“報(bào)告”部分，并通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，將銷售收入存入您的銀行賬戶。從進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬之時(shí)起，一