各項管理指標承諾.

1、物業(yè)管理公司各項管理指標的承諾標準編輯注：業(yè)主大會（或者業(yè)主委員會、或開發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務合同時，可參考下面的一些服務標準來制定物業(yè)管理服務合同的服務質(zhì)量和服務范疇。1房屋完好率承諾指標98%測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積 /建筑物總面積X100% 9% （參照國家房屋完損等 評定標準）承諾標準1房屋外觀無破損、整潔；2無改變使用功能，通道無隨意占用。保證措施1按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據(jù)計劃組織實施；2房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽浚?嚴格裝飾裝修

2、管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。2、維修工程質(zhì)量合格率承諾指標99%測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù) /維修工程次數(shù) X 100鳩99%承諾標準 維修工程符合質(zhì)量標準，二次返修率不高于1%。保證措施1加強對維修工的專業(yè)培訓， 所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。2較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、 監(jiān)督和驗收；3維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度；4嚴格把關(guān)，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以 確保維修工程合格，滿足客戶需要。3、房屋零修急修及時率承諾指標100%測定依據(jù)及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)X100%承諾標準 接到報修，急修在30分

3、鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施1建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3建立維修填單制，每月對及時率進行統(tǒng)計，定時回訪。4、綠化完好率承諾指標98%測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積X 100% 98%承諾標準 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物保證措施1編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。5、保潔率承諾指標98%測

4、定依據(jù) 保潔達標面積/保潔總面積X 100% 98%承諾標準 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。保證措施1堅持保潔責任制，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；2加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；3配備完善垃圾收集、處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；4.垃圾日產(chǎn)日清， 封閉轉(zhuǎn)運， 杜絕二次污染， 實施垃圾分類處理。 5.建立消殺工作管理制度， 有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。6、道路、車場完好率 承諾指標 95% 測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積 X 100鳩95%承諾標準 1.道路暢通無障礙， 排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；

5、 2.車場地面保持整潔、 無積水、車輛停放有序、通暢。保證措施 1.加強日常交通管理， 對路面及時檢查和修復， 完善有關(guān)標識系統(tǒng)； 2.制定詳細的 養(yǎng)護計劃， 并定期組織巡視和保養(yǎng)； 3.停車場及自行車棚每周檢查一遍， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修； 4.市政工程進入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。7、化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數(shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量X100 %9%承諾標準 井蓋完好， 無丟失無損壞， 無移位，蓋合良好， 井內(nèi)無垃圾雜物。 化糞池不堵塞， 井內(nèi)無積物、井蓋上標示清晰保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養(yǎng)護計劃，并

6、嚴格執(zhí)行； 2.公共雨、污水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏； 3.化糞池每半年清掏 1 次，每 月檢查 1 次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；4.清理后及時清潔現(xiàn)場，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物， 水面無明顯漂浮物， 水流暢通， 井蓋上無污漬、 污物。8 、排水管、明暗溝完好率承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度 X100%98%承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。保證措施 1.制訂詳細的排水管、 明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實

7、到人； 3.日常維護檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。9、路燈、樓道燈完好率承諾指標 98%測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量 /路燈、樓道燈完好總數(shù)量X100%98%承諾標準 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細的養(yǎng)護計劃， 并定期組織巡視和保養(yǎng)。 2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈， 及時維修， 保證小區(qū)正常路燈照明情況。10、公共文體設施、休息設施完好率 承諾指標 98 %測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設施數(shù)量 /總設施數(shù)量 X100%98%承諾標準 無損壞，整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔； 3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良

8、好狀態(tài)。2.實行半軍事化管理，定期進行軍事素11 、治安案件發(fā)生率 承諾指標1%o以下，處置率100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 保證措施 1.實行 24小時公共秩序維護服務，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務，采用 巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；質(zhì)和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹立 “全員防范 ”的安全防范意識。12、消防設備設施完好率承諾指標 100%測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設備設施完好無損，能隨時正常啟用承諾標準 消防系統(tǒng)設備設施完好無損，能隨時正常啟用保證措施

9、1.消防設備設施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二次； 2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。13、火災年發(fā)生率承諾指標0.5 %o（年）以下測定依據(jù) 火災發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)X 1000% 85%承諾標準 絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施 1.向業(yè)主公示物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于客戶 監(jiān)督之中； 2.設立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理 處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析， 對不合格項提出糾正和預防措施， 時調(diào)整和改進管理服務方案。18、檔案建立與完好率承諾指標 98%承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應建檔案總量X 100鳩98%保證措施 1.制訂檔案管