職業(yè)形象與儀態(tài)禮儀

1、 培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體 的動(dòng)作的美又高于相貌的美。的動(dòng)作的美又高于相貌的美。 培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止 儀態(tài)是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài)儀態(tài)是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài). . 一個(gè)人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、一個(gè)人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、 文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑 之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。 站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 走姿走姿 行禮行禮 問候問候 介

2、紹介紹 手勢(shì)手勢(shì) 啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修 養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿 勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不 出高雅的姿勢(shì)來的。出高雅的姿勢(shì)來的。 啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的 形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別 人了解我們的一面鏡子。人了解我們的一面鏡子。 啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的啟

3、示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的 動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人。動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人。 女士女士: : （）八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為（）八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為1515度。度。 （）在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，（）在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處， 兩腳之間的夾角為不超過兩腳之間的夾角為不超過4545度度. . 男士男士: : （）雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（）雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。 （）在雙腳平行分開不超過肩寬（）在雙腳平行分開不超過肩寬, ,以以2020厘米為宜。厘米為宜。 雙腳八字步或丁字步，雙雙腳八字步或丁字

4、步，雙 手虎口相交疊放于臍下三手虎口相交疊放于臍下三 指處，手指伸直但不要外指處，手指伸直但不要外 翹，上身正直，頭正目平，翹，上身正直，頭正目平， 微收下頜，面帶微笑。挺微收下頜，面帶微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，雙臂胸收腹，腰直肩平，雙臂 自然下垂，兩腿相靠站直自然下垂，兩腿相靠站直, , 肌肉略有收縮感肌肉略有收縮感. . 雙腳八字步或丁字步，雙腳八字步或丁字步， 雙手虎口相交疊放于雙手虎口相交疊放于 腰際。用拇指可以頂腰際。用拇指可以頂 到肚臍處，手指伸直到肚臍處，手指伸直 但不要外翹但不要外翹。 雙手輕握放在腰際，雙手輕握放在腰際， 手指可自然彎曲，手指可自然彎曲， 與客戶或同事交流與

5、客戶或同事交流 時(shí)可采用這種站姿。時(shí)可采用這種站姿。 正位站姿：正位站姿： 雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。 基本站姿：基本站姿： 雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，右手握住雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，右手握住 左手手腕。左手手腕。 迎賓站姿：迎賓站姿： 雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背 后腰際相握，右手握住左手手腕。后腰際相握，右手握住左手手腕。 A.A.酒店員工只要進(jìn)入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，酒店員工只要進(jìn)入工

6、作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿， 負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無論客戶是否負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無論客戶是否 在場(chǎng)，均需保持職業(yè)站姿。在場(chǎng)，均需保持職業(yè)站姿。 B.B.在為客戶提供服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整身體在為客戶提供服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整身體 姿勢(shì)，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時(shí)就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿勢(shì)，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時(shí)就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站 姿。姿。 C.C.所有員工（無論是否對(duì)客崗位）都應(yīng)所有員工（無論是否對(duì)客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域在工作區(qū)域 采用基本站姿。采用基本站姿。 在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種

7、舉動(dòng)會(huì)讓 人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、 防御等意思。防御等意思。 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉 動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所 以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。 兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。 如果你如果你

8、14 14歲不漂亮，你可以怨父母，歲不漂亮，你可以怨父母， 若你若你4040歲還不漂亮，你只能怪自己。歲還不漂亮，你只能怪自己。 索菲亞索菲亞羅蘭羅蘭 身體的重心垂直向下，身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿雙腿并攏大腿和小腿 成成9090度角，雙手虎口度角，雙手虎口 相交輕握放在左腿上，相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑。挺胸直腰面帶微笑。 正位坐姿正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成并攏大腿和小腿成9090度角，度角， 平行斜放于一側(cè)，雙手虎口平行斜放于一側(cè)，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑。腰面帶微笑。

9、 雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿 身體的重心垂直向下，雙身體的重心垂直向下，雙 腿并攏大腿和小腿成腿并攏大腿和小腿成9090度度 角，平行斜放于一側(cè)，雙角，平行斜放于一側(cè)，雙 腳在腳踝處交叉，雙手虎腳在腳踝處交叉，雙手虎 口相交輕握放在腿上，口相交輕握放在腿上， 挺胸直腰面帶微笑。挺胸直腰面帶微笑。 雙腿交叉式坐姿雙腿交叉式坐姿 身體的重心垂直向下，身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后后屈或右腳前伸左腳后 屈，雙手虎口相交輕握屈，雙手虎口相交輕握 放在左腿上，更換腳位放在左腿上，更換腳位 時(shí)手可不必更換，挺胸時(shí)手可不必更換，挺胸 直腰面帶微笑。直腰

10、面帶微笑。 前伸后曲式坐姿前伸后曲式坐姿 坐姿具體要求: 一個(gè)有風(fēng)度的一個(gè)有風(fēng)度的 男人，基本的男人，基本的 坐姿應(yīng)該是上坐姿應(yīng)該是上 體挺直、肩平體挺直、肩平 頭正、目光平頭正、目光平 和的，坐立的和的，坐立的 時(shí)候還要注意時(shí)候還要注意 雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行， 兩手自然放置。兩手自然放置。 A:A:入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開也是從椅子的左入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開也是從椅子的左 側(cè)。入座后要坐椅面的側(cè)。入座后要坐椅面的2/32/3處。處。 B: B: 在跟客戶交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時(shí)在跟客戶

11、交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時(shí) 要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?。要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健?C:C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客 戶交談時(shí)應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。戶交談時(shí)應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。 D:D:重大會(huì)議進(jìn)行時(shí)應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會(huì)議重大會(huì)議進(jìn)行時(shí)應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會(huì)議 或相對(duì)輕松的客戶會(huì)議上女士可采用或相對(duì)輕松的客戶會(huì)議上女士可采用“雙腿斜放式雙腿斜放式”、“雙腿交雙腿交 叉式叉式”和和“前伸后屈式前伸后屈式”坐姿，男式可采用坐姿，男式可采用 架腿坐姿。架腿坐姿。 坐姿禮儀坐姿禮儀 不良坐姿讓優(yōu)雅打折不良坐

12、姿讓優(yōu)雅打折 女士坐姿要求兩膝不分開。女士坐姿要求兩膝不分開。 不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭 頭等情況。頭等情況。 一般要坐椅面的一般要坐椅面的2/32/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需 要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。 抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。 觀看影片 點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低 下頭。下頭。 點(diǎn)頭禮儀：點(diǎn)頭禮儀：

13、 A.A.這種姿勢(shì)使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。這種姿勢(shì)使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。 B.B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式，在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式， 在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候。在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候。 C.C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間 段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對(duì)時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對(duì)時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。 鞠躬起源于中國的商代，那時(shí)有種祭天儀

14、式鞠躬起源于中國的商代，那時(shí)有種祭天儀式 “鞠祭鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成 圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的 恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對(duì)恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對(duì) 地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把 自己袒露和奉獻(xiàn)給對(duì)方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的自己袒露和奉獻(xiàn)給對(duì)方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的 最初由來。最初由來。 平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年平安

15、集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年 十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的 平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一 分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠21002100次躬，在次躬，在 商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠25002500次躬。次躬。 在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)

16、的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”， 為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員 每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是 謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外 在表達(dá)方式。在表達(dá)方式。 具體要求具體要求: : 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落 在自己身前米處或?qū)Ψ降脑谧约荷砬懊?/p>

17、處或?qū)Ψ降?腳尖上女士雙手虎口相對(duì)自然重腳尖上女士雙手虎口相對(duì)自然重 疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩 腿上，中指貼于褲縫。腿上，中指貼于褲縫。 度度: :迎賓禮、問候禮迎賓禮、問候禮 度：告別禮、致謝禮度：告別禮、致謝禮 度：深度致歉、答謝大禮度：深度致歉、答謝大禮 度度: :迎賓禮、問候禮迎賓禮、問候禮 度：告別禮、致謝禮度：告別禮、致謝禮 度：深度致歉、答謝大禮度：深度致歉、答謝大禮 如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾 斜90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài) 隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝 蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿

18、。 只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬 -迎接客戶迎接客戶 與客戶目光相對(duì)，或相距與客戶目光相對(duì)，或相距3-53-5米的時(shí)候，面米的時(shí)候，面 帶微笑鞠躬使用帶微笑鞠躬使用3030度的迎賓禮向客人問候度的迎賓禮向客人問候“您您 好好”、“歡迎光臨歡迎光臨”。 賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒 店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。 適用對(duì)象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客適用對(duì)象：禮賓員、引

19、領(lǐng)員和在大堂迎接客 人的銷售人員人的銷售人員 -遇見客戶遇見客戶 a.a.在酒店內(nèi)行進(jìn)中遇到貴賓時(shí)，停下腳步將身體面對(duì)客在酒店內(nèi)行進(jìn)中遇到貴賓時(shí)，停下腳步將身體面對(duì)客 戶問候戶問候“您好您好”，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人 讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。 b.b. 客戶在經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候客戶在經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候“您好您好”，微笑點(diǎn)，微笑點(diǎn) 頭致意繼續(xù)工作。頭致意繼續(xù)工作。 c.c.領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)，應(yīng)保持正確站姿微笑領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)，應(yīng)保持正確站姿微笑 鞠躬鞠躬3030度問候度問候“您好您好”

20、。 d.d.在電梯口遇到貴賓或來賓時(shí)，應(yīng)面對(duì)賓客問候在電梯口遇到貴賓或來賓時(shí)，應(yīng)面對(duì)賓客問候“您好您好” 微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。 適用對(duì)象：全體員工適用對(duì)象：全體員工 -遇見客戶遇見客戶 e.e.在電梯內(nèi)遇到貴賓或來賓時(shí)，如果賓客數(shù)量少于兩位在電梯內(nèi)遇到貴賓或來賓時(shí)，如果賓客數(shù)量少于兩位 （含兩位）應(yīng)微笑并以（含兩位）應(yīng)微笑并以1515度鞠躬禮問候度鞠躬禮問候“您好您好”，如果賓，如果賓 客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問候。客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問候。 對(duì)方對(duì)方“您好您好”。 f.f.行走中遇到客人問詢時(shí)，要停下腳步面向賓客

21、站立行行走中遇到客人問詢時(shí)，要停下腳步面向賓客站立行3030 度鞠躬禮，說度鞠躬禮，說“您好，需要幫忙嗎？您好，需要幫忙嗎？”或或“您好，請(qǐng)問有您好，請(qǐng)問有 什么事情？什么事情？” 適用對(duì)象：禮賓員、迎賓員適用對(duì)象：禮賓員、迎賓員 - -遇見同事遇見同事 每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問候每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問候“早上好早上好”或或 “您好您好”，行點(diǎn)頭禮，營造一個(gè)良好的工作氛圍。，行點(diǎn)頭禮，營造一個(gè)良好的工作氛圍。 經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點(diǎn)頭致意，并可經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點(diǎn)頭致意，并可 視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄。視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄

22、。 與相遇同事距離較遠(yuǎn)或環(huán)境非常安靜，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。與相遇同事距離較遠(yuǎn)或環(huán)境非常安靜，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。 客房服務(wù)員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜客房服務(wù)員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜 床等服務(wù)后，面對(duì)賓客鞠躬床等服務(wù)后，面對(duì)賓客鞠躬3030度說度說“再見再見”，倒退三，倒退三 步后轉(zhuǎn)身離去。其它可能因?yàn)椴胶筠D(zhuǎn)身離去。其它可能因?yàn)椤熬S修、更換器皿、補(bǔ)維修、更換器皿、補(bǔ) 充物品充物品”等各種原因進(jìn)入到客房的酒店工作人員，在等各種原因進(jìn)入到客房的酒店工作人員，在 離去時(shí)均應(yīng)面對(duì)賓客鞠躬離去時(shí)均應(yīng)面對(duì)賓客鞠躬3030度說度說“再見再見”，面對(duì)賓客，面對(duì)賓客 倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。倒退三步后轉(zhuǎn)身離

23、去。 整理工作環(huán)境整理工作環(huán)境 給予客戶幫助給予客戶幫助 提供必要服務(wù)提供必要服務(wù) 撿拾地面物品撿拾地面物品 自己照顧自己自己照顧自己 酒店員工一般采用高低酒店員工一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征式蹲姿，它的基本特征 是雙膝一高一低，下蹲是雙膝一高一低，下蹲 時(shí)雙腳一前一后，左腳時(shí)雙腳一前一后，左腳 前腳掌完全著地，右腳前腳掌完全著地，右腳 腳掌著地，腳跟提起，腳掌著地，腳跟提起， 雙手輕握放在左腿上。雙手輕握放在左腿上。 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，女士雙腿應(yīng)盡量靠緊， 男式雙腿可以微分。男式雙腿可以微分。 A:A:除非工作中的需要，否則任何時(shí)候都不能采用蹲除非工作中的需要，否則任何時(shí)候都不能采用

24、蹲 姿工作或休息。姿工作或休息。 B B：工作場(chǎng)合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲：工作場(chǎng)合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲 在客戶或同事面前，即便是幫助對(duì)方揀拾物品也是在客戶或同事面前，即便是幫助對(duì)方揀拾物品也是 很唐突的行為。很唐突的行為。 C C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等 待同事傳遞物品時(shí)應(yīng)起身），直到下次工作需要才待同事傳遞物品時(shí)應(yīng)起身），直到下次工作需要才 能蹲下，不要在長(zhǎng)時(shí)間蹲在地上。能蹲下，不要在長(zhǎng)時(shí)間蹲在地上。 1 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 2 2、肩平不搖，雙臂自然前后擺

25、動(dòng)，前擺向、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向 里折里折3535度，后擺向后約度，后擺向后約5 5度。度。 3 3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前 傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后 腳跟。腳跟。 4 4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻 為每分鐘為每分鐘100-120100-120個(gè)單步。個(gè)單步。 1 1、橫沖直撞、步伐過快過重。、橫沖直撞、步伐過快過重。 2 2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮 或低著頭走。或低著頭走。 3 3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。 4 4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒 背雙手等。背雙手等。 A以前為尊，右邊大，左邊小為原則。以前為尊，右邊大，左邊小為原則。 B B三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次 之，