京東商城電子商務(wù)案例分析2012

1、LOGO“ Add your company slogan ”電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析京東商城京東商城案例框架案例框架總結(jié)優(yōu)劣勢支付及配送市場分析企業(yè)文化LOGO“ Add your company slogan ”360buy360buy京東商城京東商城LOGO“ Add your company slogan ”京東商城簡介京東商城簡介中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城10萬余種萬余種數(shù)碼數(shù)碼 家電家電 手機手機電腦配件電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品LOGO“ Add you

2、r company slogan ”京東商城創(chuàng)辦簡單歷程京東商城創(chuàng)辦簡單歷程京東商城由劉強東于2004年初創(chuàng)辦。2007年 “老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè) 者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。LOGO“ Add your company slogan ”京東商城發(fā)展概況京東商城發(fā)展概況京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、

3、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,連續(xù)五年增長率均超過300%。LOGO“ Add your company slogan ”主營業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù) LOGO“ Add your company slogan ”京東商城目標(biāo)客戶群 京東商城京東商城目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群計算機、通信和計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群。的主流

4、消費人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自定的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機關(guān)公務(wù)各個公司白領(lǐng)，機關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。絡(luò)購物愛好者。京東商城的企業(yè)文化京東商城的企業(yè)文化1目標(biāo)：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司使命：讓購物變得簡單、快樂 2價值觀：誠信、客戶為先、激情、習(xí)、團隊精神、追求超越 3京東商城的支付方式支付方式銀行電匯 貨到付款郵局匯款 分期付款在線支付 公司轉(zhuǎn)賬 京東商城的物流配送京東商城的物流配送快遞運輸E郵寶 上門自提特快專遞（特快專遞（EMSEMS）收入利潤來源收入利潤來源總利潤總利潤收入利潤來

5、源收入利潤來源直接銷售，降低制造商直接銷售，降低制造商(零零售商售商)的價格，在采購價與的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價銷售價之間賺取差價 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)品登錄費、交易手續(xù)費費 利用平臺，充分利用付款利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利行其它投資盈利廣告費，現(xiàn)在這一部廣告費，現(xiàn)在這一部分增長得很快分增長得很快售后服務(wù)及特色服務(wù)DIY裝機延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)特色服務(wù) 提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)京東商城的市場分析京東商城的

6、市場分析1、目標(biāo)市場分析： 顧客定位：全體網(wǎng)民 產(chǎn)品定位：3C網(wǎng)購專業(yè)平臺 銷售模式：網(wǎng)上直銷 價格策略：以低價，口碑迅速打開市場2、競爭分析： 京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺，其主要的競爭對手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺開設(shè)的商城，例如國美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。 京東商場的核心競爭力：零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值。當(dāng)然，每一次的變遷并不會帶來以往模式的消失，它只是以一種

7、更為先進的運營手段為消費者，為企業(yè)帶來更多的利益。京東商城競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢：京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加之5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%30%。 2、購物最方便：京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地攤生意，用戶可以不用注冊，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、雄厚的資金優(yōu)勢：07年京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100

8、萬美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。4、獨特的經(jīng)營模式：京東是利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆蘇寧和國美的銷售模式;在這個專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的5年的磨練，在各方面要遠(yuǎn)比后來的跟進者具有更大的優(yōu)勢。京東月銷售破2億這就是一個有力的佐證，京東在逐漸成熟在各個方面。 5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的

9、誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。 京東商城缺點京東商城缺點1、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。5、

10、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。改進措施改進措施 1網(wǎng)站設(shè)計的功能不全。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。2京東商城的商品種類還有限，對此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。3顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。對此，建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。4京東的人

11、氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通。對此，京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。5很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。案例總結(jié)案例總結(jié) 京東商城是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以能成功，我認(rèn)為很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。京東的前身是做店面的營銷，當(dāng)他們開始做電子商務(wù)的時候，線下店面的盈利還占整個公司盈利的90%以上。但京東劉強東說：“不關(guān)掉，就做不好線上的業(yè)務(wù)?！痹诮?jīng)營商品種類的選擇上，京東商城也有很清醒的認(rèn)識。“目前我們所經(jīng)營的三類產(chǎn)品電腦、數(shù)碼通訊和家用電器，市場仍在增長，遠(yuǎn)未到達(dá)瓶頸，所以在5年內(nèi)都不會拓展自己的業(yè)務(wù)種類?！鄙坛侨匀还麛嗟仃P(guān)掉了線下的店面。