星級(jí)體驗(yàn)官 免費(fèi)試駕24H 執(zhí)行手冊(cè)

1、星級(jí)體驗(yàn)官 免費(fèi)試駕24H 執(zhí)行手冊(cè) 目錄Content第3頁 / 共34頁營銷中心Backup:麥卡租賃用車進(jìn)度序號(hào)區(qū)域資源配備已保證金打款保證金未打款經(jīng)銷商車輛經(jīng)銷商車輛經(jīng)銷商車輛1安徽820717132東北61124473華北626619274華中921715267魯北723718159西南81961623合計(jì)88255691832672截止5月10日累計(jì)支持88家經(jīng)銷商，共255臺(tái)車輛；預(yù)計(jì)5月30日前配備300臺(tái)備注：數(shù)據(jù)截止5月11日第4頁 / 共34頁營銷中心活動(dòng)目的從短線試駕升級(jí)到長(zhǎng)線試駕讓媒體、客戶

2、在較長(zhǎng)時(shí)間用車過程中，深度體驗(yàn)產(chǎn)品，傳播裂變短線體驗(yàn)式試駕長(zhǎng)線場(chǎng)景化試駕客戶體驗(yàn)升級(jí)傳播裂變升級(jí)兩大升級(jí)行動(dòng)規(guī)劃Free test drive action plan第6頁 / 共34頁營銷中心策略思路先試后買：增強(qiáng)消費(fèi)信心指數(shù)打造一種全新營銷方式（有獎(jiǎng)試駕/先嘗后買），全城范圍招募星途品鑒官，不僅免費(fèi)體驗(yàn)，更可以享受“種草”獎(jiǎng)勵(lì)金全系試駕：助力新品切入市場(chǎng)面向星途全系車型，包括新上市新品，客戶均可以享受免費(fèi)的試駕體驗(yàn)過程，上/下班代步、中短途出游，在短期內(nèi)打響品牌知名度，在更多目標(biāo)客群中形成口碑記憶24h免費(fèi)：提升用戶體驗(yàn)讓星途試駕車“出圈”，通過高頻次、長(zhǎng)距離、自由行的試駕體驗(yàn)，提升更多用

3、戶產(chǎn)品認(rèn)知，引發(fā)更大社會(huì)關(guān)注，達(dá)到“星星之火可以燎原”之勢(shì)第7頁 / 共34頁營銷中心整體行動(dòng)規(guī)劃打造五大客戶權(quán)益，吸引試駕，激勵(lì)分享，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹，強(qiáng)勢(shì)收割訂單活動(dòng)時(shí)間第一期：2021年5-8月活動(dòng)對(duì)象高意向客戶、媒體、奇瑞保客執(zhí)行對(duì)象第一批支持88家經(jīng)銷商（麥卡出行租賃）活動(dòng)內(nèi)容客戶微信/電話/到店等報(bào)名申請(qǐng)，即可獲24小時(shí)免費(fèi)試用星途機(jī)會(huì)五大權(quán)益加油禮加時(shí)禮證言禮轉(zhuǎn)介禮訂車禮分享星途試駕照片至朋友圈，集贊99個(gè)，送50元暢行用油試用期間分享3條以上精選短視頻，試駕時(shí)長(zhǎng)增至48小時(shí)試用后，在媒體平臺(tái)上發(fā)布試駕帖文章，享星途200元禮包邀請(qǐng)新車主試用并下訂，新老車主各享300元油卡獎(jiǎng)勵(lì)參與活動(dòng)

4、并分享成功的購車客戶給予2000元購車代金券活動(dòng)主KV 行動(dòng)概述Overview of free test drive第10頁 / 共34頁營銷中心活動(dòng)準(zhǔn)備試駕招募購車激勵(lì)試駕激勵(lì)活動(dòng)準(zhǔn)備1、車輛到位內(nèi)外觀：車內(nèi)外清潔到位、粘貼試駕車貼；狀態(tài)：油量1/4，胎壓正常、無異常報(bào)警信息2、人員到位：專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行報(bào)備3、物料到位：試駕協(xié)議、活動(dòng)介紹展架準(zhǔn)備1、對(duì)象高意向客戶、媒體、奇瑞?？?、傳播自媒體+付費(fèi)媒體+定向邀約3、保障確認(rèn)車主信息、簽署試駕體驗(yàn)協(xié)議 加油禮朋友圈集贊99個(gè)，送50元暢行用油 加時(shí)禮分享3條以上精選短視頻，試駕時(shí)長(zhǎng)增至48小時(shí) 證言禮發(fā)布試駕貼文享200元禮品 轉(zhuǎn)介禮新老車

5、主各送300元油卡獎(jiǎng)勵(lì)參與活動(dòng)并分享成功的購車客戶給予2000元購車代金券第11頁 / 共34頁營銷中心操作流程1招募2到店3星講堂4免費(fèi)試駕5代言傳播6兌獎(jiǎng)跟進(jìn)營銷循環(huán)簡(jiǎn)化用車流程、深化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化病毒傳播造勢(shì)n 付費(fèi)媒+自媒n 面向廣大特定需求人群n 意向客戶邀約n 預(yù)約客戶，邀約到店n 根據(jù)可試駕車輛情況，合理分配n 產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)n 星途品牌駕駛技巧n 駕駛注意事項(xiàng)n 車輛驗(yàn)收n 身份驗(yàn)證n 簽署試駕體驗(yàn)協(xié)議3類傳播靈活選擇n 朋友圈圖文n 汽車論壇帖n 短視頻二種兌獎(jiǎng)形式無訂車：最高可兌550元獎(jiǎng)勵(lì)訂車：另享2000元代金補(bǔ)貼說明：“麥卡出行”提供試駕車輛。傳播+客戶權(quán)益由經(jīng)銷商自行

6、承擔(dān)第12頁 / 共34頁營銷中心執(zhí)行重點(diǎn)四大步驟打造24H免費(fèi)體驗(yàn)行動(dòng)Key 1聚客Key 2體驗(yàn)Key 3分享Key 4跟進(jìn)具體執(zhí)行Implementation of free test drive第14頁 / 共34頁營銷中心1-聚客 | 客戶的來源聚焦有“借車/短期試駕/短租車”需求的目標(biāo)客戶群旅游出行有本無車購車前測(cè)試裝載需求：人多/物多，自有車輛無法滿足同時(shí)面向以下人群：n 當(dāng)?shù)孛襟w/KOL/KOCn 奇瑞汽車客戶第15頁 / 共34頁營銷中心1-聚客 | 預(yù)熱推廣短視頻平臺(tái)分享微信、頭條、論壇等自媒體分享垂直網(wǎng)站/網(wǎng)銷售平臺(tái)經(jīng)銷商抖音等賬號(hào)發(fā)布趣味短視頻，結(jié)合活動(dòng)主題，持續(xù)曝光拉

7、升用戶興趣，促進(jìn)客戶主動(dòng)報(bào)名#EXEED星途 VX首席體驗(yàn)官 24H星動(dòng)試用#星途邀你來約！報(bào)名電話：XXXXXXXX，聯(lián)系人：XXX經(jīng)銷商自行發(fā)送活動(dòng)信息傳達(dá)至每一位潛客優(yōu)勢(shì)資源位專業(yè)垂直汽車網(wǎng)站占位：精準(zhǔn)投放， 競(jìng)品攔截維護(hù)網(wǎng)銷平臺(tái)信息，提升傳播音量經(jīng)銷商多平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息預(yù)熱蓄勢(shì)，引發(fā)客戶報(bào)名熱潮預(yù)熱招募第16頁 / 共34頁營銷中心1-聚客 | 傳播招募類別媒體要求付費(fèi)媒體垂媒/頭條/抖音等選做social朋友圈/微信群招募海報(bào)、試駕照片公眾號(hào)微信公眾號(hào)各平臺(tái)月度發(fā)布量3篇頭條號(hào)一點(diǎn)資訊視頻號(hào)抖音：藍(lán)V號(hào)雙平臺(tái)累計(jì)發(fā)布量3個(gè)/月快手：商家號(hào)1) 加油禮：到店與車輛合影或轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)信息

8、并集贊99個(gè)，即送50元/天暢行加油禮；2) 加時(shí)禮：試用期間在抖音/快手平臺(tái)分享3條精選短視頻（與車輛或用車相關(guān)的正面視頻），試用加時(shí)至48小時(shí)；3) 證言禮：試用后，在媒體平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品證言帖，享受星途提供200元禮包；4) 轉(zhuǎn)介禮：試用后，自購或介紹客戶購車贈(zèng)送300元油卡；四項(xiàng)權(quán)益第17頁 / 共34頁營銷中心1-聚客 | 線下傳播序號(hào)物料類型物料名稱物料尺寸(W*H）物料材質(zhì)、工藝數(shù)量1制作類展架80*180/60*90麗屏展架/畫架2選12活動(dòng)車貼/每車必備p 媒體試駕約稿p 展廳布置按照500元/家媒體給予激勵(lì)（提報(bào)至各戰(zhàn)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理審核，執(zhí)行后反饋稿件素材以返利形式兌現(xiàn)），要求稿

9、件為原創(chuàng)稿件（形式可以為電臺(tái)口播、短視頻、文稿等），媒體試駕時(shí)間可根據(jù)媒體實(shí)際需求適當(dāng)延長(zhǎng)。第18頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn) | 執(zhí)行流程報(bào)名申請(qǐng)到店取車客戶用車到店還車提前報(bào)名報(bào)名方式：微信/電話/到店等提交報(bào)名信息報(bào)名信息：姓名/電話/用車日期報(bào)名結(jié)果反饋告知客戶報(bào)名是否成功提醒并以短信的方式告知取車地點(diǎn)及取車時(shí)間；提醒客戶攜帶有效證件（身份證/駕駛證）至現(xiàn)場(chǎng)取車信息審核登記客戶信息、核對(duì)預(yù)約日期可用車輛數(shù)量、有無特殊要求等用車體驗(yàn)客戶在確保安全的前提下在24H內(nèi)使用星途車型成功還車客戶完成試用體驗(yàn)，成功將車歸還；經(jīng)銷商邀請(qǐng)客戶參加客戶滿意度調(diào)研客戶到店客戶在約定時(shí)間內(nèi)到店還車車輛檢

10、測(cè)對(duì)車進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，檢測(cè)無誤后簽署24小時(shí)免費(fèi)試用車輛交接表 2次還車提醒提前5H：短信息提醒還車時(shí)間提前2H：電話提醒還車時(shí)間 客戶關(guān)懷經(jīng)銷商在客戶用車過程中可進(jìn)行一次客戶關(guān)懷致電，提升客戶對(duì)品牌的好感度 客戶到店客戶身份核驗(yàn)核對(duì)客戶證件信息（身份證、駕駛證與報(bào)名人信息是否相符，須保留復(fù)印件）檢查車輛狀態(tài)簽署用車協(xié)議24小時(shí)免費(fèi)試用用車協(xié)議24小時(shí)免費(fèi)試用車輛交接表成功提車成功提取并使用車輛星講堂第19頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn) | 執(zhí)行流程-報(bào)名申請(qǐng)短信、電話、短信、到店等形式報(bào)名申請(qǐng)免費(fèi)用車提交報(bào)名信息報(bào)名結(jié)果反饋信息審核告知客戶報(bào)名是否成功提醒取車地點(diǎn)及取車時(shí)間預(yù)約客戶信息登記核

11、對(duì)預(yù)約日期可用車輛數(shù)量報(bào)名方式：微信預(yù)約電話預(yù)約到店預(yù)約等報(bào)名信息內(nèi)容：客戶姓名客戶電話客戶用車日期尊敬的劉海先生：您好！ 恭喜您成為EXEED星級(jí)體驗(yàn)官。您將享受【EXEED星途 24小時(shí)免費(fèi)試用】權(quán)益；請(qǐng)您于X月X日8:30 至星途展廳提車；具體位置：XXXX路XXXX號(hào)；提車聯(lián)糸人： 王經(jīng)理聯(lián)系電話：xxxxEXEED星途 星級(jí)體驗(yàn)官 免費(fèi)試駕24H預(yù)約登記表序號(hào) 姓名電話地址預(yù)約車型備注報(bào)名申請(qǐng)第20頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn) | 執(zhí)行流程-到店取車預(yù)約客戶到店后，由銷售人員帶領(lǐng)客戶參觀展廳，幫助客戶了解星途品牌，告知客戶“24小時(shí)免費(fèi)試用”活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容及客戶權(quán)益，挑選合適車型，

12、帶領(lǐng)客戶辦理相關(guān)手續(xù)，告知注意事項(xiàng)。讓取車客戶感受EXEED精致暖心服務(wù)到店取車第21頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn) | 執(zhí)行流程-到店取車通過星講堂，讓客戶深化品牌認(rèn)知過程，試駕的提前“洗腦”星講堂課程重點(diǎn)（控制在30min之內(nèi)）產(chǎn)品賣點(diǎn)分享星途產(chǎn)品駕駛技巧駕駛體驗(yàn)/注意事項(xiàng)第22頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn) | 執(zhí)行流程-到店取車附件3：EXEED星途星級(jí)體驗(yàn)官 免費(fèi)試駕24H車輛交接表填寫基礎(chǔ)信息及“試用前檢測(cè)”項(xiàng)目?jī)?nèi)容附件2：EXEED星途星級(jí)體驗(yàn)官 免費(fèi)試駕24H用車協(xié)議確認(rèn)客戶信息后，簽訂用車協(xié)議及車輛交接表，并告知用車相關(guān)事項(xiàng)簽署協(xié)議第23頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn)

13、| 執(zhí)行流程-客戶用車在客戶用車過程中，致電關(guān)懷，提高品牌好感度試用結(jié)束前2小時(shí)，銷售人員進(jìn)行致電關(guān)懷： 還車截止時(shí)間提醒 還車注意事項(xiàng)告知 車輛試用問題答疑 用車分享權(quán)益提醒客戶用車第24頁 / 共34頁營銷中心2-體驗(yàn) | 執(zhí)行流程-到店還車 客戶到店還車后，由專業(yè)工作人員對(duì)車輛進(jìn)行內(nèi)外全面檢測(cè)； 檢測(cè)完畢并確認(rèn)無損后，填寫EXEED星途星級(jí)體驗(yàn)官 免費(fèi)試駕24H車輛交接表“還車時(shí)檢測(cè)”項(xiàng)目； 客戶還車后15個(gè)工作日內(nèi)，如銷售服務(wù)商未收到違章等與車輛相關(guān)的異常信息，則退回客戶已繳納的試用押金；全方位車輛檢測(cè)，確?；顒?dòng)車輛完好無損車輛檢測(cè)第25頁 / 共34頁營銷中心4-跟進(jìn) | 執(zhí)行流程-

14、跟進(jìn)促單還車后，銷售人員對(duì)用戶進(jìn)行用車滿意度調(diào)研用戶填寫調(diào)研問卷，并將用車體驗(yàn)、感受等告知銷售人員，方便后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)升級(jí)銷售人員向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品促銷優(yōu)惠政策，進(jìn)行銷售追擊，促進(jìn)訂單成交Q1：您對(duì)本次試用活動(dòng)的滿意度Q2：您對(duì)于本次試用中行駛穩(wěn)定性的滿意度Q3：對(duì)剎車性能的滿意度Q4：對(duì)方向盤的操控性的滿意度Q5：對(duì)車輛內(nèi)部的安靜狀況的滿意度Q6：對(duì)于乘坐舒適感的滿意度Q7：對(duì)車輛內(nèi)部的操作按鍵的操作性能的滿意度Q8：對(duì)車輛視野的滿意度Q9：對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)性能的滿意度Q10：對(duì)于車輛內(nèi)飾的滿意度Q11：對(duì)于工作人員的態(tài)度和服務(wù)的滿意度Q12：您對(duì)本次試用活動(dòng)的建議調(diào)研方向試用者滿意度調(diào)研，工作人員及

15、時(shí)進(jìn)行客戶成交轉(zhuǎn)化跟進(jìn)銷售追擊第26頁 / 共34頁營銷中心3-分享 | 執(zhí)行流程-客戶分享媒體矩陣稿件規(guī)則微信朋友圈汽車論壇/口碑帖類別頻次條件達(dá)成/滿足標(biāo)準(zhǔn)朋友圈1次文字感受不少于20字，車圖不少于6張汽車論壇/口碑帖1篇對(duì)應(yīng)星途車型論壇（之家口碑/易車車評(píng)/太平洋車評(píng)），照片不小于15張短視頻號(hào)1篇抖音或快手平臺(tái)短視頻號(hào)72H內(nèi)成功發(fā)稿滿足指定條件憑截圖即可到店兌現(xiàn)吸引目標(biāo)客戶多次進(jìn)店第次：用車進(jìn)店第次：還車進(jìn)店第次：兌現(xiàn)進(jìn)店三種分享方式，促進(jìn)星途品牌曝光式傳播體驗(yàn)分享第27頁 / 共34頁營銷中心4-跟進(jìn) | 執(zhí)行流程-跟進(jìn)促單（獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)）兌現(xiàn)方式購車客戶抵扣車款n 條件：按規(guī)定完成用

16、車分享n 上限：最高2000元補(bǔ)貼未購車客戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)n 條件：試駕后發(fā)稿傳播n 條件：至少完成1次傳播n 條件：3天內(nèi)完成反饋n 條件：轉(zhuǎn)推薦且下訂成功n 上限：最高500元代金券兌現(xiàn)時(shí)間/地點(diǎn)n 時(shí)間：分享材料反饋后的15天之后（*15天的時(shí)間，檢查交通違章和車輛使用情況）n 領(lǐng)取時(shí)限：15天領(lǐng)取時(shí)間，過期未領(lǐng)視為自動(dòng)放棄（特殊情況需要提前告知）n 星途體驗(yàn)中心，辦理兌現(xiàn)賞金扣減n 扣減：交通違章情況，扣減對(duì)應(yīng)違章處理所產(chǎn)生花費(fèi)n 扣減：車輛受損所產(chǎn)生的維修費(fèi)用其他n 賞金兌現(xiàn)后15天，解凍用戶信用卡臨時(shí)保證金n 如有扣減項(xiàng)，則從用戶信用卡保證金中扣減兌現(xiàn)條件：3天內(nèi)完成傳播、15天內(nèi)無違章

17、記錄說明：客戶權(quán)益由經(jīng)銷商自行設(shè)置，自行承擔(dān)Action control 行動(dòng)管控第29頁 / 共34頁營銷中心簡(jiǎn)化用車申請(qǐng)流程身份證 有效身份證辦理 身份證復(fù)印件留檔駕駛證 有效期內(nèi)駕駛證辦理 駕駛證復(fù)印件留檔信用卡 本人信用卡承租 臨時(shí)凍結(jié)1萬元保證金試駕租賃協(xié)議 簽定試駕短租協(xié)議 約定交通事故/盜搶/交通違章等責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)用車流程簡(jiǎn)單化第30頁 / 共34頁營銷中心車輛管理試用車輛核心運(yùn)營要點(diǎn)車輛加裝管理建議銷售服務(wù)商針對(duì)試用車輛加裝行車記錄儀，做好車輛使用監(jiān)控車輛預(yù)約管理每位客戶僅有1次機(jī)會(huì)免費(fèi)試用車輛用油管理客戶取車時(shí)需提供油表1格油量，用車過程中不足部分由客戶自費(fèi)加油試用反饋管理還車后

18、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶填寫客戶滿意度調(diào)研，收集并分析客戶用車建議超時(shí)還車管理根據(jù)時(shí)長(zhǎng)收取20-30元/h使用費(fèi)用；【2h，0元； 2h-5h，20元/h； 5h-10h，30元/h； 10h，500元/天；實(shí)際操作中可以以分享推廣等行為抵扣用車費(fèi)用】行駛距離管控單程控制在100KM；【超出部分每超50KM，收取100元違約金，不足50KM按50KM計(jì)算】車輛故障管理車輛自身技術(shù)原因產(chǎn)生的故障由公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；非車輛自身技術(shù)因素產(chǎn)生的故障，由客戶承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用行駛事故管理車輛超出使用的“周期或距離”，所出現(xiàn)的交通事故，造成的車輛損失，由承租人負(fù)責(zé)車輛在使用過程中，出現(xiàn)的交通違章，由承租人負(fù)責(zé)車輛因使用不當(dāng)，造成的不在保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的任何損失，由承租人負(fù)責(zé)最終車輛處理需具體根據(jù)道路交通事故處理辦法處理*以上要點(diǎn)均為建議執(zhí)行，經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行調(diào)整經(jīng)銷商可根據(jù)以下核心運(yùn)營條例進(jìn)行車輛統(tǒng)一運(yùn)營管理車輛運(yùn)營管理第31頁 / 共34頁營銷中心車輛管理用戶還車后，工作人員及時(shí)進(jìn)行車輛外觀、內(nèi)飾的全面清潔，并及時(shí)補(bǔ)充車內(nèi)所需物品，確保下一位試用者擁有良好的用車體驗(yàn)產(chǎn)品單頁座椅套/座椅墊/腰枕/頸枕手機(jī)支架瓶裝水（以依云/昆侖山等高端為主）急救包口罩/消毒濕巾/紙巾經(jīng)銷商可根據(jù)客戶喜好，對(duì)試用車進(jìn)行偏好裝飾和暖心物品