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文檔簡介

1、售后服務協(xié)議書甲方：乙方： _ （以下簡稱甲方）與_ （以下簡稱乙方）為共同開拓市場提升市場維修響應速度，共同維護客戶利益提高客戶滿意度。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，針對_售后服務達成以下協(xié)議。一、甲方的責任與權利1. 積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2 . 負責為乙方實施維護技術人員提供電話和遠程協(xié)助。3. 向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術資料。4. 針對 _ 實施項目支付給乙方_ 元實施服務費。5.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1. 積極配合甲方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2. 健全

2、售后服務機構，配備足夠數(shù)量的實施維護技術人員、設備。3. _乙方必須對實施維護的用戶提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4. 若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方調(diào)查和技術鑒定。 5 . 接受甲方的指導與監(jiān)督，實施維護信息反進行饋單于實施維護完畢后一星期內(nèi)寄回或傳真至甲方售后服務中心。三、保修范圍 1凡屬我公司產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題 的免費維修，個別情況需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故， 乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

3、4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1乙方有義務為用戶提供電話遠程以及上門服務，做到市區(qū)24 小時 內(nèi)排除故障，下縣48 小時內(nèi)排除故障。2為用戶提供上門維護服務時，必須統(tǒng)一填寫派工服務單，維護服務完畢后，由用戶簽字。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1保修期內(nèi)因用戶維修需要的產(chǎn)品配件，乙方用貨運或者快遞的方式將壞件發(fā)到甲方處，甲方收到壞件檢測后3 日內(nèi)為其免費更換良品配件供其為用戶提供維修。2. 保修期外的產(chǎn)品， 乙方代用戶發(fā)往甲方處進行檢測維修， 甲方按照 成本維修價給乙方做結算。（開機檢測費成本價：100 元，其余涉及配件更換的根據(jù)配件成本核算）3. 如果

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