【經(jīng)典管理資料】經(jīng)理人日常管理七大解決方案

1、經(jīng)理人日常管理七大解決方案 你的公司員工，是否背地里抱怨這七件事？ 41、工作壓力太大，整天帶著面具上班“2、 得不到授權(quán)，有被疏遠(yuǎn)的感覺： 3、你的承諾不兌現(xiàn),公司充滿政治色彩；亠 4、因背景、學(xué)歷、資歷原因受過歧視； 5、開會只是走走形式,每個(gè)重要決定都由你一個(gè)人做出； 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到內(nèi)部真實(shí)的聲音嚴(yán) 7、下屬反映你按喜好決定員工 的升遷，對人過于嚴(yán)厲。 我相信你的公司定有幾點(diǎn)與上而的相似。我現(xiàn)在講七個(gè)小故事，請你分析導(dǎo)致這些不正 確工作方式的原因。2故事-：工作壓力太*，怎么辦？小 我的位員工最近陪同來自不同國家 的學(xué)員參加個(gè)高級研修班，她負(fù)責(zé)錄像、記錄和事務(wù)性工作，周

2、下來.疲勞不說，常常要承受客戶 的冷言冷語。再加上，客戶都是海外的人老板，她自己對比起來差距很人。這些使她的壓力很人。 研修班結(jié)業(yè)的最后天，我給她打了 個(gè)電話。我只說了三句話，第是問候，第二讓她先回家休 息，第三向她詢問另項(xiàng)工作的完成情況。另項(xiàng)工作由她負(fù)責(zé)，而且到了最后期限。我沒有意 料到，她人發(fā)牢騷，抱怨?jié)M天，說的都是過頭的話。我當(dāng)時(shí)保持沉默，只聽不說。事后，我 想這丸竟為什么，平時(shí)這位員工不是這樣，今天為何反常?因?yàn)閴毫μ恕５?，她承受客戶的冷 言冷語，壓力已經(jīng)夠人了;第二，而我詢問新的工作又等于向她施加了壓力。人的忍耐總是有限， 在定場合會爆發(fā)。上由此看來，個(gè)企業(yè)不重視員工的情感或?qū)μ?/p>

3、于超強(qiáng)度工作狀態(tài)的員 工不衣示支持的話，那么，這個(gè)企業(yè)就定要改變，否則，由此而來的副作用會積聚起來并尋找機(jī)會 爆發(fā)。 看看些服務(wù)行業(yè)，當(dāng)員工在處理與客戶的關(guān)系時(shí)會感到巨大的壓力。你到餐廳就餐,希望趕 走那些沒有笑容的服務(wù)員，將食品狠狠地摔到他們而前，但你想過沒有，對于這些服務(wù)生來說.時(shí) 時(shí)保持好心情可能嗎？我們得有寬容心。在電話銷售行業(yè)，銷售人員被耍求使客戶從你的聲音感 受到微笑服務(wù)，他們天天帶若而具上班，我們應(yīng)該將心比心。酒店的禮儀小姐彼要求面對非禮的客 戶也要保持迷人的微笑，這是人性化的管理嗎？ 記住:寬容不是軟弱，反過來，你的寬容塑造了岀色的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。a 故事二：不欣賞的員工，

4、如何處理？ z 我曾在家國有企業(yè)工作,中國的國有企業(yè)是帶有政治 色彩的企業(yè)，這里的人們喜歡在些小事情上耍小手腕，而領(lǐng)導(dǎo)也熱衷于玩這種政治小游戲，但 最終是“玩火必自焚”。a 我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)個(gè)部門，有-位主管因能力不足，被免職。她對我們 這個(gè)團(tuán)隊(duì)極不滿就伺機(jī)報(bào)復(fù)。天，她捏造說，我和另外兩名同事在起.詆毀我們的上司。上司 也不做調(diào)査，相信了她的“告秘”。我們部的所有員工被叫到起，上司讓我們“說清楚”。我當(dāng) 時(shí)大吃驚,這是根本沒有的事!我們四人經(jīng)過對質(zhì)，謊言被揭穿，真相人白，全是那位主管人 捏造，從此以后，她在我們這個(gè)部門彼疏遠(yuǎn)了。必 被疏遠(yuǎn)是最難受的。第你在團(tuán)體中可 有可無，沒人理你;第二，孤立無援;

5、第三,感到工作失去意義。 我是如何幫她樹立起自信心的呢？我讓她負(fù)責(zé)個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目需要跨團(tuán)隊(duì)的合作，她 必須成為團(tuán)體中的-員，我首先支持她，然后做別人工作。告訴大家，她很不幸，有過離婚的經(jīng)歷, 多從她的角度去理解。我還幫肋她介紹男朋友。這切，使她重新找回了“家”的感覺。上記 住:你永遠(yuǎn)不能毓遠(yuǎn)任何個(gè)員工,不管你多么不欣賞他。你的任務(wù)是找到他的獨(dú)特基因，然后，啟動(dòng) 基因程序！ 故事三：失信了，會怎么樣？丄 這是我位朋友的真實(shí)故事：家事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)找我的朋友談話，暗示我的朋友去他那里會 有更好的個(gè)人發(fā)展前景。在調(diào)動(dòng)之前，這位領(lǐng)導(dǎo)許愿說，“先過來，半年后提拔你?！蔽业呐笥研?以為真，輕信了他的話，調(diào)

6、了過去。結(jié)果，半年過去了，年過去了，再也不捉我朋友的發(fā)展問題。你 說，我的朋友還會和信這位領(lǐng)導(dǎo)的話嗎 人類有三個(gè)特征:第，害怕喪失社會地位;第二， 對擁有影響力的渴望;第三，對不講信用的厭惡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常低估下屬對其是否信用的重視 程度，破壞自己做1B的承諾。亠 記住：別人對你的信任就像棵樹，生長需要很長時(shí)間，但瞬 間可以彼你鋸斷。 a故事四:敵視圈外人，對嗎？亠 我在南開人學(xué)上課時(shí)，為了案例討論，教授將我們分為幾組，并按組給成績。課堂結(jié)束后, 我詢問同學(xué)哪-組好，幾乎每組的同學(xué)都能找到處自己強(qiáng)于對方,總的說來認(rèn)為自己方比另 方好;而當(dāng)問起對另組的評價(jià)時(shí)，每個(gè)同學(xué)都對對方捉出批評，哪怕是自己

7、最要好的朋友 也不例外。 如果把他們放到競爭性更強(qiáng)的游戲中呢？我記得，在模擬決策實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中,對本組的積極 態(tài)度和對對手的“仇恨”態(tài)度不斷上升，教室里充滿了敵視的情緒。 我所在的小組位大型國企的CEO因?yàn)殚_螢事會離開課堂，等開完會時(shí)，馬上給我打電 話，第一句話是，“我們排在第幾?” 對事物和人進(jìn)行分類，劃分你我，是人的本能。我們天生喜歡分類思考，這種思考方式可以 幫助我們辨別哪些是危險(xiǎn)的，哪些人是不可信的。4在你的企業(yè)中，如果想讓個(gè)群體達(dá)成某個(gè) 協(xié)議,只需設(shè)法將甲（你贊成的）歸于好的、有益的類即可，而將乙歸到困難的、危險(xiǎn)的類即 可。在公開選拔高級干部時(shí)，我們看到組織部門將中意的挑出來，只需給其他

8、所有的人選標(biāo)上負(fù) 面標(biāo)簽即可，然后再給選拔的人編個(gè)理由即可。想一想，是不是這回事？ 記住:人類容易寬容圈內(nèi)人，容易故視圈外人。請不要輕視不同類的人e 2故事五:團(tuán)隊(duì)為何失 敗？ 4 我是個(gè)天生愛捉出問題、研究問題的人，喜歡開會簡短、直本主題。我在家國有單位工 作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里開會總在反復(fù)、低效地進(jìn)行討論。事實(shí)上，這個(gè)單位的每個(gè)重要的決策早就由CEO 做出了，所有的人都按他的眼色行事。開會討論時(shí)，你的意見與他和左，他馬上武斷地打斷別人. 副手成了他的“應(yīng)聲蟲”。相反，當(dāng)他不在會場時(shí)，人家倒是衣現(xiàn)地積極和富有成效。在他任CE 0期間,這個(gè)單位年年虧損。哀 我參加過不少國有企業(yè)、事業(yè)單位的會議，深深感

9、到這里的 氣氛過于官僚化,沒有真正盤義的討論開會好像是為顯示級別存在,而不是為了有效解決問題。 在很多國有企業(yè)中,你找不到實(shí)際意義的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常為了應(yīng)付上級成立若干領(lǐng)導(dǎo)小組，成員 都是各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，小組的成果無人過問，唯關(guān)心的是“我是不時(shí)在這個(gè)小組名單里”。 這樣的團(tuán)隊(duì)是失畋的。另外存在的個(gè)典型問題是,這里的人們僅僅為代農(nóng)自己利益的小團(tuán)體匸 作，彼此之間暗中勾心斗角。 我們說，企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)，但太多無用的例了說明，人們不愿恿加入團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樯舷录墰芪挤置? 這不是真正的團(tuán)隊(duì)上 記?。赫嬲膱F(tuán)隊(duì)是，為個(gè)具體的目標(biāo)工作，超越職能部門和上下級關(guān) 系。這樣的團(tuán)隊(duì)能建立-種團(tuán)隊(duì)精神。 a故事六:信息隱藏起

10、來，會如何？ 上 有家工業(yè)公司的管理體系是如此糟糕:采購部的負(fù)責(zé)人從廉價(jià)供應(yīng)商那兒進(jìn)貨，后來因 為供應(yīng)商的破產(chǎn)，導(dǎo)致公司不得不重新尋找供應(yīng)商并以高于成本很多的價(jià)錢進(jìn)貨;生產(chǎn)部從國外 進(jìn)口設(shè)備，但新機(jī)器總出問題，后來還是使用舊機(jī)器;市場部找了 家關(guān)系戶作為廣告代理商，結(jié)果 根本不懂廣告規(guī)律，冋己的促銷廣告為同行做了免費(fèi)宣傳。而所有這些，就是因?yàn)檫@里的人們喜 歡把實(shí)際情況隱藏起來做事，導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)不斷做出錯(cuò)誤判斷。上我們應(yīng)該鼓勵(lì)員工公開自 己的想法，鼓勵(lì)員工向那些“理所當(dāng)然”的程序提出異議，鼓勵(lì)公司把所有的事情都擺在桌面上。 整個(gè)公司創(chuàng)造種公開的氣氛。上 記?。壕記]有什么事情不可以對人說。公開化后，即使 你錯(cuò)了，別人可以原諒你。 a故事七:讀你自己 哀 我記起家紡織廠，它的CEO是作風(fēng)強(qiáng)破派，依靠個(gè)人奮斗有了自己的工廠。員工害怕讓 老板發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)謀，因?yàn)樗麄兛吹揭驗(yàn)椤坝掠凇北┞蹲约旱膯栴}而被開除的例了。所以.他們 總是試圖掩蓋問題，即使盡早承認(rèn)就可以解決問題，但沒人說。在這里，犯錯(cuò)誤是丟人的事，于 是，為了不丟人，就故意不犯錯(cuò)誤。在次，CEO當(dāng)著眾人的面，就些小失誤，對位重要的管理 人員進(jìn)行了嚴(yán)厲、尖刻的批評。最令我吃驚的是在場的所有人，除了我，竟無人感到尷尬。他 們會后告